何かと多い食品会社の異物混入事件。
その中で、クレーマーの再購入率95%を誇る
異例の会社、それがカルビーだ。
神降臨と言われるクレーム対処法は、
どの様なものなのか?
- 毛髪の混入を防ぐには？原因と対策方法を6つ紹介 | 折兼ラボ | 株式会社折兼
- 母乳不足の見分け方は何ですか？ - 生後2か月の子を混合で育てています... - Yahoo!知恵袋
- 上の子と違い2人目は差し乳に！授乳時の母乳不足感に注意しよう - teniteo［テニテオ］
毛髪の混入を防ぐには？原因と対策方法を6つ紹介 | 折兼ラボ | 株式会社折兼
緊急性大のクレーム
…とりあえず、その場で何らかの対応を迫られるもの
飲食店、販売店などでは直接クレームが寄せられることも多い
●相手の話を良く聞く。
基本的にはまずお詫びをする。
内容に応じて、自分だけで対応をするのか、あるいは責任者に指示を仰ぐのかの判断を要する。
●状況によっては調査が必要なこともある。
●その場で対応をした場合でも、基本的には責任者に報告する、あるいは今後の対応のマニュアル作りの参考にするため事例としてデータに残す。
●必要があれば、
詳細な調査の後に、改めて謝罪文と報告をする。
B.電話で寄せられたクレーム
B-1. 緊急性大のクレーム
●電話でのクレームは緊急性大のものが多い
内容に応じて、その場でお詫びをするのか、あるいは担当部署または責任者に電話を繋ぐのかの判断を要する。
●もし、折り返し電話をかけ直す場合には一刻も早くかけ直すようにする。
●状況によってはすぐに先方に駆け付ける必要があることもある。
詳細な調査の後に
改めて謝罪文と報告をする。
【※その場での謝罪で終わらなかった時の対応】
●謝罪文を手紙で送り、調査結果を先方に報告する
(お詫び状や謝罪文を含めた文書でのお詫びが正式となるが、場合によっては電話での報告+書面でのお詫び、あるいはメールでのお詫びといった形もある)
●クレームは必ず報告書の形としてその内容や、どのような対応をしたのかをデータとして残しておく。
B-2. 緊急ではないクレーム
●もし、折り返し電話をかけ直す場合には、とりあえずまずは一刻も早くかけ直すようにする。
C.メールまたはFAX(ファックス)で寄せられたクレーム
C-1. 毛髪の混入を防ぐには？原因と対策方法を6つ紹介 | 折兼ラボ | 株式会社折兼. 緊急性大のクレーム
●電話回線が混雑している場合に、緊急のクレームがファックスで寄せられることがある。
●営業時間外に発生したクレームの場合に、ファックスで連絡が来ることがある。特に時間外に電話すると音声アナウンスが流れる設定になっている企業に多い。
●内容を把握し、とりあえずは、一刻も早く折り返し電話をかけ直すようにする。
C-2. 緊急ではないクレーム
●メールで届いたクレームの場合には、遅くとも翌営業日中には謝罪メールなどの何らかの返信メールを送る。
D.手紙やハガキで寄せられたクレーム
D-1. 緊急ではないクレーム
●手紙やハガキで届いたクレームには、遅くとも手元に届いた翌営業日中にはお詫び状や謝罪文などの書面
を送る。
●クレームの内容が重大な場合には手元に届いた時点で一旦先方に電話を入れて状況を尋ねる。電話番号の記載がない場合には、返信用の書面
等で連絡先を尋ねるようにする。
■ クレームに対するお詫び状
現在の日本ではクレームという言葉は「苦情」という意味で使われることが多いのですが、もともとクレームと言う言葉には、損害賠償請求を伴う意味がありました。
特に海外の顧客あるいは取引先を対象とするクレーム対応においては、安易に謝罪することはその後の展開に重大な影響を与える可能性をはらむため、細心の注意が必要となります。
下記は、日本における一般的な対応に使えるお詫び状・謝罪文の例としてご紹介します。マニュアル作りやテンプレートの作成、あるいはフォーマット作成の際には、そのクレームが謝罪の言葉を伝えるべき内容かどうかを充分に注意した上でご覧下さい。
クレームに対する謝罪文の文例(例文・例・雛形・見本)
ケース:客先に納品された商品が破損していた場合
例 文
令和◯◯年◯◯月◯◯日
山本 花子様
サンプル物産株式会社
〒郵便番号 藤沢市片瀬□−□−□
電話.
作業中に毛髪が落下して混入
作業中に毛髪やまつ毛などの体毛が抜けて落下し、混入してしまうケースです。 成人は、1日に約70本の毛髪が抜けると言われており抜けた毛はしばらく頭の中に留まります。作業着や帽子のサイズが合っていなかったり、正しく身に着けていないと隙間ができ、そこから抜けた毛髪が落下するおそれがあります。作業着の選定や身だしなみチェックを行い、毛髪落下を防ぎましょう。
3. 床に落ちていた毛髪が舞い上がり混入
また、開封した商品が低い位置で保管されていると、床から舞い上がった毛髪が入りやすくなります。商品が衛生的に管理できているかも確認しましょう。
毛髪が舞い上がり混入
毛髪はとても軽いので、わずかな風でも舞い上がります。汚れ・帯電のない直毛は、わずか風速2. 0m/s程度の風で移動するという実験結果もあります。(出典:佐藤ら, 2001)人間が移動する時に発生する風も、およそ風速2.
お腹が空いてたかもです(T_T) 3ヶ月私は何をやってたのか、、、 早く測ればよかったです(><)
3ヶ月は25gくらいでいいんですよ。新生児とは違います。
ネットの情報では3ヶ月まで30増えてないと、、と書かれていたので焦ってしまいました。。。。 4ヶ月から20とか書かれていたような、、?? 私が見たのは一体なんだったのだろうか(泣)
母乳なんてそんなもんですよ? ミルクの子と同じようには飲めません。 ミルクの子は三時間おきって決まっているけれど、母乳はそんなことなくて、欲しがるときにあげますよね? なので、1日のトータル量で考えればいいそうです。 毎回キッチリ同じ量飲むわけでもないですしね。 7キロなら、ふっくらしていると言われている、4ヶ月になりたてのうちの息子より重いです。 身長がわからないのでなんとも言えませんが、他の情報を見る限り、母乳が足りていないなんてことはないと思いますよ。 ちなみに、うちの息子は、たまたま母測をした3ヶ月になりたての頃に200飲んだときがありました。 でも、おっぱいは張っていませんでした。 さし乳なので、張りと飲む量は比例しません。 その数日後、やはり張りのないときに母測したら、30くらいしか飲んでいませんでした。 本人はちょっと小腹が減った程度で、それを満たせたら満足だったのかなと思います。 排泄がしっかりあって、機嫌も良くて、体重も増えているなら、母乳足りてますよ! 200!!! 凄い!!! 何か飲んでますか!?!? 母乳不足の見分け方は何ですか？ - 生後2か月の子を混合で育てています... - Yahoo!知恵袋. って出るも出ないも体質ですかね、、 私は焦ってE赤ちゃんを買ってきて飲んだりしてます(^^;すこーし良いような?! 私も200とかそういう数字を見れば安心するんですけど、 恐らく110が私が出せる最高記録のような気がします。 (後にも先にもあんなにはってない為) うちは縦には長いのですが、横にはあまり太っておらず、俗に言うチギリパンにも腕はなっていません(T_T) スリムな方かもです。 ううーーん、何だかまた心配になってきました。 コロナの影響で3. 4ヶ月検診が先延ばし(5月)になってしまってモヤモヤで(><) 母子巡回相談も公民館が閉鎖してしまいどこにも相談できずネット検索の日々で、、、 今は回数稼ごうと、泣かなくても咥えてくれる時は飲ませてます(T_T) 早く息子が満足する授乳にしてあげたいです。
私が一番言いたかったのは、「200飲みました」のところじゃないですよ。 母乳はムラがあるので、200のときもあれば30のときもあるし、数値にとらわれず、赤ちゃんの成長や機嫌、排泄をみていればいいんだってことが言いたかったのです。 今4ヶ月になった息子は3人目で、1人目は数値にとらわれた時期もあったので、気持ちもわからなくはないのですが、赤ちゃんの成長や機嫌に問題がないなら、母乳は足りています。 ミルクの子でも、ムチムチしない子はいますし、体質もあるので、ムチムチ=母乳が足りているにはなりません。 ムチムチかどうかではなく、体重が判断材料です。 体重が増える時期、身長が伸びる時期も交互に来ると言われているので、ムチムチせず縦に伸びていくこともあります。 でも、縦に伸びていくから体重は増えます。 それが正常なので、ムチムチ感や数値にとらわれず、赤ちゃんの機嫌や体調をみてあげてくださいね。
ありがとうございます!
母乳不足の見分け方は何ですか？ - 生後2か月の子を混合で育てています... - Yahoo!知恵袋
母乳育児をしていると、「差し乳」という言葉を耳にするかもしれません。そもそも、この「差し乳」とは何なのでしょうか。これを理解するためには、母乳がどうやって作られるのかを知る必要があります。また、差し乳と言われる状態や、溜まり乳(張り乳)と言われる状態の正しい解釈や、母乳不足の見分け方についてもご紹介しましょう。
差し乳とは? 母乳育児で知っておきたい「差し乳」とは? 上の子と違い2人目は差し乳に！授乳時の母乳不足感に注意しよう - teniteo［テニテオ］. 赤ちゃんにおっぱいをあげる授乳期には、知らない言葉を聞く機会があるかもしれません。そのひとつが、「差し乳」や「溜まり乳(張り乳)」。これらの言葉は医学用語ではなく、ママの母乳の産生状態について表しています。
「差し乳」とは、ママの胸が次のような状態である場合を言うようです。
・乳房があまり張らない
・授乳から時間がたっても、乳房があまり張らない
・赤ちゃんに授乳し始めると、母乳の量が一気に増える
溜まり乳(張り乳)とは? 一方で、「溜まり乳(張り乳)」は次のような状態を指す意味で使われます。
・乳房が張りやすい
・赤ちゃんに授乳すると乳房が落ち着く
・授乳後でも母乳が増えているように感じられる
一般的に、授乳中のママの乳房は張っていて、赤ちゃんが吸うと落ち着いてくるもの。また、授乳時間が長く空くと乳房が張って痛みを感じることもあるかもしれません。乳房が張る場合を「溜まり乳(張り乳)」、その逆で乳房の張りが見られないことは「差し乳」と言われています。
差し乳と言われるのはいつから?
上の子と違い2人目は差し乳に！授乳時の母乳不足感に注意しよう - Teniteo［テニテオ］
110の数字に 「あれ、、今までこの子は・・・・・ひもじい思いをしていたのでは・・・」 と焦り過ぎていました。 何とかここまで育っておりますし、家事してて泣いたらおっぱい、外の風が強くてびっくりして泣いたらおっぱい、眠たくてもおっぱい、寝かしつけは添い乳・・・ とおっぱい飲んでる回数は多いのでこのままでなんとかなるかなと今は思えてきました(><) 今は縦に伸びてるのかな? 体重は増えているので何かしら栄養にはなっていますね(T_T) 落ち着こう私! 数字を見る前と同じようにゆったり育てようと思います、本当にありがとうございました(^^)
日々の育児、お疲れさまです。 9ヶ月になる娘を完母で育てています。 うちも、3~4ヶ月の頃は、日に23~25gの増加でした。助産師さんからはそれでいいと言われましたよ。 主さんのおっぱい、よく出てますよ。 心配なら、お住まいの地域の子育て支援センターや保健センターに電話をして、コロナの影響で、検診が受けられないから、市の助産師さんに相談したいことがあると伝えてください。多分対応してもらえますよ。
ありがとうございます、同じくらいの体重増加率だったのですね! 助産師さんからOK出たら安心しますね(^O^)! 私も不安ばかりだったんですが同じ境遇だった方とか皆様に意見もらえて落ち着いてきました(^^) また不安が襲ってきたらセンターに電話したいと思います! 数字で判断することの危うさってのがあるんです。 スレとその後の補足も読みましたが、数字が多く書かれてるなって印象です。 もちろんそれが一番わかりやすいですから、誰でも頼って目安にするものではあるのですが。 ただ育てているのは人間なので、飲む量は毎回違いますよ。 ショッピングモールで測ったときは110gだったけど、次の授乳では200g飲んでたかもしれないでしょ? まぁ半分の量だったかもしれないってこともあるんですけども。 数字だけで判断すると、本当の成長がわからなくなることがあります。 普段からご機嫌で、排泄も問題なくて、発達も月齢相当、元気に動き回って・・・っていう様子なのにもかかわらず、授乳量の数字だけで判断してしまっては、余計なストレスを抱え込むことになります。 数字ばかり気にしているってことは、赤ちゃんの方を見ていないってことになるんですよね。 大事なのは赤ちゃんの様子であって、数字ではないです。 110gしか飲んでなくても(←別に少ないとも思わないけどね)、そのときに赤ちゃん本人が満足してそうならそれでいいんですよ。 数字見てママが不満でもね。 もちろんミルクを足すのがいけないわけではないので、飲むなら与えていいと思うのですが、焦ってガンガン足さなくてはいけないような状態ではないと思いますよ。 なのでそんなに焦らなくても。 数字を見て不安を感じるときは、赤ちゃんの顔をよーく見てください。 そこにママの欲しい答えが書かれていると思いますよ。 ニコニコしてるんじゃないかな?
もう少し柔軟に考えていこうと思いました(^^) 最近愚図ることも多く、機嫌がいい時間も少ないし、足りないのかなー、でも排泄はあるし体重も少しずつ増えてるし、、うーーん、、と考えておりました。 もうすぐ乳幼児検診があるのでそこでも話してみようと思います!! ありがとうございました(^O^)! このトピックはコメントの受付・削除をしめきりました
「0~6カ月ママの部屋」の投稿をもっと見る