外国人とのコミュニケーションで誤解された経験ありますか? 「誤解があるな」と感じても、なかなかそれに気づかないことがある。不思議な感じでいっぱいなのだが、後で文化の違いが原因だと分かると「えー? !そんなことで!」と驚くと共に、溜飲が下がる。。。そんなご経験がおありだろうか。 今回は、文化の差による誤解の大きな原因について解説し、それを解決に導く3つのステップを提示したいと思う。 解決策としての3つのステップを実施するには、まず異文化間の誤解にはどんな種類があり、何故それが起こるのか(原因)をよく理解することがポイントなので、最後のステップだけ読まず、1章ずつ読みすすめてほしい。 異文化間で生じる誤解は2種類 言葉による誤解 しぐさ・行為に対する解釈の違いから生じる誤解 文化の違いによる誤解は、主に直接的に発する言葉、間接的なしぐさや行為の2種類ある。 実際どんな誤解があるか、誤解が生じやすい日本人とアメリカ人との間でよくある誤解を例に紹介する。 1.言葉による誤解 まずは言葉による誤解。日本人⇒アメリカ人、アメリカ人⇒日本人、でよくある誤解を2つ紹介しよう。 【日本人⇒アメリカ人】 "It is difficult. 介護士に必要な非言語コミュニケーションとは？種類やポイントを解説｜介護の求人・転職・お仕事お役立ち情報. (それは 難しいですね)" まず、アメリカ人に誤解されてしまう代表的な言い回しが、遠回しにできないことを伝える "It is difficult. (それは難しいですね )"という表現だ。 日本人は、「できません」とは言わずに「難しいですね」と言って断るのが普通だ。だから、これを英語に直訳して、 "It is difficult. " と言ってしまいがち。 しかしこう言うと相手は諦めるどころか、しつこくさらに突っ込んでくるだろう。なぜなら、「難しいなら、障害となっているものを取り除けば可能になるだろう」と考えるからだ。アメリカ人にとって "It is difficult. " は、決して "NO" の代わりではない。 ところが日本語の「難しい」は、はっきりとした「ノー」なのだ。日本語を学習する外国人には、きちんと教えたほうがいい。 ■外国人への断り方については以下の記事が参考になる 関連記事 断るの、苦手? 「断るのが苦手」とお悩みの方には、耳寄りな英語表現を発見! 英語圏の人は直接的にモノを言う傾向が強いが、いつでもそうとは限らない。やわらかく断りたい時もある。そんな時に使える貴重な表現があるのをご存じだろうか。 ローマの[…] 【アメリカ人⇒日本人】"It's none of your business.
✔未経験から"今人気のエンジニア職"を目指すなら【 DMM WEBCAMP 】 ✔驚異の 転職成功率 98% ! 最短3か月で正社員へ! ✔紹介先は優良企業のみ! 非言語コミュニケーションの大切さとは｜発達障害のある方の「働く」をサポートする就労移行支援事業所 ディーキャリア. 離職率はたったの1% ! \ 無料カウンセリング実施中! / こちらでは コミュニケーションの基本となる『メラビアンの法則』について紹介します。 これは、アメリカの心理学者であるアルバート・メラビアンが1970年代に行った実験によって判明した法則です。 実は「話し手」が「聞き手」に与える印象のうち、 話す内容による影響は全体のたった7%で、残りの93%はノンバーバルな要素である ことがわかったのです。 なかでも 「3Vの法則(7-38-55のルール)」 では、コミュニケーションのうち聴覚・視覚・言語が与える影響の割合を次のように明らかにしました。 言語情報:話す内容、言葉の意味…7% 聴覚情報:声のトーン、声質、大きさ、速さなど…38% 視覚情報:表情、服装、髪型など…55% それぞれについて詳しく見てみましょう。 1. 言語情報 言語情報は、その名のとおり「言葉による情報」を指します。 日常的に言語を使って会話している人間からすると重要に感じますが、実は言語情報が「聞き手」に与える印象への影響は、 全体のわずか7%しかありません 。 人は、言葉以外の要素から多くのことを読み取っています 。 『人は見た目が9割』という言葉もあるほど、言葉以外の情報が重要視されています。 メラビアンの法則では、非言語(ノンバーバル)の要素がコミュニケーションに大きく影響するとされているのです。 2. 聴覚情報 聴覚情報は「耳で聞いた情報」という意味です。 聴覚情報が「聞き手」に与える印象への影響は、 全体の38%とされています 。 聴覚情報は、声のトーンや声質、大きさ、速さ、そのほかの音による情報です。 つまり、 相手と面と向かって話す場合、相手に与える印象への影響が大きいのは「話す内容」よりも「話し方」 なのです。 たとえば「どうしてそんなことをしたの?」という 言葉から受ける印象は、相手の言い方によって変わる のではないでしょうか。 優しく言っていることもあれば、叱りつけている状況もありますよね。 このように、相手がどう思っているかを掴むためには、言語情報よりも聴覚情報のほうが重要視されていることがわかります。 3.
言葉を使わずに誕生日順に並ぶのに、最初は皆さん戸惑っているようでしたが、だんだんと、指で数字を作ったり、うなづいたりと、 なんとか自分の誕生日を表現して順番に並ぶことが出来ました! 感想を伺うと、 ・「言葉だとすぐ伝えられるが、非言語のみだと伝えるのが大変だった」 ・「非言語のみだと、相手のことをしっかりと見ないといけないと感じた」 などの意見が上がりました! 伝言ゲームでは、先頭の人にお題を題、それを言葉を使わず、体を使って表現していただきました! まずは、そのお題をどう表現すれば次の人に伝えるか、というところで苦戦されていました。 そして、次の人もその表現を見て何のお題化をイメージし、次につなげる… 途中、お題とは違うものが伝わっているグループもありましたが、それもまたいい気づきになっていました😊 感想を伺うと、 ・「自分の中でどう表現するかをすごく悩んだ」 ・「2つほど自分の中で候補が出てきて悩んだ」 ・「言葉を使わないで正確に相手に伝えるのは難しいと思った」 などの意見が上がりました! 非言語コミュニケーションとは何か. まとめとして、非言語コミュニケーションは、3つの重要な役割があります! ①相手との距離を知事めて、信頼関係を結ぶもの ロールプレイを見ていただいたうえで、やはり無表情であったり、目線が全然合わない人などよりも、 表情豊かで相づちを打ってくれる人の方が、また話をしたいと思えたり、信頼関係を結びやすくなります。 ②相手の気落ちをより深く理解することが出来るもの 自分が意識して非言語コミュニケーションを取ることも大切ですが、相手の非言語コミュニケーションに 気が付くことも大切です。相手がどういったことを考えているのかなどは、言葉だけではなく、非言語的なところを見ることで、 より深く理解することが出来ます!
非言語コミュニケーション(ノンバーバル・コミュニケーション)とは、会話や文字によらないコミュニケーションのことです。 表情や身振りだけでなく、服装や距離感なども含まれます。非言語コミュニケーションは、言語的なコミュニケーション以上に豊富な情報を与えてくれることもあり、ビジネスにおいても重要なコミュニケーション・スキルの一つといえます。 本稿では、この非言語コミュニケーションの種類や具体例、効果などについて解説します。 1. 非言語コミュニケーションとは 非言語コミュニケーションは、会話や文字以外のコミュニケーションを指します。例えば、ボディ・ランゲージは身体部位の動作で相手に伝える方法です。また服装や身だしなみも非言語コミュニケーションに含まれます。 非言語コミュニケーションは、発信する側と受け取る側の暗黙(共通)のルールに基づいて成立しますが、環境や文化などで変わるという特徴を持っています。 参考) 中島義明ほか、「心理学辞典」有斐閣 2.
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