押し付け合いの関係にならないことを心がける 顧客との関係構築を進めることで自社にとってはメリットがありますが、相手先にとっては必ずしもそうだとは限りません。 関係構築を進めるために一方的なアプローチを行うような、独りよがりな態度を取ってしまうと逆効果になる可能性があります。顧客側からすると嫌悪感だけが残って、信頼関係の構築が難しくなるかもしれないので、気を付けましょう。 ただし、顧客の要望に応えようとしてひたすら従順に従うのも問題だといえます。都合の良い企業だと思われてしまうと、対等な信頼関係が築きにくくなるからです。 自社と顧客との関係の理想形は「Win-Win」だといえるので、相手の御用聞きのような存在になるのは、やめておいたほうが賢明だといえます。 社会的な企業価値を落とさないためにも、応えられない要望に対してはきちんと理由をつけて丁寧に説明して断ることも場合によっては大切です。 3-3. 中長期的な視点を持つ 顧客との付き合いが始まったからといって安心していてはいけません。 当然のことながら、自社のサービスや商品を購入してくれるのは、相手にとってメリットがあるからです。つまり、他に良いサービスや商品があれば、顧客はそちらに移ってしまう可能性もあるといえます。 また、企業としてもビジネスである以上は、信頼関係は「昔から付き合っているから」というような惰性のものではなく、利益を生み出すものでなくてはいけません。 ちょっとした魅力の違いで揺らいでしまうような関係性ではなく、中長期的な視点で密接なつながりを持った関係を構築することが重要です。 信頼関係が利益につながることを意識できれば、相手側も安心して顧客であり続けてくれるでしょう。 店舗集客力を高めるコツとは?客寄せの法則 4. 顧客との関係構築において避けるべき行為とは? 信頼関係を上手に築く人は使っている10コの方法 | KACHITSUKU. 顧客の心をつかむためには、相手に不信感や嫌悪感を抱かれるような行為は慎まなくてはいけません。顧客とのかかわりにおいて、避けるべき行為を4点ほど紹介します。 4-1. メールやSNSのみで対応する ネットワーク環境が発達した現代では、パソコンやスマホによる業務が多くなっています。 なかには、リモートワークのように顧客と一度も直接会うことなく、メールやSNSだけで業務が完結してしまう場合もあるでしょう。 しかし、メールやSNSは便利な反面、相手の反応や感情をつかむのが難しい点はデメリットです。 やりとりをしている最中に相手の考え方や顔が浮かんでこないので、対応を間違えると顧客に不信感を抱かせてしまうケースがあります。 それに対して、直接会えば相手の反応や表情、言葉のテンポが分かりやすく、対応を間違えにくいでしょう。 また、最近ではWeb会議システムなど直接対面でなくとも相手の状況を把握しやすくなるツールも登場しているので、活用するのも一つの手でしょう。 4-2.
ただ、現在の環境が辛く、かなりの息苦しさを感じているのであれば、日々積み重ねていく余裕はないことと思います。 また、そうして無理を続けているといづれ必ず身体にガタがきます。 とはいえ、転職しようと思ったとしても自分が受かるところで、今よりいい会社ってあるのかなと不安になりますよね。 現在、自分が市場でどのくらいの評価を得られるのか気になる方は、 ミイダス を使えばたったの5分で自分の市場価値(想定年収)が分かるので、利用してみてはいかがでしょうか? (もちろん無料です) 無料年収診断は こちらから 関連記事: やりがいのある仕事の特徴と見つけるための5つのステップ 関連記事: 市場価値が高い人になるには?年代によって変わる必要な力を解説! 市場価値を高めたい方へ。タイプ別に探すあなたに合った転職エージェントをご紹介!
思いやりによる互助関係ができる 信頼関係が醸成してくると、「この人が困っているなら助けになりたい」という気持ちになってもらえることもあります。 すると、こちらが困っているときに手を差し伸べてくれるかもしれません。顧客が企業の場合は、相手が取り扱っているサービスやノウハウを自社に活かせるきっかけになるでしょう。また、顧客が個人であってもその人の人脈を活かして、思いがけず大きな助けになってくれる可能性もあります。 ただし、信頼関係の構築過程において、「最初から見返りを求めない」ことが大切です。あくまでも助け合いは信頼の上に成り立っていると理解しておきましょう。 2-3. 付加価値をセットできる 関係構築によって人と人との対応が深まっていくと、企業と顧客との垣根を越えて個人と個人のつながりに発展させられることがあります。 すると、勤務時間以外で会う機会も増えて、自然とプライベートな話題について話し合う機会も増えるでしょう。気の合う仲間となれば、週末などに一緒にお酒を飲みに行って、個人の課題について相談したり、お互いの事業に関するアドバイスを送ったりすることもできます。 ビジネスライクの会話ではなく、より親身になってアドバイスをもらえるのは大きなメリットです。ときには、自社にはなかった価値観から、新しい商品やサービスの開発に役立つ情報を得られることもあるでしょう。 このような関係構築ができれば、双方の成長を目的とした関係になる可能性もあります。 【よく読まれている記事】 近年、顧客接点強化の重要性が強く叫ばれるようになってきました。その背景には顧客接点の多様化があるといえるでしょう。この記事では、顧客接点の意味や、なぜ強化をしなくてはいけないのか、どのように強化するべきなのかを解説します。 3. 顧客との関係構築で事前に意識したいこと 取引先が企業であっても、実際に相対するのは個人です。つまり、どのような場合であっても顧客は人間であり、気持ちを持っています。 無理に信頼関係を結ぼうとすると、拒絶されて関係が終わってしまう可能性もあるでしょう。そこで、関係を構築する前に、意識しておきたいポイントを3点紹介します。 3-1. 互いの理解から始まることを意識する まず、意識しておきたいのは「顧客との関係構築は、お互いの理解から始まる」ということです。 自社の顧客がどのようなタイミングで何を求めているのかを、まずは知ることが大切だといえます。相手のニーズを把握したうえで、自社の魅力や強みをアピールして顧客となってもらう方法が有効です。 そのためには、興味を持ってもらった段階で、「自社がどのような理念でどのような商品を作っているか」を顧客に知ってもらいましょう。 一般的に顧客側から必要もないのに、進んで関係構築を望んでくることはありません。 ニーズに合致していると判断したら、企業側からさりげなくアプローチを進めていくことが大切になります。 3-2.
不慮のアクシデントにあったらどうなる インプラントやセラミックの人工歯が、もし割れたり傷ついてしまった場合の保証はどうなっているのでしょうか? (写真:Diziano/PIXTA) インプラントや白いセラミックスの人工歯。コツコツお金を貯めて入れてもらったのに、割れたり、傷がついてしまったら……。どこまで保証、対応してもらえるのでしょうか? インプラント. 転んだり、スポーツでけがをしたりという不慮のアクシデントがきっかけの場合は自己責任となってしまうのでしょうか? 『 なぜ歯科の治療は1回では終わらないのか?聞くに聞けない歯医者のギモン40 』が好評発売中の歯周病専門医、若林健史歯科医師に疑問をぶつけてみました。 10年くらいが使用の目安 10万円以上の治療費となるセラミックス(白い人工歯)やさらに高額になるインプラント。多くの人は、1度入れたら半永久的にもつと思っているのではないかと思います。 当記事は、AERA dot. の提供記事です しかし、形あるものは壊れるように、どんなに丈夫な歯科材料も、年月を経るうちに少しずつ劣化していきます。使用の方法にもよりますが、こうした人工物はおおむね10年間使用できれば「よくもった」といえます。 このため、多くの歯科ではおおよそ10年くらいまでを使用の目安と考え、割れたり、傷がついたりしたときの保証制度を設けています。ただし、どんな条件でも保証がきくわけではなく、「患者さんが使用方法についての約束を守ること」が大前提となります。 その約束とは一般的に、毎日、ブラッシングやデンタルフロスを行うこと、そして定期的にメインテナンスを受けて、歯科衛生士の専門的なクリーニングを受けること、などです。 意外と知られていませんが、人工歯は天然歯よりもプラークや歯石が付着しやすく、手入れが大変です。歯の汚れをそのままにしておくと、増殖した歯周病菌やむし歯菌が歯ぐきと人工歯のすき間から奥に入り、残っている歯の一部や歯周組織、歯根を侵します。 これらの土台が悪くなると上にのっている人工歯もそのままでは使えなくなり、作り替える必要が出てきます。インプラントも例外ではなく、歯周病が進むとあごの骨が溶けて埋められているインプラント体(人工歯根)が不安定になり、ダメになることもあります。
2019. 10. 11 福岡・大濠公園・歯医者 精密歯科治療・マイクロスコープ おはようございます。辻本デンタルオフィス院長の辻本です 明日は台風が東京に直撃しそうですね、千葉出身の私としては、前回被害のあった地域が心配です。 私自身も明日東京へ行く予定でしたが、日曜日に変更しました。 さて、今日からは 、「貴方の健康の価値観は?小さな虫歯を自費で治療すると治療費は実はお得! ?①」 というお話をしたいと思います。 まずは価値観の話から 小さな虫歯の時にお金をかけるのか、ひどくなってからお金をかけるのか、それは健康の価値観の問題です 世の中には様々な価値観の人がいます。 車にお金をかける人、ブランド物のバックが好きな人、食にお金をかける人、健康にお金をかける人 貴方は何にお金をかけますか? 自分の価値観に合わないお金の使い方をしている人を見たら貴方はどう思うでしょう? きっと、あんな事に無駄遣いして…と思うのではないでしょうか? 実はこれ歯科医院でもあることなのです。 よくあるのは結婚している方です。 旦那さんや奥さんが来院され、治療について説明、治療もまあまあ高額になりました。 そうすると、大概は奥さんやご主人に相談されます。 そして、「治療したいんだけど、だめと言われました、すいません」ということが起こります これは、漫画サザエさんなどで、新しいゴルフのセットが欲しいんだけど…サザエに怒られるよなーと同じ状態だと思うのです。 しかし、ここで考えて欲しいのは、ゴルフのセットと歯は違うということです。 歯は貴方の健康を保つ上で非常に重要です 一生使います そこにお金をかけないで、生きる上で必要ではないものにお金をかける 今人生80年以上の時代です、患者さんはみなさん年をとると歯の重要性に気がつかれます そして、人生の終盤、おいしいものを食べたいという欲求も歯が悪いとままなりません 食は生きるための基本です。お口の中に問題があれば野生動物では死んでしまいます。 あなたは、どのようなことに価値を見出しますか? 歯にお金をかける. 次回はこの続き、なぜ小さい虫歯を自費治療でやるべきかについて書きます 辻本デンタルオフィス 辻本真規
こちらは、アラサー女子が気になるライフスタイルとお金テーマの女子会レポートです。 ここ最近、 忙しくてついつい歯のケアを忘れがち! というメンバーの声を聞いたので、 株式会社オーラルケアの歯科衛生士さん出口茜さん、鈴木茜さんに女子会のゲストにお越しいただきました。 お二人は、歯科衛生士さんとしてお仕事をしながら、 個人や企業の方へ歯の健康や美容について教える活動をしています。 わたしたち女子は、欲しいものがいっぱいあったり、綺麗でいるためのお金がかかるので、 余計な治療費をかけずに正しく幸せなことにお金を使って欲しい とお話してくださいました。 撮影:きんゆう女子。編集部 素敵なバスグッズのなかに正しいデンタルグッズを♪ 写真:ゲストの出口さん提供 (*^^*)ニッコリされた優しい笑顔に、妙に納得してしまいました。 人生でかかるお金の額を減らす工夫を! 出口さん :「80歳で日本人の残っている歯の本数は、平均12本。28本のうち16本なくなっちゃいます。 顔の半分は「歯」なので歯がないと顔の筋肉がさがる!つまり、ほっぺがたるむんです。」 ぎゃ〜怖い。涙 未来のおばあちゃんの姿、想像したくないです…。 (幸せな年の取り方をしたい、そう思うと見た目ではない心を鍛えていきたいとも感じました。) 出口さん :「つまり、ヒアルロン酸とかフェイスリフトアップとか、高いエステとか 若々しさを保つアンチエイジングにお金をかけるより歯を大切にすることが結果、美容費用もセーブすることに。 歯が綺麗だと、見た目年齢も4歳くらい変わります。」 撮影:きんゆう女子。 歯も顔も美しいゲストの出口さん。 メンバー : 「男の人って、お酒飲むとそのまま寝ちゃう人が多い気がする。」 「歯を磨きすぎないほうがいいよ〜。ってお父さんが言い訳している。」 メンバーの彼や旦那さんにも、そういう方がいるようです。笑 出口さん :「それは大変!口がくさくなるだけでなく、虫歯や歯周病があると、当然医療費が高くなります。 健康な人より1. 歯にお金をかける人. 7倍の医療費がかかり、さらには、歯周病だと糖尿病やアルツハイマーの原因にもなります。」 …くさいだけでなく、お金もかかるんですね。(⌒-⌒;) 女子のみなさん、男性の 髪の毛を気にするより、歯を気にしないと です…。 治療費だけでなく、歯がなくなってしまってインプラントという治療をすると1本10~50万という高額な費用もあります。糖尿病になる人も最初は歯周病を治すところから始めるようで、健康な歯をキープすることが、人生でかかるお金を120万相当節約できるようです!
突然ですが、みなさんは、「あの日、あのとき、ああしていたら、 人生は変わっていたかもしれない・・・」と考えることはありませんか? 仕事のこと、恋愛のこと、お金のこと、暮らしのこと・・・ 誰でも、一つや二つは思い当たることがあるのではないでしょうか? 今回は、面白いリサーチ結果をご紹介したいと思います。 55~74歳の男女を対象に、「今、何を後悔していますか?」 というアンケートをした結果です。 このアンケートは、「健康」「お金と暮らし」「仕事と人間関係」の3つのジャンルに 分かれていますが、「健康」のジャンルで実に興味深い結果が出ています。 【参考】 gooリサーチ・プレジデント編集部共同調査 「人生の振り返り」に関するアンケート ■実施期間:2012年9月25日~27日 ■回答者:55~74歳の男女 1, 060人(男女比 約7:3) もっと歯を大事にしておけば・・・ 健康の後悔No. 1は、「歯の定期検診を受ければよかった」というものでした。 日本人の歯の健康管理意識はまだまだ低く、予防のために定期的に歯医者さんに通う人は なかなかいません。その結果が、このアンケート結果に表れているのではないでしょうか。 体重や血圧を気にして、運動に励む人は増えています。 お肌に気を遣って、スキンケアにお金をかける人はたくさんいます。 一方で、日頃から歯やお口の健康を気にかけている方は、どのくらいいるでしょうか? 「歯周病になっても歯ぐきから血が出るだけでしょ」 「別に死ぬわけじゃないし」 そんな声が聞こえてきそうですね。 このようにお考えの方に、ぜひ知っていただきたい事実をお伝えします。 歯の定期検診が糖尿病の予防になる!? 貴方の健康の価値観は？小さな虫歯を自費で治療すると治療費は実はお得！？① | 福岡市中央区の歯医者・歯科なら大濠公園駅近くの辻本デンタルオフィスへ. 「歯周病」という言葉を聞いたことがあっても、 「どんな病気なのか」を正確に理解している人はあまりいらっしゃいません。 歯周病は、最初のうちは歯みがきをしたときに歯ぐきから少し血が出る程度ですが、 進行すると歯ぐきや顎の骨が溶かされていき、 放っておくと歯が抜けてしまうこともある恐ろしい病気です。 それだけでなく、歯周病菌がお口のなかから体内に入り込んでいくと・・・ 「糖尿病を引き起こすことがある!」ということが、最近になって明らかになっているんです。 歯が抜けてしまったうえに、糖尿病になってしまったら・・・ 食べる楽しみだけでなく、健康な生活すら失ってしまいかねません。 上記のアンケート結果に共感していただけた方は、今からでも遅くはありませんので、 定期的な歯科検診を習慣にしましょう。 お若い方のなかには、まだアンケート結果にピンとこない方もいらっしゃるかもしれません。 でも、これが事実なんです。 人生の先輩たちに学び、同じ後悔をしないようにしてくださいね。 スワン会の歯科コラムについて スワン会の歯科コラムでは、歯の健康維持・予防のお話から、 矯正歯科やインプラント治療、審美治療のこと、 歯に関する雑学や業界のトピックスまで、みなさんのためになる情報を発信していきます。 目的はただ一つ。 歯科コラムを通して、健康できれいな歯のある幸せを日本全国に広めていくことです!