自分の考えや感情は押し殺さないといけない クレームの解決をする事から脱線してしまう と、クレーム対応のイロハとして、やってはいけないことのひとつとして感じ取っている方も多いと思います。 結論、本当に恐怖を覚えるような発言をされたのであれば、それを相手に訴えかけて構いません! 客の暴言について。スーパーで働いています。レジです。今日同僚のAさんが... - Yahoo!知恵袋. ただ、 話の主導権を握りたい、相手を論破したいがために、何でもかんでも主張をすればいいとは異なります 。 これは使い所が重要で、自分の考えを述べる事が正解かどうかは、正直ケース・バイ・ケースだったりもします。 話を聞く立場のあなたが、最初から相手の話に反論を繰り返しては火に油を注ぐことになりますので、ここは十分に注意が必要です。 ですが、感情が抑えられず度が過ぎていることに気づいていない激昂タイプの相手には 「そのような発言をされると非常に恐怖を覚えてしまいます・・・」 と、相手に訴えかけましょう。 こういったあなたの訴えによって、相手も我に返って冷静に話し合える事もよくあります。 伝える上で、あなたが取るスタンスとしては、 話の本筋に戻って話をしたい 問題点をしっかり把握して解決したい (電話口の相手と)口論をしたいわけではない という考えを持って伝えることが重要です! ただ、先に紹介した要求タイプのように、故意に相手(スタッフ)を困らせようとしてくるタイプだと、この発言だけでは治まらない事があります。 「こういう風にさせたのは、お前らだろう! !」 「フザケたことを言うな!」 と、これみよがしに畳み掛けてくるケースです・・・。 相手からこう言わせないテクニックもあるのですが、詳しくは以下の記事でご確認下さい。 簡単に言うと、 そう言わせないための事前の準備(話の流れ)を作っておく ということです。 また、仮にこのように相手が言ってきたとしても次に紹介するステップへと進んでいきましょう。 関連記事 こんにちは!ゆでたまごです。 今回は、『感情的な相手を落ち着かせる方法は?』について発信していきます!あわせてクレーム対応にも繋がるテクニックも紹介してみます。 ゆでたまご[…] 2. そのような発言があると今後対応できかねる旨伝える 上記1.
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第3回 ムカつく客から受けたストレスを一瞬でなくす 「正しい倍返しの仕方」 「やれーっ! 大和田――っ!!」。ドラマ「半沢直樹」で、主人公・半沢直樹が、宿敵・大和田常務に要求した「倍返し」とは、次のうち、どれ? 平謝り 土下座 逆立ち 腹が立った経験を、「仕事に生かす」 「倍返しだ!」。瞬間最高視聴率46・7%を記録したドラマ「半沢直樹」に出てくる有名なセリフです。確かに仕事をしていると、思わず「倍返し」したくなる瞬間って、ありますよね~。 ドラマの中では、銀行員の半沢直樹が上司の不正を暴き、公言通り「土下座」させちゃうわけですが、実際は上司や同僚をそこまでやり込めるのはなかなか難しいもの。相手が顧客の場合はなおさらです。 それでは、「正しい倍返しの仕方」とはどのようなものでしょうか? 取引先からの暴言や威圧的なメール、無理難題にどう対応すべきですか？（カスタマーハラスメント） | 労働法専門弁護士が回答！ 労務管理担当者が知っておくべきFAQ集. M子さんの例で考えてみましょう。 駅ビルでお弁当の販売をしている37歳・既婚のM子さんのお悩みです。 「店が混んで待ち時間が長くなると、イライラして暴言を吐くお客さんがいます。先日も『こっちが先だろ、このブス!』と、どなられました。お客さんだけに言い返すことができず、ストレスがたまります」 う~ん、まさに「倍返し」したい! 相手の立場が弱いと思うと、途端に暴挙に出る人っていますよね。私も昔、正社員じゃないというだけで、名刺を捨てられたことがあります。当時、雑誌の編集部で業務委託という形で働いていたのですが、トラブルがあった取材先に謝りに行ったら、私の名刺に書かれた「編集スタッフ」という文字を見て、「あなた、社員じゃないの? そんな人が謝りにくるなんて!」と、名刺を床に捨てられました。頭が真っ白になるほど悔しかったのですが、自分で名刺を拾い、「話だけでも聞いてください」と食い下がって、その場を収めました。 こういった理不尽なこと、仕事上では結構あるわけです。そんなときの必殺技は、 腹が立った経験を、「仕事に生かす」こと。 この「捨てられた名刺事件」、セミナーで話すと大ウケします。すると、「ああ、あのとき嫌な思いをしてよかったな」と思えてくる。人の役に立つと、心の傷が癒えてくるんですね。今では、名刺を捨ててくれた人に感謝するレベルにまで達しました。合掌―。 私は勝手に「暴言転じて福となすの術」と呼んでいますが、M子さんも嫌なお客さんに会ったら、その経験を仕事に生かしてみてください。心が晴れるのが実感できると思います。 生かし方は何でもいい。同じように暴言を吐かれた同僚がいたら、「あなたの対応、すごく大人で感激しちゃった。さすが○○さん!」なんてほめてあげるだけでもオッケーです。ほめ合うと職場の空気がぐっとよくなりますから、お客さんにも今まで以上に笑顔を向けることができます。自然と暴言を吐くお客さんも減るのではないでしょうか。嫌な思いをした経験が十分生きる行為です。 嫌な経験を仕事に生かし、いきいき働いていることを示すのが「正しい倍返し」なのです。 「お・も・て・な・し」の仕掛けで評判の店になるかも!
!」(kenkenda22さん)という単純明快な方法を推奨する人がいる一方で、次のように、5つの対処法をあげた人もいました(ojisanshinさん)。 (1)相槌を打つ (2)ひたすら謝る (3)黙る (4)手は必死で調べながらも口はわかっているような話し方をする (5)他の人を出す(上の人が出てきたと思うようです) この5つの方法について、「決定的な解決策ではありませんが」と断りつつ、 「以上を組み合わせて相手の反応を見ながら対応するうちに このタイプの人にはこれかな、とわかるようになってくると思います」 とアドバイスしています。 暴言を吐くのが目的の「クレーマー」に遭遇したとき、あなたなら、どんな対応をしますか?
相手からの発言に恐怖を覚えたことを訴えかける 怖くて声が震えても構いません!あなた自身が相手に負けじと怒りの感情に飲まれないように注意して発信してみましょう ②. 暴言が続く場合は対応が出来なくなる旨、注意喚起をする 冷静な話し合いをしたいというスタンスを崩さずに、不本意ながら注意喚起をしてみましょう ③. スーパーでの客の暴言 | 生活・身近な話題 | 発言小町. 会話での解決が難しい場合は書面で回答をする 内容には以下のことは載せるようにしましょう ・相手の要求について ・会社の不手際があれば謝罪の文言 ・ 会社として可能な対応について ④. 専門家に相談 あくまで最悪のケースに備えてですが、対応のひとつのカードとして用意しておきましょう 一番読まれている記事 こんにちは。ゆでたまごです。 ・対応が下手な人は、なぜ、いつまでたっても上手くならないのか・対応が上手い人、上手くなる人は何をしているのか? 長年、管理者としてスタッフの電話対応を見ていて感じることは、『対応力[…]
<画像8/9>Switch版『Sky 星を紡ぐ子どもたち』配信開始。"星の王子さま"とのコラボも決定! | 電撃オンライン【ゲーム・アニメ・ガジェットの総合情報サイト】 総合 PlayStation Nintendo アプリ アニメ ガルスタ アーケード Xbox PC 特集 攻略wiki 動画 ニュース一覧 レビューまとめ プレゼント サイトマップ 電撃オンライン Switch Switch版『Sky 星を紡ぐ子どもたち』配信開始。"星の王子さま"とのコラボも決定! <画像8/9> 公開日時 2021年06月30日(水) 17:30 前へ 本文に戻る 次へ
キーワードで画像を探す コメントツイート Amyu@sky @amyu_sky とっても解りやすい考察です!地球に降り立った王子さまが野生のキツネと出会い「仲良く」なり深めると「たいせつな存在=目には見えない絆」になるという事を教わり気づかせてくれた大事なキーワードであると😊 … 海音(かいね) @kaine059 不思議の国のアリスが、翻訳される時、『カラスと書物机はどうして似ているのですか?』の箇所で、何言ってんだ?? ?になる長年の問題と似てて、王子様も大変ね…て、思いましたとさ(他人事じゃないなー、みたいな🤔) …
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