フィードバックを活用して改善を図る 顧客中心主義の会社になるうえで重要なもうひとつの要素が、 顧客からのフィードバック にどう対応するのかということです。顧客中心主義の企業であれば、 顧客から苦情 が来ても、まるでドッジボールでボールに当たらないように逃げ回るかのような対応はしません。顧客からの苦情が届いたら、次のような対応をします。 顧客の声をしっかり理解する 顧客のフィードバックを踏まえて満足感を高められる経験を作り出す フィードバックを求める方法には、例えば次があります。 顧客アンケートを送付する オンラインコミュニティ を作って、顧客どうしで製品やサービスでの経験を共有し合ったり、顧客が新機能の要望に投票したりできるようにする 顧客との間にフィードバックループを作ることが大切です。健全な関係とは双方向に意思疎通ができる関係です。このため、企業と顧客の関係も双方向にコミュニケーションをとることができるようにする必要があります。 「顧客のことを販売する商品の消費者として捉えるのではなく、パートナーや協力者として扱うことが、顧客中心文化を構築する第一歩です」とBrummelは述べています。 5. )
顧客の声(VoC)に耳を傾け続ける 企業が管理する顧客情報は、性別や年齢といった属性データだけではない。どこで何を買っているのか、どんな友人がいるのかといった情報から、どんなことに興味があり、何を大切にしているのかといった価値観に至るまでが含まれている。顧客中心主義の企業は、様々な情報に耳を傾けることで顧客を把握し、それを元にCXを推進している。 2. 顧客からのフィードバックに確実に対応する 顧客中心主義の企業は、顧客に対して「あなたの意見を大切にしています」という意思表示をしている。顧客の声に耳を傾けるだけでなく、返答することも必要であり、同レポートでは「そうしなければ、顧客はいずれ話しかけることを止めてしまう」と指摘する。 レポート内で示された事例によれば、フランスに拠点を置く最上級ホテル・チェーンであるSofitel(ソフィテル)では、宿泊客に対してメールでアンケートの依頼をする際、リンクの他にマネージャーのメールアドレスが添付された文章を送っているという。そして、そのアドレス宛にフィードバックを送った顧客に対しては、実際にマネージャーからの返信が送られてくる。 マネージャーがこうした対応をすることは難しい企業もあるだろうが、個人のアドレスを公開し、そこへのフィードバックに確実に応えていくことは、信頼を構築する一つの手段だ。自分の意見が大切にされていると感じることができれば、喜んで意見を送り続ける顧客もいるのではないだろうか。 3. 顧客のニーズを見越し、先回りして行動する 顧客中心主義の企業では、収集した情報を駆使して、状況に応じた効果的なCXを作り出すことができる。顧客の先手を打つ形で、想像を上回るような体験の提供も可能だ。これもレポート内で示されていた事例を見てみよう。 イギリスの鉄道事業会社であるVirgin Train(ヴァージン・トレインズ)では、Eチケットの予約販売にアプリを導入。プラットフォームや座席の場所を通知するだけでなく、列車の遅延などもタイムリーに知らせるという。座席変更や電話呼び出しなどもアプリ上で提案され、利用客はスムーズに乗車することができる。 この結果、Eチケットの売上は増加し、顧客ロイヤルティを測る指標であるNPS(Net Promoter Score)が大幅に高まった。 4. 顧客中心主義を推進しビジネスを成長させている企業には共通する10の習慣がある――ガートナーが発表：EnterpriseZine（エンタープライズジン）. 顧客のプライバシーを尊重する 顧客情報は「活用」するものであって、決して「乱用」してはならない。顧客中心主義の企業はそれを理解し、顧客の求める下記3つを徹底しているという。 ①いつ、どこで情報を収集しているのか透明性があること ②関連づいた事柄にのみ、情報が使われること ③責任ある管理の元、しっかりと情報が守られること さらに、レポートでは「2020年までに、企業の行うデータ分析施策のうち40%以上はCXに関する側面を持つだろう」とも述べられている。CXを向上させるためには、今後より一層プライバシーへの配慮が必要となっていくだろう。 5.
CXの向上に対する責任者を明確にする どれほど素晴らしいCX改善計画であったとしても、それを牽引するリーダーがいなければ役に立たない。したがって顧客中心型の企業では、CXを担う責任者を置いている。 ただし、それを誰が担うべきかは組織によって異なる。調査の結果、CXのリーダーまたはサブリーダーは、マーケティング、営業、カスタマーサービスなど組織内の様々な部門に散らばっていることがわかった。 どの部門かは問題ではない。まずはCXへの責任を明らかにすることが、顧客中心を実現するために必要となるだろう。 10.
顧客中心型の企業は、顧客を中心に据え、顧客に固有の課題と期待、およびニーズの背景を理解しながら、その期待に応える製品やサービスを一貫して提供している。顧客中心主義の推進は、デジタル・トランスフォーメーションの実現に当たって、カスタマー・エクスペリエンス(CX)リーダーやCIOが検討すべき領域の1つになる。 顧客中心主義を推進し、顧客への対応を通じて、ビジネスを成長させている多くの企業には、共通する習慣があることを、ガートナーは明らかにした。デジタル・ビジネス時代に顧客中心主義を進めるために必要な10の習慣には、以下が挙げられる。 顧客中心主義を進めるために必要な10の習慣 1. 継続的に顧客の声(VoC)に耳を傾ける :顧客中心型の企業は、顧客からさまざまな形で提供される個人情報を生かし、効果的なCXを推進している。 2. 顧客からのフィードバックに確実に対応する :リスニングやVoC手法によって顧客から得たフィードバックを顧客とのコミュニケーションにつなげられない企業が多い中、顧客中心型の企業は、フィードバックに確実に対応している。 3. 顧客のニーズを見越し、先回りして行動する :顧客中心型の企業では、より正確で適切な情報を顧客から収集できるようになっているため、CX担当者は顧客データを使用して状況に応じた効果的なCXを、先手を打って提供できる。 4. 顧客との共感を自社のプロセスやポリシーに組み込む :顧客中心型の企業は、顧客との共感を最初からプロセスやポリシーに組み込んでいる。 5. 顧客のプライバシーを尊重する :顧客中心型の企業は、顧客データをニーズの予測のために活用すると同時に、顧客のプライバシーを尊重している。 6. 顧客の日常生活を通じて価値を提供する :顧客中心型の企業は、顧客の日常に寄り添い、顧客にとっての価値を提供する。 7. エンゲージメントを維持するよう従業員のモチベーションを高める :従業員エンゲージメントが高まれば、企業全体の生産性や従業員定着率の向上、および欠勤の減少などにつながる。顧客中心型の企業は、優れた従業員エンゲージメントを実現し、それをさらに優れた顧客満足へとつなげている。 8. ビジョンを構築し、実行する :顧客中心型の企業は、説得力のあるビジョンを確立し、改善のための体系的なアプローチを展開することで、CXを向上させている。 9.
ネット予約の空席状況 予約日 選択してください 人数 来店時間 ◎ 即予約可 残1~3 即予約可(残りわずか) □ リクエスト予約可 TEL 要問い合わせ × 予約不可 休 定休日 おすすめ料理 【お肉で元気に】ステーキ食べ放題&飲み放題コース1029円! 1, 029円 (税込) 期間限定で開催!18時30分までの入店限定♪18時半までの入店のお客様限定で、ステーキ・グリル&塊肉ローストチキンが食べ放題で!更にソフトドリンク飲み放題がついて1029円(税込)でのご提供!※90分制の60分で終了です。※18時30分までのご入店でご利用いただけます。※お通し+1フード制※1日3組様限定1, 029円(税込) 大人気!ロングユッケ寿司付き食べ飲み放題;プラン2929円! 肉盛酒場 とろにく 上野店（上野/居酒屋） - ぐるなび. 3, 221円 (税込) 食べ飲み放題通常3480円がLINE@の友達登録で2929円!※LINE@のご登録は店舗で10秒ほどで可能です大人気のロングユッケ寿司と四種類の肉寿司食べ放題と飲み放題もついた超お得プラン! 『黒毛和牛サーロイン鍋』×『3時間飲放題』 全10品 にくづくしコース 5500円 6, 050円 (税込) 全10品付き肉料理三昧の宴会コース内容となっています。会社宴会やお昼の宴会、歓送迎会、同窓会、接待などに最適なコース内容となっています。 お店の雰囲気 和風テイストのにぎやかな店内。少人数様用のお席もご案内可能♪にぎやかながらも落ち着きのある空間作りになっており、様々なシーンでご利用頂けるイメージのお席となります。女子会や誕生日や新年会、飲み会などの各種宴会はぜひ豚平魚吉をご利用ください♪お問合せお待ちしております 大人数のご宴会は任せて下さい!人数40名様以上で貸切宴会対応可能♪飲み放題付き宴会コースを多数ご用意してお待ちしております! !プライベート少人数席が充実♪ 大人の飲み会で支持率ナンバーワン♪誕生日や記念日にピッタリです♪大人気のため早めにご連絡お待ちしてます! 広々とした和風の店内で、女性様・男性様もゆったりご宴会をお楽しみください。昼宴会・会社宴会・歓送迎会・誕生日は上野の豚平魚吉で♪個室の席を多種多様ご用意しております☆★そして、豚平魚吉では、慶事や法事にもご対応いたします!気軽にお電話ください! コース 【限定】ステーキ食べ放題&ソフトドリンク飲み放題コース1029円(税込) 2名 ~ 飲み放題あり 1, 029円 (税込) 【期間限定】牛サーロインのとろたく土鍋飯&2時間飲放題『特別』コース 3300円!!
最大宴会収容人数 25人(少人数の女子会や誕生日・合コンなどでも個室でご案内できます♪) 個室 なし 座敷 なし 掘りごたつ なし カウンター なし ソファー なし テラス席 なし 貸切 貸切不可(予算・人数・時間をお気軽にご相談下さい♪和食から洋食、創作料理まで貸切専用のコースをご用意致します♪) 夜景がきれいなお席 なし 設備 Wi-Fi あり バリアフリー なし 駐車場 なし カラオケ設備 なし バンド演奏 不可 TV・プロジェクタ なし 英語メニュー なし その他設備 ※お昼のご宴会等、営業時間外の宴会もお気軽にお問合せ下さい♪ その他 飲み放題 あり(1800円からございます。宴会(女子会・誕生日・合コン等)にお得な飲み放題付きコースございます♪3時間も♪) 食べ放題 あり お酒 焼酎充実、日本酒充実 お子様連れ お子様連れ歓迎(完全個室・個室のお席が多い為、ランチタイムや早めの時間帯でしたらお子様連れOKです。お子様の誕生日も☆) ウェディングパーティー・二次会 デート、合コン用VIP&宴会25名席をご用意しております♪金額もご相談承ります! お祝い・サプライズ対応 可 ライブショー なし ペット同伴 不可 備考 ランチ宴会等、営業時間外のご宴会もお気軽に♪女子会や誕生日に人気の居酒屋 豚平魚吉 上野店♪ 関連店舗 店舗一覧
店内は和モダンな雰囲気で女子会やちょっとしたデートにもおすすめです。完全個室があるのも人気の理由! 「彩羽 上野店」のおすすめポイントは豊富なメニューがあるところ!肉寿司やしゃぶしゃぶはもちろん、あま~い自家製デザートも充実です。いろんな味を楽しめるので、みんなで集まる場所としてもおすすめできます! 続いて紹介する上野で肉寿司をいただけるお店は「焼肉DINING GROW(グロウ) 上野店」です。「焼肉DINING GROW」の最寄り駅は、上野広小路駅。A3番出口から徒歩約1分の場所にあります。 レトロな隠れ家風の店内はとっても雰囲気がよく、家族での食事はもちろんデートにも適してます◎ただ、お子様連れは小学生以上からとなっていますのでご注意ください。 おすすめメニューはやっぱり和牛の握り寿司¥350(税抜)。特製のしょうゆムースで食べる和牛の赤身肉は絶品です。 いろんな種類のワインもあるので、自分の好みに合わせた組み合わせを探してみるのも面白いですよ◎ 最後に紹介する上野で肉寿司を食べられるお店は「牛玄 上野本店」。「牛玄 上野本店」は御徒町駅から徒歩約1分、上野広小路駅から徒歩約3分、上野駅から徒歩約6分の場所にあります。 レトロな雰囲気で、落ち着く店内になっています。個室もあるのでゆっくりくつろぎたいときにはそちらもおすすめ♪ このお店では大トロやミスジ、赤身など様々な種類の肉寿司をいただくことができます。価格もリーズナブルで、1貫¥180(税抜)~でいただくことができます! 肉寿司だけではなく、牛串も人気メニューなのでそちらも是非一緒に食べてみましょう! 以上、上野で行きたいおすすめの肉寿司のお店6選でした。あなたも行きたいお店は見つかりましたか?上野では新鮮なお肉を味わえるお店がたくさん!女子会や記念日、デートで行けばきっと盛り上がるはず。ぜひ、楽しい時間を過ごしてきてくださいね◎ シェア ツイート 保存 ※掲載されている情報は、2020年11月時点の情報です。プラン内容や価格など、情報が変更される可能性がありますので、必ず事前にお調べください。