それは床頭台にテレビと共に設置されている冷蔵庫と大きく関係しています。 大部屋の患者さんにはそれぞれ床頭台が配置されています。床頭台にはテレビと冷蔵庫が設置されているケースが多く、テレビの視聴と冷蔵庫の保冷にテレビカードが必要となります。冷蔵庫の保冷にテレビカードが必要ということを理解していない患者さんも多く、「テレビカードなのに、冷蔵庫でも必要なのか!」と言われることもあります。テレビカードという誤解を招きやすいネーミングにも問題はあるでしょう。 こちらもきちんと患者さんに説明し、納得いただくことで防げるクレームです。追加するとすれば、テレビカードは院外の業者が床頭台を病院にレンタルし、テレビカードを院内で販売しているというケースが多いです。そのため、テレビカードの金額についてのクレームはその業者に連絡すようにと説明する施設もあるようです。 3. 看護師さんが怖い 看護師の接遇に関するクレームも、病院のクレームの中では件数が多いです。 そんな中で、「看護師さんが怖い」というクレームを患者さんから頂いたことがあります。詳しく内容を聞いて見ると、ある看護師さんの笑顔が怖いというのです。 怖いと言われている看護師さんは、いつもニコニコしており、接遇面でも大きな問題がある人ではありませんでした。患者さんにさらに詳しく話を聞くと、「あの笑顔が完璧すぎて、逆に怖い」と言われました。 特に接遇面で問題があったわけでなく、看護師の笑顔の裏側を患者さんが想像し、勝手に怖いと思っておられたのです。仏頂面や言葉がキツイなどの理由で怖いと言われてしまうケースは経験がありましたが、「笑顔が完璧だから怖い」というクレームは初めてのケースでした。ちなみに怖いと誤解されている看護師にそのクレームの件を伝えると、彼女も驚いていましたが、患者さんと直接話をして誤解も解けていました。 2. 患者さんからのクレームは患者さんの情報の宝庫 患者さんからのクレームとついつい面倒に感じてしまう人もいるかと思いますが、そのクレームの裏側には、患者さんの思いが隠れているということを忘れてはいけません。 看護師が直接原因となるクレームもありますが、病気や治療に対しての不安、入院により環境が変化してしまったこと、家族と離れてしまうこと、痛みや苦痛など、クレームの裏側には様々な患者さんの情報が隠れています。その裏側の情報をしっかりと紐解けないと、その患者さんからのクレームがなくなることはありません。 様々内容のクレームがありますが、患者さんはなぜこの様なクレームを?
この記事を書いた人: 永島直俊 看護師として17年臨床勤務。 看護管理、院内感染、医療安全、救命救急、手術室、病棟看護経験あり。 管理職(看護部長の経験あり)として、各種管理、病院経営、職員教育の実戦経験あり。 現在はフリーランスとして医療関連、看護関連の執筆、記事監修などをおこないながら、次なる目標を求めて自己研鑽中。 この記事につけられたタグ ストレス 患者 看護師が書く看護師のための記事 看護師ライター:永島直俊 職場トラブル
こんにちは!メディックメディア編集部です。12月も半ばにさしかかってきましたね。 1. 2年目の皆さまは、冬休み明けから始まる実習に向けて準備し始めている頃ではないでしょうか?
看護師として働く中で、誰もが一度は経験したことがある「患者さんからのクレーム」。ごもっともなご意見から、理不尽なもの、時には笑えてしまうようなものまで、その内容は様々です。最近では多くの病院の中から、患者さんが病院を選ぶ時代になっており、看護師をはじめ、病院のサービスという面も重要視されています。 患者さんのクレームにはどのようなものがあるのか? 患者さんからのクレームに対して、看護師はどのように対応すべきなのか。患者さんのクレームについてまとめてみます。 1. 患者さんからのクレームあれこれ 1. いつまで待たせるんだ! 患者さんからのクレームの中でも、多いクレームのひとつで、外来や救急外来などでよく聞かれる「いつまで待たせるんだ!」と待ち時間が長いことに対するクレームではないでしょうか。 外来受診の際には患者さんそれぞれが受付番号を取得して受診します。予約の場合や当日診察受付をした場合など、色々な条件がありますが、基本的には予約番号の間に当日番号を入れて診察を行なっている施設が多いかと思います。当日朝早く受付をした患者さんから、「なぜ、あの人より私は先に受付をしているのに診察が後回しなんだ!」と言われることもあります。 また救急外来でも、患者さんの重症度により診察の順番が前後する場合があります。これに対しても同様に「体調が悪くて救急外来を受診しているのに、一体いつまで待たせるんだ!」とのお叱りの言葉をいただくことも少なくありません。 病棟に入院中の患者さんからも、「ちょっと待ってくださいと言ったまま、看護師がいつまでたっても来てくれない! いつまで待たせるんだ!」というクレームをいただくこともあります。どれも患者さんに対しての十分な説明、または配慮が足りなかったために発生するクレームです。外来や救急外来では、その施設の受付システムをきちんと説明し、納得してもらうことが大切です。 病棟においても、患者さんがなぜ看護師を呼んでいるのかという内容を確認し、そのうえで他に優先すべきことがあり、待ってもらうのであれば、きちんとそのことを伝えるようにしましょう。このクレームは、看護師や医療従事者の配慮や言葉かけで防ぐことができるクレームのひとつです。 2. テレビカードが高すぎる! 入院中の患者さんの唯一と言っても過言ではない「娯楽」がテレビです。個室や特室であれば、テレビはそのまま視聴できる施設も多いかと思いますが、大部屋の場合には、テレビカードを購入し、テレビを視聴しなければならない施設もあります。 一枚1, 000円程度で販売されているテレビカードですが、このテレビカードをめぐるクレームは意外と多いです。最終的には「なぜテレビを見るだけでお金を払わないといけないんだ!」「入院費は払っているんだから、テレビはタダで見せろ!」とまで言われるケースもあります。過去からテレビカードについてのクレームはありましたが、ここ5年くらいでグッと増加したような印象はありませんか?
声かけしにくいという時は、 「これからのことを考える参考になったら」とがん情報サービスなどから出ている冊子を手渡す 「もしも、がんが再発したら」という本などがあること紹介する ということも、看護師からできるサポートの1つになります。 日常生活の変化や態度を確認する 再発告知は、「治らないのではないか」「死ぬのではないか」という不安と、治療の副作用に対する不安が、患者や家族の心を悩ますことになります。 そのため、気持ちの落ち込みや、眠れない・食べられないなどの身体症状が出現してくることがあります。 再発告知後の再診であれば、医師の診察の前に 「少し、気持ちは落ち着きましたか?」 「十分に眠れていますか?」 「食事はとれていますか?」 と、さりげなく体調を気遣う声かけをします。 その時、話の内容だけでなく 声のトーンや表情、そして家族の態度なども観察 し、気になることがあれば声かけするようにします。 ポイント!
患者会は、色々な種類があります。再発・転移をした方を中心としたがんサロンなどもあります。 患者にあった患者会などの情報を調べて伝えることも、適切な声かけの1つになります。 まとめ 再発・転移をした患者や家族への声かけは、看護師自身も患者が再発してしまったことにショックを受けて声かけできないこともあるでしょう。 しかし、それ以上にショックを受けているのは患者であり、家族です。 気の利いたセリフを言わなくても、時には、泣いている患者や家族と時間を共有するだけでも十分なこともあります。 看護師はこれからのことを共に考えてくれる相手であると理解してもらうことが、がんを再発してしまった患者と家族への看護師の声かけであるでしょう。 転職会社を利用した看護師の方の口コミで利用しやすい看護師転職サイトをご紹介しています。是非、評判の良い転職会社を利用しましょう!
と、クレームの裏側にある患者さんの情報もしっかりと把握することが大切なのです。必ず何かが隠されている、それが患者さんからのクレームの真実なのです。 3. 患者さんからのクレームに、看護師はどのように対応すべきか 患者さんからの様々なクレームに対して、看護師はどの様に対応すれば良いのでしょうか。 1. 患者さんに対しての声掛け クレームの対応について最も大切なのは、最初の患者さんに対しての声掛けです。クレームを言われる患者さんは感情的になっているケースも多く、怖いと感じてしまうこともあるかも知れませんが、「どうかなさいましたか?」「何か失礼がありましたか?」などの声掛けにより、話を聞く姿勢を示すことが大切です。 ここでの声掛けに失敗してしまうと、患者さんはより感情的になってしまいます。逆にきちんと話を聞くという姿勢が患者さんに伝われば、患者さんも落ち着いて話をされるということにもつながります。患者さんが何か伝えようとしているのに、「私ではわかりません」「また後で聞きます」などの声掛けをしてしまうと、まさに火に油を注ぐことにもなりかねないのです。患者さんの怒りやたぎる想いに対しての初期消火に効果的なのが、話を聞きますという姿勢を伝える「声掛け」なのです。 2. 訴えをしっかり聞く クレームの内容にもよりますが、まずは患者さんからの訴えをしっかりと聞くことが大切です。看護師個人が聞き、対応することが難しいクレームについては、十分に話を聞いたうえで、その旨を患者さんに伝え、担当者に訴えを聞いてもらう様にしましょう。 患者さんのクレームや訴えの中に、患者さんが1番伝えたいとしてポイントが何なのか見出さなければなりません。訴えに注意深く耳を傾けていると、繰り返し出現する言葉があると思います。それが患者さんの1番伝えたいポイントであることが多いです。そのポイントが分からなければ、患者さんのクレームを解決することはできません。 また訴えを聞く際に注意すべきことは、患者さんの話を途中で中断しない、否定しないということです。まずは誠意を持って聞くということに徹しましょう。間違っても、患者さんの話の途中に割り込んで、否定する様なことはしてはいけません。患者さんの訴えを聞き、伝えたいポイントを見出す、また訴えを聞く姿勢が、問題解決には大変重要になります。 3. 患者さんの思いや要望にできる限り答える姿勢を示す 患者さんの訴えをしっかりと聞き、伝えたいポイントが理解できれば、今度はこちらの状況を伝え、できる限りの要望に応えるという姿勢を示しましょう。この時、患者さんの立場に立ち話をすることが大切です。 共感できる部分があれば、「私が〇〇さんの立場でも同じ様に感じると思います。」などの言葉掛けも大切です。しかし、根拠のない、一方的で、何を訴えたいのか分からないクレームについては、無理に共感する必要はありません。誠意を持って話を聞き、それでもこちらがどの様な対策を検討すべきか分からないときは、上司や担当者へ患者さんの思いを伝え、引き続き話を聞かせていただくことを説明しましょう。 先延ばしにすると、事態はさらに混乱する場合もありますので、他者へ対応を引き継ぐ場合にも、具体的にどの様に対応するかを患者さんに必ず伝えましょう。例えば上司に相談し、「30分後に上司がお話を伺いに参ります。」「担当者の〇〇が再度お話を伺いに参ります。」など、具体的な対応が大切です。 4.
(※本商品は、消えいろピット約40g×1本になります。) 約40g 「容量」「販売単位」 違いで 全 16 商品 あります。 トンボ鉛筆 消えいろピット の全商品を見る 類似スペック品を探す 商品仕様の一部から別の商品を検索できます エコマーク情報 認定番号 17112030 商品ブランド名 備考 【返品について】ご購入の際は、ご利用ガイド「返品・交換について」を必ずご確認の上、お申し込みください。 カタログ情報 アスクルカタログ2021 611ページ ※ご注意【免責】 アスクルでは、サイト上に最新の商品情報を表示するよう努めておりますが、メーカーの都合等により、商品規格・仕様(容量、パッケージ、原材料、原産国など)が変更される場合がございます。このため、実際にお届けする商品とサイト上の商品情報の表記が異なる場合がございますので、ご使用前には必ずお届けした商品の商品ラベルや注意書きをご確認ください。さらに詳細な商品情報が必要な場合は、製造元にお問い合わせください。 スティックのり 消えいろピット 大 40g PT-GC トンボ鉛筆のレビュー 0 人中 人の方が「参考になった! 」と言っています。 1. LOHACO - トンボ鉛筆 スティックのり 消えいろピット ほそみ用 詰め替えのり PR-PC2P 1個（2本入）. 0 ソックス 様(医療機関・薬局・研究・開発系・女性) レビューした日: 2021年3月19日 粘着力無し これって貼って剥がせる的なのりですか?びっくりするくらい粘着力が無い。ハズレ品にあたった? フィードバックありがとうございます 100均で、小さい物を購入した時にとても使いやすかったので、今回は大きめの物を購入しました。 1 事務をしてるので 領収書や 請求書その他書類の 添付に 活用してます。以前は もう少し g数の小さいのを使っていたのですが すぐになくなってしまうので、今は 40gを愛用してます。重宝してます (用途: 社内用) 安定の、のり! 送料無料にするために購入しました。塗ったところが青くなるなんて、これ考えた人天才でしょ。使いやすく強力です。大容量ですが、毎日使うのでまとめて購入も検討中。お値段も安いのではないでしょうか。 5. 0 アミーゴ 様(土木・建設・建設資材・総務・人事系・女性) 2018年4月25日 のり付けしたところがすぐわかる のりに色が付いているので、どこまでのり付けしたのかがすぐ分かります ますます商品拡大中!まずはお試しください スティックのりの売れ筋ランキング 【スティックのり】のカテゴリーの検索結果 注目のトピックス!
こんにちは!ひろやき (twitter) です。 職場の文房具周りを整理するにあたって、太いスティックのりも再考することにしました。 極力細いモノはないかなーと思ってロフトを歩き回っていたら、ジャストミートな素晴らしいスティックのりを見つけたので、紹介したいと思います! トンボの 「消えいろPiTほそみ」 です! [adsense] おすすめポイント とにかく細い! ビックリする程細いです!本当にその名の通りスティックのりです。 ペンと遜色のない細さ なので、ペンケースに入れても全く邪魔になりません! 詰め替え式! そして詰め替え式なので、エコで経済的です。まだ詰め替えは経験しておりませんが、 手を汚さずに詰め替えられる らしいので、その点もグッドですね! 消え色ピット ほそみ つめかえ. 色で塗った所が分かりやすい! 消えいろPiTの特徴ですが、のりが青いので、どこに塗ったか分かりやすいです。しかも塗って少し立つと透明になるので、見栄えもいいです。 注意点 小さい分消耗は激しい コンパクトでとても便利なスティックのりですが、 小さい分消耗も激しい ためガンガン使う事は出来ません。まあ、 手帳やちょっとした作業に使う分には十分 かと思います。 あとがき このスティックのりの存在のおかげで、大分持ち運ぶ文房具の量を削減できました。ミニマリストの方にはめちゃくちゃオススメののりです! コメントや質問はこちらに! いつもありがとうございます。 もし何かございましたら、 Facebookページ に書き込んでいただくか、 に質問いただければ確認の上お返事させていただきます。 励ましのお言葉や記事内容に関する質問など大歓迎です!
11 メモ帳で有名なRHODIAのブロックロディアNo. 11です。 なにかメモする時が来たときにすぐメモができるように入れています。 メモ帳本体ごと入れてしまうとかさばるのでメモだけを切り離して筆箱に入れています。 クリップで挟んで筆箱に入れているので場所も取らず便利なのでこのやり方はおすすめです。 リンク Apple アップルペンシル アップルペンシルは第一世代を使っていて、iPadの横に付かないので筆箱に入れています。 iPadを使うとき毎回アップルペンシルを使っているわけではないので筆箱に入れていてもそんなに不便ではないです。 リンク 最後に 筆箱の中身は変わることがあると思うのでまたいつか筆箱紹介したいと思います。 自分は文房具が好きなのでこの記事を書いていてけっこう楽しかったです。(笑) 最後まで読んでくださった方ありがとうございました! !
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