たしかに・・・! ただ、「オウム返し」をする際は、適切なタイミングを見計らうことが大事だぞ。 相手の話をさえぎりすぎると、かえって相手に不快感を与えてしまう。 相手の話したいことがある程度わかった時点で、できるだけすぐに担当者へ引き継げよ。 はいっ・・・! 3、電話の相手が「誰」なのかを聞いた上で、担当者へ引き継ぐ 先ほど、相手の電話の内容がある程度わかった時点で、担当者へ引き継ぐべきだと言った。 ただ、その際に気をつけるべきことは、電話の相手が「誰」なのかをしっかり聞いておくことだ。 つまり、相手の 「名前」 をきちんと聞いておけ。 相手の名前・・・。 電話相談の場合、 案外、自分の名前を言わないお客さんは多いもんさ。 だから、会話の中で、 「よろしければ、お客様のお名前をお教えいただけますか?」 と聞いておくことが大事だ。 お客さんによっては、過去何度も電話をかけてきた人かもしれないし、もし、そのお客さんが担当者の知り合いだったら、担当者も身構えなくてもすむだろ? 英語の電話対応に使える定番フレーズ【フォネティックコード付】 | DMM英会話ブログ. ふむふむ。 相手の名前を聞き、相談内容について理解したら、以下のフレーズをベースにして担当者へ引き継げよ。 「●●さんから、●●の件で電話相談があるとのことです」 この「■■の件」が、まさに "要約" にあたる。 お客さんが話したことを一言一句再現するのではなく、ある程度まとめて整理してから担当者へ引き継ぐようにしろ。 わかりました! 印象をワンランクアップさせる、ちょっとした「言葉」のテクニック ここまで教えてきた3つのテクニックさえ覚えておけば、電話応対で失敗することは減るはずだ。 ここからは、電話応対の印象をワンランクアップさせる、「言葉」のテクニックを教えておいてやる。 「言葉」のテクニック・・・! 電話というものは、お互いの顔が見えない中での「声」に限定されたコミュニケーションだ。 だから、 どんな「言葉」を発するかが、相手の印象を決めるんだ。 今から、電話応対の印象をアップさせる「言葉(フレーズ)」をいくつか紹介しておく。 これらの言葉(フレーズ)を積極的に使って、品よく対応しろよ。 返答で使える言葉(フレーズ) 承知いたしました (「了解しました」はNG!) かしこまりました 大変恐れ入ります すぐに確認いたします 謝罪で使える言葉(フレーズ) 申し訳ございません (「すいません」はNG!)
さまざまな判断が瞬時に求められる電話応対も、経験を積むうちに、どんどん対応力が身についていくもの。 お客様も担当者が誰なのかわからないという場合は、先方の連絡先を聞き、一旦電話を切って、他の営業担当者に聞いたりして確認しましょう。その後、担当者からお客様に電話を入れてもらうようにします。誰でもいいからとりあえず回してしまうという無責任なことはしないようにしましょう。 ■今日は、遅刻でまだ会社に来ていない担当者に電話。「今日は遅刻です」って言っていい? 正直に伝える必要はありません。「ただ今、席をはずしております。あと○分後には戻るかと思いますので、戻り次第、こちらから折り返させていただきましょうか」と言いましょう。ただし、「あと○分後」は、余裕を持たせた時間を伝えましょう。 ■課長は、家族旅行中。電話がかかってきたら、なんと言う? 「申し訳ございません。本日は、休みをいただいております。○日○曜日には、出社する予定になっておりますので、折り返しご連絡させましょうか?」と言います。仕事には関係のない「旅行」、まして「家族旅行」までは、言う必要がありません。 電話応対のマナー2:上手なクッション言葉がポイント 電話応対 「クッション言葉」って聞いたことがありますか? 「クッション」という言葉から、なんとなく「柔らかい」というイメージが浮かぶでしょうか。この「クッション言葉」を使うことによって印象がソフトになり、受け入れてもらいやすくなります。 相手が見えない電話だからこそ、「クッション言葉」をうまく使って、電話マナー美人を目指しましょう。 ■よく使われるクッション言葉 ・恐れ入りますが →恐れ入りますが、○○様はいらっしゃいますか? ・お忙しいところ恐縮ですが →お忙しいところ恐縮ですが、少しお時間を頂いて、よろしいでしょうか。 ・お忙しいにもかかわらず →お忙しいにもかかわらず、お出かけいただき、ありがとうございました。 ・失礼ですが →失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか? 対応と応対の違いは？. ・申し訳ございません →申し訳ございませんが、電話が遠いようです。もう一度、お願いできますか? ・お手数をおかけしますが →お手数をおかけしますが、資料を1部送っていただけますか? ・せっかくですが →せっかくですが、今回はお断りすることになりました。 ・あいにく →あいにく○○は、ただ今、休暇をいただいております。 ・さしつかえなければ →さしつかえなければ、こちらから電話させていただきます。 ・よろしければ →よろしければ、私が代わってお話をうかがいますが、いかがでしょうか。 ・ご面倒ですが → ご面倒ですが、こちらにおかけ直しいただけますでしょうか。 いかがでしたか?
庶務のやりがいを感じることが出来るかは自分次第であり、自分が部署の業務を円滑にしているという気持ちや、会社全体を支える業務を担っていると考えながら仕事に取り組むことで多くのやりがいを見つけることが可能である。また、もっと詳しく見たい方は「 庶務とはどんな仕事?事務や総務との違いや、どんな人が向いているか解説! 」を参考にしてみてください。 庶務の仕事を見つけるには? 庶務の仕事を見つけるには、まず求人サイトへの登録やエージェントへの相談をおすすめします。また、「 ジェイック 」ではエージェントが相談してくれるようなサービスがあるので、気になった方は是非ご利用してみてください。
このレシピの作成者 南あんず 働くお母さんの毎日ごはん フードコーディネーター フードスタイリストとしてテレビ、広告などの撮影に10年ほど携わりました。 現在はDELISH KITCHENでレシピ開発、撮影を行なっています。 自分自身も働きながら家事育児をしているので、【働くお母さん・お父さんが、毎日手早く美味しく作れるレシピ作り】を心がけています。 また、お客様からいただいたリクエストレシピも担当させていただいています。郷土料理やB級グルメといった人気のある料理を、出来るだけ手軽にご家庭で再現していただけるよう日々励んでいます。 好きな料理はスパイスカレー、フレンチ、ベトナム料理、お鍋料理。 最近のマイブームは、スパイスたっぷりの野菜の蒸し煮「サブジ」を作ることです♪
あと一品欲しいなぁ〜 って 時に 材料2つ でパパッとできちゃう 長芋の白だし浅漬け 材料 4人分 ・長芋 1本 (200g) ・大葉 4枚 ・白だし 大さじ2 作り方 ①長芋の皮を剥き 短冊切りにする ②ポリ袋に①・白だしを入れて 軽くモミモミし、冷蔵庫で冷やしておく。 (30分位) ③千切りにした大葉をのせて完成です。 メインの料理を作っている間に 長芋を漬けておけば 一品できちゃうよっ ネバ シャキシャキ っとした 長芋の 食感も 美味しい浅漬けに お好みで ゴマを振っても 香ばしさがプラスされて 美味しいですよっ 白だしはこちらを使っています ↓ おつまみにも オススメな 一品 良かったらお試ししてみてね よかったら覗いてみてね ランキングに参加しています♪ 1クリックしていただけると 励みになります♡ 極上のまろやかさ!九州のデコポン果汁たっぷり!火の国ポン酢 モニター20名募集
作り方 1 ジップ袋orタッパに A わさび(チューブ) 小さじ1/2~1(お好みで調整)、水 100cc、白だし 大さじ2、昆布茶 小さじ1/2、赤唐辛子 1本 の材料を入れてよく混ぜ合わせる(わさびがとけるように)。 2 長いもの皮をむき、たてに半分にカットする(細いものならカットしなくてもOK)。 3 ①の中に長芋を漬け、2~3日冷蔵庫で寝かせる(丸1日だと浅め、2~3日でしっかり漬かる感じです)。食べやすくスライスし、お皿に盛り付ける。 このレシピのコメントや感想を伝えよう! 「おつまみ」に関するレシピ 似たレシピをキーワードからさがす
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10分で完成!長芋浅漬け 激カンタン♪白ご飯と一緒に食べたり、そうめんや蕎麦にせても美味しい♡冷蔵庫にある調味... 材料: 長芋、☆お酢、☆醤油、☆白だし、白ごま、ポリ袋 ワラビと長芋の浅漬け by まるさんの鞄 ワラビの粘り、長芋の粘りとシャッキリ感、塩昆布の旨味塩味、全部がベストマッチ!白だし... 長芋、ワラビ、白だし、味道楽の里 長芋の浅漬け柚子風味 のぐちごはん めっちゃ簡単なのにめっちゃ美味しい!お酒のおつまみにもささっとつくっておどろきの美味... 長芋、柚子の皮(冷凍が使いやすい)、白だし 簡単☆長芋の浅漬け mekuku サクトロ感が後を引く長芋の漬物です。箸休めに、お酒のお供に♪簡単にできます。 長芋、昆布、★白だし、★酢、★塩、★砂糖 長芋ときゅうりの柚子胡椒浅漬け maxmax 簡単美味しい! つける時間は30分で良いので、他のお料理をしてる間に一品として作れま... きゅうり、長芋、★白だし、★めんつゆ(2倍濃縮)、★柚子胡椒、★白煎りごま 長芋の即席浅漬け 藤井21 あっさり・サッパリ・シャッキリ長芋の浅漬け 歯触り良い箸休め的な一品 長芋、白だし、酢、みりん