「お客様は神様ではありません。また、当店のスタッフはお客様の奴隷ではありません」。 その衝撃の張り紙がSNSで話題になったのは2018年の夏。 「おい、生ビール」1000円 「生一つ持ってきて」500円 「すいません。生一つください」380円 上記のようにスタッフに対する客の態度によって値段を上下させるという試みに、賛否の嵐が吹き荒れた。それが東京都内に5店舗を展開する和牛にこだわった酒場「コンロ家」だ。 コンロ家はなぜ、これほどとんがったお店経営を行っているのか。その裏に秘められていた想いと、気になる「お客様は神様ではありません」の真意に迫る!
ではお客さんは何? お客さんは王様 松下幸之助氏は、お客さんは王様と言ったそうです。 敬意持って接するも、周りが全てYESマンではいけない。 間違いであればそれを伝えて理解して、訂正してもらうことで、国が良くなるという考え方です。 お客さんは子供 三越では、お客さんのことをわが子と思えと伝えているようです。 表現の好みはありますが、子供だから間違うし、わがままも言う。 それを正しい方向に導かなくてはいけない。 しかし、愛情をもって接するという意味合いであれば、分かりやすいと言えるのではないでしょうか? お客様は神様ではない. あなたにもお客さんを選ぶ権利がある あなたは自分の理想とする未来を手に入れるためにリスクを取って経営をしているはずです。 いくらお金を払ってくれるとはいえ、あなたやスタッフに敬意を持って接しないような人や、あからさまなクレーマー。 そんな人に構っているヒマなどありません。 そもそもその人はあなたのお客さんではありません。 もし、その人があなたの「お客さんになりたい」と訴えたとしてもあなたには毅然と「NO」という権利があります。 そんな時間があるのであれば、あなたの本当のお客さんに費やす方がよっぽどお客さんの満足やサービスの質が高まるはずです。 あなたのお客さんは? あなたの大切なお客さんは何でしょうか? 少なくとも全てにおいてひれ伏す神様ではないと考えます。 何と表現しようが構いませんが、 相手はどこまで行っても人なのです。 ビジネスは基本的に『得意なものを得意でない人の変わりにやってあげること』です。 誰よりもおいしいラーメンを作ることができる人がラーメン屋さんを開き、おいしいラーメンをふるまいます。 病気を治す知識と資格と腕を持っている人が病院で患者さんの体を治します。 家を作るのが得意な人が、自分では家を作れない人の代わりの家を建てます。 『人が人に』です。 どちらかが上でどちらかが下ということはありません。 基本的に対等です。 もちろんお客さんが年上だったとしても人として敬意を持って接しますが、専門分野ではあなたは先生です。 人と人なので方程式で解釈できることばかりではありませんが、少なくともあなたが大切にしている価値観を明確にすることによって、お客さんに対する接し方を考えていく必要がありそうです。 まとめ あなたは自分のお客さんを選ぶことができます。 お互いに尊敬しあい、助け合える。 そうでない人をお客さんにするべきではありません。 そしてお客様は神様ではありません。 お客さんは人です。 だからこそ信頼関係や気づかい、思いやりなどが必要不可欠です。
顧客から従業員への過度な要求や理不尽なクレームが「カスタマーハラスメント」(カスハラ)として問題になっています。きっと接客や営業に従事したことがある人であれば、一度は経験したことがあるのでは。 汐音さん(@shione_kageki)が、「数年前にしていたお仕事の時の話」として紹介したのは、年に1回くらいあらわれるという「お客様は神様だろ!
⚜トモサト⚜ @stardust_tm315 同僚が店で騒ぎまくる客に対して他のお客様のご迷惑になりますのでと退店を促してたんだけど…… 😡 おれは客だぞ?お客様は神様だろ?? 🙂 お客様の周りのお客様も神様ですか? 😡 そうだよ神様だよ 🙁 では他の神様のご迷惑になりますのでお帰りください という流れで🚓に連行されていった…… 2018-03-30 22:38:35 兰色 @ailanse 「お客様は神様だろ」 って言うクソ客がそれを発した瞬間から崇め奉られて祭とか開かれ始めるけど 「神様なのに何もしてくれない」「この世界は神様のせいだ」「こんな世界の神様なんて」 と世の不平不満をぶつけられて取り囲まれて邪神扱いされて殺されるだけの世にも奇妙な物語が見たいって前も言った 2018-03-30 21:01:49
1%) 2位:「威嚇・脅迫的な態度を取る」(28. 5%) 3位:「説教など、権威的な態度をとる」(19. 2%) 4位:「何回も同じクレーム内容を執拗に繰り返す」(16. 7%) 5位:「従業員を長時間拘束する」(10. 「お客様は神様だぞ」という客の発言に対して若い店員の対応がキレッキレッだったお話 - Togetter. 4%) 【参照:消費者行動に関する実態調査|日本労働組合総連合会 】 最近では、パワハラ・セクハラ行為やSNS・インターネットでの誹謗中傷をする顧客もいるようです。このような行為には「お金を払っているんだからこれくらい我慢しろ。お客様は神様だろ?」という考え方が、影響しているのかもしれません。 何度も繰り返しますが、お客様は神様のような存在ではありません。崇めたり、服従する対象でもありません。お店とお客様は、あくまでも同じ人間として対等な立場です。 ●クレーマーへの正しい対応を学ぼう 「お客様は神様」の由来を知らず、意味を勘違いして、無茶な言い分を通そうとするクレーマーは今も大きな社会問題となっています。 クレーム問題を解決するためには、クレーマーに対する正しい対策方法を知って上手く対応できるように備えることではないでしょうか。 ここからは、クレーマー対応のテクニックを3つご紹介していきます。 1. 説教目的の長時間クレーマーには時間を切り上げる勇気が必要 クレーマーの中には「お店やスタッフの教育のためにわざわざ意見している」という見解の人がいます。 こういったクレーマーは説教をするということを目的としているので、会話やクレームが長時間になる前に切り上げる方が良いでしょう。 具体的な方法は、「申し訳ございません」「スタッフには厳しく申し付けます」「的確な指導をしていただき、ありがとうございます」と、ひと言返して、その場をサッと去りましょう。 「早く終わってほしい」という態度はご法度 です。きちんと話を受け止めつつも、潔く切り上げることができなければ、話が長引いてしまうでしょう。 2. 激昂するクレーマーほど落ち着いて対応する 「責任者を出せ!」「土下座しろ!」などいったように、暴言を吐きながら激昂するというのは、しばしば行動です、 こういったクレーマーには落ち着いた冷静な対応が求められます。理不尽な要求には取り合う必要はありません。 自分たちができる対応だけを、淡々と説明しましょう。 余計な言い訳や反応、質問などは不要です。無理に機嫌をとったり、怯えたりすると、さらに弱みにつけ込まれるでしょう。 あまりにも酷い暴言が続くようであれば、クレーマーの名前や連絡先を聞いておきましょう。内容によっては、迷惑行為として警察に通報するケースが出てくるかもしれません。 3.
かわいいめっしゅ @messhmessh 閉店作業してたら 「まだ大丈夫ですか?」 って勝手に入ってくる アホ がたまにいるんだけど看板も玄関も電気消えてて自動ドアの電源切れてて更にカーテンまで閉まってんのにそれをこじ開けて勝手に店入ってくるその神経なんなの????????
無意識に相手を傷つけたり、怒らせたりする恐れがある 人の気持ちがわからない人は「どんな状況」「どんな気持ち」で、相手が考えたり悩んだりしているかということを意識していません。 それは、「親しいつもり」とか「信頼されてると思ってた」など、 自分の思い込みゆえに、相手の気持ちを考えていない ことになります。 その結果として、無意識に相手を傷つけたり怒らせたりすることになるのです。 デメリット3. 心から腹を割って話せる相手ができない 男性でも女性でも、他の人に「本音は言えない」という人も少なくありません。 付き合い程度の友達が多く、心から腹を割って話せる相手がいないということも、人の気持ちを理解することが難しいタイプ。 自分の気持ちを話さない人、 コミュニケーションが難しいため、人の気持ちを理解しにくい人 もいます。 仕事でも恋愛でも、話し合うことは大切なので、腹を割って話せないとコミュニケーション不足になるためデメリットになってしまうのです。 人の気持ちがわからない時の5つの治し方や改善方法とは? 人間関係でトラブルが起きるのを防ぐ方法のひとつは、人の気持ちを理解すること。 しかし、本当に相手の気持ちが分からない時には、どうすれば何から手をつけたら良いのかもわからないですよね。 ここでは、 「人の気持ちがわからない時の治し方」や「改善方法」説明 します。 人の気持ちがわからない時の改善方法1. 人の気持ちがわからない人の特徴＆心理とは。自分勝手な性格の治し方も解説！ | Smartlog. 周囲の人と積極的に触れ合うようにする 「一人でいるのが楽」と、自分の経験から語れるという人も少なくありません。 しかし、 自分一人の世界では、いつまでたっても人の気持ちは理解し難いもの 。 そこで、一歩踏み出して、周囲の人と触れ合う時間を作り、積極的に触れ合うように心がけるのは優れた治し方です。 人の気持ちを理解しようとすることで、周囲の人への視が広がったり積極的に触れ合うことができますよ。 人の気持ちがわからない時の改善方法2. 少しずつでも相手の立場になって考える癖をつける 育った背景や環境が違うと、同じように見えても性格は異なるので、人の気持ちは理解し難いものですよね。 しかし、少しずつ想像力を働かせて、相手の立場に立って考える習慣を身につけるのは大切です。 相手の立場や状況を想像することで、 何が言いたかったか、どんな気持ちになるのか 、結果としてどんなことが起きそうかなどを考えてみましょう。 「相手の立場になって考える」ことで、コミュニケーションを図りやすくなります。 人の気持ちがわからない時の改善方法3.
僕は人の気持ちに配慮するのが苦手だ、そのため「相手の立場に立って物事を考えろ」「伝え方を工夫しろ」などの指摘を受けて来た回数は数知れずだ。 この記事では相手の立場に立つのが苦手な人の脳内で何が起こっているのかについて考えることにする。 相手の立場に立つとは?
「あたいあえて批判されるの覚悟でいうけどさ。なんか、よくちまたでいわれている『思いやり』ってのがすんごい鼻につくんだよね、、。まあ、理由なんてよくわかんないけどさ。なにさ、『思いやり』って?なによ、『相手の立場を考えろ』って?じゃかあしいわ!こんなこと言ってくる奴ほど人のこと言えないろくでなしが多くね? ?まじめに。」 んー、そうねえ、どうだろね、、、、まあな、そうかもな。 オニギリス! 脱マンネリストのオニギリです! 今回もよろしゅう!! 今回の話題は「相手の立場に立って考えろとしきりにいう奴ほど相手の立場をわかっていなんじゃ?」という話です。 今回は以下のような方に向けておおくりします。 こんな人が読むと役に立つよ 相手の立場に立って考えるというのが具体手に何なのかよくわからない人 ま、これはわたし自身の体感の話ですが、他人に対して「人の立場を考えろ」っていう人の多くが、いわゆるお節介だったり自分の保身第一のクソだったりする気がしてます、、、、。 まあ、わたしの主観にすぎないんですけどね、、、、。 ちょっと、知っている限り「うっとおしい人が多い気がする」んですよ。 なんていうの? 感情のコントロールがへたくそで情にすぐ流される人っていうのかなあ、、、、。 「そんなことないよ!」て人はこの記事読まないでいいっす! 「なんか、わかるかな?」て人はどうぞ。 では、ゆるりとおおくりします。 思いやりって何ザマス? 相手の立場に立って物事を考えられない理由｜ケミ魔人｜note. 「思いやりって何ザマスか?スネちゃま?」 、、、はい、すいません。 言ってみたかっただけです(笑)。 「キンモ―☆」と思った人はブラウザバック推奨! さあ、茶番は終わりだ! まずは、思いやりの定義から例のごとく確認していきましょう。 思いやりとは、、、、 ① その人 の身になって 考え ること。 察し て 気遣う こと。 同情 。 「 -のない 仕打ち 」 ② 遠くから 思うこと。 想像 。 推量 。 「 - 異な る ことなき 閨のうちに/ 源氏 帚木 」 ③ 思いめぐらす こと。 思慮 。 考え 。 「 いにしへ のすきは、- 少なき ほどの あやまち に/ 源氏 薄雲 」 引用元 「その人の身になって」、つまりは「相手の立場にたって」とほぼ同義と考えてよさそうですね。 うん、やっぱりってカンジ―。 相手の立場を考えろといっているのに、、、、 「相手の立場に立って考えなさい」 はい、もういやというほど聞かされてきたフレーズですね。 そう、なんか念仏のごとくみんな言っている、、、、。 でも、個人的には「相手の立場に立って考える」のは人間関係を構築する上では欠かせない要素であると思っています。 だから、「相手の立場に立って考える」、つまり「思いやり」は大事です、、、そう、大事、、、。 しかし!
相手のコンプレックスを平気で指摘する 人は誰しも、大小問わずコンプレックスを持っているもの。 とても気にしていることもあれば、会話にするのも嫌なこともあります。 それなのに、「私はこうする」や「私だったら…」と 、自分の意見を中心に意見や考えを押し付ける ことがあります。 アドバイスのつもりであっても、自分自身のコンプレックスに対して、押し付けられる意見や考え方は受け入れがたいもの。 「この人は人の気持ちがわからない人だなぁ」と思われることでしょう。 人の気持ちがわからない人の特徴6. 仕事、恋愛どちらでも相手と合わせる気がない 「自分はこう考えている」とか「自分ならこうできる」と言ったり、それが正しいと思ったりします。 他の人の意見を聞こうとは思わないのです。 この気持ちがエスカレートすると、 考えや意見が違うだけで人を判断すること さえあります。 また、その人の意見や考えを低レベルとか下にさえ考えることも。相手と合わせる気がなければ、仕事も恋愛も一方通行になります。 そのため、相手の気持ちを理解することさえ考えなくなるのです。 人の気持ちがわからない人の特徴7. 相手の立場になって物事を考えられない 想像力に欠けることも、人の気持ちを考えられない理由になります。 もし、「これを言われたらどう思うかな」とか「相手の立場ならどうするかな」というのは、考える力が必要です。 言われた人がその後どう思うか、傷ついたり泣いたりしないか、喜んでいるところをイメージできるかなど考えましょう。 仕事や恋愛でも、相手の人がどう思うか考えないなら、周囲の人とのコミュニケーションは図れず、孤立してしまいます。 人の気持ちがわからない人のメリット/デメリットとは 人とのコミュニケーションは得るものがたくさんあります。人の気持ちがわからない人は、人とのコミュニケーションで得られるものを逃していることもあるでしょう。 ここでは、 人の気持ちがわからない人のメリットとデメリット を考えてみたいと思います。 人の気持ちがわからない人の3つのメリット 一人が良いとか、対人関係では面倒くさいことが起きると思う人は、人の気持ちを理解しないほうが良いと思うことがあります。 これは、自分の得られるメリットを考えていることもあるということです。 人の気持ちがわからない人にどんなメリット があるのでしょうか。 もう少し深く分析していきましょう。 人の気持ちがわからない人のメリット1.