クレームが続いたり、大きなクレームが来ると、「もう辞めたい…」ってなります。 辞めたくなっているのにクレーム処理の勉強しても仕方ないと思うかも知れませんが、クレーム処理の知識や能力はどこの保育園でも必要になります。 私も、保育園の経営を担当していた時は、かなり色々なクレームに遭遇しました。 今回の記事で、クレームから逃げるだけでは不十分だということを理解して、嫌だけどもクレーム処理の知識を身につけるべきだということを分かっていただければと思います。 保護者のクレームで辞めたくなったら 日頃から色々なストレスに囲まれてギリギリで働いているところにクレームまでくると、辞めるキッカケになってしまうかも知れません。 保護者のクレームがキッカケで辞めるというのは、どうなんでしょうか? 辞めるのも手だがスキルアップできない 保護者にも色々ですし、訳のわからない保護者というのは確かにいます。 モンスターペアレンツとかクレーマー いう人ですね。 保護者とは何年も付き合っていかないとなりません。兄弟とかいる場合は、下手すると10年位同じ保育園に通うこともあります。 モンスターとかクレーマーと10年付き合うのは流石に辛いですよね。辞めたい気持ちは分かります。 しかし、保護者対応が仕事の一部である保育士の場合、逃げ回るだけでは行き詰まります。 遅かれ早かれクレーム処理スキルは必要 クレーム処理をするスキルは保育士には必要です。 クレームから逃げて転職を繰り返すと言っても限界がありますので、クレーム処理のスキルを身につけたほうが良いと思います。 というか、保育士を長く続けるなら、遅かれ早かれ身につけなければなりません。 経験を重ねると、部下や後輩、未経験者と共に働くことになります。 そうなると、前にでなければならないタイミングは来ます。 クレーム処理を新人に丸投げするなんて、モンスター保育士です からね。 クレームが来てしまって辛いかも知れませんが、 これを機会に一度クレーム処理について勉強してみませんか? せっかくの機会です。スキルアップのチャンスと捉えましょう。 保育園へのクレームの種類 保育園に寄せられるクレームは、小さいものまで合わせると非常に沢山あります。 連絡帳にさらっと書いてあるものから、話し合わないといけないもの、園長が出てこないと収まらないもの、役所も絡んで大きな問題になるもの…。 しかし、クレームには3種類しかありません。 チクチク型 文句をいうのが趣味みたいな人いますよね。 保育士にもいると思います。ひたすら他の保育士や保育園の文句を言う人。 他にも、めちゃめちゃ被害にあった訳でもないのに、ワザワザ悪い口コミを書く人もいますよね。後は、飲食店で態度がデカくなる人とか。 この チクチク型の保護者は、とにかく小さいことをずーっと言ってきます 。 基本ほめることはなく、アンケートを取れば「強いて言えば…」ということで文句を書いてきます。 とにかく文句…というか ダメ出しをするのが好き なので、こちらが完璧にしていても何かしら言ってきます。 ただ、逆に大きなクレームに発展することもないので、ぶっちゃけ気にしないで、ニコニコ受け流すのがこちらの基本対応になります。 モンスター型 少しのことで大げさに怒ったり、「そこ!
保護者の方に色々言われて大変だと思いますが、乗り越えた先に何か得られるものが必ずあると思いますよ。 そんな心構えで、保育に励んでみてはいかがですか? いわゆる「モンペ」ですね。 園は何も対応してくださらないのでしょうか。明らかなモンペですから、主様一人が抱え込む問題ではないです >ある保護者にそっくりな人を町で見ると、体がビクッとなり、倒れそうです。髪型だけでも吐き気がします… 正直に園にお話されてはどうでしょうか。 私は仕事のストレスからドクターストップを受けた事があります。教育関係者でした。年度途中で生徒を混乱させる事になりましたが、その時には私には自分自身の事すらコントロールする事ができなくなっていました 教育現場ではこういった事から休職に追いやられる教員が年々増えています。新人・ベテラン関係ないです いくら子供達が大切であっても、「そんなの子供達のためにならない!
今回は保育士を辞めたくなる理由の1つ、保護者からのクレームに関してご紹介してみました。 今は子供が小さいのでまだ保育士はお休み中ですが、私が保育士として働いている際はこのようなことに気をつけて働いていました。 しかし驚くようなモンスターペアレントがいるのも事実。 きっと口には出さずとも他の保育士や園長も「ちょっとあれはどうしようもない…」と感じているはず。 そんなときは心を無にして、スルーするのが1番。 その場では対応しますが、気にしても仕方ないので引きずらないようにしてくださいね。 保護者のクレームがきつくて保育士辞めたい!と思ったら、まずはクレームに関して先輩や主任保育士に相談してみることも大切ですね。 それでは! 【保育士辞めたい・保護者からのクレームについての参考サイト】 保育士からの転職はこちらのサイトがおすすめ!
保育園に寄せられるクレームのほとんどは保護者からのものであり、その子どもたちを預かる保育士は日々気を遣いながら仕事に取り組んでいます。モンスターペアレントの対処法も紹介しましたが、くれぐれも無理は禁物。こちらの記事を参考に、身体を壊す前に身を引くのも処世術の1つなのだと覚えておいてくださいね。
保育士が辞めたいと思うようなクレームへの対処法 どの業界でもクレーマーというのはいるものです。 保育園の場合には相手が保護者なので、担任の間はずっとかかわることになるため精神的にもかなり追い込まれてしまうことがあります。 中には保育士でどうにもできない無茶苦茶なクレームもありますが、工夫次第で解決に進むこともあります。 クレームを受けた際には 「誠実さ」と「スピード」 を大切にしましょう。 保護者から話があると言われた際には、しっかりと話を聞き、謙虚な姿勢で臨むようにします。 もちろん時には聞いていて耐えられない場面もあるでしょうが、適当に聞き流したり、不満を顔に出したりすると 新たなクレームを生むことがあるので気を付けましょう。 何か話があると言われたらできるだけすぐに話し合いの場を設けることも大切です。 正直、クレームを受けたら話したくないし、できるだけ先延ばしにしたい気持ちもあるでしょう。 先延ばしにするほど相手はモヤモヤが増長し、クレームも大きくなるので早急に対応することで相手の怒りも鎮まりやすくなります。 保護者と自分だけでは話がまとまらないと思ったら園長や主任といった上司に同席してもらうのも効果的です。 第三者が入ることによって保護者も精神的に落ち着きやすくなりますし、上の立場の人が出てくることで特別扱いされている気持ちになり満足してくれる場合もあります。 3. クレームの内容を吟味して前向きに保育士の仕事を続けよう! 保育士をしていて受けるクレームは様々なものがあります。 子供への言動に不適切なものがあったり、自分の不注意で子供がけがをしたりといった反省すべき内容のものもあります。 また、最近はモンスターペアレンツのような、無茶な要望やクレームを受けることもあります。 そこで、クレームを受けたらその 内容をきちんと吟味し、反省すべきものはきちんと反省し、必要以上に悩むことは避けましょう。 もしもクレームの内容が酷いと感じたり、自分だけでは対処できないと思ったりしたら一人で抱え込まず、上司や園長に相談をするようにします。 第三者に相談することによって気持ちも楽になりますし、中立な立場での意見をもらえることで視野も広がります。 保育士も人間ですから誰だって失敗することはあります。 失敗したことでクレームをもらうと辞めたいと思うこともありますが、反省して次に生かすようにしましょう。 一度失敗があったとしても、その後反省して一生懸命保育に臨んでいれば保護者からの信頼も取り戻すことができます。 保育士というのは大変ですがやりがいもある仕事です。 ぜひ、辛いと思ってもすぐに辞めようと考えず、もう一度頑張ってみましょう。 耐えられないような辛いクレームは本当にあなただけが悪いのか考えてみましょう。 そして、早めに相談をして対応することが望ましいです。
クレームは迅速に対応【園長や主任に出てもらうことも】 クレームがあった時は迅速に対処 をしましょう。 それも、できる限り早くです。 時には園長や主任に出てきてもらう方が良いですね。 クレームの対応は早ければ早いほど良いですので、問題が起こった時には迅速に対処をしてください。 保育士がクレームで辞めたいときはどんな時?【保護者からの意見】 そんな保育士がどんなクレームで辞めたいのか? 保育士辞めたい、、 子どもが大嫌いになる前に。 保護者がクレーム入れれば理不尽なことが何でも通る市役所、保育園、園長。 コロナでの理不尽な保育士の扱い。 子どもの面倒みないくせに偉そうな母親。 もう嫌。 #保育園 #コロナ #母親 #保育士 — hisn (@his32458065) August 1, 2020 もうすぐ蚊が発生する季節ですね。。 保育士の友人が、昨年保護者に「うちの子が蚊に刺されたんですけど、どういうことですか?
投稿日 2020. 08. 14 9623 views はじめに お風呂の時間、それは1日の疲れを癒す大切な時間です。 でも夏の厳しい暑さからか、湯船には入らずシャワーだけでお風呂を済ませる事もこの時期は多くなってしまいますよね。実はお風呂に入ると言っても、シャワーを浴びるのではなく、湯船に浸かるだけでもたくさんのメリットがあります。 そんな皆さんに大切なお風呂の時間に湯船に浸かる事のメリットをご紹介します! 疲労回復効果 湯船に浸かる事で身体的に様々な作用が働くことをご存じですか?
?この夏、"マインドフロネス"をぜひお試しください。 過去のライフスタイルの記事はこちら
そんなときにお風呂に入ると、むくみの軽減につながるのです。ついでに、お湯の中で軽くマッサージしてあげると、さらに◎。 「入浴コミュニケーション実態調査byラクテク」による調査によると、"夫婦で入浴"に対してこんな結果が出たそうです。 < 調査結果 / サマリー > ① 既婚男女の61. 1%が"裸の付き合い" で「心の距離が縮まると感じる」と回答 お風呂に入ることで「心の距離が縮まると感じる」と答えた「裸の付き合いを信じる派」の割合は61. 1%と過半数を超えた。また、中でも20代の男性は85. 0%が「信じる派」で、若い年代ほど「裸の付き合いを信じる派」が占める割合が高い傾向となった。 ② 大切なのは「親子」や「夫婦」など、"家族とのお風呂の時間" 裸の付き合いが特に大切だと感じる関係性ついて尋ねたところ、全体では1位「親子(51. 5%)」、2位「夫婦(44. 6%)」と、家族間での入浴コミュニケーションが特に大切に考えられていることがわかった。 ③ 20代・30代の既婚男女に関しては60%以上が"夫婦のバスタイム"も大切と回答 20代〜30代の既婚男女は、61. 8%以上の人が「夫婦」においても入浴コミュニケーションは大切であると考えていることがわかり、40代以上の夫婦の数値(33. お湯に入るメリット｜簡易風呂.com. 2%)と大きな価値観の違いがあることが明らかになった。 ④ 「シャワー派」は年々増加傾向も、73. 9%が「できる限り湯船に浸かりたい」と回答 「毎日シャワー派」の人は、15年前の33. 7%から現在は39. 8%と年々増加する傾向にありつつも、全体の73. 9%の人は入浴の際には「できるだけ湯船に浸かりたい」という希望があることが判明した。 "お風呂研究の第一人者"早坂信哉教授に聞く、入浴コミュニケーションのススメ Q 入浴時のコミュニケーションで、心の距離は縮まるのでしょうか? 入浴コミュニケーションによって心の距離は縮まると思います。入浴時というのは、服も何も着ていない最も無防備でリラックスした状態です。緊張をしていない状況で接する人に、人間は基本的には敵意を持たず打ち解けられる性質があり、自然と信頼関係が発生する環境となります。また、携帯電話やその他の情報をシャットダウンされる機会でもあり、一緒に入浴をしている方と深く向き合える特別な時間になっていることも考えられますね。 Q 早坂先生がオススメする理想の入浴方法はどのようなものでしょうか?
お湯の温度は、自分の体温より大幅に高過ぎないこと。熱いお風呂はいい気分になるけれど、温かいお風呂のほうが肌と免疫機能にはいい。肌のために、ローズやラベンダー、カレンデュラ、アロエなどのオイルかココナッツと、オートミールをプラスしよう。エプソムソルトは筋肉に効果的で、感染症の可能性も減らす。のぼせないように、顔など体の一部をお湯の外に出しておくこと。10〜15分間、呼吸しながらリラックスして、バスタイムを楽しんでみて。 Translation: Mitsuko Kanno From Harper's BAZAAR UK This content is created and maintained by a third party, and imported onto this page to help users provide their email addresses. You may be able to find more information about this and similar content at