こんにちは!ラクです。 「お前じゃ話にならん!上司を出せ!」 …そんな風に言われたこと、ありませんでしょうか。 日常業務だけでも大変なのに、嫌な思いをするのは余計に辛いですよね。 なるべく平常心で日常業務を行うためのポイントを、お伝えします! Raku トクコさんなら「上司を出せ」って言われたら、どうやって対応します? 「私が上司や…なんか文句あるんかコラァ!」って叫ぶ Tokuko (Kirari) うーん…火に油ですね(汗) 大事な意識の持ち方 まず、相手の言いなりになって上司を出してしまうこと… それは 一度相手の要求を呑んだこと になります。 つまり、「自分が悪かった」ということを 暗に認めてしまうことにもなります。 ここが既に相手の心理作戦にハマってしまう入り口です。 すんなり上司を出してしまうと、そのままズルズル結局相手のペースに呑まれてしまうことになります。 そして、担当者自身も「上司を出せ!」と言われていること自体、 自分がバカにされている のだということを認識しないといけません。 一方で… その場でクレーム対応を行おうとすると、こちらの心理状態も万全ではありません。 すぐに論理的な対応をすることは難しいでしょう。 よって、おススメは、 以下3つを定型化しておくことです。 ①心構え 、 ②基本対応 、 ③応用対応… 名付けて、「 ラクトク式!三本の矢 」! 1本目の矢 [心構え]! 名前を聞くとしぼむクレーマー、「匿名」で強気になる人の心理とは？ | オトナンサー. 1本目の矢 心構えのまとめ ●合意しない 相手に有利になる提案は、絶対すぐに自分個人では合意しないようにしましょう。 ●しばらく様子を見る 怒ることはエネルギーを使うので、長続きしないです。相手の言い分を聞いているだけでも、トーンダウンしてくる可能性があるので、様子を見ながら聞いてみましょう。 ●相手のスキを待つ 例えばあなた個人の人格についての攻撃は、違法な可能性があります。逆にそこに相手が触れた場合には、そこを徹底的に叩けばいいんです。ここも「待ち」の心構えです。 Tokuko (why) ふむ…意外と「待つ」というか、消極的姿勢も役に立つんやなぁ… そうですね。相手は「心理的に優位に立ちたい」という気持ちが先走っています。こちらが「待ち」に徹することで、逆にこちらが有利になることもあります。 2本目の矢 [基本対応]! 次に2本目の矢。 ここで抑えられるなら、それがベスト!
コールセンターでは、お客様からフルネームを聞かれることが多くありますが、その際はどのように対応すればよいのでしょうか。 情報化社会が進む中、可能な限り外部には個人情報を出したくない、と考える方は多いと思います。 フルネームを伝えれば、その分個人の特定などに繋がる材料が増えるからです。 フルネームを伝えるのは義務? 結論から言いますと、お客様から「フルネームを教えてほしい」と言われた場合は、 まったくもってフルネームを伝える必要はありません。 なぜならオペレーターの フルネームはお客様にとって必要な情報ではないからです。 よってフルネームを伝える義務はありません。 結局のところ、お客様を対応したオペレーターが 「誰なのか」 ということだけがお客様へ伝われば良いのです。 フルネームを伝える必要はない コールセンターの基盤システムでは、応対した記録がしっかり残ります。 そもそもお客様にオペレーターの名字を伝える理由は、 「担当の◯◯がしっかりとご用件を承りました」 と、ただお客様に安心して頂くだけなんです。フルネームを伝えなくても記録が残ります。 よってお客様からフルネームを求められた場合には、 「フルネームはお伝え致しかねます。◯◯は社内に1人しかおりませんので、指名して頂ければ分かるようになっています」 と言いきってしまって問題ありません。 法律上、フルネームを名乗らなければならないということは全くありませんのでご安心ください(苦笑) フルネームを名乗らないことでクレームになる?
あなたと相手の2人の会話に留めては絶対にダメ。 他の誰でも閲覧することのできる「土俵」へ 相手を引きずり出していきましょう。 そのためには、メールなどに切り替えるのがオススメです。 法律上の規定 相手がこちらに対して精神的苦痛を与えるようなことをしてきた場合… それは 威嚇行為 にあたる可能性があります。 例えば、罵倒してきたり脅してきたりしたりといった具合です。 威嚇行為は、犯罪 です! 業務妨害罪が成立することがあります。 [刑法第233条] 虚偽の風説を流布し、又は偽計を用いて、人の信用を毀損し、又はその業務を妨害した者は、3年以下の懲役又は50万円以下の罰金に処する。 [刑法第234条] 威力を用いて人の業務を妨害した者も、前条の例による。 業務の安全かつ円滑な遂行…それはもう法律の利益(法益)として保護されます。 あなたがマネージャーであれば、ここはしっかり理解しておきましょう。 個人的な誹謗中傷を繰り返す相手に対して、部下だけに対応を任せてはいけません。 このように返してみましょう。 クレーマー :「テメぇ!ふざけてんじゃねぇぞ! !ナメんのも大概にしろ!ぶっ殺してやる!」 あなた :「少し言葉が過ぎませんか?それ以上は我々も業務妨害として然るべきところに届け出ますが、宜しいですか?」 「3本目の矢」にあるように、生産性のない話を延々とする必要は全くありません。 よって繰り返しになりますが、 メールなどに切り替えて、お互いの話を記録に残すように しましょう。 そうすることで、1対1で対応することにはならず、かつ記録に残すことができます。 まとめ これまでの話をまとめると、こんな感じです。 ラクトク式!3本の矢! 【心構え】 ●相手のスキを待つ 【基本対応】 ●会話の終盤は、自分の言葉で話す 【応用対応】 これらを知っているだけでも、随分ラクになるはずです。 仕事と割り切って、別の仕事に取り掛かってサッサと終わらせちゃいましょう。 そのためにも、安易な言葉の売り買いになることは避け、定型的な対応に留めましょうね。 Tokuko 時々「ミナミの帝王」を見るのもおススメ! トクコはん、堪忍しておくんなはれ・・・ Tokuko (shock) ぐっ…!ラク先生も知ってたか。絶妙な切り返しやな… オススメのクレーム対応本はこちら! あわせて読みたい 今回はここまでです!
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少年マガジン44号の中で、鈴木先生が最強キャラランキングを揺るがすネタバレが明らかになりました! 問題の発言は連載好例の、読者からの質問に鈴木先生自らが回答するコーナー「 答えてばっちょ 」での発言です。 この中で「ホークママの闘級は?」の質問に計測不能と回答、さらに「今のメリオダスの闘級は?」との質問に、ホークママに迫る勢いと回答! 中の人 え、、、ってことは!!? ホークママの闘級ってメリオダスよりも上ってことなのか!! ?その真意は不明ですが、ホークママの強さは侮れない。煉獄出身からして実力は本物。 主要キャラ考察一覧 最強ランキング! 七つの大罪最強議論!最強キャラランキングベスト11! 十戒編に突入し、強さの指標が闘級で分かるようになったことで、各キャラの強さ議論もより詳細にできるようになりました! ただ、女...
sin七つの大罪x-tasyでリセマラを終了させるためにどのキャラクターを狙えば良いのかの指針は絶対に必要ですよね? そんな時に便利なのが最強のキャラクターランキング になります。 同じガチャから排出されるのに、性能に差があるのでどうしても上位になるキャラクターが欲しくなりますからね。 今回の記事では 最強キャラクターを順にランキング形式で紹介しているのでリセマラで参考にしていただければ と思います。 既にリセマラが終了している方は、役割別ランキングも合わせて掲載しているので参考にしていただければ今必要なキャラクターを探しだすのに便利ですよ♪ この記事で細かく説明しているのは… sin七つの大罪x-tasyの最強キャラ sin七つの大罪x-tasyの役割別キャラクターランキング sin 七つの大罪 x-tasyの最強キャラ 「放置少女」は放置するだけ! 今プレイしているゲームの合間にやるサブゲームに最適です♪ スマホゲームで今最もHで、超人気があるのは「放置少女」というゲームです。 このゲームの何が凄いかって、ゲームをしていないオフラインの状態でも自動でバトルしてレベルが上がっていくこと。 つまり今やっているゲームのサブゲームで遊ぶには最適なんです! 可愛くてHなキャラがたくさん登場するゲームが好きな人は遊ばない理由がありません。 ダウンロード時間も短いので、まずは遊んでみましょう! 七つの大罪 最強キャラランキング. ※DLの所用時間は1分以内。 公式のストアに飛ぶので、そちらでDLしてください。 もし仮に気に入らなかったら、すぐにアンインストール出来ます。 ここから記事本編です! sin七つの大罪x-tasy最強キャラ1位ベルフェゴール アタッカー枠ではないのに1位は意外に感じる方もいらっしゃるのでは? サポート性能が高めな事と盾役をこなす事ができるため総合的に判断し1位にしています! sin七つの大罪x-tasy最強キャラ2位アスモデウス アタッカーとしてかなり優秀であるアスモデウス。 攻撃を行うと同時に追加効果を付与できる点はかなりお得 になります。 sin七つの大罪x-tasy最強キャラ3位サンダルフォン デバッファーとしてかなり優秀なサンダルフォン。 直接ダメージを与えるのではなく、 トリッキーな使い方ができる上級者向けに近いキャラクター です。 sin七つの大罪x-tasy最強キャラ4位セエーレ サポート性能がかなり高く使いやすいセエーレ。 編成に組み込む事で生存率の向上が飛躍的に上がるキャラクター です。 sin七つの大罪x-tasy最強キャラ5位フルカ 素早い行動が可能なフルカ。 アタッカーとして必須な火力だけではなく行動が早いという部分は大きな武器になります。 sin七つの大罪x-tasy最強キャラ6位リオン 基本性能が高めなリオン。 大器晩成と言ったイメージのキャラクターでボスなど強めの敵との戦闘にはかなり役に立ちます!
今プレイしているゲームの合間にやるサブゲームに最適です♪ スマホゲームで今最もHで、超人気があるのは「放置少女」というゲームです。 このゲームの何が凄いかって、ゲームをしていないオフラインの状態でも自動でバトルしてレベルが上がっていくこと。 つまり今やっているゲームのサブゲームで遊ぶには最適なんです! 可愛くてHなキャラがたくさん登場するゲームが好きな人は遊ばない理由がありません。 ダウンロード時間も短いので、まずは遊んでみましょう! ※DLの所用時間は1分以内。 公式のストアに飛ぶので、そちらでDLしてください。 もし仮に気に入らなかったら、すぐにアンインストール出来ます。 指一本で遊べる♪ ✿新作美少女放置RPGが無料好評配信中✿「ドラゴンとガールズ交響曲」 放置してるだけでどんどん強くなれ、 100 人以上の美少女達と一緒に異世界でドキドキ生活を過ごそう! 絵が本当に綺麗でキャラクターたちがめちゃくちゃ可愛いゲームです。 好きなハントレス少女を看板娘に設定し、彼女との色んな会話を楽しもう! ◆フルオートバトルの放置プレイ フルオートバトルで誰でも簡単にプレイできる! 放置するだけでターラコイン、経験値と様々な素材をGET! オフラインでも美少女たちがどんどん強くなる! 今やってるゲームのサブゲームとして最適なので、気軽に遊んでみてください! 攻め過ぎな画像の放置RPG!? 「超次元彼女」がストレスなく遊べます! 広告でよく出てくるゲームの「超次元彼女」は、 攻め過ぎな画像の美少女たちがたくさん登場する放置系RPGです! サクサクとストレスなく遊べる手軽なゲームですが、やり込み要素もたくさん。 今なら10連無料ガチャが貰えますし、ダウンロードもすぐ終わるのでまずは遊んでみましょう♪ というわけですが、最後までお読みいただいてありがとうございました! !
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