販売員をしていてぶつかる壁があるとしたら「売り上げが伸びない」「顧客が増えない」という問題でしょう。一生懸命接客をしているのに、お客さまに煙たがられる、嫌な顔をされる、など悩んでいる人は多いかもしれません。実は、お客さまが「あなたから買いたくなる」上手な接客には、販売員ならぜひ知っておきたいコツがあったのです。そこで今回は『「売れる販売員」と「ダメ販売員」の習慣』の著者である内藤加奈子さんに、「売れる販売員」になるための秘訣をうかがいました。 <第1のコツ> お客さまを観察する!
と言ってきた場合は、問診はスルーして結構です(何度も質問すると、くどくなります)。 視診・問診・触診の詳しい内容についてはコチラ↓ 商品購入決定時 この商品を購入します ありがとうございます と決定した際に、1点だけで終わらせずに、2点目以降の複数点購入(セット販売)を催促させる方法になります。 一般的には、 他に商品をご覧になりますか? が鉄板です。 それ以外だと 購入予定の〇〇にこういった商品を合わせるのも素敵ですよ! と、実際に似合いそうな商品を持ってきて、ちょっと一押しのアプローチを行うのもオススメです。 前者よりも後者の方が購買意欲をかきたてるので、セット率アップになりやすいですが、 ・好みに合わなかったらそこで終了 ・お客様に嫌がられる可能性がある(押しを好まない) ので、状況に応じて行うように。 不安であれば「他に商品をご覧になりますか」で大丈夫です。 クロージング(金銭授受) レジ会計時の接客トークです。 ここでのポイントは、 ・また来店したくなるプラスアルファのサービスを伝える、提供する ことになります。 例えば、 ・ノベルティ、割引クーポン、ポイントカードのプレゼント ・購入した商品のワンポイントコーディネートの解説 ・購入した商品の洗濯方法 ・セールの告知(セール時期が近いようなら) など。 こういったトークを行うことで、 この販売員に接客対応して貰いたい! 誰も教えてくれない『売れる販売員』の接客フレーズ | ナツメ社. と思うようになり、リピート率アップに繋がるのです。 中長期的に売上を維持していけるので、最後のレジ対応時もなるべくお得情報を伝えるようにしましょう。 レジ接客が不慣れな方は、基本的な内容を以下の記事を参考に↓ まとめ 売れる販売員が実際に行っている接客フレーズやトークについて解説しました。 実際に売れる販売員は ・他の販売員よりも面倒な接客やトーク ・痒い所に手が届く接客 を行っていますが、その面倒なことをどれだけできるかで売れるか売れないかの差が広がります。 これら1つ1つを実践し、売れる販売員になるように努めて下さいね。 言われてみたら、こんな接客フレーズやトークをしていませんでした そうだよねー、細かな事ができていないから、もう一歩の売上に伸び悩むんだよねー こういった接客対応をしっかりと行えば、売れるようになるよ 普段ガサツで服装とかテキトーなのに…細かくならそういった所もちゃんとやればいいのに… アルバイト
お客様は1日に何店舗かショップを回遊してたとすると、 毎回この言葉をを聞くことになります。 またか、と聞き飽きた言葉に落胆するのと、印象に残る販売員にはなれません。 「よければ合わせてください」という言葉は ファーストアプローチの前置きでしかない と覚えておきましょう! でもつい接客でこのセリフ言ってしまいますよね。 ふと言ってしまってもそのままその場を離れないで!アプローチに入ればいいのです◎ よければ合わせてみてください。実はリバーシブルで着回しがしやすいんですよ! 「はい」で会話を閉じられる( クローズドクエスチョン)を避け、プラスの情報を与えます。 それでも話を聞いてくれないとき 様子を見るために「よければ合わせるだけでも〜」とゆるく声かけするのも◎ 「合わせてくださいね」より 「合わせるだけでも……」 という言い回しの方がお客様にプレッシャーを与えず、気軽に店内を見てもらえます。 反応なし、無視という方にはまずはこの前置きのセリフで大丈夫。 次のポイントとなるセカンドアプローチで挽回しましょう! 接客アプローチは「セリフ」で好感度をあげよう お客様にどんなに煙たがられても、笑顔で接すれば笑顔が返ってきます。 相手に抱いた印象がそのまま自分に返ってくる あのお客様無表情でいやだなぁ。話しかけても反応してくれなさそう ブスッとしていたり無表情だったり。そんなお客様の様子を見て落胆してしまいましたか? 売れる販売員が絶対言わない接客の言葉- 漫画・無料試し読みなら、電子書籍ストア ブックライブ. 実は誰でも無表情で街中を歩くことって珍しくないです。 正直わたしも特別楽しみ予定の前でない限り、無表情だと思う。 それが素なので、あなたが思っているほど相手は拒否しないはずです。 相手にマイナスの印象を抱いてしまうと、販売員もマイナスの表情がでて しまいます。 「あの店員さん、なんか無表情でやだな」とお客様も思っているかもしれません。 笑顔を意識しても、ふとした表情がにじみ出てしまうもの。 お客様も販売員に対してネガティブな印象を抱いているかも? 声掛けの方法・フレーズまとめ 笑顔で接客をすればお客様も笑顔になるものです。 最初になんて声かけしたらいいのかわからない、売れる販売員はどんなフレーズをつかっているか気にしすぎても、動けないと意味がありません。 声かけを「セリフ化」して慣れよう セリフに一言ずつフレーズを足して、接客の差別化を 深呼吸すると絶妙なタイミングが生まれる お客様に抱いた印象は、相手が販売員に抱いた印象 ファーストアプローチで反応がなかったお客様にも接客を仕掛けるポイント・売れるセリフはまだまだあるので、セカンドアプローチ以降で挽回も可能ですよ!
必見!稼げる焼き芋屋開業マニュアル 焼き芋屋の種類 焼き芋屋はざっくりいうと2つのタイプがある 軽トラックやリヤカーでの移動販売 店先やブースなどでの店頭販売です どちらもそれぞれに魅力的ですが、それぞれにメリットデメリットがあります。 簡単に表すと 移動販売 メリット・・・人出の多い場所に接客的に出ていける デメリット・・・雨など悪天候に左右されやすい 店頭販売 メリット・・・立地さえ良ければ売り上げが安定、常連をつくりやすい デメリット・・・出店場所など、立地環境の影響が売り上げに響く どちらにするかは、自分のスタイルや現状に合わせて選ぶのが良いでしょう。 基本は店頭で販売し、時間や曜日によっては移動販売をすることが理想です。そうすることでどちらのメリットも活用できます。 あなたでも、明日から開業可能! 接客: 【初心者必見】簡単！アパレル接客術. 場所がある、車がある、それだけで明日から開業できます。 焼き芋屋は開業許可は不要⁉ 基本的に、食品を調理・加工して販売する場合は食品衛生法の営業許可が必要です。しかし、焼き芋や焼きとうもろこしなどは、農産物を焼いただけの簡易な加工なので、焼き芋屋さんは食品衛生法上の営業許可を取得する必要がないのです。 だから、自宅でも、飲食店ではない店先でも、販売する人手さえ有れば販売ができるのです! ちなみに車などでの移動販売ですが、荷台などに載せる焼窯は降ろすことができれば積載物扱いとなるため、車の構造変更に伴う車検の対象外です。 更に消防署の管轄の火気ですが、消防法では建物に関しては規制はありますが、車などに対しての規制はありません。 留め置きせずに移動しながらの販売ならば、道路交通法の規制はありません。(一定時間道路を使用して販売する場合は、道路使用許可を警察署に届ける必要があります。私有地で有れば土地の所有者に許可を得ましょう。) 店舗ならば、なんら届出なく焼き芋屋を始められます。 場所とお芋と販売員さえあれば、今すぐにでも始められちゃいます! しかし、それだけでは沢山の売り上げは望めません。 なぜ今、焼き芋屋なのか? 焼き芋と聞いて思い浮かぶのが、📢や〜きいも〜♪い〜しや〜きいも♫と遠くから聞こえてやってくる移動販売の石焼き芋。リヤカーの時代から令和の時代まで親しまれる、流行り廃りとは無縁な伝統的商売なのです。 最近はサツマイモの品種改良が進み、昔に比べて格段にお芋の品質があがったことで、コンビニのレジ横や、スーパーの店頭に焼き芋が並び、デパ地下には焼き芋専門店もあります。あの激安店ドン・キホーテの人気商品としても定着しています。さらには、焼き芋専門店では、各地のブランド芋を集めた焼き芋店も登場しています。 焼き芋という文字やフレーズ、そしてあの甘い香りを目の当たりにすると、買わずにはいられない、日本人の購買意欲をそそるDNAにすりこまれた商品なのです。 最近の食べ歩きブームで焼き芋の新たな魅力が発見され、焼き芋スイーツがインスタ映えと注目されています!
呼び込み、商品説明、試着、クロージング…。様々なシーンごとに、より実践的に顧客の感動を作り出し、売上アップにつながる「声かけ」のポイントと具体的なフレーズを紹介する。NGフレーズも理由とともに収録する。【「TRC MARC」の商品解説】 本書は、明日からすぐ実践できる、接客での『売れる声かけ』を集めた1冊です! 販売員にとって接客での声かけは重要です。しかし、「いつも同じフレーズばかりになってしまう」「上手にアプローチができない」など悩みは尽きません。そこで本書では、「お客様の呼び込み」「お客様が来店・入店された直後」「商品購入を勧めたいとき」など、様々なシーンごとに売上アップにつながる声かけフレーズを多数掲載しました。ついやってしまいがちなNG例と共に掲載することで、声かけのポイントがズバリわかります。 【商品解説】
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オンライン医療相談 日常生活における自身と家族の体調の不安や悩みについて、チャットとテレビ電話でいつでもどこからでも医師に相談いただけるサービスです。一般内科や小児科、産婦人科、精神科など全12科目での相談(匿名)に専門医が実名で回答します。尚、医療相談は、従業員専用アプリもしくはWEB版のいずれでもご利用いただけます。 また、経営者や人事・労務担当者が、「first call」に登録されている経験豊富な産業医に、自社での健康対策等についてチャット形式で相談することも可能です。 2. 産業医訪問・オンライン面談 産業医の定期訪問からオンラインでの面談まで、産業医業務を受託するサービスです。産業医面談をテレビ電話でも実施可能とすることで、国内外の支社の従業員など、面談調整が困難であった従業員とも早期に面談が設定できることに加えて、日程調整など人事の業務負担も軽減します。 3.