鬼奴 持っていた服とかズラをかぶって「どうも◯◯です」って出たんですけど、本当にやらなきゃよかったって(笑)。なにも考えずに出たら、ああなるんだって思いました。 長田 面白かったですけどね。『ドキュメンタル』って、そこも武器になるじゃないですか。全力でぶつかって砕け散ったときの"芸人の面白さ"に笑っちゃうところがあるんで。ムズいですよね~。 僕に関しては、『ドキュメンタル』用にスーパーマウスホーン(さるぐつわに笛を取り付けた小道具。音を漏らさずに耐えるというもの)を改良したウルトラマウスホーンを作りました。 鬼奴 コロナ禍対策でいっぱい持ってきていたもんね。 長田 あれもどう使うか迷ったんですけどね。自爆してくれたらいいなって思って、ジュニアさんにつけたり(笑)。 出典: 2021 YD Creation ――自分が用意したネタを出すタイミングも大事だと思います。初出場のお2人は、現場に立ったからこそ、そのタイミングの難しさを感じる瞬間があったんじゃないでしょうか? 長田 難しかったですね。しかも今回、2時間短くなって4時間だったので、みんな持ってきていたやつをワーッと出していたので、スキがなくて(笑)。準備をしているうちに空気が変わって、"この感じじゃねーな"って思いながら悩んでいました。 鬼奴 長田と着替えが一緒になった時間あったよね。 長田 ずーっと(着替え部屋から)出られなかったときありましたね(笑)。「どうする?」「次いきますか?」って。 鬼奴 でも、逆にみんなのところにいたら笑っていたかもしれないし……。こればっかりは運で、人によって流れが変わるから、あれを計画的にできる人はいないと思います。 ――そんな中でも自信を持って現場にいられた瞬間はありましたか?
人類の問題を解決してくれるのは「腸内細菌」!? そんな妄想が最新科学から見えてきた。例えばオリンピック選手から発見された腸内細菌。アスリートの成績を上げる研究が注目だ。そして難病治療への腸内細菌。他人の便を移植することで、 潰瘍性大腸炎 をはじめ、 うつ病 や パーキンソン病 など脳疾患を改善する新戦略に期待が集まる。さらに地球規模の食料問題を解決する手段にも! 腸内細菌を利用し健康パワーを高める未来を妄想する。" 【司会】 織田裕二, 井上あさひ, 【出演】元村有希子, 【解説】内藤裕二, 石川大, 矢澤一良, 【語り】 藤井千夏 夜9:00-10:00 MX『 空手バカ一代 レジェンド同窓会SP バラいろダンディ スピンオフ企画』 "1971年に連載開始された 梶原一騎 原作の『 空手バカ一代 』 連載開始50周年記念企画。 極真空手 の発展の一助を担った本作品の軌跡や思い出を「 バラいろダンディ 」メンバーと共に振り返ります! 番組では漫画に登場した 極真空手 の歴代の猛者や関係者が一同に会し、当時の思い出話、マル秘 トーク まで、一夜限りの"同窓会"をお送りします! また漫画に影響を受けた著名人のインタビューも敢行! 漫画& マス大山 愛を語り尽くします!! 激レアお宝視聴者プレゼントも!!! 松本人志/HITOSHI MATSUMOTO Presents ドキュメンタル シーズン5. " 【MC】 ふかわりょう 【アシスタント】 大島由香里 【ダンディコメンテーター】 武井壮 、 玉袋筋太郎 【レジェンドゲスト】添野義、山崎照朝、 佐藤勝昭 、高森城 【インタビューゲスト】松井章奎( 極真会館 館長)、 大槻ケンヂ 、 ニコラス・ペタス 、 前田日明 、 緑健児 ( 新極真会 代表理事) ※生きてるうちに大山館長の演武を生で観たかったなあ。95年の第6回オープントーナメントは観に行ったけど間に合わなかった。94年4月は TMN 終了宣言で大ダメージくらった直後に大山館長の訃報まで届きWパンチだった悲しい記憶。↓テレ東で放送された第5回極真世界大会オープントーナメント。 トーナメント表は5:26〜。4回戦第2試合で フランシスコ・フィリォ と アンディ・フグ があたってる(試合は15:18〜)。55:49〜貴重な ドルフ・ラングレン の演武(あいかわらずイケメン。86年公開の『ロッキー4』で大ブレイクしたが実は極真出身。91年の第5回大会出演は世界的に 知名度 爆発したあとの凱旋演武となる)。1:08:00〜 松井章圭 の演武。1:15:47〜大山館長の演武。決勝は 緑健児 VS増田章。 ★ BSプレミアム 『ダークサイドミステリー▽変身!
番組URLは こちら 公式Twitter 公式Facebook ※当番組は2020年2月に収録されました。 ©2020 YD Creation 【関連記事】 【共感】「うちだけじゃない」山田花子、息子"大号泣"の訳 【話題】おいでやす小田"有吉の壁"BiSHモノマネ 【驚愕】ニンジンの切れ端が…シンクを見て驚いた理由 【報告】りんたろー。がまさかの涙、祝福相次ぐ 【写真】もらった大根 "食べられない"理由に共感殺到 【独占】結婚生活18年「僕はラッキーなんです」
強引に自分の主張を言う 就業規則だけではなく、一般常識からもかけ離れた主張をする社員です。 通勤時間に急に雨が降ってきて、濡れそうになったので傘を買い、その傘代を人事に請求する人いませんか?
その他の回答(7件) 自分も全くと言っていいほどクレーム客にあたりません。 ヤバイ感じがしたら上司にすぐ指示を仰ぎます。 私はクレームをつけてくる奴は頭がおかしいと思ってます。 もう病気でしょうね。 殺意すら感じる奴もいます。 客と思ってません。てか人と思ってないんで。 客も人間、聞いてる方も人間です。 そう思わないとこっちがおかしくなっちゃいますからね。 自分がミスしたのならクレームも甘んじて受けますし、 誠心誠意謝罪しますが、 大抵の客は全く自分にも、自分の部署にも関係ないのばっかりですから。 そして大体の客は自分が一方的に話た後は、 こっちの話はほとんど聞いてません。 個人的には関西の客、とくに大阪人の客が大嫌いですが。 こういう奴らこそ一度、コールセンターで働くべきだと思います。 自分が受ける立場を経験すればクレームなんて言おうとも思わないですし、 オペレーターの気持ちもわかりますから。 でもクレームというか客が機嫌を損ねる原因はオペレーターにもあるとは 思うんですよね。 機械的な対応すぎてもダメだし、ラフ過ぎてもダメ。 客の性別や年齢層、話し方んどで対応の仕方を変えています。 大概のお客さんからは指名されたり、お礼言われたりしてますよ!
2016年3月26日 2019年4月4日 クレーマーの心理と対応はどのようなものでしょうか?
周りの社員と年齢/性別で差がないか? モンスター社員の特徴と対応方法！社内にいるだけで問題に発展リスクの事例│ジョブシフト. …といった部分を考えてみるといいでしょう。 クレームを受けやすい人の誤った接客対応の特徴は? クレームを受けやすい人には見た目以外にも「接客方法が悪い」という理由も考えられます。 ▼クレームを受けやすい人の誤った接客方法 謝らない人/頭を下げない人 否定から入る人 正論で返す人 相手の話をしっかり聞かない 人に合わせた対応ができない 他人に相談しない/頼らない人 上記のような接客方法は、場合によっては 相手を怒らせてしまうこともある ので、あらかじめ知っておくことでクレーム対応を悪化させる事態を避けられるはずです。クレームを起こす社員として問題視されているような方は、とくに意識しておくといいでしょう。 謝らない人/頭を下げない人は相手に敵対感情を抱かせやすい クレーム対応の鉄則として「まずは謝る」ということが大事です。 クレームにおいては 「何が悪いか?」よりも「相手が不快になったこと」に対して感情をなだめるために謝ることがほとんど なので、まずは 謝った上で相手の話を聞く姿勢を見せることが大事 です。 自分に悪いところ・非がなかったとしても、謝ることで対話姿勢を作ることで、初動で相手の敵対感情を和らげることが出来ます。 とりあえず最初は謝ることで 話を聞く姿勢を作れるぞ! 否定から入る クレーム対応で失敗しがちなのが「否定から入る」というパターン。 ですから~ ですが~ ○○だから~ 上記のような語りで対応すると 相手の話を否定しているような印象を与える ので、たとえ説明が完璧であっても相手は納得してくれないで、話がこじれる可能性が出てきます。 ですので、 相手の話に合わせて「お客様の気持ちもわかります」と共感を抱かせた上で、実際の対応方法について話していく とスムーズに対処できるはずです。 最初から「出来ません」と結論を言われると 相手の話に共感してない印象を与えがちなので注意だ! 正論で返す人 前述の「否定から入る」と被るところもありますが 「正論で返す」という方法もクレーム対応ではNG です。 たとえば、クレーム対応の初動で「それは○○だから出来ない」と言われると、相手の話を聞く前から相手を否定した上で、なおかつ自分たちの都合を相手に押し付けているようなものなので、クレーマーの反感感情は高まる一方です。 さらに言えば 「私はまったく悪くない」と主張しているように感じさせる ため、 謝って済むだけの問題を悪化させてしまう こともあります。 相手の話をしっかり聞かない クレーム対応に慣れてくると、相手の話をしっかり聞かずにテンプレート対応してしまうという問題も出てきます。 仮に経験豊富で、相手が話し終わる前に要求がわかるとしても、最後まで話を聞かなければ、相手は「この人、本当に話がわかってるのかな?」と疑うもの。 この場合も、 相手の話をしっかり最後まで聞くことを意識 しておき、こちら側から話を切り出すのはクレーマー相手に吐き出せてからにしておくのが鉄則です。 クレーマーは文句を言いたいだけの人もいるから 相手の感情が納まるのを待つのも大事だな!
上司「いや、キャンセルして」 わこ「かしこまり!」 すみませんやっぱりキャンセルします、ありがとうございましたというメールを送ると… デザイナー 「残念です。でもオーダー変更はダメだと思います」 いや、何パターンも出してみるってそっちが言い出したことだし。 そんなルール知らなかったのはこっちが悪いけど、やりたくないならその場で言えば良くない? こうなるのが嫌だから進行も任せてたのに、なんなの? 100歩ゆずって仮にこっちからオーダー変更したとして、嫌ならその時点で「できません」「ダメです」って言ってくれれば「あ、そうなんですか、じゃあこれで」で済んだ話じゃないか!! その時はオッケーしといて、むしろ自分から率先してやりたくないことやっといて、あとで人を鬼悪魔みたいに文句言うのが解せません。 被害者にならないと死んじゃう病気か何かなの? 言いたい事はいっぱいありましたが、もう関わる事もない人なので最後は気持ちよく別れたいものです。 文句は言わずに一部キャンセル料だけ支払ってそのデザイナーさんとの関係は終了し、会社には再び平和が戻ってきたのでした。 結論:後から文句言う人とは付き合わない。 後から文句を言う人の特徴・見分け方 今回のデザイナーさんの件で「後から文句言う人」の特徴がなんとなくわかったのでまとめておきます。 いい人過ぎる やたらいい人だと、言いたい事を飲み込んで溜めているかもしれないので要注意です。 「良い仕事しましょう!」みたいなキラキラした人よりか、「修正は2回までしかできません、オーダー変更は追加料金いただきます」とかってビジネスライクな人の方が実はやりやすいです。 期待が大きすぎる 自分がいい人でいたいだけじゃなく、こっちの事も勝手にいい人だと思ってます。 それで、 こっちが期待から外れると勝手に不満を持ちます。 そんなに察してあげられません、すみません! 受け身 全体的に受け身な印象です。 自分から提案もしてくれるんだけど、 「やらされた」「相手が決めた」「自分は悪くない」っていう思想が根底にあります。 自分が言い出したことすらも、相手のせい。 後で文句を言う人の心理と対処法(仮説) 仕事関係や友達なら付き合わなければ済む話ですが、家族とかパートナーだと簡単に付き合いをやめるわけにもいきませんね。 なぜ、ガマンして後で文句を言うのか? もうちょっと突っ込んでその心理と対処方法を考えてみましょう。 不満や要望を言うのが「ワガママ」だと思っている説 おそらく、 後で文句を言う人はいい人でいたい人なので、嫌だとかこうしてほしいとか不満や要望を言うのがワガママで悪い事だと思ってるんじゃないかなと思います。 で、不満を溜めに溜めてゲージが満杯になった頃に一気に爆発して、ひと言もの申したくなると。 むしろそっちの方が面倒なので都度言って欲しいことを、何回も伝えていくしかないですね。 「察してちゃん」にあんまり配慮しすぎてもこっちが疲れちゃうので、ほどほどに気にかけて言いたい事を言わせてあげるのが良いんじゃないでしょうか。 基本的に人のせいだと思っている説 被害者意識が強く、何でも人のせいだと思ってるので、「本当にそれでいいの?」と慎重に確認して言質をとりましょう。 「後で文句言われると嫌だから、変に遠慮しないでちゃんと自分で言いように決めて」と言える関係ならば言っておいた方が良いでしょう。 大した問題だと思ってない説 自分的にはちょっと不満だけど聞いてもらってスッキリしているので、それでいいやと思っているかもしれません。 本人はよくてもこっちは面倒臭いし、愚痴なんか聞きたくありません!