Response.. (2014年7月19日) 2019年11月3日 閲覧。 ^ a b "【制服図鑑】ふるさとをイメージした観光列車「おいこっと」 制服も"クラシック"を追求". 産経ニュース. (2018年12月8日) 2019年11月3日 閲覧。 ^ "飯山線の観光列車"おいこっと"登場". 鉄道ホビダス. 飯山線 おいこっと 時刻表. (2014年12月25日) ^ "飯山線の観光列車『おいこっと』運行開始…「古民家」風の車両". (2015年4月5日) 2019年11月3日 閲覧。 ^ " 2両目改造完了! ". JR東日本長野支社 (2015年4月4日). 2016年1月8日 閲覧。 ^ "飯山線に新しいコンセプトの列車が誕生します。" (PDF) (プレスリリース), 東日本旅客鉄道長野支社, (2014年7月18日) 2019年11月3日 閲覧。 ^ 飯山線新コンセプト列車の車両名決定および車両展示会の開催について ( PDF) - 東日本旅客鉄道長野支社、2014年12月4日 ^ "飯山線「おいこっと」古民家風に 飯山駅で車両展示会". 北陸新幹線で行こう! 北陸・信越観光ナビ(信濃毎日新聞). (2014年12月24日) 2019年11月3日 閲覧。 ^ 飯山線観光列車 おいこっと おいこっとQ&A - 東日本旅客鉄道長野支社 ^ "飯山線の新観光列車「おいこっと」運行開始".
どうやら「鶴の恩返し」を下敷きにしたネタらしい。「絶対にのぞかないで、と言われた男がね、翌朝、女の部屋を見たら…。一切合財なくなっていた! ツルだと思ったら、サギだった!」。これには僕も吹き出してしまった。年齢層の高い車内を見回すと、皆さん、子どもの表情に戻っている。続く手品にも、大喜びだった。車内のおもてなしは、運行日によって見られる区間や内容が変わるそうだ。 飯山駅で地酒のふるまい。もう一杯!
※編集部注:むらちゃりは、森宮野原駅前の複合施設「栄村震災復興祈念館 絆」にて貸出返却を受付。坂道の多い村内に便利な電動アシスト付きをレンタルできます 森宮野原駅から、国道沿いをゆっくり走り抜けていくと奥信濃の美しい山々が広がります。多少の起伏はありますが、女性でも楽々サイクリングできるコースです♪ 北野天満温泉 「学問の湯」北野天満温泉へ 40分ほどで、学問の湯として知られる「 北野天満温泉 」に到着! 宿泊施設ですが、日帰り温泉、お食事処も完備(※)。泉質はナトリウム塩化物温泉で、神経痛や筋肉痛などに効果があるそう。昼食では、栄村産そば粉を北野の名水を使って手打ちしたおそばが味わえます! ※編集部注:2021年5月現在、お食事処の昼食営業は臨時休業中 北野天満宮 神秘的なパワー溢れる、長野の北野天満宮 北野天満温泉から、自転車で10分ほど走り進むと「 北野天満宮 」が見えてきます。 平安時代の学者で政治家であった菅原道真は「学問の神様」としても知られていますが、その死後、菅原道真を祀ったのが京都にある北野天満宮。その流れをくむ神社です。 壮大な杉林に佇む存在感は凄まじく、シュッと背筋が伸びるような空気感が漂います。本殿には、学生さんたちが志望校合格を祈願した絵馬が掛けられていて、神聖な空間の中に多くの夢や進路への願いが満ちているようでグッときます。 お参りを済ませ、再び森宮野原駅へ。16時8分発の「おいこっと」に再乗車です♪ 「おかえりなさい」の言葉とともに、乗車記念のしおり(※)をいただきました! ※編集部注:上り(十日町駅→長野駅)乗車時のみ 復路の「おいこっと」も堪能し、17時3分に再び飯山駅に到着。 野沢温泉ライナーバスで本日の宿泊地、野沢温泉へ。温泉にゆったり浸かって、身体を労ってあげることにしましょう。 北飯山駅 懐かしの「誰か」に会える? 高橋まゆみ人形館 翌朝は、野沢温泉ライナーバスでJR北飯山駅へ。徒歩約5分の「 高橋まゆみ人形館 」に向かいます! 「飯山線観光列車 おいこっと」でふるさとに帰る旅！ ＜PR＞: 特集記事 : 新幹線 北陸への旅 : 読売新聞. 高橋まゆみさんは、飯山市在住の人形作家。1998年ユザワヤ創作大賞部門での大賞受賞をはじめ、新世紀人形展、日本工芸美術展などで受賞され、NHK『みんなのうた』に登場する人形たちを手がけられています。また、テレビ朝日『徹子の部屋』に度々出演されるなど幅広く活躍されています。 ギャラリー2 ©︎高橋まゆみ人形館 作品の特徴は、ご自身が「忘れたくない、残したい風景」を取り入れていらっしゃること。優しさ・たくましさ・思いやりを感じる人形たちに癒やされます。 「家族のだんらん」写真撮影:嶺村 裕 ©︎高橋まゆみ人形館 「おじいちゃんおばあちゃんのしわが好き」と高橋さんがおっしゃっているように、その思想から「人生のいいことも悪いことも覚えて刻んでいる、しわを折り重ねて笑う美しさ」が一体一体の人形から溢れ出ています。 「祈り」写真撮影:嶺村 裕 ©︎高橋まゆみ人形館 人形たちが纏う衣服も、どなたかが愛用されていた古布が使われていて味があり、温もりの演出に一役買っているよう。魂を感じる人形館にはリピーターが多いというのも納得です。 ギャラリー3 ©︎高橋まゆみ人形館 併設されている「 café 花あかり 」は、人形館に入らなくても利用OK!
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調査後の工場の改善 原因が解明されたら、社内でどのように改善するかを話し合うことが大切です。 例えば、虫が入ってきた動線が分かれば、その場所を業者に修理してもらったり、人体に影響のあるような菌などが混入していた場合は、その時期に作製したものを回収し、手に渡った可能性のある消費者を含め、菌が混入していた事実を伝えたりできます。 この話し合いをまとめた報告書は異物混入の被害を受けた消費者へ送りましょう。原因が解明されたら、社内でどのように改善するかを話し合うことが大切です。 3. 調査後の対応 場合によっては返金・交換に応じましょう。 自社に過失があった場合は、不快な思いをさせたことを謝罪します。 交換品を送る際は、この先同じようなことが起きないように上記で述べた報告書も同封することで、真摯な姿勢を示すとよいでしょう。 カルビー株式会社の例ですが、クレームが発生して製品を交換する際に数点のスナック菓子を同梱して、「また買いたいな」と思ってもらえるような対応をしています。 割引券や、自社で製造しているものを一緒に送ることで、お詫びの気持ちを示すのもよい方法ですね。 まとめ 消費者が年々、安全なものを求めるようになり、異物混入問題や、食中毒問題に非常に敏感になっています。しかし、異物混入や不具合はどんなに対策しても完全には防ぎきれないものです。 だからこそ、クレームが発生した時の消費者への対応は次に手に取ってもらえるかを大きく左右します。ぜひ、参考にしてみてくださいね。 The following two tabs change content below. Profile 最新の記事 ウレタンゲルのやわらかさ・自己粘着性を活かした商品を開発する、株式会社エクシールで働いています。最近では食品工場など製造業に向けた衛生商品を扱うことが多く、「きれいな工場をつくるお手伝い」をさせていただくため奮闘中!ウレタン製の衛生グッズを紹介する衛生管理アドバイザーとして、お役にたてる情報を発信できるよう、頑張ります。好きな食べ物はトーストです。 記事を気に入ったらシェアをしてね
何かと多い食品会社の異物混入事件。 その中で、クレーマーの再購入率95%を誇る 異例の会社、それがカルビーだ。 神降臨と言われるクレーム対処法は、 どの様なものなのか?
毛髪を「取り除く」 製品に毛髪が混入した場合は、速やかに取り除くことが必要です。目視による除去の他に、ふるいやフィルターによる除去、風を当てての除去などの方法があります。製品にあった方法で除去しましょう。また、毛髪の混入を発見しやすいように、照度を上げるなどの環境づくりも大切です。照明を変える以外にも、壁の黒い汚れを掃除するだけでも、現場は明るくなります。 きちんと対策して毛髪混入ゼロを目指そう 毛髪混入は、会社の信用にも関わる大きな要因です。毛髪のほとんどが、従業員によって持ち込まれます。毛髪が抜けることを止めることはできませんので、4つの原則、毛髪を「 持ち込まない 」「 落とさない 」「 留めない 」「 取り除く 」を徹底しましょう。対策をたてたら、マニュアルを作って従業員に落とし込みましょう。従業員がきちんと実施しているか状況を確認し、現場の意見を聞き取りましょう。そして必要に応じてマニュアルを見直し、PDCAサイクルを回して管理することが大切です。
原材料や包装容器に付着していた毛髪が混入 毛髪は、従業員の持ち込み以外にも、原材料や包装容器に付着している可能性があります。入荷した原材料や包装資材を製造現場にそのまま持ち込むと、付着した毛髪が混入するおそれがあります。必ず、入荷したものは原材料庫や包材室に保管し、中身だけ現場に持ち込むようにしましょう。 毛髪混入防止対策の4原則 毛髪混入を防ぐために大切なことは、毛髪混入防止対策の4原則を徹底する事です。毛髪防止対策の4原則は「 持ち込まない 」「 落とさない 」「 留めない 」「 取り除く 」の4つです。毛髪が抜けることを止めることはできません。そこで、付着した毛髪を製造現場内に「持ち込まない」、現場内で「落とさない」対策を実施する必要があります。加えて「留めない」対策を行わないと現場内に落ちた毛髪量は増える一方です。万一商品に毛髪が混入した場合の「取り除く」対策も同時に必要です。 「持ち込まない」「落とさない」「留めない」「取り除く」の4原則と対策は、ただ実施すればいいわけではありません。教育訓練を行いルールを落としこむ、実施状況を確認して現場の意見を聞き取る、ルールを見直すといったPDCAサイクルを回しての管理が必要です。 原則1.
公開日: 2017/11/06: 最終更新日:2018/01/12 衛生管理 こんにちは!株式会社エクシールの今井です! 異物混入の記事を書くにあたってふと思い出したのですが、私が小学生のころ、給食に出たコッペパンに爪の欠片が入っていたことがありました。 実際に異物混入を経験してみると、1本の毛髪や小さなビニール片でも非常に不快な気分になります。 異物混入の問題は製造側からすれば、なくしたいと思って対策をしてもなかなか完全には解決できない問題ですよね。 異物混入が発覚した時、丁寧な対応をすることで、また買おうと思ってもらえるようになるかもしれません。今回は異物混入時の消費者への対応について書きます。 異物混入時のクレーム対応の基本 まず、基本としては、「消費者の立場に立って考えること」が大切です。 例えば、あなたが仕事のお昼休みにコンビニで400円のお弁当を購入したとします。 いざ食べてみると、お米の中から虫が…! せっかく楽しみにしていたのに、お弁当を食べられないなんてことが起きたらどう感じるでしょうか? 残念な気持ちや怒りがこみ上げて、文句を言いたくなりますよね。 このように、消費者には、それぞれクレームを出すまでのプロセスがあります。 返金すればよいと考えがちですが、消費者からすれば、値段以上の価値のある楽しみだったのかもしれません。消費者の立場に立ち、誠実な対応を心がけましょう。 クレーム処理の流れ 1. 電話口・WEBからのお問い合わせでの対応 クレームの入り口は基本的に電話かメールです。どのような対応が望ましいか見ていきましょう。 ・どの業務より優先して対応する まず、クレームの処理は、どの問い合わせより優先して行うべきものです。 ここで、メールボックスや、電話受付の窓口がすべての問い合わせで同一になっていると、対応に遅れが出る可能性があります。 専用の窓口を作ることで、その後の社内での処理も迅速に行えるでしょう。 消費者を待たせないことも、丁寧な対応への第一歩です。 ・商品の状態確認と、どのような対応をするか伝える まずは消費者の話を一通り聞きます。製品がどんな状態か、また異変を感じた部分はどこかを聞きだしましょう。 その後、どのように対応するかを伝えましょう。 回収業者から引き取りに伺ったり、着払いで製品を送ってもらうなど、何らかの形で一旦返品してもらい、クレームの原因が、消費者の勘違いか、自社の過失かをしっかりと調べましょう。 2.