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CXの向上に対する責任者を明確にする どれほど素晴らしいCX改善計画であったとしても、それを牽引するリーダーがいなければ役に立たない。したがって顧客中心型の企業では、CXを担う責任者を置いている。 ただし、それを誰が担うべきかは組織によって異なる。調査の結果、CXのリーダーまたはサブリーダーは、マーケティング、営業、カスタマーサービスなど組織内の様々な部門に散らばっていることがわかった。 どの部門かは問題ではない。まずはCXへの責任を明らかにすることが、顧客中心を実現するために必要となるだろう。 10.
顧客の声(VoC)に耳を傾け続ける 企業が管理する顧客情報は、性別や年齢といった属性データだけではない。どこで何を買っているのか、どんな友人がいるのかといった情報から、どんなことに興味があり、何を大切にしているのかといった価値観に至るまでが含まれている。顧客中心主義の企業は、様々な情報に耳を傾けることで顧客を把握し、それを元にCXを推進している。 2. 顧客からのフィードバックに確実に対応する 顧客中心主義の企業は、顧客に対して「あなたの意見を大切にしています」という意思表示をしている。顧客の声に耳を傾けるだけでなく、返答することも必要であり、同レポートでは「そうしなければ、顧客はいずれ話しかけることを止めてしまう」と指摘する。 レポート内で示された事例によれば、フランスに拠点を置く最上級ホテル・チェーンであるSofitel(ソフィテル)では、宿泊客に対してメールでアンケートの依頼をする際、リンクの他にマネージャーのメールアドレスが添付された文章を送っているという。そして、そのアドレス宛にフィードバックを送った顧客に対しては、実際にマネージャーからの返信が送られてくる。 マネージャーがこうした対応をすることは難しい企業もあるだろうが、個人のアドレスを公開し、そこへのフィードバックに確実に応えていくことは、信頼を構築する一つの手段だ。自分の意見が大切にされていると感じることができれば、喜んで意見を送り続ける顧客もいるのではないだろうか。 3. 顧客中心主義と、その重要性について - Informatica Blog Japan. 顧客のニーズを見越し、先回りして行動する 顧客中心主義の企業では、収集した情報を駆使して、状況に応じた効果的なCXを作り出すことができる。顧客の先手を打つ形で、想像を上回るような体験の提供も可能だ。これもレポート内で示されていた事例を見てみよう。 イギリスの鉄道事業会社であるVirgin Train(ヴァージン・トレインズ)では、Eチケットの予約販売にアプリを導入。プラットフォームや座席の場所を通知するだけでなく、列車の遅延などもタイムリーに知らせるという。座席変更や電話呼び出しなどもアプリ上で提案され、利用客はスムーズに乗車することができる。 この結果、Eチケットの売上は増加し、顧客ロイヤルティを測る指標であるNPS(Net Promoter Score)が大幅に高まった。 4. 顧客のプライバシーを尊重する 顧客情報は「活用」するものであって、決して「乱用」してはならない。顧客中心主義の企業はそれを理解し、顧客の求める下記3つを徹底しているという。 ①いつ、どこで情報を収集しているのか透明性があること ②関連づいた事柄にのみ、情報が使われること ③責任ある管理の元、しっかりと情報が守られること さらに、レポートでは「2020年までに、企業の行うデータ分析施策のうち40%以上はCXに関する側面を持つだろう」とも述べられている。CXを向上させるためには、今後より一層プライバシーへの配慮が必要となっていくだろう。 5.
印刷 SBIインシュアランスグループ 顧客中心主義に基づく業務運営方針 SBIグループは、1999年の創業当初からお客さまの利益を最優先する「顧客中心主義」を貫き、インターネットをはじめとする革新的な技術を積極的に活用することで、より好条件の手数料・金利でのサービス、金融商品の一覧比較、手数料の明示、魅力ある投資機会、安全性と信頼性の高いシステム、豊富かつ良質な金融コンテンツ等、真にお客さまの立場に立った金融サービスの提供に努めてまいりました。 私どもSBIインシュアランスグループは、この価値観に基づき本方針を制定し、「顧客中心主義」の姿勢を保険グループ内に一層徹底させるとともに、具体的な取組みに対して常にお客さまの視点から評価し、定期的に見直しを行い、お客さまから信頼され、選ばれ続ける保険グループとなることを目指します。 1. 「顧客中心主義」の徹底 正しい倫理的価値観を持ち、お客さまにとってより便益の高い金融商品・サービスを創造する金融イノベータ―として、引き続き「顧客中心主義」を徹底する業務運営に努めてまいります。 2. 「お客さまの声」を活かす取組み 「お客さまの声」を真摯に受け止め、それらを忠実に経営及び業務に反映し、顧客満足度を高めて行くことに不断の努力を続けます。 3. 顧客中心主義とは？実践するための6つのヒント. 最適な保険商品・サービスの提供 革新的な技術の活用等により、運営コスト等を徹底的に抑え、これを保険料としてお客さまに還元することに加え、お客さまひとりひとりのニーズに合ったお客さま本位の商品やサービスの開発に努めてまいります。 4. 分かりやすい情報提供 お客さまの資産状況や取引経験、取引ニーズ等にふさわしい商品・サービスをお客さまがご自身で選択できるよう、多様な商品・サービスを提供するとともに、商品・サービス等に関する重要な情報について、お客さまの立場に立って、分かりやすい説明に努め、お客さまに提供する説明資料やホームページ、取引画面についてもお客さま目線で分かりやすさを追求してまいります。 5. 利益相反の適切な管理 お客さまの利益が不当に害されることのないよう、当社グループにおける利益相反管理方針を定め、利益相反のおそれのあるグループ内取引について適切な管理を行います。 ※「利益相反管理方針」については こちら 以上 グループ会社における顧客中心主義の業務運営方針 SBI損害保険株式会社 SBI生命保険株式会社 SBIいきいき少額短期保険株式会社 SBI日本少額短期保険株式会社 SBIリスタ少額短期保険株式会社 SBIプリズム少額短期保険株式会社
『シンデレラのおしごと』を作ろうと思ったのは2015年の8月中旬頃、ちょうど夏コミが終わった後くらいだったので、もうすぐで丸一年になります。 私が作る アナログゲーム としては、『 ハコモノ ギョーセイ!』『DECK and SLASH』『量子カノジョ』に続く4本目のタイトルで、今までのゲームの中で一番 アナログゲーム っぽい内容です。 『 アイドルマスターシンデレラガールズ 』については、配信すぐ後(2012年末頃)から断続的にプレイしていました。 好きが高じてえっちな二次創作小説本を作ったこともあります。 個性的なたくさんのアイドルが活躍するのを アナログゲーム で味わいたい! という意図はもちろんあるのですが、実際に『シンデレラのおしごと』を作った理由はここから少し違ったところにあり、今回の記事ではそれについて書いていこうと思います。 ゲームはどこから生まれるか? 皆さんがゲームを作るとき、その動機は一体なんでしょうか?
相談に必要なスキルを磨く「カウンセリングの極意」 東京大学 医学部川上研究室が制作したボードゲーム。一見ビジネススキルと関係ないように見えて、意外と役立つスキルを磨ける。 相談に必要なスキルを磨ける「カウンセリングの極意」 タイトル通り、カウンセラーを疑似体験するボードゲームだ。患者と医者に分かれて、悩みを打ち明け合う。概要は以下の通り。 ・プレイヤーは、患者役と医者役に分かれる。 ・患者は今の自分に合った悩みの「もやもやカード」を選び、その内容をプレゼンする。 ・医者役は患者役に対し悩みについて質問を行い、その後で自分が適切だと思う対処策の「処方せんカード」を選び、その理由をプレゼンする。 ・最終的には「もやもやカード」「処方せんカード」の傾向や、プレイヤーが感じた印象を共有し合い、自己分析をする。 相手の相談に対し、自分が思う解決策を提案していく 上司と部下の関係性において、悩みをきちんと聞けるかどうかを知ることができる内容となっている。自分は人の話をちゃんと聞けているのか、自分の考えを押し付けていないか、的外れな解決策を言っていないか、などが自覚できる。コミュニケーションのずれは、衝突のもとにもなり得る。自分を知ることができるのは大きい。 新規事業を立ち上げるスキルを磨ける「Let's Play Innovation!! 」 前述の2つはワンクッションを挟んで、ビジネススキルが磨けるお仕事ボードゲームであったが、こちらは、"新規事業を立ち上げる"というストレートなもの。 難易度マックスの「Let's Play Innovation!! 」 プレイヤーは、失敗と成功を繰り返し、全員を巻き込むイベントの数々を乗り越えていく。その内容は以下の通りだ。 ・山札のカードを引いていき、書かれている点数を稼いでいく。 ・カードには、新規事業に起こり得るさまざまな出来事が書かれている。プラスな出来事だけでなく、マイナスな出来事も数多くあり。 ・出来事が好転するイベントカードなども駆使し、点数を増やす。 ・点数が高いプレイヤーが勝利。 身につくのはメンタルの強さ。競争で負ければ得点はゼロ、どんどん積み上がっていく負債、順調に事業が成長しても思わぬトラブル(イベントカード)でほぼ全滅……などなど、かなりシビアな世界観となっている。まったく思い通りにいかない。だが、このシビアさこそが、新規事業を立ち上げるうえでの難しさなのだ。 どれもこれも専門家たちが作るからこそ、得られるものが必ずあるお仕事ボードゲームの数々。仕事仲間と一緒にプレイすれば、上司部下の関係を超えて盛り上がること間違いなしだ。 ※本記事は掲載時点の情報であり、最新のものとは異なる場合があります。予めご了承ください。
【東大VS東大】新感覚ボードゲームでガチ勝負【ノッカノッカ】 - YouTube
ゲーム概要 プレイ人数 4人 プレイ時間 40〜60分 対象年齢 10歳〜 価格 2, 500円 発売時期 2015秋 予約 不可 ゲームデザイン 土井ヴぃ イラスト・DTP ゲーム詳細
さらには、(人間の)子供を増やすのも先着順なのは一体どういった理由なんだ!?
思い出の作品はあったでしょうか? あったのならば、 売り切れる前に急いで買ってください。 気になった作品がありましたら、 商品のぺージから在庫数を確認することができますので、 在庫数が1の商品を優先的にどうぞ。 在庫切れになっていた場合は、 入荷待ちリストという便利な機能がありますので、 そちらも活用してみて下さい。 激レアな作品をお持ちのかたは、 買い取り査定もよろしくお願いします。 と言いますか、 レアじゃない作品でも、買い取り査定してみてください。 あなたが飽きているボードゲームでも、 持っていない人にとってはとんでもないお宝ですので。 その作品のファンを増やすために、 バンバン売ってください。 駿河屋さんの「あんしん買取」ならば、 メールで状態を伝えるだけで、 商品を送らなくても、事前に大まかな価格を知ることができますので。 試しにチャレンジしてみて下さい こちらから買い取り査定に飛べます プレミアランキングでした