「オンラインホワイトボード」を活用しましょう ウェブ会議ツールにホワイトボード機能がある場合は、積極的に利用しましょう。音声だけで会議を進行するより、対面会議と同様に、話のポイントを視覚でとらえられる状態にしておくと、参加者の考えもまとまりやすくなります。 ホワイトボード機能がない場合は、Googleドキュメントなどを用いて会議時間中に参加者が共同で書き込めるファイルを別途設けることでも構いません。司会進行者だけでなく参加者全員が気軽に書き込みができるようにするとよいでしょう。 9. 司会初心者でも安心！研修会の司会進行に使える台本をご紹介｜株式会社ウィズアス. 「チャット」はつねに書き込みOK状態にしましょう 大半のウェブ会議ツールにはチャット機能がついています。いざ会議が始まると、通話や画面共有の操作で頭がいっぱいになってしまいチャットツールはうまく活用できていないというケースもありますが、次のような使い方ができるメリットもあります。積極的に書き込みがされるように、グラウンドルールでチャットの使い方にも触れてみましょう。 会議の進行が遮断されないように、質問はチャットで投稿してもらう。発表が終わったあとで、まとめてチャットを確認して回答(議論)をする 発表を複数名で順番におこなう場合は、メイン話者とは別の人が、QA対応や補足対応役に回る URLなどの補助情報をチャットで案内する ホワイトボードやチャット機能を工夫して使うことで、対面会議よりもむしろ効果的な会議になります。 10. 雑音が入る参加者がいるときは、司会者がミュートにしましょう ウェブ会議はさまざまな環境から参加者がつながるため、雑音や会議に参加していない人の声などが入ってしまうことがあります。司会進行者がそのような状況に気づいたら、会議の妨げにならないように、司会者側で強制的にミュートにするようにしましょう。接続者本人では雑音が入ってしまっていることに気づかないこともあります。 11. 参加者全員、会議についてきていますか? 対面会議と違ってウェブ会議ではお互いの表情やしぐさなどが観察しづらい状況です。そのため、発言者は「話の内容を理解されているか」わかりにくいという課題があります。また、会議の流れを止めてしまうことを懸念した参加者側が発言できない状態の場合もあります。司会進行者もしくはコ・ファシリテーターは、参加者の様子を注意深く観察し、必要に応じた確認をいれながら早めにフォローをしましょう。 会議終了時にしておくこと 12.
タイムスケジュールを作成する 最近では安全大会をオンラインで行う企業も増えてきました。リアル開催時とオンライン開催時では、どのような違いがあるのでしょうか。一般的なスケジュールを比較してみましょう。 【リアル開催時の基本的な流れ】 ①開会の挨拶(開会宣言) ➁表彰式 ③講演またはセミナー ④安全宣言 ➄閉会の挨拶 以上はリアル開催時の一般的な流れです。上記のほかに、救命救急などの安全講習セミナーや安全対策の発表が入る場合があります。 【オンライン開催時の基本的な流れ】 ①オンラインツールの機能説明 ②開会の挨拶(開会宣言) ③表彰式 ④講演またはセミナー ⑤安全宣言 ⑥閉会の挨拶 オンライン開催時には、 オンラインツールの使い方に慣れていない方のために、開会の挨拶に入る前にオンラインツールの機能説明をしておくとよいでしょう 。また、質疑応答の際の質問の仕方なども説明しておくとスムーズです。 2. 台本を作成する イベント当日は緊張して、頭が真っ白になってしまうこともあり得ます。そんなときのために、台本を用意しておきましょう。台本は、以下の流れを想定して作成するとよいでしょう。 開会式 表彰式 講演会 安全宣言. 閉会式 台本のテンプレート この段落では、安全大会の当日に使える台本のテンプレートを紹介します。アレンジするなどしてご利用ください。 1. ウェブ会議（オンライン会議）を上手に進める20のコツ | あやとり - 戦略的ウェブサイト構築集団 -. 開会式 ①リアル開催の場合は会場案内、オンライン講演であれば使い方の案内 「まもなく、令和○○年度(会社名)安全大会が開会となります。会場の皆様にご案内申し上げます。本日の会場には、非常口が○つございますので、開会前にご確認くださいませ。また、本日の安全大会は、○部構成となっております。途中、休憩時間を設けておりますので、そのお時間にお手洗いなどお済ませください。それでは、安全大会開始まで少々お待ちくださいませ」 ➁開会の挨拶 「皆様、本日はお忙しい中お集りいただきまして、誠にありがとうございます。司会を務めさせていただきます、○○と申します。これより、令和○○年度(会社名)安全大会開会式を開催いたします」 ③開会宣言やスピーチを行う人がいればその人物紹介 「安全大会の開会に先駆けまして、主催者である○○よりご挨拶させていただきます」 ④開会式閉会の言葉 「以上をもちまして、令和○○年度(会社名)安全大会の開会式を終了いたします」 2.
会議の振り返りと今後の活動予定の確認は忘れずに ウェブ会議の場合、途中で接続不良になって聞き逃した部分があるという人もいるかもしれません。認識齟齬をなくすためにも、会議を終える前に、内容の振り返りをすることは重要です。会議中に話し合われたこと、決まったこと、決まらなかったことなどを端的に確認しましょう。そして、誰がいつまでにどのようなアクションをするのかといった役割分担をすることや、次回の予定確認も必要です。忘れずにおこないましょう。 13. Zoom会議で一目置かれる司会者になるためのコツ5つ | PRESIDENT WOMAN Online（プレジデント ウーマン オンライン） | “女性リーダーをつくる”. 「チェックアウトタイム」で参加者から感想をもらいましょう チェックアウトとは、会議開始時のチェックインと同様に、参加者が一言ずつ発言をすることです。この時間を設けることで、司会進行者は参加者の理解度や納得度を知ることができ、参加者のより高い満足度につながる効果があります。 あなたが「参加者の立場」の場合 会議に接続するときにすること 1. カメラは常時オンにして、顔が見えるようにしておきましょう 「目は口ほどにものを言う」ということわざもあるように、コミュニケーションにおいて「表情」はとても重要な情報伝達手段です。ウェブ会議でも、カメラでお互いの表情が見える状態とそうではない状態では、コミュニケーションの密度が異なります。 お互いの表情が見えることで、発言者は、他の参加者に自分の意見がきちんと伝わっているのか確認しながら進めることができます。 同部屋、同一カメラで複数名が参加するときは特に注意が必要です。机で向かい合って参加することで、カメラに対して横向きになったり、カメラに写らない位置に座ったりしている人がいないか確認しましょう。 2. マイクは、発言するとき以外はミュートにしましょう カメラ機能は常時オンが望ましいのに対して、マイクは発言するとき以外はミュートにしておいた方がよいでしょう。雑音やハウリングによって会議を妨げるリスクが減らせます。雑音やハウリングが入りやすい環境のときは、マイク付きイヤホン(ヘッドセット)を使っての参加が望ましいでしょう。 別の参加者の発言を聴くときに気をつけること 3. 積極的に反応しましょう 他者の発言を聞いているときは、「あいづちをたくさん打つ」「首をかしげる」などのジェスチャーで積極的に反応しましょう。ウェブ会議の場合は表情やしぐさが観察しづらいため、発言者は「聞こえているかな?」「きちんと意図が伝わっているかな?」と不安になりやすいものです。声を使ったあいづちですと音がかぶってしまうので、代わりに表情やしぐさで反応し、発言しやすい雰囲気づくりを支援しましょう。 4.
゜) また、うちはその店員に 分からないことを聞いているのに 店員は、うちの問いに答えてくれようともしないで 早く先に進ませようとする言動をとるし、うちを急かせるような言動を、その店員はとるし また、うちはその店員に、この機械でバックアップするのは無料ですか?と聞いたら その店員は、ただですと一々、言い換えて言うし ドコモショップ店員も素直に、はいと言えないから ほんと、めちゃくちゃ腹立たしいし!!
接客業というのはいつの時代にも色々と問題は起きますが 勿論それはお客側・店員側、どちらにも非がある場合もある・・・ まぁ、最初から対応が悪い、態度が悪い、と感じる。 接客業での仕事をしてきたことがあるので、 「なんでそんなことを言われなければ?」 というようなことに遭遇することもあります。 それはおそらく、 同じく接客業や対人での仕事をしてきている 人なら経験はあるんじゃないでしょうか。 逆に自分が客側になると見えてくること、 わかることっていうのもあります。 問い合わせ先はどこ? ドコモのコールセンター ドコモ携帯からの問い合わせ 151(無料) 受付時間:午前9時〜午後8時(年中無休) 一般電話からの問い合わせ 0120-800-000 受付時間:午前9時〜午後8時(年中無休) ご意見・ご要望についてはお客様相談室へ 0570-073-030 受付時間:午前10時〜午後6時(土曜・日曜・祝日、年末年始を除く) メールでの問い合わせも可能ではありますが あくまで「意見・ご要望」ですから、基本的には電話かな。。。 本当 馬鹿を野放しにしてはいけない。
これは事実であれば大問題ですね。利用客をバカにしてます。 ドコモショップの利用客が暴露したヤバいメモについて最新情報をまとめました。 【最新】「クソ野郎」メモはドコモショップ市川インター店!運営は兼松コミュニケーションズ ドコモショップ市川インター店、1/11(土)~14(火)まで社員研修のため臨時休業だそうです — 🦢おいしそうなデブ🐤 (@masakichi22) January 10, 2020 千葉県のドコモショップの侮辱メモがツイッターで炎上!
!って思い、以下の内容で再度返信 非常に不愉快だったため、 どのような教育をしていくかが気になります。 サービス品質向上するために、 何をどのように行う予定か教えてください。 なお、その結果もみたいと思います。 どんな教育をするのか教えろと送ったら、、、 ソフトバンクから返答が来ました!2通目 この度はお忙しい中ご返信いただき、誠にありがとうございます。 恐れ入りますが、弊社での教育内容につきまして、 お客様へのご案内はいたしておりません。 お客様のご意向に沿うご案内ができず、 誠に申し訳ございません。 今後、再び今回のような失礼のないよう、サービス・ サポートの徹底を 図る所存ですので、 何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 というロボット的な対応されましたw まぁ、、想像はしていたが、こんな返答なら要らないですね。 また、本人からの連絡もないですw がっかりです。 ソフトバンク。 孫さんに直接いいたいぐらいです。 会えないだろうけど。