先日、都立高校の約6割が入学時に生徒の髪の色やパーマが「地毛」であるかどうかを確認するため、「地毛証明書」を提出させていると大手新聞社が報じ、驚きの声があがりました。 学校側は規律を守るためなどの狙いから入学時に証明書の提出を求めているようで、一定の理解も得られている模様ですが、「時代錯誤だ」「人権を無視している」など、否定的な意見もあり、賛否両論となっているようです。 様々な意見があるようですが、法的にみてどうなのか。エジソン法律事務所の 大達一賢 弁護士にご意見をお伺いしました。 \法的トラブルの備えに弁護士保険/ Q. 都立高校で行われているという「地毛証明書」の提出。違法ではない? *画像はイメージです: A.
「ブラック校則」の裁判で学校側有利の理由は? ( オトナンサー) 生まれつき茶髪の児童生徒に「地毛証明書」の提出を求める、ペットボトルの持ち込みや袖のまくり上げを禁止する、下着の色を白と指定する。児童生徒が自らの意思で自由に装ったり、行動したりすることを、合理的な理由なしに制限する「ブラック校則」がたびたび問題になります。やむにやまれず児童生徒側が原告となり、校則をめぐる裁判が起こされたこともありますが、総じて学校側の主張が認められるようです。 一見理不尽な校則でも、裁判でその理不尽さが認められないのはなぜでしょうか。芝綜合法律事務所の牧野和夫弁護士に聞きました。 背景に「部分社会論」の考え方 Q. 「地毛証明書」の是非、現場はいま 校則の悩み教えて [ニュース４Ｕ]：朝日新聞デジタル. 「ブラック校則」をめぐる裁判では、学校側の主張が認められるケースが多いのでしょうか。代表的な裁判の例とともに教えてください。 牧野さん「校則で身だしなみの自由を制限することについての裁判例があります。兵庫県小野市の中学校に進学予定の小学生男児とその代理人が、小野市を相手に、校則(男子生徒の丸刈り、外出時の制服着用)の無効確認請求を行った『小野市中学校丸刈り・制服強制校則の無効確認最高裁事件』です。 大阪高裁は判決で『丸刈り・制服着用の校則は、単なる心得であって守る法的義務はない』という判断を示しました。ただし、訴訟を起こした時点で、校則違反に関して男児側に具体的な不利益がなかったため、請求は退けられました。その後、1997年2月に最高裁も大阪高裁の判決を支持し、判決が確定しました。 一方、『千葉女子中学生制服代金請求事件』では、公立中学校が制服着用を強制したことで余分な出費を強いられたとして、生徒の両親が制服代金の損害賠償請求を行いました。しかし、一審の千葉地裁、二審の東京高裁ともに、制服の強制は学校長の裁量範囲を逸脱するものではないとして請求を退けています」 Q. 常識的に考えて理不尽と思えることであっても、なぜ、学校側の主張が認められるのでしょうか。 牧野さん「司法審査の考え方に、『部分社会の内部の紛争へは司法審査が及ばず、外部にまで影響を受けるものは審査の対象になる』という『部分社会論』の考え方があるからです。つまり、所属する組織を選択できるので、学校内での児童生徒と学校側との対立は、基本的に司法に頼らず自分たちで解決してもらい、もしその対立が学校外にまで影響が及ぶことがあれば、司法の対象になるという考え方です。 例として、児童生徒の校則違反に対する制裁は、学内制裁(退学など)の根拠にはなるが、損害賠償請求などの救済を求める司法審査の対象とはならないと考えられます。これが、児童生徒の訴えが聞き入れられない障害となっています」 Q.
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マーケティング:顧客への問題解決による、価値創造のために使うか? コンプライアンス:法令・倫理の遵守のために使うか?
教科書的な答えだと、ここは「利益の創出」や「顧客の創造」などと言われるところです。 しかし、現実的には、 企業のゴールを一般論で考えることには意味がありません 。現実のビジネスにおいて、ゴールを決め、それに従い資金の調達・使用方法を決めるのは、「企業」という抽象的な存在ではなく、「経営者」という具体的な人間だからです。 知ってのとおり、世の中には様々な考え方の人が存在します。すべての経営者が同じゴールに向かって活動しているわけがありません。 企業のゴールに関しては、これ以上掘り下げると脱線になるため、詳細は以下の別エントリーにまとめました。教科書的なゴールを含めて説明しているので、このエントリーの後に読んでみてください。 具体例 ここまでの話を具体的に考えてみましょう。 例として、「(あなたが)浜辺でかき氷を作って、海水浴客に売る」という状況を想定します。以降、このビジネスのことを「 かき氷ビジネス 」と表記するので、覚えておいてください。 せっかくなので、先ほど定義した言葉も使っておきます。 企業:あなた 経営者:あなた とてもシンプルな状況ですね。 では質問です。 あなたがこの「かき氷ビジネス」をする目的は何ですか? ここでもし、私が「あなたの目的はお金儲けである」と断定したら、それはおかしいですよね。他にも、いくらでも目的は思いつきます。 あなたは海水浴客に喜んでもらいたいのかもしれないし、他の誰にも真似できないようなかき氷を作りたいのかもしれないし、ひょっとしたら、商売をするフリをしながら海水浴客を眺めたいだけかもしれません。 結局、 目的を決められるのはあなただけです 。このビジネスの経営者はあなただからです。 このように、ビジネスの目的とは個別具体的なものです。一般論で何かを述べたり、他者が目的を断定することに意味はありません。当事者が好きなように目的を決めればいいのです。 まとめ 一旦まとめると、 「ビジネスとは、Xを達成することである」といった捉え方をすべきではない 、ということです。こう捉えても、Xがケースバイケースなので、これ以上の具体化ができません。 言い換えると、 ビジネスは手段(活動)です 。目的ではありません。シンプルに、「ビジネスとは、Yのような活動のことだ」という形で、表面的な活動だけに着目すべきなのです。 Point 企業(ビジネス)のゴールを一般論で考えることには意味がない ビジネスとはどのような活動か では、ビジネスとはどのような活動なのでしょう?
望んだ状態を届けられるようになる ビジネスの目的もはっきりして、 何を提供するかも明確にし需要も把握した。 そうしたら最後に、 それを相手に届けれられるようにならなければなりません。 つまり、 ビジネスで状態、価値を提供しお金を得るためにやるべきことを、 実行できるようにするのです 。 具体的には集客、教育、成約という、 3つのものを知り、実行できるようにならないといけません。 これについては別記事で詳しく解説していますので、 そちら参考にしてください。 ビジネスを成立させるために必須な3要素↓↓↓ ワンポイント 相手に届ける技術をマーケティングと呼ぶ。 ビジネスをすることを考えているなら、 マーケティングは必須なのでぜひ学んでみよう!
内容(「BOOK」データベースより) ビジネスは、私たちの生活を支えているとともに、社会の発展に密接に関係している。それゆえ、人びとはビジネスについて学び、その動きを理解しようとする。しかし、ビジネスを理解する唯一最善の方法はなく、自らの力で努力するほかはない。本書は、ビジネスのノウハウの本ではなく、ビジネスについて自分の頭で考えようとする人びとの手引き書である。 著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より) 竹林/浩志 和歌山大学観光学部准教授。関西大学大学院商学研究科博士課程後期課程単位修得退学の後、大阪明浄大学(現、大阪観光大学)観光学部講師・助教授を経て現職。専門はリーダーシップ論、なかでもチーム理論、チーム・リーダーシップ論、経営における人間行動理論、観光戦略論 廣瀬/幹好 関西大学商学部教授、博士(商学)。大阪市立大学大学院経営学研究科博士課程中退の後、高知大学人文学部助手・講師・助教授、関西大学商学部助教授を経て現職。関西大学商学部長・大学院商学研究科長、関西大学副学長を歴任。現在、工業経営研究学会会長。専門はビジネス・マネジメント、経営思想史(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
"お金" がなくても一軒家を手に入れた事実が存在します。 このエピソードで有名なのは、 カイル・マクドナルド 氏の実話です。赤いペーパークリップから始まり、物々交換を繰り返して、1年間で一軒家をゲットしたとされています。 物々交換は、圧力・強制・束縛などのない両者の合意のもとで行われます。 相手の保有するモノが、今の自分にとって必要なモノ(=価値)と感じた時、それを手に入れるため、自分の保有するモノの中から交換を求めます。この際、大元の価値以上のモノと交換することで成立します。 カイル・マクドナルド氏のプロジェクトはまさしく、「価値」と「価値」の交換( 交換価値 )を説得する教材となりました。 と言えども、世界中の人々が物々交換による生活をすることは困難です。現社会では「 お金は大事な交換ツール 」であると言えます。 価値あるものとは何か?
』 と問うた時、どのような応えがあるでしょうか? 多数の応えとして、「顧客(お客さん)のために」「顧客に喜んでもらうために」などがありますが、本当にそうなのでしょうか? 表面的な(うわべだけの)顧客満足に関する応えで良いのでしょうか? 顧客満足は目的ではない 「ビジネス」とは日本式でいうと「商売=あきない」ですが、そこには必ず「売る」側と「買う」側が存在します。どちらかが欠ければ商売になりません。 では、「売る」側が「買う」側の立場・視点を無視して、「売りたいものを売る」「適当に高い値段で売る」ような状況でビジネスは成り立つでしょうか? 「買う」側は、自分の欲求を満たすもの、悩みを解決してくれるもの、必要と感じるものなどを前提として買います。満たさないもの、解決しないもの、必要性を感じないものは買いません。 買うことによって得られるだろう、満足感的な快楽や安心安全を欲しています 。 ということは、顧客を満足させられないこと、喜んでくれないものをビジネス・商売にすることができるのでしょうか? ビジネスとは何か/どういうものか【ビジネスのフレームワーク】 – Logicadia（ロジカディア）. できません。 知名度のある企業や店舗でさえも、ビジネス・商売を失敗することはあります。 要因は様々ですが、その一つに 顧客満足が忘れ去られていた 、あるいは 顧客満足の解釈を主観的に判断した 可能性もあります。 極端な顧客第一主義(もしくは事業主の自己満足的な「お客のため」主義)となってしまい、逆に「顧客満足」を低下させてしまった企業も多々あります。 例えば過去に、ファストフード店や牛丼チェーン店、格安居酒屋、ファストファッションメーカーなどが経営危機に陥った時期がありました。 顧客満足度アップに関する活動は徹底的に行なっていたかもしれませんが、現場で働く従業員の満足度(CS)を蔑ろにしたために、従業員たちのサービス意識やコンプライアンス意識の低下、さらに会社と従業員との関係性悪化を招き、結果的に顧客満足は低下させてしまったのでしょう。 "安さ" "早さ" などを売りにするような顧客満足度アップ方法は、正しかったのでしょうか? 薄利多売の事業展開で「利益」が出ない(少ない)ということが原因かどうかは不明ですが、人材育成コストの捻出が難しかったのかもしれません。会社と従業員との間で何かしらの問題(不満不安不信の積み重ね、帰属意識低下など)が発生し、顧客サービスが低下した‥‥と考えられます。 人対人ではなく、会社対お客を重視したケースです。 ビジネスを行なう時点で、顧客を満足させることは前提条件であり、終わりのない必須課題です。 つまり、顧客満足はビジネスの "目的ではなく" ビジネスの根幹 (または源泉)であるということ になります。 揺るぎない「 使命 」であると言っても過言ではありません。 昨今、顧客満足させることが難しくなり、顧客満足させる方法も分からなくなっていることが悩みとなっている人々もいます。 徐々に、利益追求型になる企業や店舗、個人事業者(例えば、YouTuber, 転売ヤーなど)も増えてきました。 ビジネスの目的は "利益"?