はっきりと言います。 あなたが、そしてあなたの所属している組織が、良くなっていこう、改善していこうと努力していけばいくほど、苦情やクレームもついてきます。なぜならば患者や利用者の期待がそれにつれて大きくなっていくからです。もっと良くなってほしいと思うからです。逆に言えば、苦情やクレームの無い組織は、顧客から良くなってほしいと思われていないのです。 患者の期待と、病院がそれにこたえようとする気持ちが一致した時病院は良い方向に成長していくのです。そうであれば、クレームとうまく付き合っていく方法を考えていく方が現実的で前向きだと思います。 次回はもう少しクレームの性格について考えましょう。 「うちにはクレームはないよ」と言っている院長!それは患者に期待されていない危険な兆候かもしれませんよ!
」でご紹介しています。 かなりおもしろく、あなたも「対岸の火事」ではないことに気づくはずです。 スポンサーリンク クレーマーの対応 クレーマーは相手より自分が上であるということを顕示させたいという欲望があります。 なぜなら、自分を自分で認めることができていないからです。 だから他人をボロボロに言うことによって自分の「心理的な地位」を確立したいのです。 こにょうにクレーマーの心理は単純なために満たしてあげるのは実はとても簡単です。 「まず謝る」 「話をさせてあげる」 まず謝るというのは本気で謝るのではありません。本気でクレーマーに付き合っていたのではうつ病になってしまいます! 「形式的な謝罪」をするだけでいいのです。上辺だけでいいのです。 クレーマーは相手をただ服従させたいだけですから、こちらとしては黙らせるためにあえて服従してあげるくらいのノリでいいのです。 クレーマーからすると「分かるヤツだ」となります。 そして、クレーマーの話をしっかりと聞いてあげるだけでいいのです。 クレーマーというのはある種の「心理的な歪み」があるため、対応は「 カウンセラー」になったつもりでやると うまくいきます。 このようにするとクレーマーだったのに常連になってくれる可能性もあります。 なぜなら、クレーマーは基本的にさみしい人ですから相手をしてあげているとそこが居場所になりうるのです。 クレーマーの歪んだ心理についてさらに詳しく知りたい方は「 自尊心が低い人の原因と特徴、自尊心を高める3つの方法 」を参考にしてみてください。 私とクレーマー 私は田舎出身です。田舎はコミュニティが小さいため、どこどこのだれそれはどんな仕事をしているなどの「プライバシー」はありません。 田舎暮らしの人はこの感覚わかってくれるのではないでしょうか。 私が田舎にいた頃に実家にクレーマーから電話がなり響く時期がありました。 親の「職場」に電話をかけずに、「家」に電話をかけてきていたのです。せめて、「職場」に電話かけろよと思ってました! 電話番号とか「ツツ抜け」なんだと思いましたね。 ある種の非日常でした。そして、クレームの対応を毎回していたのはなんと「じいちゃん」でした。笑 おいおい、じいちゃんの寿命縮ませる気かよ?と思ったのですが、どういうわけか割と早くおさまりました。 私のじいちゃんは耳が遠いので、相手からするとボケてるように思ったのでしょうか。 だから、もしあなたにクレームが来たら「ボケたフリをしろ!」というのが私の教訓です笑 クレームではないのですが、迷惑な電話などは私のところにもたまにかかってきます。(変なサイトに登録したのでしょうか笑) 私は知らない電話番号からかかってくるとき、対応は次のようにしています。 「〇〇さんでしょうか?」 「は?ちがうけど。」 低ーーーい声で言うのがポイントです。 Column [box color = "lred"] 親友は「モンスターペアレント」の対応をするのが大変だと言ってました!
Dスケ 僕も仕事柄よくクレームをお客さんから受けてきました。 始めてアルバイトをしたときなど、連日のようにお客さんから怒られまくったものです。 ある時ふと気が付いたのが、 クレームを他の人より明らかに受けやすい人がいる ということです。 もしあなたがよく お客さんからきついクレームを言われることが多い というのであれば、 クレームを受けやすい人の特徴に当てはまってしまっている場合が あります。 ここではクレームをするお客さんの心理や、すぐできる対策などを書いてみました。 僕も接客の仕事をする身です。 クレームを受けたときの 精神的ダメージのつらさ はよくわかっています。 仕事や普段の生活のモチベーションにすら影響を与えてしまうものですよね? もし今あなたが苦しんでいるのであれば、僕の記事を有効に活用していただければと思います。 3種類のクレーム 僕の今までの経験則から言っても、 クレームには主に3種類 あります。 実質的ニーズを埋めるためのクレーム 心理的ニーズを埋めるためのクレーム 恐喝タイプのクレーム ①:実質的ニーズを埋めるためのクレーム これは クレームの中でも一番真っ当なもの になります。 後の2種類に比べると対応も楽なケースが多いです。 例えば飲食店であれば 「頼んだサラダのドレッシングの味が違う」 などといったものです。 この場合は、謝って新しいものと取り換えれば済みます。 お客さんも合理的な人の場合が多いので、すんなり終わります。 厄介なのは②の心理的ニーズを埋めるためのクレームです。 ②:心理的ニーズを埋めるためのクレーム このタイプがめんどくさい理由として、 お客さんの怒りや不満、日頃のストレスなどを容赦なく攻撃的にぶつけられるから です。 「 頼んだサラダのドレッシングが違うやないか!どうなってんねやこの店は!店長呼んでこい!
Vtuber明智光秀による歴史資料解説②『針薬方』 - YouTube
中国伝統医学の日本化 エーザイ 薬の博物館 傷寒病 株式会社三光丸 東洋学術出版社『中医学年表』PDF 日東医誌『漢方と温泉─温泉医学的考察─』 【読みたい】 ジョゼフ・ニーダム『中国の科学と文明』 関連記事
4 三光丸の歴史』より) ▶ こんなスリリングな脱出作戦がされていたとは! 明智光秀は医師だった！？～米田文書『針薬方』にみる医者の根拠～ | 歴史上の偉人、有名人と子孫の大百科. !これ『麒麟がくる』で見たいかも(笑) この医者役なら光秀さんでもいけそうな感じですが、あるいは、このスパイ大作戦チームの一員として、どこかに参加していたかもですね。このへん早く明らかになってほしい!! 決行時のBGMはもちろんこちらです。いくぞー! 三光丸のホームページには、「山科言継が日記の中で三光丸について度々言及している」とあります。 当時は公卿でも生活に窮迫していたので、言継氏は父親から学んだ医学を生かし、家伝薬を売って、生計を立てていたのです。医師であるかに関わらず、当時の支配階級の医学知識レベルは全体的に高めのようですね。それはこちらの逸話からも窺えます。 一月末に侍医半井廬庵が煎薬をすすめたが、家康は断り、自ら薬を処方して、それを飲んだ。家康は自分自身で、腹に塊がある、これは寸白であると診断した。さらに自身で調剤した万病円を飲んで、医者の出す薬は飲まなかった。 家康は 国を治める者は病も治めなければならないという中国の故事 にならって、若いときから医薬に深い知識をもち、薬物や立派な調剤の道具をそろえて、自ら調剤をしていたのである。 (『病が語る日本史』より) この中国の故事が何なのか分からず・・・知っていたら教えてください。 もし医薬知識が帝王学の基礎教養であるなら、光秀さんもこういう意識の持ち方だったと想定してもいいのでは、と思います。 というか、そのものずばり、医師だったんじゃない・・・?
麒麟がくる 2020年4月29日 2020年8月15日 明智光秀は織田信長の家臣であり、謀反を起こした武将として有名ですね。 そんな明智光秀ですが、実は医術にも精通し医者として活動していたことがあるようです。 この記事では、そのことを示す「針薬方」という医学書などについて書いています。 明智光秀が医術に精通していたことを示す医学書「 針薬方 しんやくほう 」などについて解説! 「針薬方」という医学書や当時の交流関係などから、明智光秀が医術に精通していたと言われる理由を解説していきます。 明智光秀が医術に詳しかったことが判明した医学書「針薬方」とは? 光秀像を塗り替える貴重な資料を展示 永青文庫「新・明智光秀論」展 – 美術展ナビ. 2014年、熊本藩細川家の家臣で、医者として活躍していた 米田貞能 こめださだよし (求政)の子孫の自宅で「針薬方」という古文書が発見されました。 この「針薬方」の発見により、明智光秀が医術に精通していたことが判明したのです。 どういうことかと言うと、「針薬方」の末尾に下記の内容が記されていたのです。 明智十兵衛(光秀)が近江・高嶋の田中城で籠城していた時、この「針薬方」について沼田 勘解由左衛門尉 かげゆざえもんのじょう 殿(沼田清長)に口伝した。 その話を、今度は近江の坂本で私・米田貞能に語ったものを、永禄9年(1566年)10月20日に記した。 つまり、米田貞能が記録した「針薬方」は、もともと明智光秀が一緒に田中城で籠城していた沼田清長に伝えたものであり、このことから明智光秀は医術に精通していたと考えられるわけです。 この「針薬方」には、戦いで傷ついた時の手当の仕方や出産時の対処法、腹痛を起こした時の薬の製法などのほか、刀傷に抜群の効果がある「セイソ散」という越前の秘薬と言われた傷薬の製法が記されています。 また、「針薬方」に記された越前の秘薬「セイソ散」についての記述は、「明智光秀は織田信長に仕える前は越前にいた」という説を裏付ける史料とも言えるのです。 京都の名医・ 施薬院全宗 やくいんぜんそう と交流があり医学を学んでいた? 明智光秀が織田信長に仕えて京都奉行に任命された頃、長らく自宅を構えておらず 施薬院全 宗という医者の元に泊まっていました。 施薬院全宗はもともとは比叡山延暦寺の僧でしたが、1571年に織田信長による焼き討ちがあったのち、還俗してから漢方医学を学んでこれを極めました。 のちに豊臣秀吉に重用され、焼失した比叡山延暦寺の復興に尽力したり、大飢饉と疫病の流行にみまわれた際に、廃絶していた祖先よりの「施薬院」の復興を願い出て、身分を問わず医療を受けられる環境づくりを目指した人物です。 明智光秀が、なぜ施薬院全宗のもとに身を寄せていたかは定かではありませんが、医学を通じて親しくなっていたのではないかと考えられています。 ちなみに、この施薬院全宗のように比叡山延暦寺の焼き討ち事件から生き延びた人はけっこうおり、よく言われる織田信長の残虐行為は実はあまり無かったようです。 また、この比叡山延暦寺の焼き討ちは、実は明智光秀の計画によるものだったとも言われています。 それについては下記の記事でご紹介していますので、併せてよんでもらえると嬉しいですね。 オススメ 比叡山延暦寺焼き討ちは生き残りがいた!真実は明智光秀の計画だとする説を解説!
光秀が越前の称念寺に居た頃、生活費の足しに光秀の妻・煕子(ひろこ)が髪の毛を売った話はこの記事に書いています。 ☟ 明智光秀の妻・妻木 煕子(ひろこ) 参考・引用・出典一覧 戦国時代ランキング