ECサイトでの高額商品の販売、複雑な問題の解決、お客様との関係強化、リアル店舗のスタッフの有効活用や省力化の手法として、電話、チャット、ビデオ、LINEを駆使したオンライン接客が注目を集めています。しかし成功に導くためには、チャネルの設置に加え、接客シナリオやリソースの確保など、仕組み作りが重要と言えます。当セッションでは、オムニチャネルのオンライン接客を成功させるポイントについてお話します。 中国ライブコマースの「何が」凄いのか?
SSP(Supply-Side Platform)は広告枠を提供している媒体側にとって収益を最大化するための欠かせないツールです。どのような仕組みで動いているのか、DSPとの連携方法など詳しく解説していきます。 SSP登場の背景と歴史 SSPとは、Supply Side Platform(サプライサイドプラットフォーム)の略で、媒体の広告枠販売や広告収益最大化を支援するツールです。 今ではDSPと同様に、アドテクノロジーに欠かせないツールとなっています。 【SSP登場による変化】 SSP/DSP/RTB普及で、広告主はターゲティングしたいオーディエンス群にリアルタイムで広告配信が可能となりました。また、媒体も最少工数で広告枠収益化を図ることができるようになったのです。 SSPの仕組み・DSPの関係とは? SSPはインプレッションが発生するたびに、最も収益率が高い広告をDSP内から自動的に選択し、配信します。媒体にとっては非常に有益なツールですが、利用するには「システム導入料」と「広告配信手数料」がかかります。 【広告配信の仕組み】 媒体がSSPを利用して広告配信を行うまでの手順は、非常に簡単です。 (1) 媒体がSSPに以下の情報を設定 広告枠 値段 出稿希望業種 など (2)SSPはDSPと連携し、収益性が高い広告を自動で選定・配信 わずか2つの手順で済むため、媒体の運用効率化を図る優れた仕組みであると言えます。 【DSPとの関係】 SSPはDSPと「対」になって働くシステムであり、片方だけでは機能しません。SSPとDSPが揃って初めてRTBを使用することが可能となり、アドテクノロジーの恩恵を享受することができるのです。 ※関連記事 → RTB(Real-Time Bidding)とは?を初心者にも分かりやすく解説します → DSP(Demand-Side Platform)とは?を初心者にも分かりやすく解説します SSPによる媒体側・広告主側のメリットとは?
プロモーション施策や体制等で悩む担当者へ、25個の施策リストや実現可能な体制構築のカギを紹介します。 【こんな方におすすめ】 ・施策リストをまとめて確認したい ・施策を決定する際の基準を知りたい ・施策が実行できる体制を作りたい
ロードマップを策定する オムニチャネル化で対応すべき内容は、自社の状況によって大きく異なります。例えばECサイトが今なければ用意する必要がありますし、顧客管理システムが未導入であれば検討を進める必要があります。 また、新システムの導入や管理システムの統合は全社をまたいだプロジェクトとなるため、「誰が」「何を」「いつ」対応するかが複雑化しやすい傾向があります。 そのためスムーズに進めていけるよう、全体のロードマップを作成したうえで、順次進めていく必要があります。 <考えられるプロジェクト関与者> 顧客情報を管理するシステム開発会社 顧客への接触方法を検討するマーケティング会社 商品、パッケージをデザインするデザイン会社 顧客の情報を収集するツールベンダー 上記を進行する自社プロジェクトマネージャー、メンバー 上記の導入、進行を検討する自社上層部 2. どのような顧客体験を提供するかを検討する オムニチャネル化で最も大事なことは、 顧客の情報・購買行動を理解する ことです。それが十分に理解できなければ、いくらチャネルを用意しても徒労に終わってしまう可能性が高くなります。 そこで有効なのがカスタマージャーニーの策定です。 カスタマージャーニーでは 、対象にするペルソナを策定し、そのペルソナが購入するまでの一連の流れを可視化していきます。これにより、対象とする顧客はどのような状態で、何をきっかけとして商品の検討を始めるのかなど、仮説立てることができます。 カスタマージャーニーが設計できたら、その内容と現状の顧客とのタッチポイントを比べてみます。意図通りに顧客とコミュニケーションをできているかをチェックし、できてないのであれば、 顧客に与えたい体験を達成するためにはどのタッチポイントでどのような体験を提供していくか を考えていきます。 <考えられるタッチポイント・チャネル> 訪問、電話、イベント、来店、DM、Eメール、Webページ、バナー、ブログ、SNS、動画、スマホアプリ、プッシュ通知、iBeacon 3. 各タッチポイントのデータ連携・システム統合 ここでついに、オムニチャネル化の肝である各タッチポイントのデータを統合します。店舗の在庫状況、ECサイトの売上、ユーザーの過去の購入履歴など、すべての情報を統合することによって、各タッチポイントでの「購入のしやすさ」や「提供する情報の質」などを向上させます。 ただ、情報の統合の際には今利用しているツールやシステムをつなぎ合わせる必要があり、場合によってはシステム自体を変更しなければならないため、統合は慎重に進める必要があります。 一つの解決策として利用できるのが「 マーケティングオートメーション(MA) です。MAツールを用いることで、Web上の行動履歴から、SFAに蓄積された顧客の購買履歴や属性などの情報などを一元管理することが可能になり、顧客に最適なコミュニケーションを図っていくことが可能になります。 「Marketo」では、SNSサービスや既存のCRMシステムと連携することができます。そのため、MAツールを入れるために既存のサービスを移行しなければならないようなことも少なく、手間をかけずにデータの連携を進めることができます。 4.
売上拡大に潜む不正注文実態と対策 かっこ O-PLUX事業部 リーダー 相馬 陽一 氏 EC化率増加とともに、ECにまつわる不正も増えており、 ECにおけるクレジットカード不正利用被害額は年間200億円以上にわたります。 不正注文被害は多岐に渡り、ブランドイメージ・売上への影響は非常に大きなものになります。 かっこでは、2012年からEC業界の不正検知に特化しており、国内20000サイト以上で不正注文検知サービスを提供しています。 当セッションでは、弊社が持つデータをもとに不正に狙われやすい商材と手口や、その対策についてお話させていただきます。 EC需要拡大の今こそ『サイト内検索』にテコ入れ! ECサイトの顧客体験を向上させる理由と方法 ~AI活用による2021年のサイト内検索のベストプラクティス~ 担当部長 松野 繁雄 氏 「顧客の時代」が到来し、顧客志向の重要性が高まっています。顧客志向であるかどうかは、企業存続の核心条件といえます。EC事業においては、「顧客の意図」を理解し、顧客にいかに心地よい購買体験を提供できるかが重要となります。なかでも、サイトで検索する顧客は「顧客の意図」が表れ、そのサイトで最も価値のある顧客としておもてなしするサイト内検索は最も重要な機能です。本セミナーでは「サイト内検索をいかに最適化するか」その理由と方法についてお話をさせていただきます。 EC・通販事業の展開やオムニチャネル戦略の推進に 役立つオンラインカタログはこちら! 企業のマーケティング活動や顧客のファン化を目的とした コンテンツマーケティング施策にフォーカスしたオンラインセミナーです。 ぜひご受講ください。
【注意事項】 「席数残りわずか」の場合でも、満席となり受付を終了している場合がございます。 また、下記に該当する方のご受講はお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。 企業に所属していない個人の方 講演企業または主催者と競合関係にあたる企業の方 学生または18歳未満の方 自社ECサイトでよりよい顧客体験を提供する決済方法とは ~Amazon Payが実現する買いやすいECサイトの導入事例~ アマゾンジャパン Amazon Pay事業本部 本部長 井野川 拓也 氏 「Amazon Pay」はAmazon以外のEコマースサイトでもお客様がAmazonアカウントで簡単にログインし、お支払いできるサービス。優れた顧客体験を提供し、「買いやすいECサイト」の実現を決済という側面からサポートしています。本講演ではAmazon Payを導入いただいた自社ECサイトにおいて、新規会員獲得やコンバージョン率の改善などに効果が表れている事例をご紹介し、ますます重要性が高まる自社ECの改善ヒントをお届けします。 D2Cブランド・メーカーが、EC参入で失敗しないための 楽天市場・Amazon・自社公式ECで年商20億突破する事例を解説 いつも.
インテリアショップBIGJOYが手掛けた コーディネート事例をご紹介します。 今回は人気のウォールナット無垢材の 家具を選ぶ場合に注意して頂きたい ことをお話させて頂きます。 どういうことに注意すべきかというと… 「ウォールナット柄の床に合わせて 安易にウォールナット無垢材の家具を 合わせるべきではない!」 こんなアドバイスを させて頂きます。 インテリアショップBIGJOYでは いままでいろいろなお宅の リビングダイニングに実際に 家具を設置し、コーディネート提案を させて頂きました。 その中でもウォールナット柄の床に 合わせてウォールナット無垢材の 家具を持って行ったのに お部屋に入れると・・・???
ウォールナットの家具で統一したら、暗い雰囲気になっちゃうかな… と悩んではいませんか?
コンクリートの打ちっぱなしの住宅というとデザイナーズ系の住宅を イメージする方も多いかと思います。クールでかっこいい部屋に あこがれる方であれば一度は夢に描くと思います。 ミュージシャン:レニー・クラヴィッツ(Lenny Kravitz) プロデュースのLAの住宅が凄い 経歴父親はNBC-テレビのプロデューサーで母親は女優。 幼い頃から独学であらゆる楽器を習得。ハイスクール入学時にはほとんどの楽器を演奏、 中退後は自らのサウンドを追求し、スタジオワークに没頭。 大人な遊び心を追求した力学的なデザインの 「CARLO(カルロ)」ダイニングテーブル ダイニングは家族や友人とのコミュニケーションの場として、 住空間の中でも特別重要な位置づけです。人はダイニングで多くの大事な時間を過ごします。 Only One Dining 天板に高級石材である黒御影石を贅沢に使用し、深みのある落ち着いた色味と、 凹凸のあるゴツゴツとした石の表情は他にはない存在感があります。 白いガラスが爽やかな空間を演出する モダンでおしゃれなダイニングテーブル『BLANKA』 ガラステーブルというとおしゃれなモダンインテリアにはよく登場しますね。 透明感は爽やかさや開放感をイメージするのでモデルルームや ショールームでの採用率は一般住宅に比べて高いのではないでしょうか。 【海外実例集43選】家具選びで迷わない! 床が濃い色の フローリングを使用した部屋のおしゃれなインテリア集 床の色は部屋の印象を大きく左右するものです。 明るい色には開放感がありますがチープな印象も。 暗い色は落ち着きがありますが雰囲気が重くなってしまうことも。 スッキリ大容量収納! 跳ね上げ式 ベッドフレーム(ウォールナット)の魅力とは? Songdream onlinestore | 【海外インテリア42選】床がウォールナット色（中間色）のフローリングの部屋のおしゃれなインテリア事例紹介. 戸建からマンションに転居したものの、戸建より 圧倒的に収納が少なく困ったことはありませんか。 ダイニングテーブルがおしゃれに見える! ペンダントライトの取り付け位置と高さについて ダイニングテーブルやキッチンの上に吊るすとお部屋のポイントとなるペンダントライト。 ここでは、ペンダントライトの明るさ、取り付け位置、高さなどの説明を分かりやすく紹介します。 新商品入荷-ALEX(アレックス) 電動式リクライニングソファ この上ない心地よさを体感いただける、電動式リクライニングソファ ALEX「アレックス」。シンプルなプロポーションは、 電動リクライナーの常識を覆す洗練されたデザインです。 リビングの常識?テレビボードの背面はエコカラットでアクセント songdreamではこれまでにたくさんのお客様のお宅に家具を納品させていただきました。 フォトコンテストも定期的に実施していてエコカラットを壁面に施工されている方を多く見かけます。 WALLPAPER -輸入壁紙(クロス)が彩る魅力的なインテリア空間– 最近、輸入壁紙の需要が高まっています。ドラマとかでも意識してみれば、 とても鮮やかで魅力ある壁紙を目にすることも増えてきました。 【家具の基礎知識】テーブルの種類と役割について解説。 テーブルというとダイニングテーブルを思い浮かべる方は多いと思いますが テーブルにはたくさんの種類と用途があります。 今回は基礎知識編としてテーブルについて解説していきたいと思います。 【実例集】おしゃれなオフィスで仕事がしたい!
ウォールナットの床に黒の家具を置きたい場合は、この事例のようにグレーの面積を多めにするとエレガントで開放感のあるお部屋を演出できますよ。 チェア:黒 ウォールナットのフローリングの仕事部屋に、黒のデスク&チェアとグレーのソファをコーディネートした例。 壁面に家具が無いので、広々♪ 上2つの仕事部屋とは異なり、ピンクやオレンジを使ったファブリックやアートをアクセント的にプラスしてあるので、明るく朗らかな印象も。 5. ウォールナット床と白の家具 オープン棚&収納家具:白 チェア:白 ウォールナットのフローリングの子供部屋の壁際にホワイトのオープン棚、窓下に収納家具をコーディネートした例。 窓がたくさんある部屋&白い家具の組み合わせなので、開放感たっぷり! 床の上に白いラグが敷いてあるのも、部屋を広く見せるポイントです。 ウォールナットのフローリングのリビングに、ホワイトのモダンなデザインのTVボードをコーディネートした例。 TVボード以外の家具が置いてないので「どんなソファにしようかな? ウォールナットの家具で統一されたリビングダイニング【10の実例】. 」「ラグは何色が良いかな? 」と思いを巡らせてしまいます。 壁やドアが真っ白でウォールナット床なら白の家具を組み合わせると統一感が出そう。 収納家具:白 デスク:白 ウォールナットのフローリングの仕事部屋に、腰から下までの鏡面ホワイトの収納家具と鏡面ホワイトのデスクをコーディネートした例。 白い家具で広さと清潔感を出しつつ、高級感も演出! 壁面が茶色のウッドパネルですが、ホワイトの壁紙クロスでも似合いそう。 ウォールナットのフローリングの仕事部屋にホワイトの背の高い収納家具をコーディネートした例。 框扉が可愛い♪ ナチュラルブラウンの家具とのコーディネート例にもありましたが、重厚な印象のウォールナットの床で、キュートなインテリアを作れるなんて…。 ダイニングテーブル:白 ウォールナットのフローリングのダイニングに、ホワイト鏡面のダイニングテーブルをコーディネートした例。 チェアを白×黒、壁を紫(ピンク? )にしたファッショナブルなインテリア! 食事をする場所の壁を、こんな派手な色にする発想が無かったので、この事例は刺激的!! ウォールナット床にピンクって意外と似合うんですね。 ダイニングテーブル&チェア:白 ウォールナットのフローリングのダイニングにホワイトの円形テーブルとホワイトのイームズチェアをコーディネートした例。 アイランドカウンターと収納付デスクもホワイトです。 同じ空間の家具を白で揃えると、ウォールナットの柄が強調される気がします。 同じテイストの他の記事も読んでみる
キッチンは、フローリングとは違う木目で、明るい茶色、左奥にある収納家具は、キッチンと似てる木目でダークブラウン系。 同じ部屋に異なる4つ(フローリング含む)の木目があるので、木目×木目コーディネートの参考にもなりそう。 ウォールナットのフローリングのLDKのダイニングスペースにダークブラウンのフレーム+ガラス天板のテーブルとダークブラウンの木製テーブルをコーディネートした例。 リビング側は、黒のファブリックソファとガラステーブル。 モダンな家具ショップやマンションのモデルルームのような生活感少なめの組み合わせ例です。 ハードな印象のウォールナットのフローリングのダイニングキッチンに、ダークブラウンの円形テーブルとライトグレーのレザーソファをコーディネートした例。 上品で格好良い! ダイニングテーブルの色に近い暗い茶色レザーのカウンターチェアを組み合わせた統一感のあるコーディネートにも注目です。 リビング収納:ダークブラウン リビングテーブル:ダークブラウン ウォールナットのフローリングのリビングの壁面に、床から天井&壁の端から端まであるダークブラウンのリビング収納とダークブラウンのリビングテーブルをコーディネートした例。 リビングの中央は、薄いベージュのソファ&ラグで、温もり感UP!! 石製の格好良い暖炉があるゴージャスな別荘っぽいリビング例ですが、家具やファブリック類の色の組み合わせ方は、狭いリビングで真似てもOK。 TV台:ダークブラウン サイドテーブル:ダークブラウン ダークブラウンのフローリングのリビングに、高級感のあるダークブラウンのTV台とリビングテーブルとサイドテーブル(ソファ横)をコーディネートした例。 ソファは、黒レザー製。 家具ショップの高級ゾーンに足を一歩踏み入れたかのようなインテリア例。 この事例のようなお高そうな家具が似合うのもウォールナット床の特徴かもしれませんね。 目次に戻る 2.
ウォールナット色の床のコーディネート実例 落ち着いていて深みのあるウォールナット色の床は重厚な木目と高級感が魅力。 基本的には同系色のウォールナットの家具が相性が良くオススメです。 またミッドセンチュリーモダンな家具や都会的でシンプルなデザインの家具で合わせると、大人モダンでスタイリッシュなお部屋にまとまります。