明日から使える!売れるアパレル販売員のファーストアプローチ3パターン接客術 | メンズファッションメディアMODA(モダ) APPAREL WORK アパレル業界 お客さんに声かけるバリエーション増やしたいなぁ そんな悩みに答えます。 接客がうまく流れにのれない時というのは、そのほとんどがファーストアプローチに原因があるんです。 本記事の内容 テンプレ以外の言い回し そのまま試着に促す方法 売れない販売員が多い理由 という流れで紹介します。 お客様との1発目の接点はとことん大事にいきましょう!
前提として、接客の技術などは、人によるところが大きいんですね。いわゆる「キャラ」ですね。例えば、先輩が言うとお買い上げにつながる言葉を、私がそのまま言ってもうまくいかないということも少なくありません。「その人のキャラだから許される」こともあるんですね。 ですから「売上を上げられる人は、みんなこんな言葉を使っている」という黄金フレーズのようなものは、実はあるようであんまりないと私は感じています。キャラの違う人を真似してみても、うまくいかないこともよくありました。 私が研修などでオススメしているのは、「販売員の"あるある言葉"は避ける」ということです。つまり、「ふつうの人がよく言いがちで、売れる販売員がほとんど言わない言葉を避ける」という方法です。まずはこれを意識するだけで、うまく接客できるようになります。 ─おもしろいですね。"あるある言葉"は例えばどういうものですか? 最近、売り場でよく耳にする言葉が「私も持っています」という言葉です。これは売れる販売員はほぼ言わない言葉ですね。 と言いつつ私も、「私も持っています」と以前はよく言っていました。それは、「自分も持っている」と伝えれば、親近感を持ってもらって、お買い上げいただけると思っていたからです。実際には、「私も持っています」と言うと、お客様は大抵興味を持たないですね。結局、お買い上げに結びつくことはほとんどありませんでした。 私が超有名モデルであれば話は違うかもしれませんが、お客様から見れば一人の店員です。「その人が持っているなら私が買おう」という決め手にはなかなかなりにくいですよね。 「持ってます」「売れてます」には、ひと言足そう ─では売れる販売員の人はどう言うのでしょうか? 売れる販売員であれば「私も持っています」と伝えたとしても、それだけで終わらせることはまずありません。持っている人だから話せること、つまり「自分が使ってみた感想」を伝えるんですよね。 例えば、「私もブルーライトメガネを持っています。パソコンの画面を見るときにも目が疲れることがなくなりました」「私も、この炊飯器を使っていますが、お米の甘みを以前よりも感じられるようになりました」などと伝えると、もう少しこの人の話を聞いてみようかと思ってもらえます。 こうして自分の経験をもとに使用した感想を伝えると、お客様の反応が変わることが多いですね。 ─「売れています」という言葉もよくないというのはどういうことですか?
売れる接客トークはアプローチが肝心、声かけフレーズを定型化するな!
そんなときにお伝えする言葉です。 僕も実際に使っている言葉ですしお客様も流れで試着してくれるので使えますよ! 着てみたらイメージと違うなんてこともよくありますよ! 着た時のシルエットチェックや着心地は何より大事ですよ! お客様の中でのアリ・ナシをハッキリさせちゃいましょう! 御試着された方が他店舗さんの商品とも比較しやすいですよ! 接客している中でも特に試着に流したい商品の場合は 「この商品に関してはみなさん御試着されています」 と一言入れるだけで試着率はぐっとUPしますよ! "この商品に関しては"の部分がポイントです。 あまり乱用はできないので着たら気に入って頂けるだろう「ここぞ!」という場面で使ってみてください。 「どうしても試着が面倒!」 「そもそも自分用ではない」 という可能性もあるので状況判断やヒアリングもしながら試してみてくださいね!
売れる焼き芋屋とは 売れる焼き芋屋とは? 当たり前のことですが、美味しい生芋を安定的に仕入れる。 さらに、ただ美味しいだけではなく、品種や産地、生産者などブランド感のあるお芋がプレミアム感をもたらし、高価で販売できます。 その最も代表的なお芋が「安納芋」です。 美味しい焼き芋をつくるのには、常に仕入れるルートが必要です。 安納芋の焼き芋を販売するには
一般教養科目は原則なし! 全てが専門分野で、毎時間先生の指導が受けられる! 設計ができて、 工事に必要な工事用図面が描ける 設計技術は、個人住宅~大規模建築物まで学びます。さらに、自ら設計した建築物の工事用図面(施工図)まで描ける力が身につきます。また、設計者の考えや、設計から工事に必要なことを読み解く力も身につけることができます。 3 「高度専門士」の称号が得られる! 大学院への進学も可能に 文部科学省が定めた要件を満たす当校「建築監督科」の修了者に対して、「高度専門士」の称号が付与されています。 「高度専門士」の称号が付与された者は、大学卒業者と同等以上の学力があると認められる者として、大学院の入学資格が与えられます。 これは4年制の建築監督科ならではの特徴です。
東京テクニカルカレッジでは 少人数・担任制 を採用しているため、生徒と先生の距離が近いのが特徴です。そのため、 疑問 があればすぐに質問することができます。「わかる授業」をモットーとしているので、 生徒の興味や関心が高まる と評判です。 また、東京テクニカルカレッジは建築業界に 密なコネクション を持っているため、就職をサポートしてくれるのも魅力のひとつ。2017年の3月末の 最終就職率は100%と この上ない数値になっています。 建築業界で活躍が目指せる建築専門学校をチェック>> 就職率100%&学費で選ぶ 建築専門学校ランキング 1位 浅野工学 専門学校 神奈川県横浜市(新子安駅) 就職率100% 1年あたりの学費 103万7, 305円 建築系専門学校のパイオニア 業界とパイプが太く就職に強い 何をできるかチェック! 公式サイトへ 2位 読売理工医療福祉 専門学校 東京都港区(田町駅・三田駅) 1年あたりの学費 108万円 日本テレビグループの専門学校 楽しいキャンパスライフ *調査日時:2017年12月
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