この記事を書いた弁護士 西川 暢春(にしかわ のぶはる) 咲くやこの花法律事務所 代表弁護士 出身地:奈良県。出身大学:東京大学法学部。主な取扱い分野は、「問題社員対応、労務・労働事件(企業側)、クレーム対応、債権回収、契約書関連、その他企業法務全般」です。事務所全体で300社以上の企業との顧問契約があり、企業向け顧問弁護士サービスを提供。 飲食店で起こるクレームへの対応は、現場での判断が要求される難しい場面です。 対応が適切でないと、口コミサイトなどで店の評判を落としてしまいます。一方で丁寧に対応しすぎても、時間と人手をとられ、ほかのお客様への、飲食店としてのサービスがおろそかになりかねません。 飲食店のクレーム対応は初動が大切で、初動を誤ると、問題が長期化し、場合によっては慰謝料などの賠償要求や法的なトラブルにまで発展します。 今回は、咲くやこの花法律事務所の弁護士が、 「異物混入」、「食中毒の疑い」、「お腹を壊した」、「料理に虫がとまった」、「お客様の服を汚してしまった」など、飲食店から多い相談事例をもとに、飲食店のクレーム対応について 解説します。 ▶【動画で解説】西川弁護士が「異物混入、食中毒など、飲食店のクレーム対応」について詳しく解説中! ・ 「咲くや企業法務」YouTubeチャンネル登録のご案内はこちら ▼【関連情報】飲食店のクレーム対応に関わる情報は、こちらも合わせて確認してください。 ・ クレーマー対応の8つのポイント!理不尽なクレームを解決! クレーム対応の電話の仕方！対応マニュアルとNG行為（例文つき） [ビジネスマナー] All About. ・ トラブル客への出入り禁止や入店拒否の伝え方について ・ 電話でのクレーム対応の重要ポイントをわかりやすく解説 ・ カスタマーハラスメントとは?企業がとるべき6つの対策! ・ 納得しない相手のクレーム対応はここがポイント!
クレーム対応の電話、そうすれば?
もしも注文した料理や飲み物に入り込んだ髪の毛や虫を見つけたら……言うまでもなく、お客様の嫌悪感はとてつもないでしょう。たとえ故意ではなかったとしても、お客様を不快にさせてしまうことは間違いありません。 髪の毛や虫などの異物は、混入経路を自分でコントロールできないため、完全にゼロにすることは難しいもの。 とはいえ、極力入らないようにする努力は必要不可欠です。 この記事では、普段からできる異物混入の対策と、お客様からクレームをいただいた際の対処法について紹介していきます。 異物混入対策の第一歩は、日々の衛生管理を徹底すること! 国民生活センターに寄せられた異物混入に関する相談件数は 約16.
重大なクレームの場合には] 会社にとって重大な損失を与えるようなクレームの場合には、損失金額(もしくは見込み損失額)も報告書に記載する必要があります。該当する商品の数、想定される回収コストなど、具体的な数量も必ず報告します。 ※書式例などの詳細な説明は「クレーム報告書(社内用)」へ >>> 。 ※お客様にお出しするクレーム報告書については「クレーム報告書2」へ >>>
契約の電話番号や固定通信サービスのidみたいなのと、auIDは紐付けされています。 よって作れないでしょう 解決済み 質問日時: 2014/5/31 8:21 回答数: 1 閲覧数: 93 インターネット、通信 > 携帯電話キャリア > au SoftBankからauに乗り換える場合の料金の話ですが、 すでに固定通信サービスに入っている... 入っている場合auスマートバリューは使えませんか? 新規で固定通信サービスに加入しないと割引になりませんか?... 解決済み 質問日時: 2014/4/22 9:54 回答数: 2 閲覧数: 145 インターネット、通信 > 携帯電話キャリア > au auスマートバリューについて教えてください。 auへMNPをしてiPhoneに機種変更したいと... 機種変更したいと考えています。 auにはauスマートバリューという割引制度があり、一人暮らしを始めるので 同時にauひかりの固定通信サービスに申し込もうと考えています。 そこで疑問点が2つあります。:/... 固定通信サービスとは何ですか. 解決済み 質問日時: 2013/8/24 19:49 回答数: 1 閲覧数: 848 インターネット、通信 > 携帯電話キャリア > au
おうち割 光セット(A)は、ワイモバイルのモバイル通信サービスと固定通信サービスをセットでご契約された場合に、モバイル通信サービスの月額料金を割引するサービスです。 ソフトバンクのモバイル通信サービスをご契約の方は「 おうち割 光セット 」をご確認ください。 対象固定通信サービス SoftBank 光 自動更新ありプラン SoftBank Air Yahoo!
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固定通信サービスが全然分かりません。私はフレッツ光でソフトバンク光に入ってるのですが携帯はau... auです。この場合どうしたらいいでしょうか? ?なるべく安く済ませたいです。 解決済み 質問日時: 2018/9/4 4:39 回答数: 1 閲覧数: 608 インターネット、通信 > 携帯電話キャリア auスマートバリュー 対象固定サービスエリア外でのWi-Fiルーターの利用とは具体的にどういう... 具体的にどういうことですか?? また、注意事項の Wi-Fiルーターでエーユースマートバリューをご利用いただくには auスマートバリュー対象の固定通信サービスが提供エリア内になった際には対象の固定通信サービスをご... 解決済み 質問日時: 2017/10/10 20:48 回答数: 1 閲覧数: 135 インターネット、通信 > 携帯電話キャリア > au auひかりという固定通信サービスを契約し自宅でWi-Fiが使える状態にしています。 自分が携... 携帯をSoftBankやdocomoなど他の携帯会社のものに機種変更した場合、このWi-Fiは使えるのでしょうか? それとも新しい端末だけ別 の契約をしないといけないのでしょうか?... 解決済み 質問日時: 2017/8/21 13:46 回答数: 1 閲覧数: 263 インターネット、通信 > インターネットサービス ソフトバンクのスマート割ですが、2年間割引されますが、 こちらは対象の固定通信サービスに加入す... ［おうち割 光セット］対象になる固定通信サービスを教えてください。 | よくあるご質問（FAQ） | サポート | ソフトバンク. 加入する必要があるかと思います。 例えば、SoftBank 光、SoftBank Air、Yahoo!
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