折角よい機会だから、異動してみても良いのに。 世の中にはもっとストレスの少ない仕事があると思います。 トピ内ID: 0428083335 あなたも書いてみませんか? 他人への誹謗中傷は禁止しているので安心 不愉快・いかがわしい表現掲載されません 匿名で楽しめるので、特定されません [詳しいルールを確認する]
1. カラオケバイトしてた時に店内で酔っぱらって暴れまわって複数の器物破損などを引き起こした挙句「お客様は神様だろうが!!」と逆ギレしたオッサンを「神殺しの剣! !」と言ってモップで殴打してクビになった笹森くん元気かなあ — 岩手光岡大明神 (@mithuoka) September 11, 2014 2. 客『××が入って無かった! (店長対応省略)マクドナルドの本社に電話してやるからな!』 店長『え? !あ!いや、お客様…』 客『うるさい!言い訳は聞かん!』(帰っていく) 俺『マックも大変ですね』 店長『な』 ※ロッテリア #実際に言われたクレーム晒す — 44 (@ClawLion) April 20, 2015 3. 「注文したほうれん草の根っこの部分に土がついてた」 私「よく洗ってください」 「このリンゴ、切ったら芯の周りが黄色く腐ってたのよ、ほら」 私「これは蜜です」 「5日前に買ったバナナの皮に黒い斑点が…」 私「食べ頃です」 — なー (@nomen_neko) April 19, 2015 4. コンビニにお客が入店 俺「いらっしゃいませ」 客「てめえ何俺より先に喋ってんだ」 — ひらしん改めヒルトン (@hirashin_m37) April 19, 2015 5. 母「働け」 — 鰐 軍曹@自宅警備隊長 (@WANIGUNNSOU) April 19, 2015 6. 電話にて 「おいパソコンの画面付かないんだけど電源だってちゃんとコンセントに差さってうぇひひ抜けてた」ガチャッ — ナルパジン (@narupajin) April 20, 2015 7. 女子中学生の家庭教師に行って 私「初めまして、これからよろしく」 JC「…」 私「では、早速ここの問題から…」 JC「ハァ」 私「?」 JC「イケメンじゃないとやる気がでないから帰って」 私「! ?」 母親「娘もそう言ってるので」 私「!! 通話録音クラウドでクレーム対策！言った言わないの無駄なやりとりを無くす｜通話録音クラウド「カイクラ」 | 会話クラウドマガジン カイクラ.mag. ?」 — 驢鳴犬吠 (@romeikenbai) April 19, 2015 8. カレー屋にて 客「これなんですか?」 俺「はい、そうです」 客「いやだからなんですか?」 俺「いや、そうですけど…」 客「お前じゃ話にならん! !店長よべ」 〜店長呼ぶ〜 客「これなんなんだよ!」 店長「知っております」 — T@ishi (@bnr34taishi) April 19, 2015 9.
なんて伝えれば納得してくれるかな・・・? どのように伝えればいいかわからない!! 仕事でも私生活でも、あなたから相手に伝えなければいけない場面に遭遇した経験はないでしょうか? 対こども 対夫or嫁 対友人 対同僚 対部下or上司 相手との関係性はバラバラにしろ、 「言いたくないけど言わないといけない」 「説得しないといけない」 「相手に理解を得る必要がある」 こんな感じで、相手の改善点や間違いを指摘しなければいけない場合もあるため、言葉選びにすごく慎重になる人も多いです。 それこそ、言葉のチョイスをミスしてしまい、本来の趣旨とは違う内容で伝わってしまうというケースもあるので伝える方からすれば非常に頭を抱えるものですよね。 そこで今回は、 相手に納得してもらう!伝わるテクニック6選【伝え方のポイント】 をご紹介していきます。 ・相手との関係を悪くしたくない ・過去に言いたいことを伝えて相手と気まずくなったことがある ・相手に納得してもらえるような伝え方を知りたい 相手に伝わるテクニック6選 伝わるテクニックと聞いてハードルが高く感じるかもしれませんが、実際の所、伝えるためにあなたが心がけることはシンプルです。 ご紹介する以下の内容をひとつひとつ見ていきましょう。 1. 言った言わない クレーム対策. 相手の立場になって一度考えてから発言する 相手に対して、 「言いたいことがあるから思ったまま言う」 「上司から注意をしておけと言われたから注意する」 このスタンスでは相手にただ発言をしただけで、大事な "伝わる" というところには至っていません。 例えば、あなたが何かを失敗したとして上司や同僚からヒアリングもなく頭ごなしに注意されたとしたら聞く耳は持てますか? 自分のミスはあったにしても、恐らく誰もそんな人の話に聞く耳を持たないでしょう。 むしろ、 反発心が生まれる はずです。 子どもに対しても一緒ですが、ミスや何かトラブルを相手が起こしたのであれば、 本人ないし状況を知る人から何があったのかを聞くことが先決 です。 決して先入観を持たないこと!! どうせ、◯◯が原因だろうに! このように、あなたが先入観を持って相手の話を聞いてしまうと、先入観と真実が食い違った場合にイライラしたり、話を遮ってしまったり疑いの目を持って話を聞くことになってしまいかねません。 先入観は今までの経験から生まれる一種の思い込みです。 まずはしっかりと相手の話を聞いた上で、 「そうか、こういう考えを持っていたのか」 「あぁ、そうだったのか、これが原因か」 と、 相手のその時の立場や心情になってを一度考えて納得してから発言(アドバイス)する ようにしましょう。 これがあるかないかで、相手に対して伝わり方は全く違ってきますよ!
クレームは新しいクレームを生まないように穏便に我慢することが鉄則です。 上手くクレーム対応が出来るようになるために クレームは訓練です!クレーム処理が上手い人ほど出世が早い! 頭で論理的に考えることが大切です。 頭ごなしに怒鳴られていると最初はあたふたしてしまいますが、 「相手の話を聞こう」「この人は何におこっているんだろう」 って考えること。が大切。 クレーム対応はゲーム? ひたすら話を聞いて怒りのボルテージを徐々に下げていく → 問題点・解決方法 を考え、それにはどんな言葉・提案が聞くのか試してみる →この人がクレームを言ってよかった、また来ようっと思ってもらうにはどんな手段が有効か 相手のクレーム内容によって有効な言葉 はそれぞれ異なります! 旨いこと怒りを鎮めましょう! RPGでラスボスが怒り狂っています。 火を噴き散らかして、ガーガー叫んでいる。 そんな相手に攻撃したらダメージを食らうのは自分なので、少し眺めておくことにしましょう。 そのうち 相手のMPが減り、火を噴くことに疲れてきます 。 火を噴いているのを眺めているうちに「相手の火がどこから出てきてるのか?」 「どこを抑えれば火は噴きやむのか?」がわかるはず。 火の出元を抑えて、必殺 「提案」 です。 疲れた相手にモンスターボール投げれば仲間になってくれるかも? 言ってないのに言われたとクレーム……異動の危機 辛い | キャリア・職場 | 発言小町. 肉を与えればなつくかもしれません! 意外にも理不尽なクレームは少ないです。 クレームを言ってくるお客様には本当に良くなってほしいからとか、 連れに迷惑が掛かったから等、自分主体でない人もいます。 相手が求めてくることを理解する のは究極のサービススキルです! 一種の訓練だと思って、頭を動かしながら経験を積んでいく。 私はクレーム対応が大っ嫌いでしたが、得意ではありました! 反省した顔を見せながら頭では全く別のことを考えられる、嫌な奴だったからかもしれません。 意外にもクレーム対応が上手くなると 普段のコミュニケーションにも使える技 が身に付きます!
怒りの感情で相手に訴えかけない 間違った伝え方のひとつとしてまたに見受けられるのが、 怒りの感情で相手に伝えてしまう というものがあります。 怒りの感情をさらけ出している当人は気づきませんが、怒られている相手からすると言われている内容を冷静に判断・処理することが難しくなり、言われている内容の半分も伝わっていません。 特に最悪なのは、周囲に大勢の人がいる中での叱責されるということ。 そんな中で怒られている人からすれば、 「あぁ、みんなの前で・・・」 「恥ずかしい」 「早く終わってほしい」 という羞恥心が先走り、言われている内容が全く伝わっていないはずです。 このように 怒りのエネルギーは相手に伝わることのない最悪の方法 な ので 怒りに任せて相手に伝えるということはNG行為 です。 本当に伝えたいのであれば、マンツーマンで話せる場を設けたり、 伝える側が冷静でいるなど伝わるための用意が必要 となりますよ。 6. ５年前の"言った言わないクレーム”に企業はどう対応すべきか【水掛け論】 - コールセンターは今日も賑やか. 第三者の意見として伝える 営業パーソンが身につけているトークテクニックのひとつ。 それが 「第三者トーク」 と言われるテクニックです。 【第三者トークの一例】 同僚 そういえば前に部長がAさんの〇〇について褒めててさ! あとは、△△(伝えたいこと)が出来るようになったら言うこと無しって言ってたぞ Aさん 部長がそんな風に言ってくれてたんだ♪ △△について、これから勉強してみよっと! このように、第三者の意見を用いて相手を納得させるトークテクニックです。 ちなみにこのテクニックにある第三者は絶対に上司や先輩である必要はありません。 「自分のことを評価してくれている人(第三者)が陰ながらいるんだ♪」と相手に思ってもらうことで、 直接言いたいことを言うよりも効果がある わけです。 逆にこれが陰口のようなネガティブ情報でも同様に直接言うよりも高価が高まると言われています。 自分の悪口を言っていたと聞くのは嫌だけど、 自分を評価していたと聞くとモチベーションが上がるよね 上記のような実際の声以外にも、第三者の成功体験を元に 「あの人は、◯◯したことで上手くいったんだってさ」とアドバイスをしてみるのも有効です。 直接言いにくいことがある場合には、ご紹介した第三者トークテクニックを是非とも有効活用してみて下さい。 参考記事も貼っておきます。 関連記事 頑張って提案をしてもお客さんを納得させることが出来ないわ頂いた契約がキャンセルになっちゃった・・・一生懸命、いい提案をしてるつもりでも「う~ん・・・」と相手の反応が悪くなかなか話が進まない[…] あなたの伝えたいことが人の意見を借りて伝えることが出来るので、伝える側も気持ちが少し楽になるでしょう。 まとめ|相手に納得してもらう!伝わるテクニック6選【伝え方のポイント】 いかがだったでしょうか?
またそうやって片付けて、なかったことにでもしますか? やはり、どう対応すればいいかがわからないのですから、 相手が何を考えているのかを推察したり、 折角の機会と捉えて、勉強したらよいと思いますよ。 もう怒っているのはわかっているんですから、 なぜそんなに怒っているのか? なぜ自分に怒っているのか? 自分のどういう行動が気に入らないと思われるのか? などなど、いろいろ分析してみるのも良いかと。 自分は悪いところはないから、相手がおかしい、、、 のはわかりますが、「それで終わり」では、進歩がないですし、 問題も解決しませんしね。 感情的な部分もあるでしょうけど、 それとは別で今後も仕事をしていく上で、うまくやれる方法を 探してみてはどうでしょう? 自分のためにもなりますよね?
2019年1月に公開された、 「 そ らのレストラン」 。 ご覧になった方は ロケ地 として選ばれた、 せたな町 を初めて知った方もいるのではないでしょうか? 春に 北海道 旅行を検討している方は、お花見や温泉をメインにしている方も多いと思います。もしよかったら、ちょっと趣向を変えて 「ロケ地観光」 を楽しんでみてはいかがでしょうか? と、その前にーーー!! ロケ地に選ばれた「せたな町」ってどんな町なのか気になりますよね? しっかりと、調べてきましたのでご紹介しますね! そらのレストランのロケ地「せたな町」で北海道ロケ地観光 たんぽぽ そらのレストランまだ見てないけど、ロケ地は北海道だったんだね! さくら そうそう! 大泉洋が主演の映画なんだけど、彼の主演映画は北海道がロケ地になってるものが多いよね! ひまわり 今回は、北海道のどこ?? 映画『そらのレストラン』ロケ地＆北海道・せたな町の撮影場所、キャスト、あらすじ！大泉洋と岡田将生が共演！ | ドラマ・映画・テレビ.com. さくら 「そらのレストラン」のロケ地は、 せたな町 らしいよ~ せたな町は、北海道の中でも特に目立つ存在の地域ではないかも・・・なんですが、 実はものすごく 魅力たっぷりの町 です。 「よくぞ、この町をロケ地にしてくれました~!」 と、私はお礼を言いたいくらいです。その理由をちょっと、まとめてみました!! せたな町のここがすごい!! せたな町は漁業と農業のいいとこどり 2005年に北桧山町、大成町と合併したおかげで海・山・川と自然がたっぷり 温泉やパークゴルフなどのレジャー施設もある ささっとまとめただけですが、 富良野や美瑛・ニセコに負けないくらいの大自然の町 です。 「せたな町」ってどこにあるの? せたな町は、北海道の道南エリア。 後志 しりべし 管内に入ります。 たんぽぽ 道南とか後志って言われても、ピンとこない・・・。 さくら 道南は、名前の通り北海道の南側の地域だよ~。 たんぽぽ 南側?? 北海道の左側のしっぽみたいな部分って事?? さくら あ、そうそう! !しっぽ~♪ 函館よりは少し上になるんだけどね。 日本海側にあるから、函館とはまた違った海鮮とか楽しめるのさ~♪ もともとは、 瀬棚 せたな 町という独立した町でした。が・・・ 2005年に「 北桧山町 きたひやまちょう 」と「 大成町 たいせいちょう 」と合併 して、町の名前をひらながに変えたそうです。 せたな町へ行くには? 函館からだと、車で2時間くらい 札幌から行くとしたら、車で3時間半~4時間くらい そらのレストランの撮影場所に「せたな町」が選ばれた理由は?
先日、村上牧場でアイスクリームの美味しさに感激したばかりですが、私がチーズを販売していたことを見逃していたことと、今金町の池田屋さんでいただいたコロッケ丼に村上牧場さんのチーズを使っていたので、再訪することにしました。 旦那は、初回訪れた時にチーズを販売していたことを知っていたようです。 今回は、少し晴れていたので、牧場から海が見えました。 息子さんとお話をさせていただいた後外に出ると、近くに子牛が! 手前の子牛(メス)は、3か月くらいで、奥の子牛(オス)は、もう少し経っているそうです。 ※牛は、出産時期が決まっていません。 カラスが、バケツに入ったご飯を食べに来るようで、ねこがカラスを追い払っていたのが印象的です。 手前の子牛はひとりがつまらないようで、ネコが来たときも私たちが来たときもとてもうれしそうにしていました。 購入したチーズは冷蔵品なので、自宅に送りました。 到着が楽しみです!
さすがに、4個は・・・ちょっとお腹いっぱいになっちゃいそうですね。 でも、 長万部から約1時間 かかるし、せたな町に着いたらきっと観光を楽しんでいるうちにすぐお腹ペコペコになっちゃいますよ~。 さくら せたな町には、海の幸、山の幸どっちもそろっていますよ~。 札幌からせたな町へ 遠回り編①の楽しみ方 京極を通るなら、ぜひ京極の美味しい天然水を楽しめる 「ふきだし公園」 に立ち寄ってほしいですね。 北海道の中でも、京極の水は コンビニでも販売されているブランド天然水 です。 さくら ふきだし公園の水は、すっごく冷たくて美味しいよ~ ニセコはアクティビティが楽しめる町で人気がありますが、 ニセコ~蘭越含めて温泉郷と呼ばれるくらいたくさん温泉もある ので、休憩がてら日帰り入浴するのもおすすめです。 ランチはニセコグルメにするか、長万部でカニ飯を食べるか・・・。 ちょっと悩むところですが、選択肢が多いのは選ぶ楽しみも増えてうれしいですよね♪ さくら ニセコの道の駅は、 野菜や果物、チーズなどご当地グルメがたくさんある ので、立ち寄ってほしいおすすめスポットです。 札幌からせたな町へ 遠回り編②の楽しみ方 ひまわり 岩内?? あまり聞いたことないかも? リンドウ 海沿いってことは・・・ やっぱり、美味しい海鮮があるのかな?? その通り!! 岩内は日本海側の海の町で、道民からの人気も高く岩内の海鮮ファンがたくさんいます。 移動時間を考えると、ちょうどランチの時間あたりに到着しそうです。まずは、 岩内で海鮮料理を楽しむ のもいいですね~♪ さくら せたな町の海鮮とは、また違った海鮮を楽しめると思います!! それに、 せたな町グルメは海鮮だけじゃない から安心してくださいね~♪ この海沿い超長距離コースは、グルメだけではなく 日本海の絶景も楽しんでもらいたい です。 日本海は比較的、波が荒く岩場になっているところがポイントです。 たんぽぽ 2時間ドラマに出てくる、絶壁みたいな感じ? さくら そこまで・・・では、ないけど。 でも、太平洋の砂浜と違う 豪快な海の景色 が楽しめると思うよ~ まとめ せたな町は道南に入る地域で、札幌より函館からの方が距離が近い。 特産品は、海鮮・野菜・乳製品と幅広い。 ロケ地に選ばれたのは、せたな町ならではの地形とモデルとなった牧場など土地の広さ。 函館や札幌からせたな町へ向かう時には、途中のご当地グルメも楽しんでください。 調べてみると、本当に魅力的な町でもっとみんなに知ってほしいと思いました。きっと、ほかの地域の知名度が高すぎて埋もれちゃったのかな?とは思いますが、この「そらのレストラン」でロケ地となったおかげで認知度は上がるはず!