インターネットを活用することで人件費や店舗費を抑え、お手頃な保険料で生命保険を提供しているライフネット生命保険株式会社。実はLINEアカウントも積極的に活用しており、12月現在で友だち数が37万を超えています。 オペレーターによる保険相談からチャットボットによる保険の見積り、さらにはグループトーク機能による1対多の相談サービスなど、LINEの先進的な活用について取材してきました! Interview/ ソーシャルメディアラボ副編集長 小東真人 ■目次 プロフィール LINEアカウント活用の背景 自動応答と有人対応の両立まで グループトーク機能を導入 今後の展望 1.プロフィール 関口暁彦 氏 :ライフネット生命保険株式会社 営業本部マーケティング部 森根光春 氏 :ライフネット生命保険株式会社 営業本部マーケティング部 2. LINEアカウント活用の背景 小東: そもそもLINEアカウントを始めた経緯をうかがってもいいでしょうか。 関口氏(以下、敬称略): もともと弊社は電話オペレーターによる保険相談機能をお客さまに提供していました。外部機関から6年連続で3つ星の評価をいただくほど質は高いのですが、 利用者層とターゲット層のズレが課題 でした。 電話相談の利用者の年齢層は40代以上が62%で、20代~30代の若年層の利用が少なかった んです。 LINEアカウントにおけるターゲット層をペルソナで考えた時に、育児や家事で忙しい人たちが該当しました。でも、彼らにゆっくり保険の話を聞いてもらうのは難しい。紙で郵送物を送っても、毎日が忙しくてなかなか見てもらえないですし。 そこでマーケット調査をしてみたところ、今後、 生活者が希望するチャネルはメッセージアプリ、Webチャットということがわかりました。 さらにそれを若年層に絞ると希望度がもっと高くなったんです。 小東: 既存チャネルでは年齢層にズレがあったんですね。コスト削減や効率化は目的ではなかったんですか? LINEで保険料の見積もり件数が1.5倍に！ チャットボット導入の最前線、ライフネット生命株式会社に聞いてみた. 森根氏(以下、敬称略): 純粋な経費削減、コスト削減の効率化という視点ではほとんど見ていませんでした。あくまでチャネル開発の一環です。 若い方と新しく出会うためにLINEが必要 という考えから始めています。 3.
今後の展望 小東: 最後に、今後やっていきたいことを教えてください。 関口: 保険に対して徐々に 意向が高まっているユーザーをさらに後押しするようなコンテンツ を、より活発に配信していく予定です。たとえば、今は外部のファイナンシャルプランナーさんとタイアップして、「先生教えて!3分ほけん講座」という記事を10本立てで作り、それを特定のユーザーにセグメント配信をしています。 森根: スマホで読みやすい縦スクロール記事なのですが、それを読み進めたら、どのように保険を選べば良いのか学べる形式になっています。 小東: 各ユーザーの購買意向に合わせたコンテンツをLINEで流しているんですね。 森根: はい。弊社の場合、Webサイトに自らにアクセスして来てくださる人は、ある程度保険に迫られていて具体的に保険検討している人が多いのですが、LINE上では保険をまだ具体的に検討されていないユーザーも多くいます。LINEアカウントは、そういう潜在層のユーザーさんたちを主にお相手したいですね。 小東: そうなんですね、ありがとうございました! この記事を書いた人:小東真人 ソーシャルメディアラボ編集長。地方や中小ビジネス向けセミナーなどを担当。 17年ガイアックス入社のデジタルネイティブ世代。靴磨きが大好きで、休日はInstagramで関連アカウントばかり見ている。 Twitterアカウントはこちら。 17年ガイアックス入社のデジタルネイティブ世代。靴磨きが大好きで、休日はInstagramで関連アカウントばかり見ている。 Twitterアカウントはこちら。
保険募集代理店:株式会社セブン・フィナンシャルサービス 引受保険会社:ライフネット生命保険株式会社
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ジルスチュアートが手掛けるパウダーチークに、「ブルーム ミックスブラッシュ コンパクト」が2020年09月18日に新登場! ジルの特別なチークが欲しい 肌なじみの良い秋色カラーのチークが欲しい 高発色なチークを探している このような人に、おすすめのパウダーチークです!ブルーム ミックスブラッシュ コンパクトの詳しい情報や合わせて使いたいコスメアイテムなど、続きが気になる方はぜひお読み下さい! ジルスチュアート ブルーム ミックスブラッシュ コンパクト アドバイザー この秋使いたいニュアンスカラー! ブルーム ミックスブラッシュ コンパクトの発売日 ジルスチュアートブルーム ミックスブラッシュ コンパクトは、2020年09月18日に発売されます。 ブルーム ミックスブラッシュ コンパクトの色番 ジルスチュアート ブルーム ミックスブラッシュ コンパクトの色番は、 10harvest gerbera 秋の彩りをガーベラにのせた オレンジ・ベージュのセット 11 blushing poppy 照れくさそうに微笑むポピーのような レッド・ブラウンのセット 全2種類です。 ブルーム ミックスブラッシュ コンパクトの希望小売価格 ジルスチュアート ブルーム ミックスブラッシュ コンパクトの希望小売価格は、各4, 200円(税抜)です。 ジルスチュアートブルーム ミックスブラッシュ コンパクトの良いところ ブライト・ニュアンス・ハイライトカラーが一つのコンパクトに!秋色カラーが、トレンド感のあるお顔にしてくれます。 5色もあって使いやすい! ジルスチュアート ブルーム ミックスブラッシュ コンパクトの悪いところ 10はイエベ向き、11はブルべ向きになってます。自分に合うカラーを選ぶのがポイントになります。 オレンジリップが似合うなら10にするといいと思います! ［ジルスチュアート］ブルーム ミックスブラッシュ コンパクト サインオブブラッシュ 発売日［2021/08/06］ | 美的.com. 好きな色でメイクをするのも良いこと! ブルーム ミックスブラッシュ コンパクトと合わせて使いたい ブルーム ミックスブラッシュ コンパクトと相性抜群なのは、 ジルスチュアート コンパクトミラー ジルスチュアート フォーエヴァージューシー オイルルージュ ジルスチュアート ルージュ リップブロッサム この3つがおすすめです!! 化粧品販売員の知識で、ブルーム ミックスブラッシュ コンパクトを活かして使うポイントをご紹介します。 メイクをする時、ジルの可愛いミラーを使うと気分も上がるはず!
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