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2021年1月16日 2021年1月16日 秋田市は16日、市立秋田総合病院の40代の女性医療技師ら7人の新型コロナウイルス感染を確認したと発表したとゆう Twitterの声 【秋田コロナ】市立秋田総合病院(秋田市)でクラスター 医療技師や患者ら7人感染 会見に不満の声も #秋田コロナ #市立秋田総合病院 #秋田市 #拡散 — 【最新まとめ】まとめまとめ (@matomame3) January 16, 2021 7名の市立秋田総合病院でのクラスターありました — つんた (@haru3tan) January 16, 2021 ついにか…しかも職場めっちゃ近いんだが…・◇・【速報】市立秋田総合病院でクラスター発生 スタッフ、入院患者など7人感染(秋田テレビ) — ・◇・@パパン (@no14papan) January 16, 2021 【速報】市立秋田総合病院でクラスター発生 スタッフ、入院患者など7人感染 感染が確認 #市立秋田総合病院 に 勤務 する #女性 #医療技師 (40代)と、同居家族の30代男性、10歳未満の女児 男性入院患者3人、男性病院スタッフ(40代)の計7人 #秋田市 は #クラスター と認定 — 健康・健口 情報!
国民健康保険や後期高齢者医療保険に加入していた方が亡くなった際、申請により「葬祭費」が支給されるのをご存知でしょうか。管轄の自治体によって支給条件や金額は異なりますが、お葬式や遺品の整理など物入りな時期に多少でもお金が入ってくるのは助かります。 しかし、昨今増えつつある「直葬・ 火葬式 」では、葬祭費が支給されないということもあるのだとか。実際どうなのか、東京都23区(特別区)を中心に調査してみました。 Adsense(SYASOH_PJ-195) そもそも「直葬・火葬式」とは? 「 直葬・火葬式」 は、病院などから安置施設へ搬送・安置した後、通夜や葬儀・告別式を行わずに火葬する葬儀形式です。「 家族葬 」と混同されがちですが、近親者のみで通夜や葬儀を行う「家族葬」対し、「直葬・火葬式」は火葬前に短時間で故人とのお別れを行うのみで、読経などの宗教的な供養も原則ありません。火葬炉の前で読経を行うこともありますが、火葬のスケジュールの関係で、炉前でのお別れは、行えてもごく短時間というケースが多いようです。 直葬と火葬式の違い このような形式の葬儀は経済的に余裕がない方のために以前からありましたが、近年「直葬」と呼ばれるようになり、お葬式に対する意識の変化もあって広く認知されるようになりました。さらに、インターネットで葬儀プランを紹介する際に「火葬式プラン」といった呼称も使われるようになり、今では「火葬式」と呼ばれる方が多いようです(この記事では混乱を避けるため「直葬・火葬式」と記述しています)。 葬儀の種類と割合 鎌倉新書で2020年に行った 「第4回お葬式に関する全国調査」 の結果では、「直葬・火葬式」を選んだ方は全体の4. 9%となっています。 「葬儀の種類」第4回お葬式に関する全国調査(2020年/鎌倉新書/n=1, 979) 国民健康保険の「葬祭費」とは?
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2021年04月27日 コンテンツ番号 10866 成人健康診査を受けましょう 集団検診で受診できる健(検)診 個別医療機関で受診できる健(検)診 北秋田市のドックで受診したい方 特定健康診査・後期高齢者健康診査・ さわやか健康診査 胃がん検診 肺がん等検診 ・ 大腸がん検診 前立腺がん検診 ・ 肝炎ウイルス検診 子宮頸がん検診・婦人科超音波検診 ・ 乳がん検診 ・ 骨粗しょう症検診 健康づくりの第一歩は自分の身体を知ることです。 病気の早期発見、生活習慣の見直しを図るためにも1年に1回、健(検)診を受けましょう! ご注意 年に同じ健(検)診を重複して受診することはできません。 医療機関にかかっている方も、特定健診、後期高齢者健診の対象になります。 持ち物 成人検診受診券(ピンク色、緑色、白色の用紙) 健康保険証(持参しないと受けられません) 健康手帳 活保護受給者の方は受給者証、市民税非課税世帯の方(国保は不要)は証明書が必要です。 あなたの受診できる健(検)診の種類と料金はこちらをご覧ください。 [99KB] 市の健(検)診は次の3方式で実施しています 集団検診方式 地域の保健センターや地区の会館等を会場に、検診車で受診します。 目安の地区はありますが、どこの会場でも受けることができます。 平成27年度から、 20歳から39歳までの方は加入の健康保険に関わらず「さわやか健康診査」を受診できるようになりました 。職場等で健診の機会のない方はぜひ受診ください。 特定健康診査・後期高齢者健康診査 対象者 【特定健康診査】 北秋田市国民健康保険に加入し、今年度中に40歳以上になる方 【後期高齢者健康診査】 後期高齢者医療制度に加入している方 検査内容 【全員共通】 問診、血圧、計測、診察、尿検査、血液検査(脂質、血糖、肝機能、クレアチニン、尿酸) 【40. 50.
45. 60. 65. 70歳になる方。 75歳以上の方 令和3年5月~12月末日まで 集団検診では実施していません 自己負担のある方は、後日、医療健康課より納入通知書を送付します。国保の方・75歳以上の方は無料。 歯周疾患検診を受診できる個別医療機関 電話番号 40-74歳 75歳以上 森川歯科医院 62-3100 あじみね歯科医院 62-9226 奈良歯科医院 67-7018 加賀谷歯科医院 63-2772 くるみ歯科医院 72-9640 米内沢歯科医院 72-5176 北秋田市ドック方式(国保ドック・長寿ドック・1泊ドック・脳ドック) 令和3年度ドックの詳細 [118KB] はこちらをご覧ください がん補正具購入費助成 がん補正具購入費助成については 「がん補正具購入費助成」のページ をご覧ください
企業の価値を高め、収益を拡大するために意識したい指標のひとつに、「顧客満足度(CS)」があります。顧客に満足してもらえているかどうかはあらゆる局面に影響を及ぼします。また、顧客とコミュニケーションできるチャネルが増え、購買行動が多様化した現代は、全てのタッチポイントで顧客満足度を向上できるよう配慮しなければいけません。 顧客満足度を向上するためには、どうすればいいのでしょうか。今回は、顧客満足度を重視するべき理由や、測定するための指標、効果的な施策を考えるうえでの注意点を解説します。 顧客満足度(Customer Satisfaction)とは? 顧客満足度とは、自社の商品やサービス、接遇などに対する顧客の満足度を測るもので、「CS(Customer Satisfaction)」とも呼ばれます。 顧客満足度が重視されるようになった背景の1つに、著名な経営学者であるピーター・ドラッカーの著書「創造する経営者(1964年)」があります。書籍には、「顧客は満足を買う」と記されており、外部からの評価が売上に大きく直結することが指摘されています。 また、現代においては、 顧客の80%は、一度サービスへの不満を感じたら、利用をやめてしまう ことがわかっています( Hubspot )。 顧客満足度の向上は、経営目標を達成し、企業価値を高めるためには不可欠な課題です。顧客満足度を上げるための活動(CS活動)は、顧客を維持するためだけではなく、ブランディングにもつながります。企業全体が目指す経営戦略の一環として、顧客満足度を考える必要があるでしょう。 ただし、 顧客満足度向上を目指すためには、現状の把握が欠かせません。顧客が企業に感じる好感度やロイヤルティなどを定量化しなければ、施策実施後の成果が見えない からです。 顧客満足度を決める要因は? 顧客満足度は、顧客が持つ商品やサービスへの期待に大きく影響します。期待を満たす、もしくは期待を上回った時に顧客満足度が向上し、逆に、期待が外れてしまうと下がることになります。目に見えない顧客の「期待」は心理的な要素も大きく、ささいな接遇ミスなどによっても下がってしまうことがあるでしょう。 心理的な要素が大きいと上述しましたが、 顧客満足には大きく「機能的価値」と「感情的価値」への評価があります 。機能的価値とは、商品そのものの機能や使い勝手など、品質に関わる期待を指します。 一方の感情的価値は、顧客の感情に訴えるようなサービスや接遇のあり方に対する期待です。顧客満足度を向上させるといっても、「どの視点で期待値を満たすのか」を考える必要があるでしょう。 顧客満足度を測定する4つのメリット 顧客満足度の調査を行い、結果に基づいた施策を実施することで得られるメリットは多くあります。ここでは、代表的な5つのメリットを見てみましょう。 1.
CSAT(顧客満足度スコア) CSAT(顧客満足度スコア)は、顧客が「満足しているか」、「喜ばれているか」を測る指標です。感情的価値への評価を測る質問であり、感情的スコアを指標とします。KPIとして活用できますが、後述するNPSとの使い分けが必要です。 2. NPS(ネットプロモータースコア) NPS(ネットプロモータースコア)は、近年、注目されている指標の1つです。満足度そのものよりも、「友人に勧めるか?」という視点で測定します。測定結果を、推奨者・中立者・批判者の3つに分類し、推奨者が多いほど、顧客満足度が高いと想定するものです。ただし、本来、NPSはブランドロイヤルティの指標であり、顧客満足度全体をカバーするものではありません。例えば、接遇の一部のみに不満を感じたことで批判的な評価される可能性もあり、それだけで「全体の顧客満足度が低い」と考えるのは早計です。どのプロセスで指標とするのかをしっかり検討する必要があるでしょう。 3. CES(顧客努力指標) CES(顧客努力指標)は、商品・サービスの「使いやすさ」を測定する指標です。利用、購入までのプロセスなどから、体験・経験のしやすさを評価します。上述した「CSAT」が満足度を測るとすれば、CESは不満足度を測るものとイメージするとよいでしょう。 4. 顧客満足向上のポイント. CSI CSIは世界中で広く利用されている顧客満足度の指標です。顧客の期待値や忠実度など、相関関係のある設問を広く調査し、平均値を指標とします。認知度が高い指標である一方で、中小企業では取り入れにくく、自社で実施するのが難しいといったデメリットがあります。 5. JCSI(日本版顧客満足度指数) JCSI(日本版顧客満足度指数)は、上述した「CSI」を日本版に改良したものです。生産性を測定する1つの指標として経済産業省主体となり研究者や各企業が協力して開発されました。顧客満足度を他社と比較して行うのが特徴で、アンケートによる調査が行われます。ただし、CSI同様に、自社での実施は難しく、調査全体の設問数が多いため顧客への負担が大きくなってしまうのが難点です。 顧客満足度の指標について、詳しくはこちら → 顧客満足度の測定に活用できる、8つの指標とは?
①定義の統一②現状の把握③要因の把握④目標の管理 という意識すべき4つのポイントについて解説していきたいと思います。 1. 顧客満足度の定義を組織全体で統一する 顧客満足度というのは、プロダクトに直接関わる部署(エンジニアなど)や、顧客と直接関わる営業だけが意識すればいいというものではありません。組織全体で顧客満足度の定義を統一させることで、商品やサービスにも一貫性が生まれます。 そうすることで、サービス価値の向上を効果的に行うことができますし、一貫性のあるサービスに対しては、顧客も安心感を持って利用することができます。 2. 現状の顧客満足度の把握 調査によって明らかになった不満を解消する施策をとります。 また、ここでは、お客様の回答した内容ばかりに注目するのではなく、どんなお客様の回答なのかに注目する必要があります。 そのためには、顧客の名刺情報と、アンケートの回答を紐付けなければいけません。この時、顧客情報を軸として分析を行うか、回答を軸として分析を行うかで、施策の方向性が変わります。顧客情報と合わせて回答の分析を行うことで、得られたデータを、より効果的に活用することができるのです。 3.
アンケート調査で顧客満足度を調査しよう! 顧客満足度の基本的なことはご理解いただけたと思います。 この章では、アンケート調査で顧客満足度を調査する方法について解説します。 顧客満足度は アンケートによって調査をする ことができます。 アンケートの項目は企業や商品によってさまざまですが、 基本的には自社で独自の物を作成することが一般的 です。 顧客満足度指数調査では、アンケートで以下の21個の設問を用いて、企業の顧客満足度を調査しています。 出典: 2017年度JCSI第3回調査結果発表 (公益財団法日本生産性本部) JCSIは顧客満足度を構成する6つの指標をそれぞれ明確にするために、設問も6項目用意しています。 もちろんこの他にも、 あなたが経営する企業独自の設問や、商品独自の設問を用意することでより正確な顧客満足度を調査することができます。 自社の事業や商品に合わせて、アンケートを作成してみてください。 ただし、アンケートの作成には注意点があります。 【注意】自社に有利なアンケートはやめるべき! 顧客満足度を上げるには 製造業. アンケートを作成するときに注意したいことは、 自社に有利になるような設問を設けない ということです。 自社に有利になる設問を設けることで、顧客の回答を誘導し自社サイトや販促物にその数字を掲載する企業が多くありますが、それでは顧客満足度を正確に測ることができません。 さらに、それが 発覚してしまったときにはネガティブな印象を与えてしまうため、顧客満足度を下げてしまう可能性も あります。 信用は作ることは難しいですが、なくなるのは一瞬です。 自社に有利なアンケートを作成するのは絶対にやってはいけません。 リピーターを増やして客単価を上げるためにはロイヤルティ意識! ここまで顧客満足度について解説してきましたが、 リピーターや客単価を上げるのに 意識しなければいけないのはロイヤルティ です。 ロイヤルティは、企業や商品に対する愛着のことですから、推奨意向よりも高いレベルにあります。 ロイヤルティの高い顧客をコアなファンと言い、企業や商品に対して愛着を持っているため、自発的に宣伝やリピートを行ってくれます。 しかし、現代マーケティングにおいては、顧客満足度よりもロイヤルティを意識する必要があると言われているため、顧客満足度を上げるだけでは自社の売上を改善することは難しいのです。 とはいえ、ロイヤルティが高い状態は、顧客満足度が高い顧客にのみ現れる思考です。 そのため、顧客満足度を上げる施策を行うときには、ロイヤルティを意識してみてください。 顧客ロイヤルティ については、当サイトの別記事でも詳しく解説しています 。 顧客ロイヤルティの基本的な知識や、顧客ロイヤルティを上げる方法について詳しく知りたい方は、こちらの記事をご覧ください。 顧客ロイヤルティの基本と実践!コアなファンを作るブランディング戦略とは 【まとめ】顧客満足度を上げて客単価をあげよう!
3. 社内でデータを共有できる 今までは個々の営業担当者で管理していたデータを、 CRM ツールを使って一元管理することで、営業の無駄を省いたり、勝ちパターンを発見したりすることができます。 また、過去に同じような案件やトラブルがあった場合には、その時の対応を参考にすることで、顧客に不満を抱かせない対応をすることができるようになるのです。 ■ Senses(センシーズ ) 【概要】 ・Gsuite、Office365などのメール、カレンダー連携により入力負荷の軽減 ・直感的に営業の状況を把握できる案件管理画面 ・営業のボトルネックを分析できるレポートやAIによるネクストアクションのレコメンドなど、データの蓄積から営業の分析・改善までをカバー ▶︎▶︎Sensesと連携できるツール11選をご紹介! 【料金】 月額2.