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コミュニケーションとは、自分の意思を相手に理解してもらい、相手の納得と合意によって自分が意図する行動を起こしてもらうことです。その過程において相手と意見が異なる場合に、適切な対処方法を知っておく必要があります。 本教材では、ビジネスにおけるさまざまな状況下で必要とされる、各種コミュニケ―ションのスキルについて学習します。 本教材を e ラーニングとして配信することで、効率的に「コミュニケーション」の社員教育をすることが可能です。 教材の詳細を見る 5. まとめ 非言語コミュニケーションとは、身振りや表情など会話や文字以外の方法を用いたコミュニケーション手段です。 非言語コミュニケーションは、次の7種類に分類できます。 ①身体動作 身振り、姿勢、顔面の表情、視線、目の動き、まばたき、瞳孔の収縮など ②身体の特徴 容貌、スタイル、頭髪、皮膚の色、体臭など ③接触行動 タッチング(相手に触れる)、握手、抱擁するなどの身体的な接触 ④近言語 音声の音響学的な特徴、泣き・笑い、間投詞(ああ、ちょっと、はい)など ⑤プロクセミックス 対人距離、パーソナルスペース、縄張りなど ⑥人工物の使用 服装、装飾品、化粧など ⑦環境 インテリア、照明、温度など 接触行動や近言語、プロクセミックスでは特に文化や民族によって違いがあります。これらの違いを理解したうえで表情や態度を意識することが必要です。 非言語コミュニケーションの効果として以下のことが挙げられます。 ・良好な信頼関係を築く ・言葉を補完する ・相手の気持ちを読み取ることができる ビジネスにおいて、非言語コミュニケーションをうまく用いることで、職場の人間関係を良好にしたり、商談相手に好印象を与えたりすることが可能になります。自分のコミュニケーションの癖を認識し、好感を持たれるような表情や態度を取り入れていくことが重要です。
非言語コミュニケーションは、 伝達内容をコントロールするのが難しい という特徴があります。 時に隠したり、コントロールしようとしている感情さえも、あらわにしてしまいます。より本能的なコミュニケーション方法であるといってよいでしょう。 だからこそ、他者の真意を読み取るときには、言語よりも非言語的な情報が頼りになるのです。 しかし、 非言語コミュニケーションの解釈は、民族や文化、社会などが異なる場合、必ずしも同じであるとは限りません。 文化や地域によって、非言語コミュニケーションの頻度や形式はさまざまな種類が存在するということも覚えておきましょう。 部下を育成し、目標を達成させる「1on1」とは? 効果的に行うための 1on1シート付き解説資料 をダウンロード⇒ こちらから 【大変だった人事評価の運用が「半自動に」なってラクに】 評価システム「カオナビ」を使って 評価業務の時間を1/10以下に した実績多数! 非言語コミュニケーションとは 定義. !⇒ カオナビの資料を見てみたい ●評価シートが 自在に つくれる ●相手によって 見えてはいけないところは隠せる ●誰がどこまで進んだか 一覧で見れる ●一度流れをつくれば 半自動で運用 できる ●全体のバランスを見て 甘辛調整 も可能 2.メラビアンの法則「7-38-55ルール」・「3Vの法則」とは? アメリカの心理学者アルバート・メラビアンによって1971年に発表された、「7-38-55ルール」あるいは「3Vの法則」と呼ばれる法則があります。 この法則によると、人はコミュニケーションを取るときには、受け取る情報を100とすると、相手から発せられる言語の内容である 「言語情報」から7% 、声のトーンや口調、大きさ、話す速さなどの「 聴覚情報」から38% 、そして相手のジェスチャーや視線、表情といった 「視覚情報」から55% の情報を受けています 。 つまり、 言語メッセージよりも 非言語コミュニケーションによるメッセージのほうが、影響力が強い ということが分かります。 部下を育成し、目標を達成させる「1on1」とは?
なぜオンラインミーティングは疲れるのか? 文化・ビジネス・心の橋渡し COVID-19関連用語 オンライン ブログ 異文化 言語 通訳 前回のブログでは、今後しばらくはオンライン・ミーティングが主流になる事を踏まえ、知っておきたい事や便利なアプリ等を紹介しました。 オンラインミーティングについて 新型コロナウイルスが蔓延する現在、オンライン・ミーティングは非常に便利ですが、弊害もある様です。 Zoom疲れ Zoom fatigue 最近、日本でも目にする言葉「Zoom疲れ」。英語では "Zoom fatigue" と言いますが、これは何もアプリ「Zoom」を使用してミーティングをすると疲れると言う話ではありません。オンラインミーティングをすると非常に疲れる事を意味しています。 さて、なぜ人はオンラインミーティングをすると、通常の対面でのミーティングより疲れるのでしょうか?
皆さんこんにちは。 ディーキャリア横浜オフィスです。 今日は 『非言語コミュニケーション』 の大切さを考えてみましょう。 みなさん、『メラビアンの法則』をご存じでしょうか? 1971年にカリフォルニア大学ロサンゼルス校の心理学者である アルバート・メラビアンが以下のような研究を発表しました。 ======================================================= 感情や態度について矛盾したメッセージが発せられたときの人の受けとめ方について、 人の行動が他人にどのように影響を及ぼすかというと、 ・話の内容などの言語情報が7%、 ・口調や話の早さなどの聴覚情報が38%、 ・見た目などの視覚情報が55% の割合であった。 「言語情報=Verbal」「聴覚情報=Vocal」「視覚情報=Visual」の頭文字を取って 「3Vの法則」ともいわれている。 ======================================================== 例えば、 ・「楽しいね」と言う =言語情報 ・声のトーンが低い =聴覚情報 ・つまらなそうな顔をしている=視覚情報 という3つの情報に矛盾が起こったとき、果たしてどんな印象を相手に与えてしまうのでしょうか?? 3Vの法則によると、 ・言語情報、7% ・聴覚情報、38% ・視覚情報、55% であることから、『楽しいのに「つまらなそうな顔をしている」印象』を相手に与えることになります。 これでは言いたいことが伝わりません。 面接や報連相など、困る場面がたくさんあります。 大事なことは『3つのV』を一致させることです。 例えば楽しいなら ・声のトーンを少し上げてみる(聴覚情報の改良) ・口角を上げてみる(視覚情報の改良) などの非言語コミュニケーションをおこなうことで、 相手に楽しさが伝わりやすくなります。 このように非言語コミュニケーションを大切にすることから 少しでも伝わりやすいコミュニケーションにトライしてみましょう。 凸凹凸凹凸凹————————————————-凸凹凸凹凸凹 ディーキャリア横浜オフィスでは ご見学・体験を随時受け付けております ≪見学・体験へのお申込み・ご相談は≫ ・電話: 045-620-2075 (電話受付時間 平日9時~18時) ・メール: 以下3項目をお知らせください ①お名前 ②連絡可能なお電話番号 ③ご見学希望日 ≪アクセス≫ JR・横浜市営地下鉄・東急・相鉄・東急 各線 「横浜駅」みなみ西口より徒歩8分 凸凹凸凹凸凹————————————————-凸凹凸凹凸凹
(あなたには関係ないことです)" 一方、アメリカ人から言われて日本人が誤解してしまうのが、「 "It's none of your business. (あなたには関係ないことです)" 」だ。 アメリカでは、"It's none of your business. (あなたには関係ないことです)" と言っても、別に相手は傷つかないが、日本人側の人たちは「なんてぶっきらぼうで礼儀知らずだ」と、気分を害するに違いない。 だから、ベテランの通訳者は、これを直訳せず「ご心配には及びません」と訳す。 "That's none of your business! " これを、あなただったら、どう訳すだろうか? コロナ禍において、より大事になる！非言語コミュニケーションとは？ | 真面目に楽しい教育を創造するヒップスターゲート. アメリカに来たばかりの頃、在米歴の長い先輩に、 「アメリカでは、日本と違って、That's none of your busi[…] 2.しぐさ・行為に対する解釈の違いから生じる誤解 2つ目は、しぐさや行為の解釈の違いで生じる誤解。ミーティング中の相槌を例として紹介する。 日本とアメリカで異なるミーティング中の「うなずく(相槌)」の解釈 例えば、うなずく (相槌) 、と言う表面的な行為について考えてみよう。 アメリカ人がプレゼンをし、聴衆の半分以上は日本人という状況下。よく見られる典型的なシーンは、日本人はミーティング中は発言しないで、うなずくのみ。一方で、アメリカ人は意見を多発する。あなたはこんな場面見たことあるだろうか。 さて、この場合、発表者のアメリカ人は、どう解釈するのか? アメリカ人 ⇒自分の話にうなずいている=賛成してくれている、発案は承認された! 日本人 ⇒まずは話を聞いて、同意や質問・意見は後でしよう!
T. ホールが提唱した理論で、他人との距離のとり方は意思の伝達手段の一つという考え方です。 日本人は、よほど親密にならない限り相手との距離を広めにとります。近寄ることでより親密さが増しますが、この距離の取り方には文化的な違いがあります。 ⑥ 人工物の使用 相手に与える印象に強く関係する重要な要素です。TPOに合わない服装などは、相手に不信感を与える要因となってしまいます。 ⑦ 環境 環境はコミュニケーションに影響を与えます。例えば、寒色系の照明よりも暖色系の方が落ち着いた雰囲気になるため、ゆっくり話をしながら食事をするのに適しています。 このように、非言語コミュニケーションは文化に深く関係しているため、その違いについての知識がないと、誤解を生じたり、悪い印象を与えたりする場合がありますので注意が必要です。 参考)Knapp, M. L. 非言語コミュニケーションとは？ビジネスや恋愛に活かせるノンバーバルコミュニケーションの重要性や種類・具体例 | あしたの人事オンライン. Nonverbal Communication in Human Interaction, 2nd ed., 1978 3. 非言語コミュニケーションの効果 非言語コミュニケーションはどのような効果をもたらすのでしょうか。 ・良好な信頼関係を築く 適切なタイミングでの相槌や頷き、笑顔での反応などは相手に安心感を与え、よりよい信頼関係を構築できます。 ・言葉を補完する 非言語コミュニケーションによって、言葉では伝えきれない部分を補うことができます。それによってより伝わりやすく、また伝えたいことが印象づけられます。 ・相手の気持ちを読み取ることができる 言葉で感謝の気持ちを伝えていても暗い表情をしていたら、本当はそう思っていないのではないかという推測が働きます。このように、非言語コミュニケーションは本当の気持ちを理解するのに有効です。 非言語コミュニケーションには、言語以上に情報を伝える力があります。うまく活用すれば相手との関係や自らの印象を向上させるのに役立ちます。 4. ビジネスでの活用 コミュニケーション・スキルはビジネスにおける重要な要素です。非言語コミュニケーションを効果的に用いることによって、より良好なコミュニケーションをとることができます。 そのためには、自分がどのようなコミュニケーションをしているか、その癖や傾向を認識する必要があります。話すときや話を聞くときの表情はどうか、相手にどのような印象を与えているか。これらに十分に注意して、相手に合ったコミュニケーション方法や好感を持たれるような表情や態度を取り入れていくことが大切です。 また、「聞き上手」になることも人間関係を良好にし、信頼関係を築くのに重要なことです。これは職場内に限ったことではありません。商談相手や営業先でも当てはまります。話しやすい雰囲気を作るだけでなく、相手のノンバーバルの部分に注意して話を聞くことで、本当に言いたいことや言葉に表れない気持ちを理解することができるのです。 良好なコミュニケーションや信頼関係の構築は、仕事の成果にもつながっていきます。 また、海外でのビジネスシーンや、国内でも外国人労働者と一緒に働く際には、相手の文化背景を知ることに努め、言外に与えてしまう印象をコントロールすることも必要です。 「コミュニケーション」をeラーニングで社員教育 eラーニング教材: コミュニケーションのエッセンス ビジネスにおいて必要なコミュニケーションスキルとは?