職場の癒し系女子について理解できたでしょうか? 癒し系女子っていいですよね。 できれば周りを癒せる人になりたいと思うものです。 癒し系ってただほんわかしてるだけじゃだめなんですよね。 しっかりするところはしっかりして、真の癒し系女子を目指していきましょう。
職場の男性(主に上司)から、「君は、いてくれるだけでいいんだ」と言われるのは? ①職場の人間関係の雰囲気があまりよくない時に ②体調が悪く、チームに迷惑をかけるから早退した方がよいかと聞いた時 上司からサラリとそのように言われました。 それぞれ別の方ですが、わりと普段から素朴なタイプの上司で、妙に意味不明なニュアンスに聴こえました。 一瞬'わたしは仕事ができる存在じゃないからなァ'と少しばかにされたような気もしましたが、嫌味な感じには聴こえませんでした。 上司の男性の方、この言葉をもし女性部下に言うとしたら、どんな気分で言うと思いますか?
【4】悪口を言わない 「 悪口を言わない」 (回答多数) 「悪口を誰かが言うと上手に話題を変えられる人」(26歳・会社員) 「否定的なことを言わない」(25歳・会社員) 「嫌いと言わない」(18歳・高校生) 「誰にでも平等」にも似ていますが、悪口や不満を言うのは避けましょう。悪口って周りの人も聞いていると嫌な気分になりますよね。ネガティブワードは場の雰囲気を悪くしかねないので注意を! 【5】気遣いができる 「思いやりがある人」(回答多数) 「気の使い方が上手い人」(45歳・会社員) 「思いやりの心を常に持ってる」(22歳・大学生) 「お年寄りや車椅子の方、妊婦さんがいた時、ドアを開けている人」(23歳・その他) 常に周りを見ていて、他の人のために行動できるのって素敵ですよね。思いやりのある行動は、場を温めてくれます。 優しい気遣いをするために、まずは細かいところに気づくようにしてみて♡ 【6】品がある 「身だしなみがしっかりしている」(29歳・専業主婦) 「 言葉遣いが丁寧な人」(29歳・公務員 「喋り方が柔らかい、否定しない」(22歳・大学生) 言葉遣いがきれいで、身なりを整えて……。礼儀を身につけているので、相手に不快な思いを与えませんよね。心の余裕を感じるような、"きちんと感"が場の雰囲気も良くしてくれます。 【7】相手の話をよく聞く 「穏やかな口調で、相手の気持ちを理解してくれる」(24歳・パート) 「聞き上手」(25歳・正社員) 「話をよく聞いてくれる」(47歳・自営業) 「会話がうまくて聞き上手」(32歳・会社員) 素直な姿勢で人の話を受け入れたり、じっくりと親身になって聞いてくれる人には本音まで話せてしまいますよね。聞き上手になることで相手の信頼もゲットできます◎。真剣に聞きアドバイスをすることで、場も明るくなるのでは? 管理職はカウンセラー！ チーム力を伸ばす究極の心理テクニック: 優秀な看護師をいかに早く ... - 植西聰 - Google ブックス. 【8】褒め上手 「人を褒めるのがさりげなくて上手い、分け隔て無く人に話しかけてくれる」(32歳・会社員) 「とにかく相手がどんな人でも相手の良いところを見つけられる人」(39歳・無職) 「よくいろんな人の良い所を見つけて褒めてくれる」(59歳・パート) 相手がきちんと見ているからこそ、褒め上手になれるもの。誰しも長所と短所がありますが、長所に注目してみて! 自分が持っていない長所があれば、尊敬の念をもって気遣いもできますよね! 【9】雰囲気が良い 「ほんわかとした雰囲気」(回答多数) 「雰囲気がさわやか」(25歳・大学生) 「おおらかな雰囲気」(34歳・専門職) 場の雰囲気を変える人って、オーラから違うようです。話しかけやすそうな雰囲気だったり、優しそうな雰囲気だったり。なんだか安心感がありますよね。トゲがなく穏やかな人の周りには、人も集まります♡ 【10】可愛い 「可愛らしいキャラだけど、はっきりしていて気持ちの良い人。美人」(35歳・会社員) 「声が可愛い。目を引く可愛い外見」(25歳・専業主婦) 敵も味方も作らないような愛されキャラは、やっぱり雰囲気をよくするみたい。外見にも気を遣ったり、また自分をしっかり持っている人は、内面からも可愛さが溢れているようです♡ 【まとめ】 周りが気持ちよく過ごせるように、気を遣えることが大事なよう。どれも少し心がけることで、自分の行動に身に付きそう。場の雰囲気を変える愛されガールになるために、少し意識を変えてみて♡ (齋藤有紗)
あなたは、「役に立って」いますか? 世の中のために役に立っている、という手応えはありますか? もしあなたが、誰かの役に立っている、とか、 社会に貢献している、という実感があるのだとしたら、 あなたは、自分の存在価値をある程度は認めているはずです。 逆に、自分は誰の役に立ってないし、世の中の役にも立っていない・・・ という思いに縛られているとしたら、 あなたは、自分に価値があるとは思えない心境なのかもしれません。 人から、「役立たず」と言われたら、あまり気分良くはないですよね。 「役に立たない」、という言葉は、「必要ない」という言葉を連想しやすく、 自分は誰からも必要とされていない・・・ 社会から必要とされていない・・・ という、ネガティブの泥沼にはまることになります。 いま、そのような思いに苛まれているとしたら、 あなたにお伝えしたい言葉があります。 それは、「無用の用」という言葉です。 役に立っていないように見えるものでも、ちゃんと何かの役に立っている、ということです。 例えば職場で、大して仕事ができるわけではないけど、 そこにいてくれるだけで周りを和ませたり、 癒してくれる人って、いませんか? 新潮 - Google ブックス. その人が職場にいないと、寂しかったり、物足りなさを感じる人がいるとしたら、 その人は、職場の他の人の役に立っています。 決して性格の明るい人だけそれに当てはまるわけではなく、 おとなしいんだけど、ほんわかとしたやさしい雰囲気を出している人だったり、 あまり仕事ができなくて、ドジが多い人の可能性だってあります。 もしかして、あなたも、そのような人のひとりかもしれません。 職務上の貢献度は小さいにしても、その場所においては、存在感は発揮していることになるわけです。 何をしようがしまいが関係なく、 そこにいてくれるだけでいい、のであれば、 その人は何をしなくても価値がある、最強の人と言えるのです。 役に立つとは、何に対してなのか? その答えは、ひとつではないのです。 あなたにとって思いがけないことで、思いがけない人に役に立っていることが、 実際にありえるのです。 あなたが存在しているだけで、誰かの役に立っている。 そう思えば、あなたはすでにこの世の中において、 価値ある人ということになるわけです。
仕事でピンチを迎えた時、素早くフォローしてくれる人ってとても頼りになりますよね。「フォローしてくれる」は一例ですが、そのほかにはどのような特徴をもつ人が"職場にいると助かる存在"と思われているのでしょうか? 「ムードメーカー」は社内に欠かせない存在?
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スイッチングコストが低く、市場に代替可能な競合が存在する商品やサービスは、常に既存顧客の流出のおそれがあります。 そのような環境下で既存顧客との関係維持を図るには、「顧客ロイヤリティを向上させる」「スイッチングコストを高くする」といったアプローチが有効です。 1. 顧客ロイヤリティを向上させる 既存顧客との関係を維持していく際に最も意識すべきことは、顧客ロイヤリティを向上させることです。 顧客ロイヤリティとは、顧客が企業やブランド・商品に対して感じている信頼や愛着のことを表しています。 顧客ロイヤリティを高めるためには、まず顧客体験を損ない減点されないようにすることが不可欠です。 例えば、丁寧なオンボーディングや、インシデントに対しての適切かつ真摯な対応などで、顧客に商品やサービスの価値を実感してもらう必要があります。 目先の売上に誘惑されて、しつこいアップセルやクロスセルの勧誘をしたり、「一度売ったら後は放置」というような状態では、顧客ロイヤリティは下がってしまうでしょう。 顧客が、想定していた価値を体感できるようになったら、次はさらなる付加価値を提供します。 例えば、「ユーザーコミュニティを作る」などです。ユーザーコミュニティを作ることで、顧客同士の新たな人脈形成に繋がるでしょう。コミュニティの参加者である顧客同士の結びつきができることで、企業や商品に対しての会話が生まれるようになり、結果として企業や商品そのものに愛着を持ってもらえるようになります。 このように、付加価値を提供し顧客の期待値を上回るような仕組み作りをすることで、顧客の商品やサービスに対するロイヤリティは次第に高まっていきます。 2.
アップセル アップセルとは、 既に契約してもらっているプランよりも高単価のプランを契約してもらうこと です。 この、アップセルが重要視される背景には、新規顧客開拓するより効率的に売上をあげやすいからです。実際に、Pacific Crest社の調査によると、「アップセルで1ドルの収益を上げるためにかかるコストは、新規顧客から1ドルの収益を得るためのコストのわずか24%しかかからない」という調査結果が報告されています。 ( 2016 Pacific Crest Private SaaS Company Survey Results | Pacific Crest) もちろん、ただ高いプランを売りつけるだけでは顧客体験を損ねてしまいます。 より高価なプランを契約してもらうことが、顧客の利益に繋がるのかきちんと確認する必要があります。 ですので、顧客が既にサービスや商品の価値を理解しており、さらに上位の機能やプランに興味を持っているタイミングでアプローチをしましょう。 2. クロスセル クロスセルとは、 既存顧客に対して別の商品やサービスを契約してもらうこと です。 わかりやすい例を挙げると、Amazonの「よく一緒に購入されている商品」もクロスセルに該当します。 自社で複数の商品やサービスを提供している場合、顧客のニーズに合わせてクロスセルを狙っていきます。クロスセルであっても、既に顧客との間に信頼関係が構築ができている場合、新規顧客を開拓するより容易に他のサービスも契約してもらえるでしょう。 既存顧客と関係構築するうえで注意したいポイント ここまで、既存顧客の維持やそこからのアップセル、クロスセルが重要だということをお伝えしました。しかし、既存顧客との関係構築の際には、いくつかの注意点があるのも事実です。 1. 既存顧客の維持のコストとのバランスに注意する 既存顧客の維持の方が一般的にコストが低い傾向がありますが、例外的に維持コストの高い顧客も存在します。 その顧客の維持のためにコストをかけ過ぎると、会社として利益を上げられないケースもあるため、注意が必要です。 そのようなケースでは、営業担当者がノルマ達成のために、顧客の理解度や適性にかかわらずクロージングをかけてしまっている可能性があります。そして、カスタマーサクセスがフォローアップのために疲弊してしまっているのです。 既存顧客維持は重要ですが、そのコストと利益のバランスを鑑みなくてはなりません。もし、顧客維持のためにコストがかかり過ぎてしまっている場合、時には「その顧客セグメントをクロージングしない」という選択も求められます。 2.
(日刊工業新聞社 2011年)』齋藤孝太 著 | この記事をPDFファイルでダウンロードする |
"事実"に基づいて会話する 正しい敬語、言葉遣いは最低要件として必要ですが、それらを駆使して過剰にへりくだる必要はありません。事実に基づいた話をした場合、時にお客様と衝突する場合もありますが、この衝突を避けて当たり障り無い対応をしていると課題解決の本質からブレてしまいます。 お客様はなめらかな言葉遣い・言い回しで気持ちよくなることを望んでいるのではなく目の前にある課題の解決を希望していて、私たちはその課題を解決するために存在します。そのゴールを達成するためには時に真正面からぶつかり数値や背景など、その根拠である"事実"に基づいて会話をすることが重要です。 2. 相手の立場を理解する これは CS でなくとも、お客様と対峙する時には必須といえるポイントです。お客様にもそれぞれの立場があります。その会社の代表であるのか、事業責任者であるのか、担当者であるのか……それぞれの立場に応じて思考や求めている解決策は異なります。 例えば、相手が代表や事業責任者である場合、細かな機能の利用方法ではなく1番気になっているのは自社事業で実施しようとしている施策が「できるのか」「できないのか」の2択です。また、相手が担当者であればその施策をどのように実行するかの具体的な利用方法であったり、代表や事業責任者に上申するためのエビデンスを欲している場合もあります。これを踏まえずに会話をすると、聞いている側はじれったくなってしまうはずです。 3.