業績だけ見ていませんか? 工場長にまかせっきりにしていませんか? 修理台数しか見ていませんか? あなたは アルバイトの従業員までしっかり尊重しているといえますか? 修理工場の経営者の多くは現状に満足し、このまま現状がつづくと思っています。 改善しようとすらしません。 言い訳ばかりです。 「台数稼がなければ、やっていけない」 ならば、1台単価をあげればよいのです。 「そんなことしたらお客さんがこなくなる」 ならば、客層を替えればいいのです。 今も大事ですが、経営陣を信じてきた仲間たちも必ずいるはずです。 これからもしっかりと先を見据えた経営を心がけていただければと思います。
進むべき方向は1つ、1つ1つの穴を小さくし、穴が重なる確率を極限まで小さくするしかないのです。 人が介在する作業を無くす(自働化)、判断要素を減らす等、こういった地道な改善を1つずつ実行し、穴を小さくしていく活動が将来的なクレーム低減に繋がることは間違いありません。 まとめると、1つ1つの穴を小さくして、不具合があるものを次の工程に送らないこと、これが流出防止の基本軸です。 そして、まさにこれが、自工程保証、後工程はお客様の考え方ですよね。 現場で働く全員がその考え方で仕事をすることが、会社の品質を向上させるために不可欠なのです。 ちなみに、品質管理と品質保証の違いは説明できますか? 品質管理というのは、先ほど説明したように、 「1つ1つの穴をどのくらい小さくするか?」「どうやって小さくするか?」 といったことに対して、目標を定め、PDCAを回す活動を行なっていく活動のことを指します。 基本的に、製造各部門で責任を持って活動するものです。 一方、品質保証とは、 「それぞれの現場で行なっている品質管理は適切か?」 「品質管理だけでなく、文書管理、品質目標管理などの仕組みは 適切に回っているか?」 といったことを、品質管理を初めとして、お客様への品質を担保するために、会社として必要な仕組みをレベルアップする活動のことを指します。 従って、製造部から独立した品質保証部が関連部門を巻き込みながら活動を推進する活動となります。 品質管理は品質保証の一部と捉えておくと分かりやすいと思います。 続きは、後編にて!
こんにちは、カーラボの 内藤 です。 皆さんは修理後の「クレーム」どんな対応をしていますか? 「素直にやり直す」 「なんとなくかわす」 上記のような対応が多いのではないでしょうか? ダブルチェックは効果が薄い！？品質クレームを無くすために必要なこと（前編）｜カイゼンベース. 日々忙しい業務の中、フロントでは、いろいろと苦労されていると思います。 実は僕は、現場の人間であり、フロントの人間でもあるのですが、クレームがあった経験はほとんどありません。 僕自身 1, 000人程度のお客様と直接、接してきましたが、その中でも4・5人程 だと思います。 クレーム内容はおおよそこんな内容でした。 「ホコリがまだ残っている」 「納期が遅い」 「色が違う」 などです。 新規立ち上げ時前後のクレームだったと思いますが、直近であったクレームは特に思い出せません。 とはいえ、フロント業務をしていて、クレーム対応をしなければいけない人も多いかもしれません。実際、クレームが起きてしまうと改善する良い機会とはいえ、多すぎてしまえば、会社のイメージはよくないですし、フロントも疲弊してしまいます。 そこで、今回はそんなクレームを「そもそも出さない」方法を解説していきたいと思います。 ぜひクレームを出さない方法について一緒に考えていきましょう。 そもそもなぜクレームが出るのか? 僕がみてきたクレームの多い工場や店舗の1番の特徴は 「現場」と「フロント」が分かれているところに多い傾向があります。 ですので、ここに原因がある場合が多いのですが・・・。 原因を紐解く前に まずは、実際の入庫から納車までの大まかな流れを見ていきます。 —————————————– お客様来店 ↓ 見積 (フロント) 修理 (現場) 納車 (フロント) —————————————– という流れがほとんどでしょう。 業務効率としては、上記の感じで特に問題はありませんが、 両者の中身を見てみるとこんな事に該当する場合があります。 フロントマン ・現場経験がない(少ない) ・修理内容を理解していない(説明できない) ・現場に馴染めない人がフロントマンになった 現場スタッフ ・フロント経験がない ・お客様と顔を合わさない ・フロントで決まった内容を理解していない 上記のようなことが当てはまる方が結構多くいらっしゃいます。 客観的に見て、この状態のスタッフ同士で仲よく意思疎通ができそうですか? 難しそうですよね? 少人数であればわかりませんが、まず難しいと思います。 もし皆さんの会社や店舗がこんな状態であれば、現場とフロントをケンカさせようとしているも同然でしょう。 まさにこの状態こそが、クレームを生んでいる根本的な原因の1つなのです。 しかし、クレームにならない為にはどうするか?
●会議時間は「1時間」に限定する ●扱う内容は「クレーム」についてだけに絞る。他の議題と並行させない ●過去1か月間のクレーム件数も集計し、増減を 数字 で見られるようにする 会議で挙がった改善点を実行し、1か月後に結果を「数字で」見る、という取り組みを繰り返していくことがポイントです。 【ポイント④】「クレーム洗い出しシート」を準備しよう クレーム対応での「気づき」を報告するために、担当したクレーム事例を整理するためのシートを準備するとよいでしょう。シートには1人3件ほど、クレーム事例で気がついたことをまとめ、会議で発表し合います。 ▼クレームは「6W1H」で整理する! (シート書き込み例) Who 誰が …………〇〇株式会社 △△さま(既存客・男性・40代くらい?)
例えば、10万円のブランドバックを購入した時、少しでも汚れが付いていたら、「品質が悪い!」と言ってカンカンに怒ってしまうかもしれません。 一方、100円の紙袋にも同じくらいの汚れが付いていても、「まぁいいか」という程度でしょう。 同じ汚れでも、受け取り方はまるで違うのです。 つまり、品質とは顧客が支払う「対価」に対する「価値」のことでもあります。 品質は相対的なものなのです。一般に、品質は顧客が決定し、生産者は品質を決める事は出来ません。 「モノは良くないし、値段も高いんだよなぁ」⇒こんな品質は問題外ですよね。 「モノは今一歩だけど、値段は安いんだよなぁ」⇒これも今の時代、あまり受け入れられません。 「モノは良いんだけど、値段は高いんだよなぁ」⇒これも同様に、今の時代、あまり受け入れられません。 「モノは良いし、値段も納得できるんだよなぁ」⇒狙うべきはココですよね! 「モノは良いし、値段も格安なんだよなぁ」⇒これはどうなんでしょうか?実はこの考えには注意が必要です。 当然ながら、企業である限りは、青天井に品質を高めていくことには限界があります。 品質の2つ目の大事な視点は、「品質とコストの両立」を達成することです。 良い品質で低コストの製品を販売し、利益を出す。 そして、出た利益を、更に良い品質・低コストの製品を造るために投入する。 このグッドサイクルが回り続けることを目指していくのが企業の本来の姿です。 いくらでもコストを掛けて高品質を求めることは、短期的にはお客様に認められることになるでしょう。 しかし、それにより利益が出ない体質になってしまうのであれば、継続的な品質の改善もままならなくなります。 長期的な時間軸でも品質のレベルアップを行なっていくためにも、お客様に納得して頂ける狙いの品質の製品やサービスを、コストと両立しながら作り上げていくことが必要不可欠なのです。 それをどう達成するのかを管理するのが、「品質管理」の仕事ですよね! ここまでをまとめると、 ・品質の良し悪しは、自分たちで決められない。 ・お客様がどれくらい満足してくれたかで品質は決まる。 ・品質はコストも含めて考えなければいけない。 ・モノはいいけどコストが高い⇒品質が良いとは言えない。 ・お客様のニーズにマッチするモノを低コストで造らなければいけない。 ということになり、これらを成り立たせる活動が、品質管理の活動であると覚えておきましょう!
主婦のパートは、生活スタイルとのバランスや、家事との兼ね合いをしっかり考えなくてはなりません。 では、そんな主婦たちは、どんな条件面を重要視してパートを選んでいるのでしょうか?
契約時に、9~15時休憩なしで契約しているのか、 もしくは9~15時、休憩○分ありで契約しているのかで、話は違ってきませんか? もし主さんのパートが、9~15時の間に○分休憩として時給から引かれているのに、実際は休憩なしなら、それはひどいと思いますが、時給から引かれないなら…、不満ならすぐに辞めてはいかがですか?
要は慣れ ですね。 ただし、人によっては8時間立ちっぱなしのバイトはキツイかも知れないし、8時間勤務のバイトを数週間続けても慣れない人も中にはいます。 筆者もこれまでそんな人をたくさん見てきました。 アルバイトを決める前にあらかじめ自分が「 いつ休めるのか 」とか「 シフト体系 」などもお店に確認して トラブルは極力回避するように しましょう。 補足として、 6時間30分程度のバイトだと、働く側もお店側も休憩なしでそのまま続けたいと思うこともあるので、定められた休憩時間をとらない 現場もあるようです。 バイトを一日だけで辞めちゃった場合の給料は払ってもらえるの? とは言っても、始めたばかりのアルバイトを一日で辞めることもあるはずです。 その場合、一日だけでもお給料を払ってもらえるかどうか気になりませんか? 結論から言うと バイト一日だけでも労働として認められるので給料は発生しますから払ってもら える と考えて大丈夫です。 ただ、中にはお店や会社に何の連絡もなく一日だけ働いて、そのあと無断で辞めてしまう( いわゆるバックレる )人もいますよね? パートをするなら長期？短期？期間の違いは「３カ月以上かどうか」 | しゅふJOBナビ. そんな場合は、お店側はお給料を払いたくないですし、一日だけでバックレた人は気分的に「うしろめたい」ので振り込まれなくても我慢することを考えるはずです。 辞めたお店に直接電話しにくい場合は本社へ相談という手も使えますから、そこは柔軟に対応しましょう。 まともな企業や会社であれば、一日だけでも「 働いた分のお給料を払わないというスタンスは取りにくい! 」ということを覚えておいてもいいでしょう。 このネット社会ですから悪い噂ほどすぐに拡散されますしね。 まとめ この記事のまとめです。 学生(特に未成年)は バイトで一日あたりの労働時間は8時間ま で、一週間あたり40時間まで と決められています。 これが原則だと考えて下さい。 皆さん、まだ高校生ですし初めてのアルバイトなので、お金を稼ぎたいという気持ちとは裏腹に 「8時間はきついかなぁ…。」 とか 「一日で嫌になったらどうしよう…。」 とか、いろいろ不安に思うこともあるはずです。 まだ始めてもいないことで思い悩むより、稼いだバイト代の使い道を考えたり、休憩時間にバイト仲間と交流をはかったり、体も休めて仕事の生産性をあげることでも考えてみてはどうでしょうか? 頑張って下さい!
更新日: 2019-09-04 働き方 パートのお仕事探しをするとき、外せない条件の一つが「お仕事期間」。 求人サイトなどで「短期」「長期」といった表記を目にしたことがあると思いますが、そもそも 「短期、長期ってどのくらいの期間を指すの?」 といった疑問をもった主婦も多いはず。 そこで今回は、 ・長期、短期はどのくらいの期間を指すの? ・先輩パート主婦が長期、短期を選んだ理由 ・長期、短期のお仕事の探し方 をご紹介します。 そもそも長期、短期ってどのくらいの期間を指すの? パート は 何 時間 まで 働けるには. 「長期」と「短期」の具体的な期間ですが、求人サイトと、雇い主である企業では、以下のようなズレがあるようです。 【求人サイトでの扱い】 長期=3カ月以上 短期=3カ月未満 【企業の認識】 長期=少なくとも6カ月以上あるいは1年以上 短期=6カ月未満あるいは1年未満 雇い主となる企業側は、「どうせ採用するなら、長く働いてくれた方が、戦力として活躍してくれることが期待できる」と考えるため、より長く働ける人を求める傾向があります。 求人サイトで、『応募条件:3カ月以上』となっていたとしても、「3カ月間だけ働けます」と応募してきた人より、「1年以上働けます」と応募してきた人を優遇する企業が多いようです。 だからといって、長く働けますと伝えて採用されたのに、結局数カ月で辞めることになってしまった…、ということはできるだけ避けましょう。 面接の段階で、しっかり「数ヶ月後、遠方に引っ越すかもしれない」「子育てや介護の関係で、1年以上の勤務は難しいかもしれない」など自分の予定、要望を伝えることは大切です。 また、短期のお仕事しか難しい場合、きちんと最初から短期で募集しているお仕事を選びましょう。 わたしは、こんな理由で長期、短期を選びました! では、長期のパートを選んでいる人、短期パートを選んでいる人は、どんな理由で期間を選択したのでしょうか?
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1 takuya1663 回答日時: 2009/06/12 19:41 人事等で実務を担当してきた者に過ぎません。 ご質問についてはその会社、事業場などの規則によって違いがある面が多いので断言等はできませんが、あくまで参考程度にでもなれば幸いです。 また割り増し賃金等についても同様のことが言えるかと思いますので下記のURL等を参考にされてはいかがでしょうか。 変形労働時間制 … また、掛け持ち等についても副業等を禁止している場合も多いかと思いますので職場の責任者等にお尋ねされた方が賢明かと思います。 参考URL: … 事業所で確認してみようと思います。 お礼日時:2009/06/12 20:47 お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて! gooで質問しましょう!