「なにやってるんだ!」 と声をあげて怒鳴る人、皆様もこれまでに何人も見てきたと思います。 これまでの記事にも少し書いていますが、部下を指導する際に怒鳴るのは行動論の観点から見ると、上司にとっても部下にとってもデメリットが多いです。 しかし、怒鳴る人も怒鳴る人なりに理由があるのです。 ここで怒鳴る人に対して、「感情的だから」「あの人は攻撃的な人だから」と理由づけしてしまうのは、全く科学的ではありません。 以前の記事では、プロンプト(行動を促すヒント)などを使って部下の適切な行動を促進させるという指導 される 側の行動についてお伝えしました。 そこで今回は、なぜ怒鳴るのか、指導 する 側の行動について考えていきます。 負の強化 怒鳴る行動を維持している要因の一つとして、 負の強化 が考えられます。 負の強化 :行動した後に何か悪い刺激がなくなることで、その行動が増えること。 (厳密にいうと良い刺激や悪い刺激という表現は間違いなのですが、わかりやすくしています) 怒鳴る前には、怒鳴る人にとって悪い刺激があったのに、怒鳴った後で一時的に悪い刺激がなくなってしまうので、怒鳴る行動が維持されているのです。 ここで、具体例を2つほどあげてみます。 ・ビジネス場面 新入社員Aさんが仕事中に無駄話をしています。上司のBさんは「話してる暇あんなら仕事しろ!やる気あんのか! !」と怒鳴りました。 Aさんは「うるせーな、ちょっとくらいいいじゃん」と思いながらも、「すいません」といい、無駄話をやめて仕事に取り掛かりました。その後Bさんは、「若いもんには厳しくしないとあかんな」と思い、Aさんに対して頻繁に怒鳴るようになりました。 ここでは、Aさんの無駄話あり(怒鳴る前の状態)⇒Bさんが怒鳴る⇒Aさんの無駄話がなくなる(怒鳴った結果) という現象が生じています。 Bさんにとっては怒鳴る行動をした後に、悪い刺激がなくなり、改善されているので、怒鳴る行動が増えるのです。 (厳密に言えば、「すいません」という言語刺激も出現しているので、正の強化も考えられます) ・教育場面 教師のCさんは、今年の4月から新しくクラス担任を受け持つことになりました。はじめての担任で楽しみにしていたCさんでしたが、いざ教室に行ってみると生徒たちが無駄話しており、自分の話を聞いてくれません。そこでCさんは、「うるさい!静かにしなさい!
」と怒りで対応することはないですか。その気持ちの裏側に、約束を破られて「悲しい」「さみしい」という気持ちが潜んでいるならば、「約束を破られて悲しい」「会う約束を楽しみにしていたので、さみしい」というように気持ちを言葉にしてみてください。 「身近な人には、『悲しい』『さみしい』といった気持ちを、素直に言えないことがあるかもしれません。でも、そんなときこそ『本来分かってほしい気持ちは何なのか』に目を向けて、それを相手に伝えるにはどうしたらいいのかを、落ち着いて考えるようにしましょう。感情的になるのではなく、気持ちを言葉にすることをおすすめします」
1.その人を知る 怒らせたくない人がいる場合はその人の性格を知るのが1番簡単な方法です。 性格を知れば、『なにに対して欲求を持っているか』や『プライドが何処にあるか』を知ることができ、それを回避するだけで簡単に立ち回ることができます。 2.期待させない もしあなたが友達などに「ジュース奢るよ」と言われ、期待していた待っていました。ですが、その後「やっぱ奢らない」と言われたとしたら「じゃあ最初から言わないでよ」と怒りたくなるはずです。 なので期待に答えられないのに、期待を持たせてはいけません。 以上で人を怒らせないための方法の紹介は終了です。 今回は、「人が怒るまでのプロセス」と「人はなぜ怒るのか?」、「人が怒る理由」と「怒りやすい人の特徴」を解説していきました。人はなぜ怒るのだったでしょうか? おさらいをすると、人は 期待が裏切られると怒ります 。嘘をつかれたときなどもその先のプランが崩れ、期待通りではなくなったからイライラするのだと思います。最後までご覧頂きありがとうございました! ツイッターのフォローはこちらから出来ます!
※映像と合わせてご覧になる方へ 自動スクロールはしませんので、映像に合わせてスクロールさせてご覧下さい。 友達から こんなメッセージが 来たとします 「ありえないことが起きた マジふざけんなっての!」 いちおう友達として 詳しく話を聞くと スポーツジムや職場や 前の晩のデートでのことを 話しはじめます あなたは話を聞き 怒りの理由を 理解しようとします そこまで怒ることなのか 密かに疑問に思うかもしれません (笑) 助言しようとするかもしれません こういうことを 私は毎日しています 怒りを研究するのが仕事だからです 職業上 勤務中は たくさんの時間を費し— それどころか プライベートでも— 人はなぜ怒るのかを研究しています 人は怒っているとき どんなことを考え 何をするのか 乱闘を始めるのか モノに当たるのか ネットに全部大文字で書き込んで 八つ当たりするのか また 想像つくと思いますが 人は私の仕事について知ると 自分自身の怒りや 腹が立ったことについて 話したがります セラピストが必要だからではなく― そういうケースもたまにありますが― 怒りは万国共通だからに 他なりません 誰でも感じるものですし 誰でも理解できるものです 生後数ヶ月の頃に すでにあった感情です 欲求が満たされないと 泣いて訴えたでしょう 「パパ ガラガラを取ってくれないって 何のつもり?
それは、自分にとって大切な何かを「侵害されている」と感じているからです。 怒りには、自分にとって大切な何かを守ろうとする働きがあります。例えば、電話の声がうるさい同僚にイライラするのは、自分の時間や快適な空間を侵害されていると感じているからかもしれません。会議中、上司の提案に対して部下が意見を言った途端に上司が突然怒り出したのは、上司が「自分の提案をバカにされた」と思い、自分の「プライド」「仕事のやり方」「考え方」などを侵害されたと感じたからかもしれません。職場で起こったトラブルの原因が自分のミスだと理不尽に責められて憤りを感じるのは、自分の立場や尊厳を侵害されたと感じたからかもしれません。 自分の守りたいものや自分の大切にしていることは、人によって違います。異なる価値観の人ほど「守りたいもの」も違うため、あの人がなぜ怒っているのかを理解できないという場面に遭遇することもあるでしょう。日頃から自分や周囲の人が何を大切に思っているのかを知ることで、「不器用な怒り」に対処しやすくなります。 なぜ怒る?