最終更新日: 2019. 07. 12 「マーケティング」というと、将来お客様になってくれそうな見込み顧客へのマーケティング施策をイメージするのではないでしょうか。ただ、いくら社外へのマーケティングが出来ていたとしても、それだけでは不十分かもしれません。あなたは「社内向けのマーケティング」を行っていますか? 従業員向けにマーケティングを行っていないと、顧客満足度が下がってしまう可能性があります。今回は、顧客満足度が高まる従業員向けのマーケティングの重要性と施策について、一緒に考えていきましょう。 「サービス・プロフィット・チェーン」を理解しよう! スタバ、タナベ経営に学ぶ 人材難時代のインナーブランディング | 企業出版ダントツNo.1の幻冬舎メディアコンサルティング. 「従業員向けにマーケティングを行っていないと、顧客満足度が下がってしまう」可能性があると言いましたが、この因果関係は 「サービス・プロフィット・チェーン」 というフレームワークで説明できます。 サービス・プロフィット・チェーンとは、1994年に提唱されたフレームワークで、『従業員満足(ES=Employee Satisfaction)が高まれば、顧客満足(CS=Customer Satisfaction)も高まり、企業の利益も高まっていく』という因果関係を示しています。 上図を見ると、従業員満足度が高まれば、顧客満足度と業績が高くなることが分かりますね。ではサービス・プロフィット・チェーンはどのようなサイクルになっているのでしょうか? サービス・プロフィット・チェーンのサイクル ①給料や福利厚生といった社内サービスの質が高まれば、従業員満足度が高まる ②従業員満足度が高まれば、その企業に対する従業員のロイヤルティが高まる ③従業員のロイヤルティが高まれば従業員の生産性が高まる ④従業員の生産性が高まれば、サービスの質が高まる ⑤サービスの質が高まれば、顧客満足度が高まる ⑥顧客満足度が高まれば、その企業に対する顧客ロイヤルティが高まる ⑦顧客のロイヤルティが高まれば、リピート率が高まり、クチコミで評判が広がり、企業の業績が向上する 従業員満足度を高めることができれば、顧客満足度や企業業績が上がるという流れが理解できたかと思います。では、従業員満足度を高めるには、何をすればよいのでしょうか? 「インターナル・マーケティング」で従業員満足度を高めよう!
スタバ、タナベ経営に学ぶ 人材難時代のインナーブランディング 企業ブランディングコラム 今、中小企業は言うまでもなく大手企業においても人材不足が深刻化しています。 リクルートが発表した平成31年卒業予定の大学生求人動向調査によると、民間企業全体の有効求人倍率は1. 88倍、従業員数300名以下の中小企業にいたっては9.
インターナルマーケティングで従業員満足度(ES)を上げるために社内の市場原理を理解する インターナルマーケティングにおける市場は従業員である旨はお伝えした通りです。マーケティングにおいて市場原理を理解することは必須ですが、これはインターナルマーケティングにおいても同様です。 インターナルマーケティングにおいて、企業は「売り手」であり、「買い手」は人材です。売り手である企業は、「仕事内容(製品)」や「待遇(価格)」、「通勤場所や勤務形態(流通)」や「採用活動(プロモーション)」といった形でマーケティングを行います。それによって企業は買い手である人材から「労働力」という対価を得ることになります。 マーケティング活動においては、買い手の「買うべき必要性(ニーズ)」や「買いたい欲求(ウォンツ)」の両方を売り手が満たすことで、買い手を満足させられます。 インターナルマーケティングにおいてのニーズは「仕事内容に見合った待遇」であり、ウォンツは「魅力的な社風や福利厚生、モチベーションを刺激する環境」などでしょう。このニーズとウォンツをしっかりと理解することが、企業活動においては重要となります。 企業の業績は、インターナルコミュニケーションで向上するか? 【世界のInternal Communicationから~Vol2.
社内に向けたブランディングとして、インナーブランディングというものがあります。 今や、スターバックスコーヒー、ANAなどの大手企業から中小企業までもが、企業の次なる成長に向けてインナーブランディングを行っています。 そこで、この記事では、インナーブランディングの意味や成功事例を解説するとともに、実際に弊社セブンデックスで行っているインナーブランディングを紹介していきたいと思います。 インナーブランディングとは?
コロナ禍でも絶好調!出版取次会社のデータから紐解く ビジネス書の売れ行き 全国105法人、4000書店とのネットワークを武器に書籍を売る
?自由編集 [] シーズン2 [] シーズン3 [] シーズン4 [] シーズン5 [] シーズン6 [] 旗主および家来 [] エイモリー・ローチ グレガー・クレゲイン レオ・レフォード公 デイモン・マーブランド公 ローランド・クレイクホール公 アンドロス・ブラックス公 レジナード・エストレン ガウエン・ウェスタリング公 テレンス・ケニング公 ルイス・ライドン公 クェンテン・ベインフォート {DEFAULTSORT:らにすたけ}}
サーセイ: それで解放されますか? 罪の重さで処遇が決まります 慈母のお慈悲を 夫以外の男と 関係を持ちました 男の名は? ランセル・ラニスター 従弟で 王の従者ですね 寂しかったのです 夫がいた 夫は娼婦と寝て… 赦免の理由にはならない 神々のお赦しを 他の男は? いません いたのでは? いいえ 神々の前での虚偽の告白は重罪 ご存知ですね? はい お子さまたちは ロバート王との子ではなく 近親相姦による 不義の子だとの告発も 嘘です 玉座を狙うスタニスが 兄の子供を排除しようと そのような主張を 汚らわしい 真実のかけらもありません 否定します 結構 ですが深刻な告発です 真偽を明らかにせねば 告発が真実なら 裁判で無実が証明されます 裁判? 罪は告白したわ 1つの罪だけです 否定した告発については 裁判で真実を明らかに サーセイは1つの罪(夫がいたにも関わらず、従弟のランセルと体の関係をもったこと)を告白しただけ。ジェイミーとの近親相姦、ロバート王の殺害に関する裁判はこれから行われる。 この中でもっとも軽い罪で "恥辱の道"(Walk of Atonement) の罰が下されたと考えると、近親相姦で有罪になれば処刑の可能性は十分にあり得る。 atonement = 償い、贖罪 蘇ったマウンテンは、サーセイの運命を握る? "恥辱の道"を終え、レッド・キープに戻ったサーセイは、クァイバーンがマウンテンを蘇らせたことを知る。 これはサーセイにとって大変うれしいこと。裁判では、容疑者から決闘裁判を要求する権利があり、最強のマウンテンをチャンピオン(代理闘士)として送り出すこともできる… 「慈母の慈悲」の感想 サーセイ、、、 あなたは決して良い人とは言えません。 過去に悪いことをたくさんしてきました。 だから「くたばれ!」と思ってきましたが、 さすがに、いくらなんでも、"恥辱の道"を歩くサーセイの姿は見てて辛い... ランセルと肉体関係を持ったのも、ロバート王を殺したのも、すべてサーセイが悪い。 と言い切れるかな? ロバートは娼婦と遊びまくり、子供の面倒をみない、サーセイに暴力をふるった。って考えると、サーセイの気持ちもわからないでもない。 ジェイミーを愛することはそんなにダメなこと?たまたま兄弟だった、って考えは通用しないのかな? ターガリエン家なんてずっと兄弟同士で結婚しているし。 と、まぁサーセイを援護するわけじゃないけど、"恥辱の道"はちょっとやりすぎでしょ。 ジョン、、 あの、え、死んだ??