相手を想う気持ちから具体的にアドバイスをしたら、なんと逆切れされた! という人は多いはず。女性は話をするだけで気持ちが落ち着くことも多いのです。誰かを励まそうとするときは、相手が「励まし」をどの程度望んでいるのか、よく見極める必要がありそうですね。 (ファナティック) ※『マイナビウーマン』にて2014年1月にWebアンケート。有効回答数260件(22歳~34歳の働く女性) ※この記事は2014年03月04日に公開されたものです
ビジネスにミスはつきもの。 一生懸命仕事に取り組んでいても謝らなくてはいけない場面もでてきます。 社内で済む話ならまだしも、取引先の相手を怒らせてしまった場合などは大変です。 しかしここがあなたのスキルの見せ所です。 まずはメールで一報を入れ、その後に電話をするなり、お詫びに伺うなりの対処が必要ですね。 その時に送るメールで火に油を注がないように、的確な謝罪メールを送れるでしょうか?
毎日多くの時間を過ごす職場や家庭。そんな中、コミュニケーションの悩みは誰にでもあるもの。謝罪したけれど、相手にうまく気持ちが伝わらず余計こじらせてしまった…なんてこともあるのでは。今回は、人間関係とコミュニケーションのプロに話を聞きました。ぜひ参考にしてみて。 ※アンケート調査/2019年9月17日〜27日、「福島リビング新聞社」LINE@登録者の女性と紙面による回答を対象に実施(有効回答数70) 謝罪するときに気を付けていることは? 今日からあなたも謝罪美人 - リビング滋賀｜女性のための総合生活情報紙. 「誠意を持って謝罪する」が1位に。「誠意は相手に伝わるから」という理由が多くあげられましたよ。中には「何に対して謝罪しているか、自分の中で明確にしてから謝罪する」よう心掛けているという意見も。相手の立場になって考え工夫している人が多いことがわかりました。 謝罪したら余計怒らせてしまった経験はある? 「ある」と答えた人の中で多かった理由は、「謝罪しているつもりが言い訳になってしまった」というもの。相手が怒っているときは言い訳をしないよう心掛けた方がよさそうですね。また、「黙り込んでしまったため」という回答もありましたよ。 謝罪の際に持参した手土産はある? 有名店のカステラ お酒好きには高級酒 重さ重視で「どらやき」 相手の好きなもの 高級洋菓子 コーヒー 商品券 女性にはスイーツ 日持ちする焼き菓子 地元の銘菓 3000円ほどの重量感のあるもの 話を聞いたのは… 岡田友子さん 岡田プランニング代表取締役 桜の聖母短期大学生涯学習センター講師 キャリアコンサルタント・カウンセラー 日本電信電話ユーザ協会 電話応対技能検定指導者 職場、家庭、友人関係、ご近所付き合い…。私たちは日常生活を送る上で、さまざまな人と関わって生活しています。時にはちょっとしたキッカケで、相手を怒らせてしまった経験もあるのでは?
まずは、ショックで、悲しかったんですよね。 悲しいということは、私の気持ちや、信頼したことを解ってもらえていないような気持ちがあると思います。 人は、解って欲しい、助けて欲しい、愛して欲しいをうまく伝えられなかったり、上手く相手から伝わらなかった時、悲しくなったり、怒ったりします。 逆にこの気持ちを解ってくれた時、嬉しかったり、怒りの炎が鎮火したりします。 匿名さんも、相談をした人から、自分の気持ちを解ってくれているというような答えが返ってきてたら、怒りもでてこなかったのでわないでしょうか? ここでのポイントは、 『解ってくれない』時は悲しくて、怒ってしまう。 『解ってくれた』時は嬉しくて、怒りも治まる。 匿名さんがいわれている通り、相談相手の方が怒ってるのだとしたら、許してもらおうと思っても、怒りの炎が壁となって、許して欲しいという気持ちが届かない状態。 たぶん今こんな感じではないでしょうか? それならば、この怒りの炎を鎮火することがいると思います。 鎮火するのに相手が怒ってしまった気持ちを解ってあげることがいると思います。 "怒ってしまう"ということを『解ってくれない』時は悲しくて、怒ってしまう、という法則にあてはめて考えると、相談相手の方にも解ってもらえていないという気持ちがあるのではないでしょうか? 仕事相手を｢怒らせてしまった｣ときの処方箋 | アルファポリス | 東洋経済オンライン | 社会をよくする経済ニュース. 今回の場合、相談相手さんが匿名さんに答えた回答のやり取りの捕らえ方で、匿名さんが怒ってしまい、それに対して相談相手さんが怒っているわけですから、相談相手さんは、回答にこめられた気持ちを解ってくれていないような感じいるのではないでしょうか? 匿名さんは、相談相手さんがくれた回答に対して不満があったかもしれませんが、相談相手さんなりの思いやりや一生懸命な気持ちを、解ってあげる、その気持ちを汲んであげることが大事なのではないかと思います。 その気持ちを解ってくれた時って嬉しいと思うんです。 相手の気持ちを解ってあげるということと、後は誠意を持って謝ることが大事だと思います。 そして、その誠意を相手が解ってくれた時、和解ができると思います。 匿名さんの気持ち、相手に解ってもらえるといいですね。 ご相談ありがとうございました。
— ととろ?
火に油を注ぐ事態に・・・。 言い訳は、 相手の機嫌が直ってから いくらでもできます。 言い訳せずにひたすら 謝り続けてください。 女性は、自分が大切に扱われている 実感があれば、満足感を得られます。 1回の謝罪ではダメでも、 3回、5回と謝られると スッキリとします。 相手が怒っているときには 心の扉が閉ざされています。 聞いてくれる態勢が整うまでは 女性に言い訳は厳禁です! クレームメールは拡散・回し読みで回収不能に! 相手を怒らせてしまった 謝罪文. マイナスのことを伝えるときは 気をつけましょう! ふとした時間に、相手からもらった嬉しいメールを ひとりでにやけながら見直すことはありませんか? 相手とのやりとりの回数が多いほど好意が増します。 これこそがまさに メールの持つ優位性 です。 嬉しいメールを見直すことで、 好意が自然とアップします。 嬉しいメールは、ひとりで閲覧されますが、 一方で、 クレームやマイナスを含んだメールは 拡散される危険度が高い ということを覚えていてください。 たとえば、 ケンカしてしまったときのメールが 女性側の女友だちに回されると、 余計なアドバイスが入ってきます。 すると、仲直りがとたんに難しくなるのです。 「こんなヒドいこと言われた~見て~」 と、スクリーンショットで回し読みするのは、 ショックを和らげるために、共感を求める女性の習性です。 というわけで、 クレームを伝えるときに メールを使うのは非常に危険!!! 相手とのすれ違いが修復したとしても 拡散されたメールはもう消せません。 ですからクレームを伝えたいときは、 電話か直接会って話をしましょう。 今日の ワンポイント・レッスン 1.相手の話した「事実」をそのまま返す (そっくりコピペ法) 3.自分なりの言葉で置き換えて 要約し、確認する 相手を怒らせてしまった時の対処法 、 ぜひ、記録して万一の時に実践してくださいね!