電話対応は、声だけのコミュニケーション。顔が見えないだけに細心の注意が必要です。どんな内容の電話がかかってきても、相手に失礼のないようスムーズに対応したいですね。 今回はビジネス電話の対応でありがちな失敗例と対応策を紹介します。電話対応に慣れている人も知っておくと、「いざ」という時に、きっと役立ちます。 あなたも経験あり!
いくら丁寧な言葉遣いであっても、滑舌が悪かったり、声のトーンが暗かったら、相手への印象が変わります。姿勢を正して笑顔で受け答えするようにしましょう。 また、基本中の基本ですが、メモの準備や正しい書き取りも大切です。裏紙にとりあえずメモをして、不在の相手に用件を伝えることになった際、別の紙に清書をすることはありませんか?それでは時間のロスになってしまいますから、あらかじめメモをする要点を絞った紙を用意しておくといいでしょう。 今回のまとめ いかがでしたか? 会社にかかってきた電話を受けたら、その人が会社の代表です。電話対応では予期せぬ出来事もありますが、覚えておきたい例文やマナーを押さえ、電話応対の経験を積んでいきましょう。 電話対応をさらに身に着けたい方はスタッフサービスの無料のビジネス講座をご利用もいただけます。 マイページ から予約できますので、ぜひご活用ください。
逆に気に入られ過ぎて、お客様の長話をどうやって切り上げてもらおう(汗)なんて悩むこともあると思いますよ☆ トピ内ID: 8477468800 先輩に代わってもらったのは正解、 で、代わってくれた先輩がAさんを対応して購入につながったんですか? YES→先輩の対応を見て聞いてなかったの?盗めなかったのであれば先輩に質問しなかったの? 電話対応で滑舌をよくする方法！トレーニングで改善？｜Smartdesk「スマートデスク」. NO→今回はAさんの怒りが収めきれなかったか、先輩もまだ未熟だったか、誰が対応しても無理な相手だったか。 まだ就職したばかりなのでテンパるのもしょうがないです、だんだん慣れていきますよ。 暴言はショックだったでしょうけど、そんなときこそ先輩に相談ですよ、 先輩にも新人の頃があったんですからアドバイスも頂ける事でしょう。 トピ内ID: 9436226864 komimi 2013年5月8日 06:00 先輩に代わってもらったことは良い判断だったと思います。 暴言をはかれたことは、犬に噛まれたと思って気にしないようにすると思います。 このような場合どうしたら…については、まずは先輩に教わりましょう。 会社ごとのやり方もあるでしょうし、上司や先輩も新入社員がどこで躓くか知りたいでしょうから。 トピ主さんが前向きな姿勢をアピールするチャンスでもあると思います。 トピ内ID: 9075206848 アキ 2013年5月8日 06:22 そのAさんに、先輩がどう対応していたかちゃんと見ていなかったんですか? >なまりや滑舌の悪い方への対処はどうすればよいでしょうか?
コールセンターで働くなら、聞き取りやすい声を出せるように練習しておきましょう!
異数合計さんの「お電話が少々遠いようですが」は基本ですね。 通信状況に問題はなくとも、そう言ってしまいましょう。 相手の方がゆっくり大きな声で言い直してくだされば、ありがたいですものね。 それから、人名・地名の場合「どんな漢字を書くのか」を聞くと、 うまく聞き取れなかった部分が、おおっそうだったのかっ!と納得できることもありますよ。 これ、商品名には応用しにくいけれど。 トピ内ID: 4120674541 昔の新人 2013年5月9日 12:18 もう、25年前のことですが、私の入社した会社は 地元では大手の会社の子会社で、親会社のシステムを扱ってました 親会社にはガテン系のおじ様が多くいらして、 コンピュータと言うものには不慣れな方が多くてよく問い合わせの内線電話が入りました 新人ですから当然電話の応対がまずの仕事ですが、 この問い合わせには本当に困りました… まず、分からない人が分からない私に聞くわけですから、よく 「あんたはどこの子だ?」と大声で言われました (そこの会社の内線電話を取るわけだから、その会社の社員なんですけどね) でも、慣れます 本当です 電話だから相手の顔も見えないし、泣けそうになりましたけど、 継続は力なり!です 慣れれば、向こうが私を指名で電話してきてくれるようになりました おじ様ジョークも飛び出すぐらい電話では話せるようになりましたよ! 頑張ってください トピ内ID: 7392579639 今年しか使えないワザなので、ぜひ使ってください。 向こうが「はあ?」という感じになってきたら「本当に申し訳ございません、、、新入社員で慣れていないんです。がんばりますので、もう一度お願いします」という。 女の子がすまなそーーーに、かつ、頑張る姿勢を見せれば、大抵の人は親切になります。(「おまえじゃダメだ!」みたいな人もたまにいますが) ま、がんばってね。今しか使えないからね(笑) トピ内ID: 3097761188 あなたも書いてみませんか? 他人への誹謗中傷は禁止しているので安心 不愉快・いかがわしい表現掲載されません 匿名で楽しめるので、特定されません [詳しいルールを確認する]
電話対応.. 早口、滑舌が悪い、雑音が多い、せっかち、不機嫌等、電話対応で聞き取りが難しい時。どの様に対応したらいいですか。 コールセンターなど経験者の方教えて下さい。 質問日 2016/11/22 解決日 2016/12/06 回答数 5 閲覧数 780 お礼 0 共感した 0 長らくコールセンターで働いてます。 最初の数年は、気を使いながら聞き直してました。 ですが、ここ数年は、聞き取れなかったことをハッキリ伝えるようにしてます。 お客様が普段から相手に聞き返されるような発音であれば、発音が悪いのは自分で分かってるんで、また言ってくれます。 もし怒っていろいろ言ってくるような人なら、その人が悪いです。 いずれにしても聞こえないものは聞こえないんです。 もちろん失礼な言い方では言いませんけどね(笑) 聞き取れなかったことを伝えるのは失礼じゃないです。 回答日 2016/11/27 共感した 0 あるあるですね~。 わざと意地悪してくる客もいますよ。 (おそらくダミー電話。オペレータを試すために わざとへんな客のふりをして、内部が電話しているとかもある) がぁ~っと、聞き取れないくらいの速さで 話したので、 すみません、もう一度おっしゃっていただけますか?
やさしく して 自殺したいあなたへ Green Garden 転勤で東京から突然長崎へ 知らないこと、新しいことばかりの毎日。 長崎&九州の観光、グルメお土産、贈り物など、じげもん情報が欲しいです。 B級グルメ いま地域限定ご当地B級グルメが熱い。その地でしか食べられない希少性で、観光の呼び水になり、経済効果はウン億円にも上るとか。B級ご当地グルメの祭典「B−1グランプリ」では、地域を代表する強豪が激突!新たな顔ぶれもエントリーし、ますますヒートアップするB級グルメから目が離せません。 ワインと料理のマリア-ジュ おいしいワインといい料理のマリア-ジュは人生を豊かにしてくれる。おいしいワインや料理、料理店など、ワインと料理にまつわることなら、なんでも参加してください。 変り種野菜、新顔野菜 変り種野菜、新顔野菜について。 栽培日記でもレシピでも。なんでも♪ 里芋 里芋を使用した料理やレシピ、里芋についての話題のトラコミュ。 能登本マグロ 能登本まぐろのことなら何でもOK。 コンビニ大好き コンビニで買ったものについて書かれた記事なら何でもお気軽にトラックバックしてください! 食べ物、飲み物、限定商品などなど、面白レポート募集してます☆☆ 大浜大豆 大浜大豆(おおはまだいず)のことなら何でもOK。 全国グルメ旅。 日本にはまだまだ知らない美味しいものがたくさんあるはずです。全国グルメ情報をお待ちしています。
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パティスリーリッチフィールド 西神中央店 見た目華やか、その場でも食べられる人気のケーキ屋さん 西神中央から南西ヘ1906mの住宅街にあるパティスリー✨ 45台の大きなパーキングがあります。 須磨の『ボックさん』の弟さんの福原兄弟のお店です✨ 学園都市・名谷にも店舗があり。 36席のカフェもあり夏季のみ9… 西馬愛 ~1000円 ~2000円 兵庫県神戸市西区樫野台 ケーキ屋 / その他 / スイーツ 不定休 ベルグバーン 焼菓子からケーキまで絶品、神戸夙川の人気洋菓子店 konditorei Berg Bahn (ベルグバ―ン) 夙川「ミッシェル バッハ」さん出身です。 今日はバレンタイン、 今年はチョコレ―トではなくケ―キに♪ 数年前、お邪魔した時ケ―キは品薄、 人気のエクレアもなく「アウゲ… 兵庫県神戸市西区伊川谷町有瀬 ケーキ屋 / 洋菓子 毎週火曜日 モルトクオーレ 西区にある、ケーキのおまけのゼリーも美味しいケーキ屋兼カフェ 職場のスイーツ好きオジサンに教えてもらったお店☆ フルーツのタルトが美味しいとの事で今回はテイクアウトしてみました。 選んだのは •うらら..... 季節のフルーツを使ったタルトで、今は桃!皮付きの桃がタルトに… Ken. T 兵庫県神戸市西区和井取 ケーキ屋 / ゼリー / カフェ 無休 パティスリー コンサクレ・カイ いい素材を使っているのがわかるケーキ屋 たまたま近くで用事があり、たまにはケーキでもと思い寄ってみました。 ザッハトルテとカスタードクロワッサンを購入。 チョコレートは口溶けが良く、丁寧にテンパリングがされてる。スポンジやクリームもふわっと… 兵庫県神戸市西区宮下 ケーキ屋 / チョコレート シャトレーゼ 神戸森友店 森友にある西新町駅からタクシーで行ける距離のケーキ屋さん 【久しぶりにラスクを食べてみた❗️】 2021.