カークパトリックの4段階評価 アメリカの経営学者のカークパトリック博士が1959年に提案した研修の効果測定のモデル。研修の効果を把握するにはレベルが4段階あり、高いレベルの効果測定ほど対象となる研修の数は絞られてくるというもの。 レベル1:Reaction(反応):受講直後のアンケート調査などで研修に対する満足度の評価 レベル2:Learning(学習):筆記試験やレポート等による研修内容理解度の評価 レベル3:Behavior(行動):学習者自身へのインタビューや他者評価による行動変容の評価 レベル4:Results(業績):研修受講による学習者や職場の業績向上度合いの評価
この学習プログラムで何を学んだかの評価だ。 どのようなスキルを習得したか? どのような知識を習得したか? 参加者が何を学んで、何を学ばなかったか? PreテストとPostテストの結果はどうだったか? などだ。 具体的で定量化できる何かを作る必要がある。例えば、ペーパーテスト、スキルテスト、シミュレーション、ロールプレイでの採点、ケーススタディなどだ。 何を学んだかを具体化している評価がいい。テストでもいいのだが、ロールプレイやケーススタディなどの方がより良いだろう。 Level 3 行動(Behavior) Changes in performance at work 研修内容を仕事にどのように応用しているか? 研修での学びをどう実践につなげるか（政岡祐輝） | 2017年 | 記事一覧 | 医学界新聞 | 医学書院. 要は行動変化だ。 研修がどのようにパフォーマンスに貢献したか? どのような行動変化が起きたか? 学習がリアルな行動に転換できたか? などになる。 ここは、「本人の変わりたいという意思」「社内の風土」「変革による報酬」が必要になってくるので、研修だけではどうしようもない部分もあるにはある。 しかし、ここが目指したいところだ 。 次のResultsが本質的にはもっとも重要になるのは間違いない。なぜなら、Resultsのために研修をやっているから。 しかし、一方でResultsは結果を測定しにくい面もあり、行動変化に当たるこのLevel 3 behavior を目標に添えるのがいいと考えている。 ここでもとても高い目標ではあるが、これをしないと意味がない。 測定は、上司や仲間へのインタビューが使える。営業の訪問数や、読書量など具体化できるものは具体化するべきだ。 Level 4 結果(Results) Organaizational Improvement 最後はResultsだ。ビジネスへのインパクトを測定するフェーズになる。 組織やコミュニティにどのようなインパクトがあったか? 研修の結果としてどのような成果が得られたか? 研修プログラムのROIはどうだったのか? コストの削減研修やミス防止など数値化ができる目的のものでは、積極的に結果を測定して、ROIを計算するようにするべきだ。 なかなか数値化ができないものでも、例えば企業風土を変えるというような研修であれば、半年後に全体アンケートを取って効果を測定してみればいい。 そうすることで、具対化が可能になってくる。 まとめ 何を測定すればいいかは上記でお伝えした通りだ。 難しいのは「どうやって」の部分だろう。いくつか例を挙げているので参考にしつつ測定を試してみていただきたい。 Level1の評価が完全に無意味というわけではなく、すべて絡み合って、最終的にはビジネスへの影響になってくる。 だからこそ、各段階の評価はしっかりと行い、時間はかかるが、行動変化やビジネスインパクトもできるようであれば測定したい。 得られる研修にすることが、組織の人材教育の価値を上げていく。 社会人人材育成専門企業の株式会社リカレントです。企業内の人材育成の支援や人材開発について情報を発信しています。ビジネストレーニングのリカレントやITトレーニングブランドのリナックスアカデミー、研修プラットフォームOncyなどを展開中。
ウチダ人材開発センタ主催の「 カークパトリック・モデル 4段階評価法」セミナー (2015年10月22日(木)~10月23日(金))に参加しています。 初日終わりました。 これは、研修の評価に関するモデルで、カークパトリック氏が提唱、長らく人材開発業界界隈で、「評価といえば、カークパトリックの4段階評価だよね」と言われてきた、伝統的なものです。 最初に提唱されたドナルド・カークパトリック氏は、昨年2014年に残念ながら鬼籍に入られたのですが、その遺志を継ぎ、ご子息のジム・カークパトリック氏が「新カークパトリックモデル」を広めるべく活動をなさっています。そのジム・カークパトリック氏が来日され、日本に向けて2日間のセミナーを実施してくださっているのです。 リアルなカークパトリックさん! ワオ! まずは、簡単に「カークパトリックの4段階評価法」モデルについて説明します。 研修の評価には、4段階あり、 Level1: Reaction(反応) Level2: Learning(学習) Level3: Behavior(行動) Level4: Results(成果) という順番でこれまで示されてきました。 研修やセミナー、講演会などに参加すると、アンケートに回答することが多いですよね。たいていは、こんな内容です。 ●教材は、分かりやすく作られていましたか? 【レポート①】「カークパトリックの4段階評価法」セミナー（1日目）2015年10月22日（木）：田中淳子の”大人の学び”支援隊！：オルタナティブ・ブログ. ●講師は、よかったですか? ●教室は、きれいでしたか? ●総じて、この研修には満足できましたか? ●他の方にも紹介したいと思いますか? カークパトリック・モデルで言うと、Level1「反応」を尋ねているのですね。 研修の最後に「学習目標」を確認する筆記試験や実技試験などがあったとすると、Level2「学習」をチェックしていることになります。 たいていの研修は、せいぜいLevel2までしか測っていないと思われます。 Level3「行動」から先は、「実務」に戻ってからのことを評価します。 研修で学習した知識やスキルを実務で「生かしている」か。「行動」に反映しているか。これが、Level3「行動」です。 最後のLevel4「成果」は、実務上で成果が出たか、です。 営業教育であれば、「営業成績」が上がったか。 コールセンターのコミュニケーション教育であれば、「1日に取れるコールの数が増えたか」とか「トラブルシューティングの時間が短縮されたか」など、実務上で「なんらかの成果」につながったかを測ります。 Level3までは、なんとか頑張ればできるかも知れません。 研修後数か月経過してから、本人に「学んだことを活かしているか」尋ねたり、上司に「部下の行動が変わりましたか?
HR大学 人材育成 カークパトリックの4段階評価法とは?研修のROI効果測定方法までを徹底解説 近年、社員教育の効果測定に関するニーズが企業の中で高まってきています。中長期的に企業価値を高めるESG投資への関心の高まりや人事における財務情報の開示のトレンドがその背景にあるようです。そこで今回は、人材育成の評価方法であるカークパトリックの4段階評価法について解説します。 カークパトリックの4段階評価法とは? 近年、デジタルトランスフォーメーションや長期的視点を重視した経営手法の浸透により、社員教育の効果測定に対するニーズが高まってきています。代表的な教育の効果測定方法のひとつがカークパトリックの4段階評価法です。カークパトリックの4段階評価法とはどのような概念でしょうか。 カークパトリックモデルとは? カークパトリックの4段階評価法(カークパトリックモデル)とは、インストラクショナルデザインの手法の一つで、教育の評価法をまとめたモデルです。1954年にドナルド・パトリックにより構想され、1959年に発表された伝統的なインストラクショナルデザインの枠組みです。教育の効果を反応、学習、行動、結果の4段階で表します。2000年代のIT時代到来とともに、ITを活用した研修のコスト削減や効果アップに注目が集まり、カークパトリックモデルが再び脚光を浴びることになりました。 参考:「研修設計マニュアル」鈴木克明著、北大路書房 なぜカークパトリックモデルが使われるのか?
【BID petit seminar】カークパトリック4段階評価モデル <レベル4編> - YouTube
研修アンケートの作り方のコツ 研修アンケートを作る際には、「回答者が答えやすいフォーマット」を意識する必要があります。 そのためには、下記のような要素を盛り込むと良いでしょう。 【無記名式にする】 記名方式だと、講師や企業に気を遣って正直な感想を書きにくくなってしまいます。無記名方式にすれば、回答者も自由な感想を書きやすくなります。 【5段階評価や選択式の設問を使う】 自由記述式の設問に答えるには集中力を要します。そのため、自由記述式の設問が多いと、回答者はプレッシャーに感じてしまいます。基本は5段階評価や選択式の設問を使い、ポイントを絞って「なぜそう思いましたか」など自由記述式の設問を併用することで、答えやすいアンケートを作成できます。 【アンケートに盛り込む内容】 アンケートの設問は、「研修内容はわかりやすかったか」「講師のしゃべり方はどうだったか」など、研修会自体の満足度を問うものが基本となります。それに加えて、「研修会の日時や会場は最適だったか」などの設問も有効です。回答者にとって参加しやすい場所や日時を知ることができ、今後の研修会に反映することができます。 3. 研修会で使えるアンケートのテンプレート この章では、研修会で使えるアンケートのテンプレートがダウンロードできるサイトやツールを紹介します。 3-1. 研修会アンケートのテンプレートがダウンロードできるサイト 下記サイトでは、研修会アンケートのテンプレートをダウンロードできます。 『PHP人材開発』 5段階評価の設問と、自由記述式の設問のバランスが良いアンケートのテンプレートです。 名前を記入するタイプとなっているが、これを参考に項目をアレンジして自分で作っても良いでしょう。 3-2. web上で研修会アンケートを作成できる「googleフォーム」 その他、アンケート作成ツールを利用して作成するのもおすすめです。 もっともポピュラーで、かつ無料でアンケートを作成できるのが「googleフォーム」です。 『googleフォーム』 googleフォームはweb上に無料でアンケートを作成できる優れたツールです。選択式やプルダウン式など、高度なアンケートが簡単に作成できます。 web上で回答を集めることができるため、アンケート用紙を作成する必要がないのもメリットです。 4. 研修会後のフォローアップも大事 研修会直後は参加者の気持ちや意識が高いこともあり、アンケートだけで研修会の正確な感想を集めるのは難しいものがあります。また、最初に紹介したように、アンケートはあくまでも教育レベルを評価する第一段階のツールであり、実際に研修会の効果が表れているかどうかを知るためには、継続的な取り組みが必要です。 具体的には、下記のような手法が有効です。 ・スキルテストを行う ・再度アンケートを実施する これらのテストやアンケートを研修会後1~3週間後に行うことで、「研修会の効果は表れているか」「自身の業務に生かせているか」「成果につながっているか」を調査することができます。 このような継続的な調査によってはじめて、研修会の効果を計測することが可能になるのです。 5.
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