クレーム対応の電話、そうすれば?
2014年12月3日、カップ焼そばの定番である「ぺヤング」の商品に異物が混入していたとして、ネット上で騒ぎになった。異物を発見した人は、ぺヤングの製造販売元である、まるか食品株式会社に連絡。これを受けて同社は、群馬県伊勢崎市の工場を調査して、自主回収するように指示したそうだ。 今から4年前の2010年、当編集部の記者も、購入した商品に異物が混入していることを発見し、 製造販売元に問い合わせ をしている。その商品はカルビーのポテトチップス(うすしお)で、問い合わせをして以降、この記者はカルビーの熱烈なファンになった。というのもカルビーの対応が迅速かつ丁寧で、気持ちよく応じてもらえたからだ。 ・糸状の異物 その時のことをわかりやすくお伝えしよう。ことの発端は、商品を食べていたときに "髪を食べてしまったかのような違和感" を覚えたことだ。口から取り出してみると、糸状の異物を発見した。包装袋裏面の連絡先に電話をしたところ、以下のような対応だったという。 ・問い合わせをしてからのカルビーの対応 1. 電話オペレーターが丁寧に謝罪して、「そのときの状況」「包装袋に記載されている製造所固有番号」「記者の連絡先」を確認 2. 異物を調べたいので、保管するように言われる 3. その異物は配送会社が回収するので、梱包しなくても良いと言われる 4. 問い合わせ翌日、配送会社が自宅を訪れ異物を回収 5. 2日後、カルビーから異物が到着した旨と、報告書の作成に1週間かかる電話連絡を受ける 6. 4日後、お詫び状と共にカルビー商品(5点)の入った小包が届く 7. 【クレーム対応】カルビーの異物混入の対応が神なまとめ | オールミーネット. 10日後、報告書が遅れた旨を謝罪すると共に、報告書が出来たと電話連絡を受ける 8. 12日後、再発防止策のつづられた報告書と、カルビー商品(5種)の入った小包が届く ・2回の経過報告とふたつの小包 詳細は 以前の記事 をご覧頂きたい。問い合わせ以降、2回の経過報告の電話と、ふたつの小包を受け取っている。 ・問題を改善しようとする意欲 報告書もさることながら、異物を回収して調査するその仕組みに、問題を改善する意欲を感じる。また、経過報告に安心感を覚えるに違いないだろう。問い合わせをした記者がカルビーの対応を好ましく思い、カルビーを好きでいられるのも納得できる。 商品を問わず、製造メーカーが不測の事態に遭遇することは珍しくない。その時、その問題への対処のしかたで、その後の展開も変わるのではないだろうか。 参照元: 読売新聞 執筆: 佐藤英典 Photo:Rocketnews24 ▼カルビーから届いた報告書と小包
何かと多い食品会社の異物混入事件。 その中で、クレーマーの再購入率95%を誇る 異例の会社、それがカルビーだ。 神降臨と言われるクレーム対処法は、 どの様なものなのか?
頭 頭頂部、左右の側頭部、後頭部の4面をかけていきます。 2. 肩 毛髪が肩に落下しているケースが多いです。 3. 腕 肩側から手の方に向かってローラーをかけます。内側と外側を忘れずにかけましょう。 4. 胸・腹 面積が広いので、くまなくかけましょう。 5. 背中 鏡をみながら、もしくは二人でかけるようにしましょう。 6.
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