5%、 CS を取り入れている企業が52. 0%と、未だに CS の方が主流です。ただ、同調査内でNPSを導入した企業の6割が成果があったと回答したことから、NPSの高い効果は証明されています。NPSは、今後更に広がっていくと考えられます。 NPSとは?顧客満足度に代わる新しい指標を理解しよう|ferret[フェレット] CS CSとはCustomer Satisfactionの略称で「顧客満足度」を意味します。顧客との関係維持、サービスの発展に関するマーケティング戦略に関わる用語です。 この記事を書いたライター ライター 前職は人材会社で、営業として大手〜中小企業の採用支援・求人広告制作に従事。 分かりやすく読みやすい記事を心がけています。
5】 をご覧ください。 もう少し実装をしていきましょう。長くなりましたので、 次回に続きます。
IFERROR関数では、 エラーにならなかった場合には、[値]欄の結果が表示される ので、今回の指定では、エラーにならなかった場合には、VLOOKUP関数の答が表示されます。 これで、すべての設定が終わったので、ダイアログボックスの[OK]ボタンをクリックすると、 現在は「B1番地に入力されている会員コードを、表から探し出し、その会員コードに対応した氏名を表示する」という VLOOKUP関数でエラーが発生しないので、VLOOKUP関数の答が表示されています 。 試しに、B1番地を選択後、キーボードの[Delete]キーを押して、B1番地の会員コードを消してみます! すると、VLOOKUP関数おなじみの「探すものがありません」という状態になるので、本来なら#N/Aエラーが表示されるわけですが、エラーだった場合には空欄が表示されるようIFERROR関数を設定していますので、 答が表示されるセルは空欄 、つまり何も表示されていません。 IFERROR関数を使わず、 VLOOKUP関数単体で設定していると、このケースでは#N/Aエラーが表示されます 。 このエラーを見えなくするために、今回はIFERROR関数の中にVLOOKUP関数を入れ込んだわけですね。 今回は、エラーだった場合は空欄になるよう設定しましたが、「会員コードを正しく入力」のような文字を設定してもOK。 図では、この文字を全部表示できるよう、設定後列幅を広げています。 その場合は、IFERROR関数の[エラーの場合の値]で、表示させたい文字を設定します。 この時、 Excelでは数式内に文字を設定する場合には、その文字の前後を半角ダブルクォーテーションで囲む というお約束がありますので、お忘れなく。 練習問題 練習用データを操作しながらご覧いただいている方は、画面左下のシート見出しで「練習」に切り替えます。 今回は、B2番地のセルにVLOOKUP関数を設定して、 B1番地に入力されている獲得ポイントを、表から探し出し、そのポイントに応じた割引額を表示する設定してみましょう! 但し、エラーになる場合には空欄が表示されるように設定して、エラーメッセージが表示されないようにします。 これは練習問題なので、自力でレッツ・トライ♪
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