残念ながら、仕事は毎日が充実感に溢れたものばかりとは限りません。ちょっとしたミスでお客様や周りに迷惑をかけることもあります。大きなミスや小さなミス、どんなに優秀な人でもミスをしない人はいません。でも何度もミスを繰り返す人と、一度のミスで終わらせる人に分かれているのが現実です。その差はどこから生まれてくるのでしょうか?そこで今回は広告代理店勤務時代に3, 000人以上のVIPと交流し、彼らの「ミスを繰り返さないための工夫」を研究している気配りのプロフェッショナル・後田良輔さんに「仕事でミスを『繰り返す人』と『繰り返さない人』の違い」について話を伺いました。 プロフィール 後田良輔氏/ビジネス書作家・コラムニスト 1972年生まれ。大手3大広告代理店に勤務し、「誰でも使える気配り術」を駆使する気配りのプロフェッショナル。これまで応対したVIPは、東証一部上場社長、世界企業のCEO、政治家、医者、弁護士、大学教授、大物俳優・女優、ミリオンセラー作家、世界No. 1クリエイターなど総勢3000名を超える。この特別丁寧に接しなければならない顧客との交流で磨かれたスキルと「東京・名古屋・大阪」の現場勤務で身につけたリアルな経験を組み合わせた、独自の「誰でも使える気配り術」に定評がある。 著書に、『気配りの正解』(ダイヤモンド社)『<落ちこぼれでも3秒で社内エースに変わる!>ぶっちぎり理論38』(ダイヤモンド社)、『逆境を活かす!
この失敗から学べる教訓はないか?
仕事でミスをした経験がある人は多いはず。特に新人は業務に慣れていないこともあって、ミスをしやすいものですよね。中には、何度注意しても同じ失敗を重ねてしまう部下も。ネット上では、「部下の同じミス」が話題になっていました。 部下の同じミスにウンザリ… 新人に業務を教えるAさんは、部下のミスにため息を漏らしています。一度ならまだしも、何回指摘しても同じ間違いを繰り返してしまうとのこと。Aさんはその都度ミスした部分を丁寧に教えていますが、全く改善されないことにイラ立ちを隠し切れません。 自分の教え方が悪いのか、部下に問題があるのか… Aさんの悩みは深刻なようです。 この悩みに共感する人は多く、ネット上では 「毎回同じことを言わなければいけないから正直ウンザリ」 「話をちゃんと聞いてないのかと疑ってしまう」 「自分の業務を進めながら新人教育をしてるので、何度も同じミスが出るとストレスが溜まる」 などの声が相次いでいました。 では、なぜ部下は同じ失敗を繰り返してしまうのでしょうか? 原因として、 「努力しないのにミスを甘んじてる気がする」 「自分のせいではなく、上司の教え方が悪いと思ってるのかも」 「メモしただけで満足してるんじゃない?」 といった推測の声が上がっています。 セルフチェックは重要!?
◆◇◆ 今回のご相談内容 ◆◇◆ 若手の社員が物覚えが悪く、何度注意しても同じミスを繰り返してしまいます。 上司の方も怒り疲れるやら、呆れるやらで、社長の私から見ても、部長の方がかわいそうになってしまうようなところがあります。 採用に失敗したと言えばそこまでかもしれませんが、育成を大事にしたいとも思っています。 こういう場合は、どうしたらよいのでしょうか? ◆◇◆ 石川からのご回答 ◆◇◆ 何度も同じミスを繰り返されると、叱るほうも疲れてしまいますよね。その部長の方のストレスはとてもよく分かります。 同じミスに対して、 A社員は一度注意したらミスをしなくなるのに、 B社員の方は何度も繰り返す。 そうだとしたら、やはりB社員に問題があるわけですよね。 仰るように 「そういう人材かどうかを採用の段階で見抜く」 ということも大切にはなってくると思いますが、今回は採用の話はせずに、育成という観点で話を進めていきたいと思います。 実は、このようなご相談はよくされます。 全社員が同じようにできないのであれば諦めもつきますが、できる部下もいるのに、ミスを繰り返す部下がいると、その社員のことを責めたくなってくるんですよね。 ハッキリ言って「やる気があるのか!」とか「能力が低い!」となじりたくなってしまいます。 しかしまぁ、「やる気があるのか!」「能力が低い!」となじったところで、 その部下のミスは減りませんから、 これはもうミスを減らして会社が助かる方法を考えるしかありません。 ■ そのタイプの人材はなぜ同じミスを繰り返すのか? 同じミスを繰り返さないですむ人材というのは、一度叱られると"意識"のレベルで、対策を考え記憶しておくことができます。 例えば営業訪問をして、持参すべき資料を持ってくるのを忘れてしまった。お客様にも迷惑をかけて、上司からも叱られた。 そういうことがあっただけで 「次は繰り返さないようにしよう」 「今度は、オフィスを出る前に必ず"資料を持ったか?
はじめまして!
嘘だろ。 というのが正直な感想 27年ぶりの英検で、人生初の英作文試験で0点も覚悟していた英作文で、なんと16点満点中、15点を取ってしまった。 噂には聞いていたが、英検のライティング採点は本当にザルだと改めて実感した。 それでも、合格者平均も超えているのだから、本当に驚きでしかない。 申し込み前から単語、長文、リーディングだけで精一杯なのに英作文なんて無理だろと思っていた。(学習に費やしたエネルギー比率は語彙6. 5割、長文1. 5割、リスニング0. 5割、英作文1.
5割くらいだが、精神的エネルギーは8割くらい英作文に占められていたとも過言ではない。 「どこから手を付ければいいかわからない」に尽きた。 WEB上で学習法を確認→こんなの文章書けない、単語書けない(涙)→病む の無限ループでなかなか手出しができずに時間ばかりが過ぎる焦り。 Twitter上の達人たちが「採点ザルで得点源だから一番力を入れるべき。何とかなる」と口を揃えて私を励ましてくださっていても、それを全て そもそもどうやって勉強すりゃいいんだよ!
我が家は娘に任せているので、時々どんな感じか声をかけて話しを聞いています。ちなみに娘は英語は中学で初学です そうなの!頑張ったんだねぇ。偉いなぁ。 帰国子女かと思っちゃったよ。 小学校の英語の授業はほぼお遊びでしたので、アルファベットも書けない所から始まりました。毎日コツコツ勉強しているので、親から見ても頑張っているなと感じます。英語はひたすらコツコツが身を結ぶと思います。 いい話だなぁ。なんだか私も、中1の英語の問題集からやり直して勉強してみたくなっちゃった。 やってみようかしら。 お母さまもどうか息子さんの頑張りをあたたかく見守ってあげてください。 真夜中のビューティートーク、いつも楽しみにしています。また楽しい記事待ってます! 真夜中のbeautyトークファンが多くて嬉しいです! 諦めた人から脱落していくのは受験も美容も同じです。 一緒に頑張りましょう! 噂の合格招き猫にさあたっち! 英検も頑張るにゃ にほんブログ村 美容液成分の入ったシャンプー haruシャンプー 1本で頭皮ケア・ボリュームケア・美髪ケアまでできる抜群の機能性! 頭皮ケア:4種の洗浄成分(※1) 頭皮は女性の髪の悩みに深く関係しています。頭皮に汚れが蓄積されていると、いくら良い美容成分を入れても浸透していきません。スキンケアと同じです。「kurokamiスカルプ」はこの点に注目。 頭皮にベタっとはりついた汚れや整髪料に含まれる汚れなどをヤシ由来の4種の洗浄成分(※1)でやさしくスッキリ洗い流し、 さらにソープナッツエキス(※2)が古い角質をやわらかくして取り除きます。 また、毎日のシャンプーで失われがちなうるおいをチャージするために配合した、3種のアミノ酸(※3)が頭皮の角質層まで浸透。使い続けることで、頭皮環境を整えていきます。 (※1)ココイルグルタミン酸TEA、ココイルメチルアラニンNa、ココイルグリシンK、コカミドDEA (※2)サピンヅストリホリアツス果実エキス…角質を柔らげる成分 (※3)グルタミン酸Na、グリシン、アラニン