この前、かおりんこと岡本かおり氏と、聴覚障害者を初めて雇う企業さんへ「聞こえる人・聞こえない人が共に働くための相互理解研修」をやろうということで、打ち合わせをしていました。 長らくのくるくるパーマから、ストレートヘアになったかおりん。僕は今のほうがプリティだと思う派 私たちSilent Voiceは全スタッフの12名のうち、半分が聴者もう半分が聴覚障害者で、いつも共に働く上では相互理解を大事にしています。 研修の中でも聴者と聴覚障害者が相互に理解することこそが大切だと思い、資料作りをしていたのですが、世の中にある情報の中で下図のようなことが起きている気がしたのです。 上図の左の情報が多いのは、まぁ一番は聴者の人口のほうが多いからだと思うけど 同時に、社会で障害者理解ばかりを推し進めている現状をよく表している…!とも思います。 でも、聴覚障害者の両親や仲間と暮らしたり働いたりしている自分は分かる。 人間誰しも、相互に理解し合って良い関係が作れる んじゃないの…?! 片方だけが努力しても疲れて終わっちゃう。 と。 そんなことで、かおりんとSNSで「聴覚障害者(ろう者・難聴者)が聴者に抱く違和感」 いわゆる「ここがヘンだよ聞こえる人!」という意見を募集してみました。 その結果… 【生の意見を求む!】 聴者が聴覚障害者に違和感を持つこと(例えば、ストレートな表現が多いとか)をまとめてるんだけど、 その逆、 聴覚障害者が聴者に違和感持つこと(例えば、挨拶のときに目を見ないとか)の情報はめっちゃ少ない!!! 【まとめ】ここがヘンだよ聞こえる人！聴覚障害者の視点から | Silent Voice (サイレントボイス) - コミュニケーションの壁とたたかう人へ. なので、思い当たるコトがあればぜひ教えてください! — 尾中 友哉 (@TomoyaOnaka) 2019年2月5日 けっこう色んな意見が集まりました!! 聴覚障害者と言っても「難聴者」「ろう者」難聴者の中でも「片耳難聴」や難聴の程度の重い軽いなどがありまして、それぞれの視点から意見を頂きました。 ご協力いただいた方、有難うございます!! 僕に関してはこんなにリツイートしてもらったのは初めてです。3日ぐらいスマホ見てソワソワしてました。いい記念になりました。 それぞれの意見を類似のものや意味が繋がっているものを僕なりにざっとまとめてみました。 意見の紹介の前に 今回は「違いを理解して欲しい!」というメッセージよりは、そもそも聞こえない・聞こえにくい人の視点から見ると聴者との違いは何かということにしっかり迫れればと思います。 では、意見の多かったものから紹介します。 聴者にとって、声ってそんなにすごいの?
特選街web 本機は、本体にモバイル通信用のeSIMを内蔵し、話した言葉はクラウドAIが音声認識して文字化してくれる。。モバイル通信の契約も月額の通信料金もいっさい不要。ただし、2年間使用後はサービスの延長手続きが必要になる。 耳が聞こえづらい高齢者とのコミュニケーションに便利!話しかけるだけで画面上に文字を表示するAIボイス筆談機 8型のディスプレイ を搭載し、話した言葉を瞬時に文字にして表示する 筆談専用タブレット 。加齢性難聴のある高齢者や、聴覚障がいを持つ人とのコミュニケーションを図るために開発された。 ソースネクスト タブレットmimi 標準価格:3万1800円(税別) ※購入は4000台限定。月額2980円(税別)のレンタル(月単位、利用期間・解約は自由)もある。 ◾️充電用のクレードルが付属 本体にモバイル通信用のeSIMを内蔵し、話した言葉はクラウドAIが音声認識して文字化。モバイル通信の契約も月額の通信料金もいっさい不要。ただし、2年間使用後はサービスの延長手続きが必要になる。 文字の大きさを変更可能。フォントは読みやすい教科書体を採用した。 ※価格は記事作成時のものです。 文/特選街編集部
この気づきはありがたい。 — ねこ(耳をお空に置いてきた) (@catfoodmami) January 8, 2020 予約の際に「耳が聞こえません」と言われてから、『お客様を満足させるために何かできないか』と試行錯誤した従業員の姿が見えてきそうな事例です。 「ひとりひとりに合わせた接客」が、見事に成功していることがわかります。 「従業員を呼ぶ時の旗」は、取り組みとして取り入れてもいいかもしれません。 まとめ この記事では、「耳の不自由なお客様への飲食店側の対応方法」をご紹介しました。 耳が不自由なお客様の中にはお店で注文するのに慣れており、ご本人から筆談を用いて「耳が聞こえません」と知らせてくれる場合もありますが、それ以外の場合の目印としては「耳マーク」があります。 「耳マーク」を持っていることが確認取れたら、耳の不自由な方向けの対応にスムーズに切り替えるよう心掛けましょう。 また、耳の不自由な方とのコミュニケーション方法は、次のように複数あります。 一番簡単で確実なのは、「筆談」です。 そして、一番難しいのが「手話」ではないでしょうか? 「手話」は一番難しいだけに、お客様に感動を与える可能性があります。 余裕があればチャレンジしてみてください。 次に、耳の不自由なお客様をお迎えするにあたり、 準備すべきものは下記の通りです。 メモ帳 ( ホワイトボード / メモパッド) ペン メモ帳やペンは、従業員のポケットに準備し、全員がスムーズに対応できるようにしておくとよいでしょう。 しかし、現在では不正防止の観点から、制服にポケットを付けていない場合もあります。 その場合は、 レジ周りに準備し、誰でも使えるようにしておくと良いでしょう。 そして最後に。 「耳が不自由」という理由で入店を拒否する行為は、法律により禁止されています。 絶対にやってはいけません。 障害を持ったお客様も、心のどこかで「受け入れてもらえるか」と不安に感じているはずです。 そんな気持ちを汲んで、健常者同様、またはそれ以上にご満足頂けるサービスを提供してあげてください。 現代社会では、いろいろなシーンで「共存」がテーマになっています。 自分と異なるものを「排除」するのではなく、「共存」する心が、きっと、あなた自身を救ってくれることと信じています。 投稿ナビゲーション
今度は取り返してやんなよっ」と豪快に笑う。 「こんなに会話が弾んだのは初めてです。笑顔がたくさん見られてうれしかった」と、遥暉くん。 スーパーや病院で…メモ機能をフル活用 娘の惠さんは、母との食事や買い物のシーンで『ポケトークmimi』を使ってみたという。 「母は言ったことをすぐ忘れちゃうことがあるので、今日は何が食べたい?
聴覚障害のコミュニケーション困難さをサポートできるアプリまとめ ④聴覚障害者は誰でも手話ができる訳ではないことを知ろう 聴覚障害者なら、誰でも手話ができるはずだと思っていませんか? しかし、聴覚障害者でも、手話ができない方はたくさんいます。管理人も手話は少しだけしかできません。 できない理由は、手話を覚えても使う機会がまったくないため。 生まれつき耳が聞こえずろう学校に通っていて、他の聴覚障害者と交流がある方なら自然と手話を覚えてます。 管理人のように中途失聴者で学校も普通のところだった人は、覚える機会がなく使い道もないので基本的に使えません。 ⑤特に重要な情報は筆談で伝えてあげてください 聴覚障害者とコミュニケーションする上で、⑤は特に重要な配慮です。知っておかないと大変なことになる情報は、必ず筆談で伝えてあげてください。 耳が聞こえない以上は、どうしても音声会話で聞き逃すところが出て来ます。 聞き逃したところが重要な情報だった場合は、そのままだとトラブルや事故など大変なことが起きるかもしれません。 ※筆談でコミュニケーションするコツは、以下の記事に詳しく載っています 筆談でコミュニケーションするならコツを知れば何倍も伝わりやすくなる! ⑥雑談の情報が入ってこないので何が起きているか分からない 聴覚障害者が健聴者に囲まれて過ごすと、雑談の情報がほぼ入って来ないので何が起きているのか分からなくなることがよくあります。 意外と雑談の中には重要な情報があり他者との関係を円滑にする効果もあるため、たまにで良いので伝えてあげてください。 例えば「Aさんが今度結婚するんだって」という情報があれば、Aさんに「今度結婚するんだってね。おめでとう!」とお祝いの言葉を掛けることができますね。 でも、最初の「Aさん今度結婚するんだって」という情報が入らなかったら…? お祝いの言葉を掛けることは無く、場合によってはAさんがあいつだけ祝福してくれないと思い込み関係が少し険悪になるかもしれません。 ⑦聴覚障害者は聞こえてないけど聞こえるフリをすることがある ほとんどの聴覚障害者は、何度も聞くのは迷惑になるからと聞こえている振りをしたことがあります。 受け答えがかみ合わない時は聞こえている振りしている可能性が高いため、「聞こえている振りはせずに聞いて大丈夫ですよ」と伝えてください。 それだけで、コミュニケーションがスムーズになることがあります。 まとめ 聴覚障害者とコミュニケーションで、配慮することを列挙してみました。 最初の方にも書きましたが、全て配慮する必要はありません。 「⑤重要なことは筆談で伝える」と「①相手がどんな聴覚障害で聴力はどのくらいか?」の2点さえ踏まえれば、コミュニケーションは大体うまく行くでしょう。 現代ではスマートフォンや音声入力といったアプリなど、コミュニケーションを補える便利な物が色々とあります。 そういった物も活用すれば、聴覚障害者とのコミュニケーションもスムーズにいきますよ!
「私が考えていることは、この子にとって正しい」「私がこう感じているのだから、この子も同じはず」 ――そんな思い込みが強い親御さんほど、子どもが思ったとおりに行動してくれないとイライラしたり、がっかりしたりしてしまいます。子どもの人生に "勝手に" 干渉して、 "勝手に" イライラしているのです。 子育てコーチの川井道子氏は著書 『イライラしない子育ての本』 のなかで、イライラしないためには、自分と子どもを切り離し、子どもの意見や行動を尊重することが大切だと言っています。イライラしそうになったら、 「これは私の考え……では、この子の考えは?」「これは私のしたい行動……では、この子のしたい行動は?」 といった具合に、自分に問いかけてみてください。子どもの行動が明らかに失敗するとわかっている場合でも、「子どもは子ども、私は私」と考えましょう。 そうは言っても、子どもが起きてくれないのは困るし、忘れ物の癖が一生治らなかったらどうしよう……と不安になりますよね。いくつか記事を紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。 ■言うことを聞かない子どもにイライラ →『親の言うことを聞かないのはナゼ? 聞き分けのない子どもへの間違った声かけ5パターン』 ■朝起きない子どもにイライラ/食事が遅い子供にイライラ/支度が遅い子どもにイライラ →『「早く!」はもう言わない。朝の準備が劇的に変わる3つのコツ』 ■忘れ物が多い子どもにイライラ →『学校まで届けるべき? 忘れ物が多い子どもの親がしがちなNG行動』 人は相手にかけた期待が外れたときに、イライラや怒りを感じます。たとえば、何度言っても勉強しない子どもにイライラしてしまう場合、 子どもが「自発的に勉強すること」を期待している のです。 勉強に限らず、親は子どもに対して、つい「こんなふうに育ってほしい」と過剰な期待をしがちです。しかし、親の期待通りに子どもが育つとは限りません。すると今度は、親は「落胆」することになります。この 「落胆」こそがイライラや怒りの原因 なのです。 「うちの子なら、もっとできるはずなのに」「送迎を3年も続けたのだから、合格してもらわないと困る」「音感はいいほうだから、もっと練習すれば上手になるのに」――そんな期待をしていませんか? わけもなくイライラするのは親子関係が原因かも。過干渉な親に育てられた人の特徴 – イチゴリズム. 『イライラしないママになれる本』 の著者であり、アドラー心理学をベースにした講座などで活躍する野口勢津子氏は、 「イライラしたときは、イライラの陰にある自分の本当の感情を見つけましょう」 と言っています。「あ、私はいま、子どもに期待しすぎている」と気づくだけでも、イライラ抑制の効果があるそうですよ。 わかっていてもイライラしてしまう場合は、こちらの記事を参考にしてくださいね。 ■勉強しない子どもにイライラ →『「勉強しろ」は逆効果!
老いた親と一緒にいるとなんだかイライラして不愉快になることはありませんか? 親の動作や言動にストレスを感じて、一緒にいるのが苦痛になること。実は、よくあることなのです。 自分のことを育ててくれた親に対してストレスを感じるのは親不孝かも…と思ってしまいますが、お互いに人間同士、そんなにうまくコントロールできるものではありません。 こちらの記事では親にイライラする時の対処法をまとめました。 どうして親にイライラするの? 親に対してイライラする原因ですが、おそらく、きっかけは些細なことですよね。 でも、その小さなきっかけによって、怒りや憎しみに火がついてしまったり、なんだかイライラして気まずくなってしまったり。 そうなる時には、子供側の心の奥深くに親に対するわだかまりが残っている可能性があります。 子供の頃の記憶が親へのわだかまりになる たとえば、これまでに親からされたことで、下記のようなことはありませんか?
普段は落ち着いていておとなしい方で、どちらかと言うと無感覚なのに、たまに 理由もなくイライラする ことってありませんか? そういう時は いつもは流せることが気になってしまう イライラを止められない自分にさらにイライラする なんて方もいるかもしれません。 私は、いつもは普通に話している相手に急にイライラしてしまって 「態度に出さないように気をつけなきゃ」 とストレスを感じていました。 朝から何だかイライラしていることもありました。 どちらも理由がなくて、なんか勝手に頭に血が上る感じなんですよね。 理由のないイライラは、過干渉な親が原因になっている可能性があります。 育ってきた環境や親との関係は、今持っている感情と想像以上に大きく関係するのです。 ここでは 過干渉な親の特徴 過干渉と怒りの関係 過干渉な親を持った人の8つの特徴 についてまとめました。 親子関係が過干渉だったかどうか、チェックしてみてください。 原因がわからないと対応できないけど、原因がわかれば取り扱っていけるものです。 では、過干渉な親の特徴からどうぞ。 あなたの親って過干渉? そもそも過干渉とはなんでしょうか。 「過剰に干渉すること」なんですが、一見、良好な親子関係でも子どものとらえ方によっては過干渉になってしまうので見分けが難しくはあります。 過干渉な親の傾向としては、 子どものことにあれこれ口出ししてコントロールしようとしたり、子どもが望んでいないことを先回りしてやってしまう と言う感じ。(後で例をあげますね。) 逆に子ども目線で言うと、 自分のペースで物事を考えたり、行動したりする機会が少なくなってしまう と言うことです。 過干渉な親に育てられた子どもは、理由のないイライラだけでなく、生きずらさを抱えます。多くの場合は、親子関係が原因だと気がつかないでしょう。 「なんか人間関係がうまくいかないなぁ」 とか 「なんか窮屈だなぁ」 とかそんな感じです。 では、もうちょっと具体的に見てみましょう。 過干渉な親の口癖 こんなことを言われたことはありますか? 〇〇はやったの?(宿題やったの?) 〇〇しなさい。(ちゃんと勉強しなさい) どこに行くの?誰と行くの?何時に帰るの? あなたのために ○○やったら? ○○はしちゃダメ ○○するのが当たり前でしょ そんなことで泣いてるの? 早くしなさい どうしてできないの そんなこと言うならもうやってあげないよ ○○なあなたが自慢なの これ、 過干渉な親 がよく口する言葉です。 私はけっこう言われたんですけど、、笑 すごい息苦しかったなぁ。 自分の思うように自由にできないけど、相手の基準もよくわからないから 「じゃあ、どうすればいいの?」 って感じでした。 過干渉な親の態度 過干渉な親 はこんな 態度 をとります。 子どもの意見を尊重しない やたらアドバイスする 子どもの持ち物が好みに合わないと批判する 行動を把握しようとする 友達を選ぶ、もしくは友達付き合いに口出しする 子どもの服を選ぶ 宿題や学校の準備に口出しをする 進路に口出しをする 親がした方がいいと思う習い事をさせる 門限が厳しい 親独自のルールを強制する あなたの親はどれくらい過干渉な親に当てはまっていたでしょうか?
親は 「子どものために」 との発想で行動していることが多いですが、その割に子どもの感覚は尊重されません。 私の話をすると、小学生の時は親が服を選んでいました。 「時間がないから」と差し出された服を着てると本当に自分が無力に思えるんですよね。 なんか人形にでもなった気分でした。 嫌すぎて、学校で脱いでました。笑 そうそう、よくわからない独自ルールがあったり、言っていることが矛盾していて混乱することもありました。 「自分で決めなさい」「自由にやりなさい」 って言っておきながら、しちゃダメなことは多かったのです。 「えー!!前と言ってること違くない? ?」 って思うことはよくありました。 さて、過干渉な親に育てられるとなんでイライラするんでしょうか? イライラと過干渉の関係 過干渉によって蓄積する怒りは、自分が傷つけられたことに対する反発です。 無防備に殴られるから、怒りが湧いて、それが沸点に達して、怒りまかせに反撃する! みたいな感じです。 例えば、親に言われたことをやる時。 認識しているかどうかにかかわらず、人には本音があるものです。親に言われたことをやる時はその本音は無視されがちです。 聞いて欲しいことがあってずっと話しかけているのに無視されたらイライラしませんか?