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(どんなことに自信を持っとんねん) とりあえず野菜と魚は苦手です。 野菜は食べるれのが多少ありますが、 サラダとか野菜炒めとか嫌いです。 カレーとかに入ってれば食べれます。 少し変わってる(?
偉そうな人がチラホラ湧いてきます。 年下の店員には平気でため口使ったり 「まだ待つの?」 みたいに子供のような小言を平気でぶつけてくることも多々あります。 著:Testosterone ¥990 (2021/03/20 10:30時点 | Amazon調べ) ポチップ 40代・50代の中堅世代 40~50歳って幅広いけど、まとめさせてください。 この世代はクレーマーも多いし、厄介、面倒くさい、くそ客率が非常に高いと思います。 この世代は個人的に一番嫌いでした クレーマーや粘着気質、怒鳴ったりワガママな客の年齢を見ると大体この年代です。 もちろん、すべてこの年代の人が悪いかって言ったらそんなことはありません。 40~50歳の方でも良いお客さんはたくさんいます。 ただクソ客の発生率は異常に高いです。 世間では「切れる老人」みたいに、ご年配の人のワガママっぷりがTVなどに注目されているので、60代以上の人がクソ客率が高いと思った方もいると思うのですが、 僕の今までしてきた仕事では 圧倒的に40~50代 です! 就職氷河期だったり、悪しき日本の伝統みたいな「お客様は神様」みたいな変な意識をモロに受け継いでる世代なのも関係してるのでしょうか? DHC(ディー・エイチ・シー) ¥794 (2021/03/20 10:31時点 | Amazon調べ) 60代以上のご年配世代 ココも世代の幅が広くてすいません。 「切れる老人」 は確かにたまにいますが若者のエネルギーには勝てないのか、 こっちも強気で反論すると納得したり折れたりする人も多く、 個人的にはそこまでクソ客は多くはない印象です。 居てもちゃんと話せば分かってくれたり、 真剣に話し合えば理解してくれる人多いなって感じてます。 クソ客ではないですが 「老人だからできないの」 って年を言い訳にして人任せにしてくる、 めんどくさい人がたくさんいるって印象があります。 たまにその甘えが可愛いと思うこともあり複雑(笑) キレる老人は確かにいる 「性別」によるクソ客比率 性別による「くそ客」の差は圧倒的な差があります 圧倒的にクソ客多いのは男 やっぱり男の方が偉そうなんですかね。 男尊女卑の時代はとっくに終わっているのに、悪しき風習がまだ残っているということなのでしょうか? 接客業にしか分からない客のうざさ 14人目. もちろん女性でもクソ客はいますが、今まであった大きなトラブルで揉めたことを思い出すと、警察沙汰になったりしたのは男の方が圧倒的に多かったです。 おそらく怒鳴って威圧したり力を示したりできるから、 クソ客になりやすいのかもしれませんね。 女の方は基本的に腕力などの力だけで見たら男の方が強く、 不利で強く言えないってのもあるのかも、、。 まとめ いかがでしたか?
曜日と時間をズラすのが一番!相手が来ない時間に働けないか確認 最初に考えたいのは、 怖い客が来店する曜日や時間が偏ってないか です。 もし特定の曜日にしかこない、夜遅くにしかこないということがわかれば、シフトを変えれば会わずにすみます。 会う回数を0にはできなくても減らすことは可能。 もし相手がくる曜日に出勤したとしてもだ丈夫。 その客が来そうな時間帯に他の従業員に接客を任せて裏方をするという作戦もあります。 あとこれは理想ですが、 店長にお願いして店舗を変えてもらうという方法 もありますね。 全国チェーンで出店してる会社でしかできないし、人材不足のタイミングも関係してきます。 お願いすれば必ず通るわけではないし、むしろ確率としては低いでしょう。 でもバイトを変えるのも大変だし、店舗移動なら今の技術をそのまま使えるので、ダメもとでお願いするのも選択肢の一つです。 実際に異動するしないは別にして、「いざとなったらお願いすればいい」と思うだけで心が軽くなりますよ。 社員に相談する!100%お客が悪いなら"来るな"と出禁になるケースも? もしそのお客が毎日のようにきて、怒り狂いお店に悪影響を出していたら、 社員さんに相談 をしましょう。 アルバイトでは対応しきれない問題なので、社員さんに任せてしまいます。 優しい人なら代わりに接客してくれるかもしれません。 あまりにも理不尽に怒りまくる客なら「出禁」という形をとる可能性も0じゃない。 社員に相談してもお客の人格は変わりません。 ただ正社員ならではの対応をしてくれるかもしれませんよ? 【最終手段】バイト先で客に理不尽に怒鳴れるなら辞めるのもアリ これは最終手段ですが、バイトを変えるのも解決方法の一つになります。 怖い客が当たり前のように来店する 雰囲気が悪いヤンキーがお店に来ることが多い 酔っ払いの客の接客が嫌 こんなときは店舗を異動したり、バイト自体を変えれば一発で解決します。 でも何も考えずにバイトを変えたとしても、また変な客がいれば台無し。 どんな場所が良いか、どんな場所が悪いかの傾向を事前に知っておきましょう。 土地柄の悪い接客業は要注意 マナーが守れない客の相手をしたくないなら、 誰でも来れる場所で働かないのがポイント です。 激安店とかファーストフードやファミレスなどの飲食店は、どんな人でも来れますよね。 こうなると理不尽に怒ってくる客や、変な客の相手をする確率も高くなります。 あとは 電話のコールセンターも要注意 ですね。 普段私たちってなにもないときにコールセンターに電話しないですよね?
簡単 先日インバスケット研修をうけてきた。ご存じだろうか?
承認 日ごろの業務ではよく使いますが、 インバスケットでは安易に「承認」だけにはしないほうが良いです。 明らかに「承認」しても問題なく、誰が判断をしても同じなら良いですが、そんな案件はあまり設問として出てこないことが多いです。 時間のある限り「承認」でも必ず、補足指示を出すのがベターでしょう。 2. 否認・却下 判断力がある、そう評価されるかもしれませんが、インバスケットでは案外使いにくい判断です。 特に注意したいのは、部下からの提案などを安易に「否認・却下」することです。 まずは提案を聞いてから、「条件付承認」の形で部下に再考を促し、かつ部下の提案に対し感謝と評価の態度を示します。 結果的にはその提案を採用しなくても良いですが、 部下のやる気をそぐような判断は、下手をするとマイナス対象になる可能性があります。 3. 条件付承認 インバスケットでは使用頻度の高い判断です。これを選択すると後に取るアクションがたくさん出てきて、ある条件を満たせば「承認」するという便利な判断です。 これは、リスク管理や効果を最大限にする効果もあります。 例えば、コストを最小限にする策を試算させるなど数多くのアイデアを出します。 この場合は、必ず事後報告をさせましょう。細かな指示でも必ずチェックをするという姿勢は見せておきます。 4. インバスケットの模範解答－高評価の解答実例－. 保留 これもインバスケットの中の判断では多く使われます。 緊急性が低く、あなたが職場復帰をした後で判断できる案件はこの判断をしても構いません。 ただし、復帰してすぐに判断ができる「段取り」は指示をしなければなりません。 一般的に、日本人管理者はこの判断を通常業務で使用することが多いといいます。 リスクが少ない代わりに、アクションも少なくなることがあります。 この判断の場合は、「緊急度が低く、データをそろえてから正確な判断をする為」など、なぜ判断を保留にしたのか簡潔に表現すると良いでしょう。 ただし、時間が少なくなり焦るとこの判断が多くなるので注意したい所です。 5. 延期 イベントや発注・人員の採用など、取り消してもリスクが少ないもので、あなたが着任してから指揮を執るべきものは延期の判断をしても構いません。 この場合の注意点は、必ず期日を記述すること。また、なぜ延期の判断をしたかも記入します。 延期の間に、その案件に対する判断の材料となる情報収集などの指示を出しておくと良いでしょう。 6.
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