しつこい営業電話は上手な断り方で解決! 営業電話というのは、基本的にしつこくこちらのペースに合わせずにかけてくる会社が昔から多いようです。普段の生活で電話応対などあまりすることはないので、言葉を並べて断れば済む話ですが、会社で電話応対をする新人は違います。 何故かというと、得意先の電話を間違えて切る場合が出てくるからです。普段の生活ならタダ断ればいいものの、新人として電話応対する場合、単なる営業電話と得意先の電話の違いが分からず、そのまま得意先の方を切ってしまいます。 逆に、営業電話の方を部長や課長に通してしまい、後でお叱りを受ける場合もあります。そんなことになれば、時間も取られるし嫌な気持ちになりますね。この記事では適切な営業電話の断り方について説明していきます。 営業電話の判別方法やコツとは?
一度会って話ができないか? などなど、僕たち営業マンはなんとか交渉の余地を探ります。 そのあたりも踏まえて、以下の例文を参考にしてみてください。 パンダマン 大変申し上げにくいのですが、○○ホームさんとの住まいづくりは見送らせていただきます。申し訳ございません。 理由を教えていただけますか? 失礼にならない営業電話の断り方 :: 株式会社イノーバ. 同時に話を進めていた他社ハウスメーカーと契約しましたので… 決め手は何だったんですか?なぜ弊社ではダメだったのでしょうか? 申し訳ございません。細かい事情は申し上げられません。他のメーカーさんにもこうお伝えしております。 一度会って、お話できませんか? すでに他社様と話を進めており、スケジュール的にも難しいので…申し訳ございません。 ポイントは「他社で決めました」の一点張りと、 交渉の余地を与えないために情報を絶つこと です。 ダラダラ話していても険悪なムードになるだけでなので、サッと電話を終わらせることも大切です。 【直接編】担当営業マンだけが来るとは限らない 最後に、営業マンと直接会って断るケースです(ハッキリ言って難易度はかなり高め)。 僕たち営業マンも最後のチャンスと分かっているので、あの手この手を使って必死に引き止めます。 例えば、 事前連絡なしでいきなり上司が登場するパターンは定番 です。上司直々の値引き提案もあるでしょう。 「また少し考えて、後日連絡します」という形で終われば、それはもうハウスメーカー側の勝ちでして。その後はグイグイ提案して、グイグイ話を前に進めていく流れになります。 知っておいてほしいのは、 担当者1人だけが来るとは限らないということ です。 新人であればあるほど、直属の上司や営業部長が登場する確率も高くなります。 ハウスメーカー側がすんなり断りを受け入れることはないので、やっぱりメールが無難ですね。 直接会う場合は、 言いくるめられないように両親に付き添ってもらうのはアリ だと思います! ※両親がガッツリ言いくるめられるケースもありますけどね。笑 ハウスメーカーを断る際に菓子折りは必要? 「直接会って話す場合は、菓子折りを持っていったほうがいいの?」と気になりますよね。 ハウスメーカー9年目の僕の経験談ですが、 菓子折りを持ってきた人は一度も見たことがありません。 もちろん菓子折りを用意する人もいるとは思いますが、注文住宅業界に"菓子折りを渡すマナー"はないのでご安心ください。 営業マンに聞いた!ハウスメーカーの断り方の極意 ここまでの内容の信頼性をさらに担保するため、 同僚の営業マン や 他社メーカーの営業マン にもいろいろ教えてもらいました。 大事なのは"交渉の余地を残さないこと" 営業マンたちに教えてもらったのは "交渉の余地を残さないことが大切" ということです。 他社ですでに契約した 両親から新築自体を反対された この2つのパターンだと、 自社で建てる可能性がゼロになるので諦める とのこと。 「営業マンがいくら頑張ったところで、契約までたどり着かない」というのが肝ですね。 逆に、間取りや値段を理由に断られた場合は、まだまだ交渉の余地があると判断します。 きっぱり断られたほうが、営業マンもありがたい!
注文住宅業界には、どんなしつこい営業マンも諦める"断り文句"というものが存在します。 他社と契約しました。ごめんなさい。 正直、こう言われてしまうと営業マンも上司もどうしようもありません。(これはメールでも電話でも使える言葉です) 間取りや値段を理由に断られた場合は、営業マンとしてもまだまだ交渉の余地がありますが、「他社で決まった」と言われるとお手上げです。 後述しますが、どうせ断られるなら「他社で決めた」と言われるほうが営業マンもありがたいです。 ハウスメーカーの断り方NGパターン 逆に「他社と契約しました」以外の言葉だと、交渉の余地を残したり、ケンカ別れになる可能性も高くなります。 今は大丈夫なので、検討しておきます。 また気になれば、こちらから連絡します こうして少し突き放してフェードアウトする作戦は、むしろ逆効果になることも…。 お客様の「検討する」「後日」というのは、お客様が迷っている証拠。それを解決するのが自分の仕事だ!
・○○について、ご不満に思っていることはございませんか?
「ビオレu お風呂で使ううるおいミルク」をご紹介。お風呂から出る前にぬれた肌にミルクを塗るだけでスキンケアができるアイテムです。 お風呂上りに一刻を争う「保湿」。顔にはすぐ化粧水や乳液を塗るのに、身体はつい後回しにしちゃいませんか?何もしないとどんどん乾燥するのはわかっているんですけどね…。 そんな悩みのお助けアイテム「ビオレu お風呂で使ううるおいミルク」をご紹介。子どもから大人まで使えて楽にスキンケアできますよ! どんなアイテム? ぬれた肌に使えるスキンケアミルク。素肌と同じ弱酸性でアルコールフリー。顔にも身体にも使えます。無香料とフローラルの香りの2種類。 使ってみた お風呂から出る前に身体の水を軽くはらい、ぬれた肌にミルクを塗るだけ。ミルクが水にとけて角層まで浸透します。後はタオルで身体を拭けばケア終了。とっても楽チン! お風呂で使う うるおいミルク｜ビオレuの使い方を徹底解説「ビオレuお風呂で使ううるおいミルク今年の冬..」 by なな(混合肌/30代前半) | LIPS. 片手で出せるポンプ式で、使用量の目安は大人の身体で約3~5プッシュ。伸びの良いテクスチャーなので、少量でも肌の上でスーッと広げられます。湿度の高い浴室で塗った直後は身体が少しペタッとしますが、1分もしないうちになじんでいきます。 無香料タイプは、お気に入りのボディソープやスクラブの良い香りとけんかせずに保湿できるのが高ポイント。フローラルの香りの方は、可憐な花の香りに優しく包まれます。香りがもつのは2時間くらい。 しっとりうるおうので今のところ身体の保湿はこれだけで十分。ただ、特に乾燥が気になる時は、まず浴室でミルクを塗って乾燥を防いでから手持ちのボディクリームでケアしても良いかと。 寒い季節は、湯気であたたまった浴室で塗って、出たらすぐ服を着れるのもありがたい!お風呂上りに「早く保湿しなきゃ」という焦りから解放されて、ゆったりスキンケアできますよ。
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