口座名義人が未成年の場合に限り、親権者(法定代理人)さまによる代理の住所変更手続を承ります。 それ以外の場合は、ご本人さまによるお手続をお願いします。 ご本人さまの住所変更手続 インターネットバンキング(SMBCダイレクト)でお手続可能です。 くわしくは こちら 親権者(法定代理人)さまによる代理の住所変更手続 店頭窓口にてお手続を承ります。 お子さまのご来店は不要です。 以下をお持ちの上、お近くの支店にご来店ください。 【①顔写真付きのご本人さま確認書類】 以下より、いずれか1点 【②顔写真のないご本人さま確認書類】 以下Aを2点、もしくはAとBを1点ずつ(Bを2点の場合、承ることができません)
戻る No: 2536 公開日時: 2021/07/19 10:12 更新日時: 2021/07/26 14:31 印刷 氏名変更の方法を教えてください 回答 郵送でお手続きできます。 手続書類は以下お問い合わせ先にご請求ください。 ■ お届け事項変更に関するお問い合わせ・お手続きの受付 0120-811-128 ■ 受付時間 平日 9:00~17:00 【注意事項】 ・株式に関するお手続きは こちら をご確認ください。
以下のどちらかでお手続きが可能です。 ①マイゲートでのお手続き(りそなグループアプリ経由でも可能) <お手続きの流れ> 1. マイゲート 内の『各種変更・手続き』 - 『その他の手続き』から申請ください。 1.
氏名の変更は、弊社ではお手続きできません。最寄の三井住友銀行の窓口にてお手続きいただくようお願いいたします。 (例) ・SATOをSATOUに変更したい ・MITSUI SUMITOMO HANAKで末尾が切れるため、MITSUI S HANAKOに変更したい 三井住友銀行の窓口でお手続きいただく場合は、「キャッシュカード」「通帳」「SMBCデビットカード」「お届け印」「本人確認ができる書類」をご持参ください。 氏名の変更は、SMBCデビットのカードのお作り直し(再発行)が必要です。ご持参いただきましたSMBCデビットは窓口で回収をさせていただきます。約1週間~10日後に新しいお名前のSMBCデビットをご自宅へ郵送いたします。 主なご本人さま確認の書類は以下のとおりです。 ・運転免許証(有効期限内のもの) ・パスポート(有効期限内のもの) ・個人番号カード(有効期限内のもの) ・各種健康保険証(有効期限内のもの) ・住民票の写し(発行日より6カ月以内のもの) ・印鑑証明書(発行日より6カ月以内のもの)
結婚して姓が変わると、さまざまな名義変更が必要ですね。 年金や健康保険は公的なものだから納得できますが、銀行口座は旧姓では使えないのでしょうか? 口座の名義変更しないでも使えるが、デメリットがある 給与振込やクレジットカードの引き落としで、よく使う口座以外の普通預金や定期預金は、名義変更しなくても大丈夫でしょうか? 名義を変更せずに旧姓のまま放っておいたとしても、口座が凍結されて 使えなくなることはありません。 ただし以下のようなデメリットがあるのは確かなので、入籍したらすみやかに手続きしましょうね。 住宅ローンなどの ローンが組めない ペイオフの時、 本人確認 を行うのに時間がかかる 定期預金を解約 する時には本人確認が必要なので、旧姓のままだと手続きが面倒 キャッシュカードが 紛失や盗難 にあった場合、本人確認に時間がかかる 大口の入出金 がある際、本人確認に時間がかかる 仕事の関係などで、既にある銀行口座を旧姓のままにしておきたい場合は、銀行窓口やコールセンターで相談してみてくださいね。 旧姓で新規に口座開設できる?
今回はクレームを減らす方法について! 仕事をしていればクレーム処理に追われることは誰しも経験するはず。 特に接客業に携わっている方は特にそうだと思います。 クレームが起こるのは避けられないかもしれません。 しかし、工夫次第でクレームの数を劇的に減らすことは可能です。 クレームを劇的に減らす方法について5つご紹介します! 待たせる時は途中経過を伝える お客さんを待たせている時にそのお客様に気を配っていますか? もし順番を待たせているお客さんに声を掛けるなどの配慮を一切していない場合は要注意です。 それがクレームを発生させる原因になってしまうことがよくあります。 自分がお客側だと気持ちがわかりやすいと思いますが、待たされている時は 「もしかしたら忘れられているんじゃないか?」 と不安になりやすい。 待たされる時間が長くなると、その不安が大きくなって 「何分待たせるんだ!」 「早くしろ!」 というクレームに変わってしまう危険性があります。 こういうクレームは工夫次第で減らすことができます! そのポイントは待たせているお客さんにも目を配って、気に掛けること。 お客さんは待っている間でも、 「あと5分ほどお待ちください」 とスタッフから声をかけてもらうだけで少し安心します。 クレームに発展するのは、待たされて終わりが見えない不安があるから。 特に過去に待たされているのに、お店の人に忘れられて時間を無駄にした経験がある人は尚更その不安が大きくなります。 あとどれくらい待てばいいのかがある程度わかれば、そのお客さんの不安は小さくなります。 可能なら、途中経過を伝えるようにするとよりいいですね! クレームを０にするためには、どうすれば良いでしょうか？ - 今度、私は... - Yahoo!知恵袋. 「あと5分で順番になります」 「あと麺をゆでれば、お出しできます」 という感じで伝えられるといいです。 もちろん、お客さんを待たせないことが一番ですが、どうしても待たせてしまう時もありますよね!?
クレーム対応トラブル、クレーム自体を減らすためにやるべきこと クレーム防止・削減には、"職場全体で"向き合うべき だと言えますが、 その取り組みや意識を浸透させるのは、一朝一夕ではむずかしいことです。 そこで「組織全体でのクレーム対応力」をじっくり底上げしていくための取り組みのひとつが、 職場での「 クレーム対策会議 」の実施です。 毎月1回、約1時間 、 定例的に行う のをおすすめします! クレーム事例を共有すべき理由 ~「傾向と対策」で予習を徹底!
2.後工程はお客様で考える品質管理と品質保証 それでは次に、「後工程はお客様で考える品質管理と品質保証」について解説していきます。 でははじめに、品質管理はQCと略されますが、QCとは何の略でしょうか?
例えば、10万円のブランドバックを購入した時、少しでも汚れが付いていたら、「品質が悪い!」と言ってカンカンに怒ってしまうかもしれません。 一方、100円の紙袋にも同じくらいの汚れが付いていても、「まぁいいか」という程度でしょう。 同じ汚れでも、受け取り方はまるで違うのです。 つまり、品質とは顧客が支払う「対価」に対する「価値」のことでもあります。 品質は相対的なものなのです。一般に、品質は顧客が決定し、生産者は品質を決める事は出来ません。 「モノは良くないし、値段も高いんだよなぁ」⇒こんな品質は問題外ですよね。 「モノは今一歩だけど、値段は安いんだよなぁ」⇒これも今の時代、あまり受け入れられません。 「モノは良いんだけど、値段は高いんだよなぁ」⇒これも同様に、今の時代、あまり受け入れられません。 「モノは良いし、値段も納得できるんだよなぁ」⇒狙うべきはココですよね! 「モノは良いし、値段も格安なんだよなぁ」⇒これはどうなんでしょうか?実はこの考えには注意が必要です。 当然ながら、企業である限りは、青天井に品質を高めていくことには限界があります。 品質の2つ目の大事な視点は、「品質とコストの両立」を達成することです。 良い品質で低コストの製品を販売し、利益を出す。 そして、出た利益を、更に良い品質・低コストの製品を造るために投入する。 このグッドサイクルが回り続けることを目指していくのが企業の本来の姿です。 いくらでもコストを掛けて高品質を求めることは、短期的にはお客様に認められることになるでしょう。 しかし、それにより利益が出ない体質になってしまうのであれば、継続的な品質の改善もままならなくなります。 長期的な時間軸でも品質のレベルアップを行なっていくためにも、お客様に納得して頂ける狙いの品質の製品やサービスを、コストと両立しながら作り上げていくことが必要不可欠なのです。 それをどう達成するのかを管理するのが、「品質管理」の仕事ですよね! ここまでをまとめると、 ・品質の良し悪しは、自分たちで決められない。 ・お客様がどれくらい満足してくれたかで品質は決まる。 ・品質はコストも含めて考えなければいけない。 ・モノはいいけどコストが高い⇒品質が良いとは言えない。 ・お客様のニーズにマッチするモノを低コストで造らなければいけない。 ということになり、これらを成り立たせる活動が、品質管理の活動であると覚えておきましょう!
クレーム対応の6つのポイント クレーム対応には大きく2種類、クレームが起きた後に行う「対処法」と、再発・発生を防止するための「予防策」があります。前述のNG行為を踏まえた上で、それぞれに必要な一時対応におけるクレーム対応のポイントをまとめてみました。 <対処法> 1. まずは部分謝罪 最初にお詫びの言葉を伝えます。ただ、事実確認をしていない段階での不用意な「申し訳ございません」はNGです。全面的に非を認めたことにもなってしまうので、部分的に謝罪する形をとりましょう。 「お待たせしてしまい…」「説明が不十分で…」など、お客さまが何に対して怒っているのか、目の前のお客さまの感情(悔しい、悲しい、裏切られた、恥ずかしい)という裏の気持ちを大事にして、それに対して謝ります。 ただ「申し訳ございません」と謝るよりも、「ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません」と部分的に謝罪すると、相手の気持ちに寄り添って、おもんぱかっていることが伝わりますし、感情的な相手のクールダウンにもつながります。ただ「すみません」「申し訳ございません」だけを繰り返してもお茶を濁しているようにしか受け取られず、「何に対して謝っているんだ!」「心がこもってない」と怒らせてしまう結果にもつながりかねません。 2. 傾聴しながら事実確認 親身になって聞く姿勢を見せることで、誠意を示しながら、事実確認をきちんと行います。言う労力と時間を使ってクレームを入れてくれているので、そこは真摯に受け止めましょう。相手が興奮・炎上している時ほど冷静に聞かなければなりません。お客さまが興奮されている時ほど冷静になることが大切です。興奮されている時は話があっちこっちに飛びやすくなりますが、傾聴はお客さまの気持ちを落ち着ける意味でも有効です。お客さまがどんな気持ちになられたのか、クレームはありがたいご指導として聞きましょう。 3.共感する。質問と要約を重ねる お話を聞いている姿勢を示すのに有効な手段としては、メモを取る、適度な相槌を打つ、クッション言葉を挟むなどがあります。 メモを取りながら聞くと大事な話として扱われているように感じられますし、相槌や頷きを挟むと、共感していること、気持ちに寄り添っていることが伝わります。 さらに、傾聴だけでなく質問と要約を重ねると、より「きちんと話を聞いてくれている」ということが伝わります。その際には、「差し支えなければ」「失礼ですが」「恐れ入りますが」「あいにくですが」「もしよろしければ」といったクッション言葉を使うと、言葉の衝撃を和らげてくれます。覚えておいて日頃から使えるようにしておきましょう。 <予防策> 4.