仕事でもプライベートでも、相手に納得してもらう伝わるテクニックがあるかないかであなたの人間関係は天と地ほど変わります。 それこそ指摘ともなると、伝える側のストレスは相当なものになります。 あ~言おうか、こ~言おうか・・・ 実際、今までいろいろな人と接してきてわかったこととしては、自分含めて 人がする行動や発言というのは、その場の雰囲気に流されてするものや、その人が今までに過ごしてきた環境から作られた価値観から生まれる ものです。 それを踏まえてあなた持っておく考え方としては、 相手からすれば"それが当たり前"という価値観でいる可能性がある ということ! それを無理くり上塗りしてしまう考えでいては、心の底から相手が納得することは100%ありませんよね。 また、 人によっては本記事のテクニックを実践してみてもすぐに効果が得られない事もある と思います。 その原因は、 相手とあなたとのパワーバランス(関係性)が崩れているから です。 関係性とは今までの積み重ねから構築されたものです。 一朝一夕で出来るものではなく、普段から相手を理解しようと努め、思いやり尊重した言動をすることによって相手に伝わっていきやすいんですね。 相手に上手く伝わった時は必ず最後には笑顔で話がまとまるはずですよ。 本記事があなたの悩みを少しでも解消できることになれば嬉しいです。 【伝え方が学べる書籍】 ・伝え方が9割 誰もがすぐに真似できる「伝え方の技術」をまとめた、佐々木圭一氏のベストセラー『伝え方が9割』 もともと伝えることが得意でなかった筆者。あるとき、伝え方には技術があることを発見し、そこから伝え方だけでなく人生ががらりと変わる。その体験と、発見した技術を赤裸裸に綴った書籍。
またそうやって片付けて、なかったことにでもしますか? やはり、どう対応すればいいかがわからないのですから、 相手が何を考えているのかを推察したり、 折角の機会と捉えて、勉強したらよいと思いますよ。 もう怒っているのはわかっているんですから、 なぜそんなに怒っているのか? なぜ自分に怒っているのか? 自分のどういう行動が気に入らないと思われるのか? などなど、いろいろ分析してみるのも良いかと。 自分は悪いところはないから、相手がおかしい、、、 のはわかりますが、「それで終わり」では、進歩がないですし、 問題も解決しませんしね。 感情的な部分もあるでしょうけど、 それとは別で今後も仕事をしていく上で、うまくやれる方法を 探してみてはどうでしょう? 自分のためにもなりますよね?
お客様からのクレームが怖くて、、、 いつもなんて返せばいいのかわからないんです そんな悩み解決します! 店長以外でもクレームに当たることはあるでしょう! 店長 ならなおさらです。 クレーム対応にはコツがあり、これさえ意識すればあとは簡単! ひたすら聞いてお客様の怒りのボルテージを下げて、提案して謝罪する。 クレーム対応はゲームです。 そのためのコツを発表します! こんなクレーム言われたことありませんか? クレーム対処の鉄則 これは我慢!言ってはいけない言葉 ゲーム攻略!上手くクレーム対応が出来るようになるために こんなクレーム言われたことありませんか? 「料理が冷めてるんだけど!」 「いつまで待たせんの?そこの席空いてるじゃん!」 「あのお兄さんの接客態度なんなの?」 「ちょっと!スープがこぼれて洋服が汚れたんだけど!」 「会計高すぎない?ちょっと安くしてよ」 「隣の席がうるさいんだけど、、、」 などなど、、、理不尽なクレームももちろん有りますが、こちらが悪いケースも多々ありますよね。 なんにせよ、お客様は怒っていらっしゃる。 そんな クレームはマニュアルでは対処できません ! だってお客様が言ってくること一つ一つマニュアルに載せられないし、 イレギュラーなことばかりが起こるから。 そんなクレームに対応するための鉄則をご紹介! クレーム対処の鉄則 これだけ守ればどんなクレームもOK! そんな鉄則をご紹介いたします! スピード 命! 相手の話をよく聞く 「傾聴」・「共感」・「受容」 謝罪は 何について 謝罪するのかハッキリする。 相手に対して 提案 して 誠意 を示す 感謝 最後に改めて 謝罪 スピード命! 言った言わない クレーム 対応. たらい回し が一番よくありません。 クレームの報告を受けたら事実を確認してすぐにお客様の所に行きましょう! ここでの待たせている時間は一番お客様にとって不快な時間です。 相手の話をよく聞く「傾聴」・「共感」・「受容」 一番ダメなのが 相手の話を聞かないこと ! その次にダメなのは こちらの都合を伝える こと! お客様が怒鳴っていたとしてもその時間はせいぜい長くても 3分 でしょう。 3分以上怒りが継続していた場合、それは怒りではなくて嫌がらせかもしれません、、、 お客様はまず 「話を聞いてほしい!」「理解してほしい!」「同じ気持ちになってほしい!」 と考えます。 よくテレビのコメンテーターが相手の話している最中に割って入るなんてこともありますよね?
)12日程度のお時間を頂戴しております。 -商品到着のお知らせメール本文より抜粋- 肝心の部分が文字化けしていて読めないんですけど。。。 査定結果の連絡までに『約6~12日程度』かかるということでしょうか。そうだとしたら、6~12日ってあまりにもざっくりしすぎじゃないですか^^; 査定待ちの商品が大量にありすぎて、いつまでかかるか時間が読めないってこと???
ネットオフ の査定結果が忘れた頃にようやく届きました どうも。ariko( @otonemiariko )です そこまで広くない我が家の廊下の一角を、ドーンと陣取っているデカい本棚を指さしながら「ここにある本っているの?」と妻から質問されたのが昨年末のこと すごい邪魔なんですけど! 確かに、読み終わってから再び手にとることは一度も無かった本ばかりがズラリ。恐らくこの先も読み返すことは無いだろうってことで、そういう本は全て処分することにしました どこに依頼しても雀の涙ほどの査定額になることは分かっていたので、売り先はぶっちゃけどこでも良かったのですが、 査定が早い という口コミが目についたので、今回は ネットオフ を使うことに ところがどっこい! 待てども待てども査定の結果が届かない! 要らないものがたくさん出る年末の時期で忙しいのは分かりますし、正月休みが間に入ったからっていうのも分かりますが、それにしたっていくらなんでも遅すぎやしませんか? ネットオフの査定結果がくるまでの流れ 1.買取申込(12/30) 今回私が、 ネットオフ で買取申込をしたのが2018年12月30日。年末の大掃除がようやく終わり、本の整理整頓が一段落ついた夕方15時ころでした 買取申込が完了すると、すぐにメールが届きます 12月30日(日)以降に弊社に到着した商品につきましては、1月2日(水)より順次受付、査定をさせていただきます。 -買取申込完了のご案内メール本文より抜粋- 商品の受付は、31日と1日だけ休みになるみたいです。正月休みが2日だけとは、ご苦労さまですね^^; ちなみに、問い合わせについては12月29日~1月3日までお休み。電話やメールの対応は1月4日からになるようです 2.商品の発送(12/31) ネットオフ では、買取商品を自宅まで無料で集荷してくれるサービスがあります。本が大量に入ったダンボール箱ってめちゃくちゃ重いので、自宅まで集荷しに着てくれるのはすごく助かります! ネットオフの宅配買取って実際どうなの！？使ってみたレビューと口コミ評判まとめ | 買取キングダム～不要な物を賢く売る買取情報サイト～. ちなみに今回集荷日は、買取申込した翌日の【12月31日午前中】に指定しました。集荷(佐川急便)は、年末年始関係なくやってるみたいです。ご苦労さまです 3.商品到着のメールがくる(1/4) 年が明けて、1月4日。 ネットオフ から『商品が到着しました』という内容のメールが届きました 恐らく、商品自体は1日か2日には届いていたはずですが、メール対応は1月4日からということでしたので、このタイミングでのメールだと思います 現在、査定結果のご連絡までに、約6!
01. 06 対応の悪さに失望。口コミを信じればよかった、、 ここまで対応の悪いとこは初めてです。 既に多くの人が書き込まれている通り、少しでもワケありの商品は減額はせず、リサイクル品として1円で回収されます。 PS4本体を売ろうとしたら、なんと査定額1円。。。理由を聞くと数日後に返信が着て、内容物一つが正規として取り扱えないと言われました。使用自体に何の問題があるわけでもないですし、売る直前まで使っていた、何よりゲーム機本体です。他の店舗なら使用に関係ない内容物一つの問題なら多少の減額で買取となるでしょうが、確認してもこの店舗はリサイクル品1円でした。 もしここで売るのなら、傷や汚れもない新品同様なものに限られるでしょう。それ以外1円とされます。ご注意を。 二度と使いません。いろいろ調べてこの店舗で売ることに決めた結果、失望の一言です。
商品を発送したのが12月31日ですから、査定してもらうまでに約2週間かかったことになります。年末の一斉断捨離、いったいどれだけの本や要らないものが ネットオフ に届けられたんですかね^^; 年末や引越しシーズンなどは、同じように繁忙期で通常よりも査定に時間がかかるかもしれませんので、利用される方はくれぐれも注意してくださいね! 気になる査定結果は・・・? ということで、待ちに待った今回の査定 気になる結果は… 書籍やマンガ本、合計 133冊 で 2, 345円 でしたー! ネットオフでゲームを頼んだのですが、出荷される気配がありませ... - Yahoo!知恵袋. <査定結果> お支払合計 2, 345円 お客様送付点数 133冊・点 ============================= <査定明細> ■通常買取商品 ・コミック 11点 48円 ・書籍 111点 1, 286円 —————————– 【小計】 122冊・点 1, 334円 【【2, 000円UP】初めてのお客様限定キャンペーン ※初めての方もれなく1, 000円UP、買取金額3, 000円以上の方さらに1, 000円UP】 1, 000円 ■リサイクル買取商品(1円) ・書籍 11点 11円 ちなみに、 ネットオフ では買取金額がお得になるキャンペーンが定期的に開催されていて、今回私が利用した時は、 初めて買取する方はもれなく買取金額1, 000円UP になるキャンペーン中でした なので、正確には本の査定だけだと1, 345円ということですね。133冊売って1, 345円。1冊あたり約10円かぁ~。。最初から期待はしてませんでしたが、案の定なかなか厳しい結果ですね^^; 今回は、 買取金額が3, 000円以上の場合は更に1, 000円UP になるキャンペーンもやっていて、これに該当しないかなとちょっと期待していたんですけど結果は全然でした >> ネットオフの宅配買取サービス まとめ:年末などの繁忙期はネットオフの査定結果は時間がかかるから気をつけよう! 今回ご紹介したように、年末などの繁忙期に ネットオフ を利用すると査定結果が出るまでに多少時間がかかるので、それだけ注意が必要です あと、査定金額に関しては、くれぐれもあまり期待しない方が良いでしょう。期待してるとかなりの確率でがっかりしますので^^; それでも、ネットで買取申込できて、無料で集荷までしてくれる ネットオフ 。手間を掛けずに要らないものを大量に処分するにはすごく便利なサービスです!