太田章代 執筆者:ビジネスコミュニケーション専門家 太田章代 日本一気さくで身近な研修講師、太田章代です。 『毎日のように営業電話がかかってきて困る』『間違えて取り次いだら上司に叱られた』という経験はありませんか。仕事が忙しい中で、必要のない営業電話への対応は時間が無駄だと感じている人は多いのではないでしょうか。 私は前職で企業に電話営業していた側なので、電話口で相手にこう断られたら辛いという断り文句を知っています。 また、現在研修講師をしていて、事務員さんから「必要のない営業電話をスマートに断る断り方を教えてください」と度々ご質問があるので、それにお答えしたいと思います。 これよりは、一度断ったら同じ会社から2度と営業電話がかかってこない断り方とその解説をいたします。今からご紹介するトークでお断りすれば、不必要な営業電話への対応にイライラせずに、仕事に集中できるようになります。 YouTube版も公開しています 動画でも学べます。聞き流すだけでも理解できますよ! 営業電話に対して言ってはいけないフレーズ 最近かかってきた営業電話は「営業せずに仕事が取れるホームページをつくります」というものでした。営業せずにホームページだけで本当に仕事が取れるなら、電話をかけてきた会社も営業せずホームページで仕事が取れているはず。なのに電話営業をかけてくる時点で「私たちはホームページで仕事が取れていません」と公言していて本末転倒だと思ってしまいました。 「お忙しいところ申し訳ございません。私、〇〇会社の△△と申しますが、社長様はいらっしゃいますか」と言われたら、「あっ、営業電話だ」と気づきます。そこでイラッとしてはいけません。断るときは、あくまでも丁寧な言葉で断り、会社の印象を下げてはいけません。 なぜなら、営業電話をしている人とどこでどう繋がるか分からないからです。営業はこっぴどくガチャンと電話を切ったり、感情的に怒って切られたりしたことを覚えています。思い返すと、私も営業時代にひどい言葉で断られた居酒屋は今も印象が悪く、行きたくないと思っています。会社の代表として電話に出る限り、あなたにとって面倒くさいと思っている営業電話だったとしても、丁寧にお断りしましょう。 社長が不在だった場合、または営業電話だと気づいてその場で断るつもりでいた場合はどうしますか? 例えば、とっさに「ただいま席を外しております」と返答したとします。 営業電話だとわかったうえで、断ろうとしているのにこれはNGです。同じ会社から、また電話がかかってきてしまいます。 1回でスパっと営業電話を断るトーク 同じ内容の営業電話が何度もかかってこないようにするには、"営業電話の内容が本当に必要がなければ1回でハッキリ!スパっ!
とにかく、 営業電話は名簿を基に電話をしてきます 。 それは、 電話番号だけでなく、少なくとも氏名の情報も握られており、勤務先や住所の情報も知られている可能性があるということです。 えぇっ!営業をかけてくる会社に、そんなにたくさんの情報を握られてるの!と、心配になる方もいらっしゃるかもしれませんが、正しい断り方をすれば、それほど心配しなくても大丈夫です! 断り方 では、どのように営業電話を断ればよいのでしょうか。 方法は1つ。 余計なことを一切言わず、相手に不要であると伝えましょう。 「興味がありません、結構です」 たったこれだけです。 これを伝えて電話を切りましょう。 はい。実際の流れをみてみましょう。 まず、営業電話は「〇〇さんのお電話でよろしかったでしょうか?」と、大体こんな感じで我々の名前を確認する電話がかかってきますよね。 「はじめまして!□□と申します!」と、元気に電話してくる者もいます。 ここで、 相手が正体を明かさない場合が多い ので、こちらの名を名乗る前に「どちら様でしょうか」と質問しましょう。 質問を質問で返すのは気が引けるかもしれませんが、 「名前を確認するなら、まず先に名乗れ!」 ということで気にせず質問しましょう。 先に自ら正体を明かさない時点でかなり怪しいですが、営業電話をかけてくる会社は、こちらから問えば自分の正体を100%明らかにします。 これで 営業の電話だと分かったら、相手の話を一切聞かずに「興味がありません」言って電話をきりましょう。 相手がとても丁寧な口調だと、なんだか申し訳ないような気がするかもしれませんが、 変に気を使うと相手はグイグイ入り込んできます。 不要なものは不要だとキッパリ切り捨てるのです! 会社や家に来る営業電話の断り方で悩まないたった3つの方法. 相手は何百人もの名簿を基に電話をかけています。 我々はその何百人のうちの1人にすぎません。 断られたら次の人に電話・・・と、彼らは黙々と作業を進めていきますので、これも気にする必要などありません! 断る際のPOINT 営業電話をかけてくる相手のほとんどが新人や臨時のテレフォンアポインターですが、中には手練れの営業マンや悪質な業者も潜んでいます。 相手のペースに巻き込まれないよう以下のPOINTに注意しましょう。 POINT ・曖昧な断り方をしない ・相手の話を聞かない ・挑発したり暴言を吐かない 順番にみていきましょう。 曖昧な断り方をしない 「今忙しい」や「また今度」という断り方は通用しない場合が多いです。 話くらいは聞くかもと位置付けられ、次は新人ではなく手練れの営業が電話をかけてくることがあります。 同じ会社に対してまた断る労力を割くことになるので、あやふやな断り方はしないようにしましょう。 相手の話を聞かない 不要だと断るつもりでも、まずは相手の話が終わるまで話を聞く方がいますが、これも止めましょう。 相手の話を聞くと、その先に質問が待っています。 質問されると人はついついそれに答えてしまうので、話が次のステップに進み、更に話を聞くはめになってしまいます。 相手は勝手にペラペラと話はじめますが、 それを遮って不要である旨をハッキリと伝えましょう。 「話を遮るなんて申し訳ない」という優しい気持ちは不要です。 バッサリ切りましょう!
まとめ 営業電話の断り方は、限られた時間の中で業務を行うためにも必要な技術です。ちょっとした言い回しや話し方で、将来を考えた誠意ある断り方ができるできるので、これを機に身に着けてみてはいかがでしょう。 しかし営業電話は、電話に出てみないと営業かどうかわからないものです。こうした電話対応における業務効率化を図るためにも、電話対応サービスの導入がおすすめです。 Smart deskでは、対応件数に応じた料金設定なので、電話が少ない月は費用も低く、費用対効果の観点から見ても魅力といえるでしょう。ぜひチェックしてみてください! 》Smart deskの資料DLや無料相談はこちらから!
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基本的に社交的で人当たりが良く、その上話も面白いのが子守熊(コアラ)タイプ。さらには子守熊タイプ自身も社交的ですので、基本的に友達付き合いには苦労はしないでしょう。 もちろん、夢を実現するためには脇目もふらないタイプですから、恋人や夫婦となるとまた違ってきますが、楽しく付き合いつつも適正な距離を取りながら、といった感じで、大抵の場合はうまくやっていけるのではないかと思います。 ただ、社交的なタイプは相手からのリアクションも欲しいものですから、何を考えているか分からないようなタイプや、逆にプライドが高く、シビアな視点を持つ相手とのやり取りではギクシャクしてしまうかも知れません。 スイスイと会話が進むか、一方が完全な聞き役に回る関係が理想ですね。 子守熊(コアラ)の関連記事 子守熊(コアラ)の2021年運勢 当サイトの占いは、 動物キャラナビ (株式会社ナブー© 1997-NABOO Inc. © 個性心理學研究所, 弦本將裕)を参考に作成しています。
相性の良し悪しは、シチュエーションによって変わります。この占いでは、仕事のパートナーとしての相性を占います。友達、恋人としての相性は抜群でも、仕事となると話は別。仕事上、良いパートナーになれるのか占ってみましょう! ■あなたのことを教えてください。 姓名をひらがなで入力してください。 現在地を選択してください。 性別を選択してください。 女性 男性 ■相手のことを教えてください。 姓名をひらがなで入力してください。 現在地を選択してください。 性別を選択してください。 女性 男性 入力情報を保存しますか? 保存する 保存しない ※占いの入力情報は弊社 プライバシーポリシー に従い、目的外の利用は致しません。 おすすめの占い 仕事占い|今後あなたに訪れる仕事の変化【無料占い】 相性占い|生年月日でわかる、彼とあなたの共鳴度 【魂の相性】二人の結びつきは愛情、信頼、友情……それとも?
二人はビジネスパートナーとして相性がいい?悪い?お互いの仕事への取り組み方や、性格などから、二人の仕事上の相性を占います。一緒にうまく仕事をしていくためにも、今ここで二人の「仕事相性」を確かめておきましょう! ■あなたのことを教えてください。 生年月日を入力してください。 年 月 日 現在地を選択してください。 性別を選択してください。 女性 男性 ■相手のことを教えてください。 生年月日を入力してください。 年 月 日 現在地を選択してください。 性別を選択してください。 女性 男性 入力情報を保存しますか? 保存する 保存しない ※占いの入力情報は弊社 プライバシーポリシー に従い、目的外の利用は致しません。 おすすめの占い 姓名判断|彼とあなたの基本的な相性をズバリ! 姓名判断|名前でわかる!あなたと好きな人の相性 姓名判断|あの人と私、金銭感覚に対する相性はいい?
お互いに多くを求めてしまうかもしれません ふたりの場合は、お互いに「相手がもっといろいろしてほしい」と感じてしまうかもしれません。その不満が溜まると、パートナーとして認め合えない気持ちも生まれるでしょう。けれど、「自分ができることは何か」と考えて関わってみると、少しずつ波長が合っていく可能性もありそうですよ。まずは、相手に多くを求めずに一緒に働いてみてください。それでも、何かが違うと感じ続けるのなら、関係を見直していってもいいかもしれませんね。
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