腰椎 固定 術 再 手術 ブログ

Fri, 09 Aug 2024 00:59:55 +0000

一度に15点ほど洗える容量の大きさから選ぶ 「大は小を兼ねる」と言われることから、つい大きなものを選んでしまう方もいますよね。しかし、一人暮らしで容量が大きすぎるものを選ぶと、大型の食洗機となってしまい設置が困難となります。 逆に設置できる小型サイズにこだわって容量が少なすぎるものを選べば、洗える量が少なく使い勝手の悪さを感じる恐れもあるでしょう。そのため、一度にどれくらいの食器を洗えるのかという容量にも目を向けることが大切です。 一般的に、4~5人のファミリー世帯なら40点ほど洗える食洗機が必要ですが、一人暮らしなら 15~20点ほど洗えるだけの容量があれば十分 なので、適切な容量かどうかもしっかり吟味しましょう。 食洗機の選び方4. 時短するなら乾燥機能付きの製品を選ぶ 洗って水浸しの食器を放置していると、食器に水滴の跡が残ります。食器を綺麗に使うために水気を拭き取るところまで行いところですが、忙しいとそこまでやるのが面倒でつい自然乾燥になってしまいますよね。 そんな方に人気なのが、乾燥機能がついた食洗機です。 食器を洗うだけでなく乾燥まで行ってくれるので、あとは乾いた食器類を片付けるだけ。 食器の水気を1つ1つ拭く手間が省ける ため、家事を時短できて便利ですよ。 【2021】一人暮らし向け小型食洗機の人気おすすめ10選 食器洗いの手間を省けることから便利と人気が高い食洗機。一人暮らしの方はファミリー層ほど洗い物が多くないケースがほとんどなので、大きすぎず手軽に使えるタイプがあると嬉しいですよね。 そこでここからは、 一人暮らしの方におすすめしたい人気商品を紹介 します。 食洗機のおすすめ1. シロカ 食器洗い乾燥機 SS-M151 高温洗浄で汚れを溶かすため、除菌もでき、頑固な汚れが綺麗に洗える 手洗いの1/7の水量で、無駄な水を使わず効率よく洗えるので、水道代を節約できる 最大16点も収納できるので、一人暮らしであれば十分対応できる 手洗いなら頑固な汚れもスポンジでゴシゴシと洗えますが、食洗機はボタンを押すだけ。簡単な反面、本当に汚れが落ちるのだろうかと不安に思っている方は多いでしょう。 そんな不安を払拭してくれるのがシロカの食器洗い機です。 60~70℃の高温洗浄で頑固な油汚れを溶かす ので、ゴシゴシ擦らなくても清潔に。 その上、高温洗浄によって食器の除菌も可能で、除菌率は99.

食洗機の使い勝手を紹介!便利すぎて今まで買わなかったことを後悔 | 芋づるハピネス

パナ様サイコー! 今回購入した一式 【食洗機】パナソニック「NP-TZ100」 最新の2021年モデルは「NP-TZ300」 【分岐水栓】パナソニック「CB-SMD6」 【工具】スーパー モーターレンチ MF230 関連記事はこちら 【洗濯物が臭い・扉がズレている】洗濯機は展示品を購入しては絶対にダメ!その理由を実体験からレポート 【初ダイソン掃除機】コスパ最高「V8 Slim Fluffy+」性能と価格のバランスが最高のベストバイモデル 【ILIFE V3s Pro】購入レビュー|この性能で1万円台?! 買わない理由が見当たらない

先日、ずーーっと欲しかった食洗機(食器洗い機)をついに設置しました。 シンクに置きっ放しの食器を見るだけで、洗う気が失せ、洗い始めても最後までなかなか洗いきらなかった食器が、食洗機が来たおかげで今は 食器もシンクもピカピカ です♪ 私が感じた食洗機のメリットやデメリット、電気代や水道代は節約できるのか?などまとめてみましたので、食洗機購入を迷われている方の後押しになれば幸いです。(´ω`*) パナソニックの食洗機を設置!メリット・デメリットは? 食器洗いが昔から苦手で、ずっとずっと欲しかった食洗機(食器洗い機)。 先日、知り合いの電気店に在庫としてずっとあった食洗機を設置する運びとなりました。 ですので、型は古いですが、その分、お安く購入できました♪ 型は古くても食洗機に変わりはありません。 食器が洗えればいいのです! 食洗機のメリット、デメリット教えて下さい! | トクバイ みんなのカフェ. 今現在、なんの支障もなく食器を洗ってくれており、とってもとっても助かっています♪ 食洗機のメリット まず、私が感じた食洗機を使うことによって生じるメリットをご紹介♪ 1. 食器がシンクからなくなる! 当然ですが、汚れた食器が あっという間にシンクからなくなります。 私の場合、使った食器が出てきたらその都度食洗機に入れており、ある程度食洗機内に食器が溜まったら洗わせているので、常にシンクに食器がない状態です。 今まで、汚れた食器が山積みなことが多かったシンクから食器がなくなり、空っぽのシンクを見るだけで嬉しくなります。 2. 食器を乾燥させていたスペースが空く うちでは、食洗機を購入前は、水切りラックは置いておらず、食器を洗うとシンク横のスペースに大きめのキッチンタオルを敷いて、その上に洗った食器を積み重ね乾燥をさせていました。 そのため、 食器が乾くまでシンク横のスペースに常に食器が積み重なっている状態 でした。 はっきり言って見た目が良くないですよね。( ^ω^;) ごちゃごちゃして。 が、食洗機が来てからは、食洗機で洗った食器は食洗機の中で乾かすので、 食器が出しっぱなしになるということもなく、シンク横のスペースも常に物がない という、とてもすっきりとした状態を保てています。 調理のたびに、スペースを空けるために乾いた食器を片付けるという手間もなく、広々としているのでストレスも感じません。 3. 手荒れがなくなる 食器を手洗いしていた時は、手の甲が常にカサカサして指もガサガサでした。 が、今は食洗機に食器を入れる前の予洗いを簡単にするだけ(大きな汚れをほぼ水で流すだけ)なので、手が荒れることもなくなりました。 手に自然な油分が残っている感じで、ハンドクリームを塗る量も明らかに減りました。( ^ω^) 4.

食洗機のメリット、デメリット教えて下さい! | トクバイ みんなのカフェ

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食洗機は庫内にためた少量のお湯や水 ※2 を上手に循環させて洗うので使用水量は手洗いの約1/9 ※1 。ランニングコストは約53%も節約になります。「エコナビ」機能が動くとさらに節水・節約することができます。 ※1NP-45MD8シリーズと手洗いとの比較。1回44点の食器と6人分の小物を洗った場合。 ※2約2~2. 5 Lの水を循環。この行程を数回繰り返します。 引用元: 電気代を節約する。裏技①【乾燥機能を使わない】 次に電気代について。 食器洗い乾燥機で使われている電力、実は約7割が乾燥する時に消費されています。そしてその7割を何とがっつり節約できる裏技があるんです。 やり方は簡単。 食器洗い乾燥機が乾燥の動作に入る直前で扉を開ける 、ただそれだけ。そうすると、中こもっていた蒸気が一気に外に吹き出し、食器についている水分が蒸発します。 つまり、乾燥機能を使わなくても洗浄後の食器が乾くというワケ。これ、忙しい飲食店がよくやっている裏技です。 電気代を節約する。裏技②【深夜電力を利用する】 乾燥の動作に移るタイミングを見極めるのが面倒臭い! !そんな人には、電気契約そのものの見直しもお勧めです。 これは 電気契約そのものを見直して、深夜電力を半額にして食器洗い乾燥機をその時間帯のみ使う というやり方。 ただし、この場合昼間の電気代は逆に上がってしまいます。なので日々の電力の使い方そのものを考える必要があるのですが…。それについてはまた今度じっくりご説明しましょう(目からウロコなので乞うご期待)。 とりあえず今回はそんな方法もある、と頭に入れておいてください。あ、今度が待てない方はカデンのエトウまで今すぐお電話を(笑) 水道代は大幅に安くなるし、電気代には裏技がある。 こうなると、金額面だけを考えても、3〜4年で元は取れます。もちろん、金額以外にも先に述べた【時間を有効活用することで豊かな生活が手に入る】というプライスレスなメリットも。 これらのメリットを全て無視して、まだ手洗いにこだわるなんて本当にもったいない!!と思いませんか?

【超便利】食洗機に入れやすい食器は?おすすめを写真つきで紹介! – Saya Blog

パナソニックのビルトイン食洗機を末永くお使いいただき、機能を維持するための使い方のコツをご紹介しています。 お客様サポート よくあるご質問やお手入れ方法、消耗品・部品・修理についてはこちら リフォーム会社を探す リフォームのお悩みや相談は 専門家にお任せくださいい ショウルームへ行く お近くのショウルームへ ぜひお越しください カタログを見る 商品カタログの閲覧と ご請求はこちらから プランを考える ネットでかんたん! 自分だけのプランを作ろう 住まい・くらし方 情報「すむすむ」 太陽光発電+ 省エネ設備 介護・福祉 関連事業 ウチトコ ビジネスのお客様へ CADデータ ダウンロード 仕様図・取扱説明書 施工説明書 画像データ WEBカタログ ビジネス向けカタログ 閲覧・請求 Panasonicの住まい・くらし SNSアカウント

生乾きの布巾、実は結構な確率で雑菌の温床になっている んですよ。 食器をキレイに拭いているつもりが雑菌を塗りつけているなんてことも。特に赤ちゃんやお年寄りなど、免疫力の低い方がいるご家庭は注意が必要です。 食器洗い乾燥機は、食器を洗って乾かすまで全自動です。ですので、洗浄後に布巾で拭き上げる必要がないので、雑菌の繁殖は皆無。とても衛生的なのです。 食器洗い乾燥機(食洗機)の賢い使い方。洗えるものは食器に限らず、もっと自由に 最後に、忙しい主婦にとってめちゃくちゃ嬉しい食器洗い乾燥機の使い方をご紹介しましょう。 実は、食器洗い乾燥機は 【食器】以外も洗える んです。たとえば... ◯三角コーナー ◯換気扇の羽 ◯排水口のふた(アミ) ◯魚焼き器 等々 上記のような「掃除に時間がかかりそうランキング上位」に君臨するものが全て洗えます! (もちろん、記載している以外にも洗えるものはたくさんあります)。 「えー、食器を洗うところに三角コーナーみたいなものを入れるなんて汚い!」。そんな人もいるかもしれませんね。でも衛生上は全く問題ありません。 先にも説明しましたが、食器洗い乾燥機は約80℃の高温&超強力洗剤で洗います。もう、汚れや雑菌なんて一瞬で吹き飛びますよ。 「掃除に時間がかかりそうランキング上位」のものが根こそぎ自動で洗えるなんて…どれだけ自由な時間が増えるんでしょう。利用しない手はありません。 色々ご説明してきましたが、「食器洗い乾燥機」が私たちの暮らしになぜ必要なのか分かっていただけたでしょうか? 食洗機 便利すぎ. まとめ 今回は「食器洗い乾燥機(食洗機)」についてお話ししました。 機能について詳しく説明するというより「まずは食器洗い乾燥機の存在意義を知ってもらいたい」という気持ちで書いています(物足りない!という方が多ければまた改めて詳しい記事を載せます)。 とりあえず、食器洗い乾燥機は誤解の多い家電でしたよね。 「水道代・電気代が高くなりそう」 「キレイに洗えない」 世間一般に浸透しているイメージのほとんどが間違だなんてびっくりした方も多いのではないでしょうか? 水道代は手洗いした場合に比べ1/10程度だし、電気代についても裏技があります。また、手洗いの何倍もキレイに洗えるので小さなお子さんがいるご家庭でも安心です。 そして、食器洗い乾燥機を使う最大のメリットが【 時間が有効活用できる=真の意味で豊かな生活が手に入る 】ということでした。 食器洗い乾燥機を使うことによって増える自由な時間(1日2時間ほど)を家族と過ごす時間、自分と向き合う時間等に当てることで、人生は何倍にも豊かになるはず。 しかもそれを経済的な豊かさに結びつけることも可能。まさに良いこと尽くしです。 忙しい現代人にとって【時間】はお金には変えられない大切なもの。だからこそ食器洗い乾燥機は現代社会における必須家電だといえるのです。

三木明子氏(筑波大学大学院人間総合科学研究科)による講演「病院における悪質クレーマー対策」について、読者よりレポートが届きましたので紹介します。 クレームの実態 (1)クレームと悪質クレーム クレームと悪質クレームははっきり区別する必要がある。通常のクレームでは、「共感」や「傾聴」が重要であるが、悪質クレームの場合は、対処方法は全く異なる。 クレーム 悪質クレーム 要求や要求の正当性を主張すること 苦情 要求の根拠が正当でない 根拠があるが、要求内容が過大である 理不尽な要求 粗暴な行動をとる (2)調査結果 2006年9月の日経メディカルオンラインの会員医師を対象とした調査(有効回答数256人)では、クレーム等の経験について以下の結果が得られた。 悪質クレームを経験…76. 9% 患者や家族から身体的暴力の経験…12. 1% また、勤務している施設における、暴力や悪質クレームへの対策マニュアルの策定について以下の結果が得られた。 対策マニュアルを策定している…9. 第12回 病院における悪質クレームへの対応 | S-QUE研究会. 4% マニュアルはないが、暴力、クレームの際の連絡手順を決めている…23. 8% マニュアルや連絡手順は定めていない…49.

7割の医師が「モンスター患者」に対応!? 理不尽なクレームは誤診を招くだけ! (2016年4月14日) - エキサイトニュース

この記事を書いた弁護士 西川 暢春(にしかわ のぶはる) 咲くやこの花法律事務所 代表弁護士 出身地:奈良県。出身大学:東京大学法学部。主な取扱い分野は、「問題社員対応、労務・労働事件(企業側)、クレーム対応、債権回収、契約書関連、その他企業法務全般」です。事務所全体で300社以上の企業との顧問契約があり、企業向け顧問弁護士サービスを提供。 こんにちは。咲くやこの花法律事務所の弁護士西川暢春です。 病院やクリニックからクレーマー対応のご相談が増えています。理不尽なクレーマーへの対応の場面で、気になるのが医師法第19条1項の応召義務です。 クレーマーだからといって安易に診療を断ると応召義務違反だといわれて損害賠償請求されたり、医師免許停止などの行政処分の対象となり得ます。 では、クレーマーの診療を拒否できるのはどのようなケースなのでしょうか? この記事では、 まず、最初に応召義務の内容を確認したうえで、次に、クレーマーに対する応召義務が問題になった5つの判例をご紹介します。 そのうえで、 判例をもとに「応召義務に違反せずにクレーマーを断る方法」についても解説 します。 それではみていきましょう。 「弁護士西川暢春からのご案内」 咲くやこの花法律事務所では、病院やクリニック、開業医の先生方のために、弁護士が無料で顧問契約の内容をご説明するサービスを行っています。 事務所にお越しいただき実際に弁護士と会っていただく方法と、弁護士が電話で説明させていただく方法がありますので、気軽にお問い合わせください。また、以下に顧問弁護士をさせていただいている病院のお客様のインタビュー動画も掲載しておりますので、もしよろしければご参照ください。 ▶参考: 顧問先(病院)のインタービュー動画はこちら(5:27) ▶【関連情報】応召義務についての情報とあわせて確認しておくべき病院やクリニックにお役立つ情報 病院・クリニックのクレームや苦情の対応。窓口や受付での患者とのトラブル対処法は? モンスターペイシェントとは?対策の基本5つを弁護士が解説! クレーマー対応の8つのポイント!理不尽なクレームを解決! 「病院における悪質クレーマー対策」. 納得しない相手のクレーム対応はここがポイント! ▼病院やクリニック関係に強い弁護士に今スグ相談したい方は、以下よりお気軽にお問い合わせ下さい。 1,医師法第19条1項の応召義務とは? まず、最初に、この解説の大前提となる応召義務について、その内容を簡単に確認しておきましょう。 (1)応召義務とは?

第12回 病院における悪質クレームへの対応 | S-Que研究会

おい。 「クレーム対応の極意」まとめ 薬師寺五郎流クレーム対応、いかがだっただろうか? クレームは"人"対"人"のビジネスをおこなっているかぎり、逃れられない試練のひとつ。 しかし、クレームの対処法さえ間違えなければ、その試練はステップアップの機会に変化する。 だから、ぜひ、今回のクレーム対応のノウハウは憶えておいてほしい。 あくまでも、俺流のノウハウではあるが、きっと役に立つときが来るだろう。 ●薬師寺五郎直伝!クレーム対応の極意 クレーム対応は「傾聴(けいちょう)」「謝罪」「感謝」の3つの行動が大事! 「傾聴」をする際は、「うなずく」「言い訳はしない」「オウム返しをする」「リアクションは大きめ」という4つのポイントを抑える! 「謝罪」をする際は、最上級の謝罪を意識する! 「感謝」をすることで、クレーマーがファンに変わることも! 相手に「質問」することで、"感情優位"の状態が"論理優位"に変わることがある! 相手を適度に褒めることで、ネガティブな感情を弱めることができる! クレーム対応ってこんなに奥が深かったんですね・・・。 そして、相手への気遣いが大切だってことも分かりました・・・。 お客さんの中には、相手が見せるちょっとした機微に対して敏感にアンテナを張り巡らせている人がいる。 そういう人は、相手が少しでも "自分に対して気遣いできていない" と感じるだけで、イライラするもんだ。 んー・・・。 でも、毎回、こんなことを考えて対応するのも面倒くさいなあ。 ゴルァ!! 商売ってもんはな、"人"対"人"の真剣勝負なんだ! 相手の心理を読み取る力をおろそかにするビジネスマンにゃあ、明日は来ないぜ! 大事なのは"ホスピタリティ"なのさ!! ホ、ホスピタリティ・・・! 看護師「クレームがきっかけで退職を促された」 | m3.com. びょ、病院! ・・・おい!そりゃ、"ホスピタル"だ!! ・・・"ホスピタリティ"ってのはな、カンタンにいえば"おもてなし"のことさ。 おもてなし・・・!? どんな商売にも、その先には"人"がいる。 モノを作るのも、モノを売るのも、薬局で調剤するのも全部同じだ。 相手をどうもてなすかがビジネスにおいては重要ってことを憶えておくんだな。 "相手をどうもてなすか"・・・。 ふう。 久々に怒鳴って疲れたぜ。 メイ、あとの仕事は任せたからな。 ホスピタリティとは何かを考えながら仕事しろよ。 ちょ、ちょっと薬局長!! まだ調剤の仕事終わってないですよ!

「病院における悪質クレーマー対策」

え・・・お、応援・・・? そう、応援してやってほしいんだ。 お客さんからの応援の一言があれば、オレたちゃうれしくて、がんばっちまうのさ。 だから、オレたちをうまく使ってやってくれねーか? う、うまく使う・・・? そうよ。 オレたちはお客さんが大好きなんだ。 だから励まされると、頑張っちゃうのさ。 こんなことをお願いしてしまって、プロとして未熟なことは分かってるが、その分、頑張るからよ。 わ、分かったわ。 が、がんばってちょうだい。 ご、ごめんなさいね、大きな声をあげちゃって・・・。 いや、謝るのはこっちの方だぜ。 こんなに素敵なレディーに大きな声をあげさせたとあっちゃあ、うちの薬局の名が廃るぜ。 ま、まあ、素敵なレディーだなんて・・・! ところで・・・。 もし、よかったらだが、薬の受け取りを急いでいる理由を教えてくれないか? え、あ、実はこのあと友人との待ち合わせがあって・・・。 その時間に間に合わせたいと思っていたの。 ・・・でも、いいわ。 友人には「遅れそう」って連絡するから。 友人との待ち合わせ・・・! そうだったのか・・・! 大切な友人との約束にキズをつけてしまって、ほんっとに申し訳ない! お客さんとその友人ためにできるだけ急がせてもらうぜっ。 あ、ありがとう・・・。 ちなみに、お客さんとその友人との待ち合わせは何時からだい? え・・・えと・・・。 16時30分に青山にある喫茶店で・・・。 16時30分に青山・・・! 逆算すると・・・こいつは・・・厳しいかもしれねえな・・・。 あ、え、えと・・・。 ちょっとくらい遅れても大丈夫よ。 友人に電話することにしたから・・・。 そうか・・・! すまねえ!恩に着る! お客さんのおかげで、薬ができあがるまでの時間が長くて困るお客さんがいるってこともわかった。 本当に感謝しているぜ。 あ、あら、感謝だなんて・・・。 ほんっと、ありがとうな! ひとまず、このまま調剤室に戻って、お客さんのためにできるだけ急いで調剤するから、もう少し待っててくれよな! おい、メイ! お客さんのためにすぐに調剤作業に戻るぞ! は、はいっ! この一見おっかない男の人。 この人の名は薬剤師五郎。 実はこの薬局の薬局長なんです。 こんないかつい風貌にも関わらず、ひとりひとりの患者さんへの気配りを欠かさない、丁寧な仕事をする薬局長。 私はこの薬局長のもとで薬剤師としてのスキル、もとい、社会人としてのスキルを学んでいます。 あ、あらためて私の自己紹介をさせていただきます!

病院・クリニックのクレームや苦情の対応。窓口や受付での患者とのトラブル対処法|咲くやこの花法律事務所

S-QUE院内研修1000' & 看護師特定行為研修 筑波大学医学医療系 准教授 三木 明子 氏 患者や家族から理不尽な要求を1時間以上も聞いたという病院職員がいます。この職員の対応は適切といえるでしょうか?

看護師「クレームがきっかけで退職を促された」 | M3.Com

なでしこりん様から転載です。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー なでしこりんです。実は私も持病持ちで、月に1回は通院しています。今日は以前からうわさで聞いていた「とんでもない在日韓国人医師がいる」という話の真相を知ることができました。 きっかけはフェイスブック仲間の「神川桜」さんの記事なんですが・・・・これ読むと、ちょっと病院に行くのが怖くなります。 以下、「スレッド部分」を神川桜さんのブログ(からの転載させていただきました。これも、日本国内で「在日韓国人社会がやっている「反日教育」の影響なんでしょうか? これじゃ、病院いけないよ~! 金栄浩 在日医師Redがたてたスレッド----------------------------------------------- ・クレーム患者はとにかく死んでください ・クレーム患者はとにかく死んでくださいpart2 ・患者は医者の前に這いつくばれ ・在日韓国人に地方参政権をよこしやがれボケ ----------------------------------------------- 6 名前:在日医師RED発言ダイジェスト[sage]投稿日:2006/09/26(火) 在日医師こそ日本人をこらしめられるエリート 1 名前: 在日医師Red mailto:不逞日本人を殺せ 投稿日: 01/10/13 01:35 ID:??? 日常生活では差別は受けたことないけど、 2ちゃん見ていると、朝鮮民族に対して 差別的な発言が目立ち、なにかとムカツク。 近畿地方では、医師の中にかなりの割合の(約10%?) 在日がいる。もちろん俺もその一人。 ネットしていてむかついた腹いせに、日本人の患者を血祭りに上げませんか? 63 名前: 在日医師Red 投稿日: 01/10/13 12:46 ID:??? 不毛だろうがなんだろうが、ネットで在日の悪口言っている以上はソレ相応のリスクを背負うべきだろう。 我々の眼に留まることも覚悟してるはず。 死ねや日本人患者。 69 名前: 在日医師Red 投稿日: 01/10/13 13:29 ID:??? それとな、前から疑問に思ってたんだが、 なんで医師は無条件で公務員になれるのに、 他の公務員職ではその地方自治体によって公務員になれたりなれなかったりするんだよ? 医師ならOKで他の職ならダメ?いったいどういう理屈なんだよ?

おう。 ・・・耳の穴かっぽじってよく聞けよ! 「クレーム対応の極意」 クレーム対応のノウハウを教える前に、まず知っておいてほしいことがある。 それは「クレームがなぜ発生するのか?」ということだ。 クレームが発生する理由はシンプルにいえば、こうだ。 相手の期待を大きく下回ったから。 たとえば、さっきの患者さんの例でいえば、あの患者さんは「薬はもっと早く受け取れるだろう」と期待していた。 ところが、俺たちはそのお客さんの期待とは裏腹に、調剤に時間がかかってしまっていた。 その期待のズレがクレームにつながったのさ。 で、でも、私たちは一生懸命調剤してましたし、番号札を見れば、自分の薬を受け取るまで、ある程度時間がかることは分かったと思います・・・。 まあな。 ただ、 それはあくまでもこっちの論理だ。 クレームを言うお客さんの多くは感情的になっていて、周りがあまり見えていないことが多い。 だからな、こっちの論理が通用しないケースが多いんだ。 感情的・・・。 それって理不尽なことで怒られることも多いってことですか・・・? そうだな。 ただ、 一見、理不尽な主張に見えても、お客さんからすると、自分の主張が理に適っていると考えているケースが多い。 そこがクレーム対応のややこしいところだな。 じゃあ、どうすればいいんですか? カンタンなことさ。 相手の感情を受け止めた上で、相手の心理を感情優位の状態から"論理優位"の状態へもっていってあげるのさ。 そうすれば、相手はこっちの論理も受け止めてくれるようになる。 "論理優位"の状態・・・?