次回は『許せなかったスタッフの言動』というテーマでエピソードを紹介します。 患者とは違った苦労話をきっとみなさんお持ちのはずです。 次回の『本音に迫る!歯科ネタ情報局』もお楽しみに! DentResearch調べ 調査日時:2018年10月24日 調査人数:93名 (Dentwave会員 歯科医師・歯科衛生士) 本音に迫る!歯科ネタ情報局:ルーキー片岡の歯科業界ここが知りたい!
チーム医療!患者さんが信頼を寄せるクリニックづくり ~やさしい心理学から学ぶコミュニケーション術~ 【第5回】 こんな時どうする?!患者さんの対応を考えよう!――信頼関係が築けていたと思っていた患者さんが! 【エピソード】 ある歯科衛生士さんのお話です。 患者さんは、待合室で長時間待たされても、不満を訴えることもなく、いつも穏やかで控えめで、やさしい雰囲気をもつ60歳代の女性です。 TBIも歯科衛生士のアドバイスに従ってくれて、非常に協力的な患者さんでした。 担当歯科衛生士も、患者さんの歯周病の症状を改善するために、一生懸命取り組み、何の問題なく進行していました。 ところが・・・!!! あんなに一生懸命頑張ってくれた患者さんが、ある日、突然のキャンセル、「また後日電話します」と言ったまま、来院することはありませんでした。 一体、患者さんに何が起こったというのでしょうか?!
みなさん、こんにちは。そろそろ定期検診に行かねばならないルーキー片岡です。 今回、私が気になったのは「患者とのトラブル」です。 コンビニエンスストア、飲食店、ホテル、アミューズメントパークなど世の中には多くのサービスがあり、そこには必ずサービスを提供する側とされる側が存在します。 そして、どんなサービスにおいても必ず何かしらのクレームやトラブルが発生してしまいます。私も学生時代にしていたアルバイトで、何度もクレームを受けたものです。 クレームやトラブルは精神的に大きな負荷がかかり、不快な気持ちになりますよね。 では、歯科医師や歯科衛生士という職業ではどのようなトラブルがあるのでしょうか? 近距離で患者と接する時間が長く、患者の口腔内に触れる非常にデリケートな職業だと思いますので、想像もしないようなトラブルが発生するはずではないのでしょうか。 そこで今回は「許せなかった患者の言動」というテーマを基に、m会員の皆さまから実際にあった患者とのトラブルエピソードを募集しました。 早速、みなさんが経験した壮絶のエピソードを見ていきましょう! 許せなかった患者の言動 ~ 壮絶のエピソード ~ 『プロを見下す 自称高学歴理系女子』 その方は20代後半の女性の患者でした。広範囲の虫歯でコンポジットレジンでは強度が不安なため「保険の金属か、白い方が良ければハイブリッドセラミックかセラミックもありますよ」と話しました。 するとその女性は突然怒り出したのです。「確かに金属は嫌ですけど、あなたは保険の効かないものを売り込んで儲けようとしているだけなんじゃないの?
ねこん@歯科医ぶろが〜: 予約でもなく電話もなく飛び込みで来た患者さんで、受付でも「予約の方もいるので待ってもらいますが」と言っているのに、待てずに怒る患者さんです。 —そういや歯医者で怒ってる人を見たことあるな。歯が痛くて気が立ってるから、通常時よりカッカしてるんかなあ。逆に、 歯医者をしていて良かったと思う瞬間はどんな時ですか? ねこん@歯科医ぶろが〜: 診療終わりに「良かった」「ありがとう」「助かった」と感謝される時です。 歯医者冥利に尽きます。 歯医者が思う良い歯医者とは? —最後に、ねこんさんにとって良い歯医者って、どんな歯医者さんでしょか? ねこん@歯科医ぶろが〜: 良い歯医者というのは、一般的に言えば、腕が良い。 ただこれは判別しにくい。 あと、治療前に説明をしっかりしてくれる。 —自分で自分の口の中は見られないので腕の良し悪しがわかりにくいし、説明がないと不安になりますよね。 ねこん@歯科医ぶろが〜: 上記2つは鉄板的な事として、「担当医とフィーリングが合う」ことは地味に重要な気がします。 患者さんによっては話しかけられ過ぎても困るかもしれないですし、もっと話したい、と思ってるかもしれません。 会話のバランスというか、フィーリングが合うのは信頼感に繋がるのです。 不信感があっては、どんな良い治療でも悪く感じやすくなってしまいますので。 —うんうん。 ねこん@歯科医ぶろが〜: 個人的に行きたい歯科医院は、混んでない、時間厳守のとこが良いですね。 ガラッガラに人気がないのも嫌ですが(笑) —ねこんさん、お話し伺わせていただきありがとうございました! 【追加質問】歯科医にはお気に入りの患者がいるってホント!? —ねこんさん、呼び戻してすみません。このページに「歯科医 お気に入りの患者」でたどり着く人が多くて。全くそんなこと書いてないのに…。 多分、歯医者さんはお気に入りの患者とか、かわいい患者に、もっと良い態度をとってるんじゃないか?と疑っている人が多いんだと思うんです。 患者によって露骨に態度をかえることとか、そんな話とかって聞いたことありますか? ねこん@歯科医ぶろが〜: うーん…お気に入りの患者…? 現役歯科医がホンネで教える「いい患者」と「困った患者」のある条件 (1/2) 〈週刊朝日〉｜AERA dot. (アエラドット). ないと思うけどなぁ…全歯医者ないと信じたい。 —私のイメージだと、歯科医師って開業医が多いし、基本的に顧客至上主義っぽい印象で、他のお医者さんより患者の希望重視な印象あるけどなあ。 ねこん@歯科医ぶろが〜: そうですね。 比較的、開業医の歯医者は患者さんの要望を聞きますねぇ —保険適用外の人とかだと説明が丁寧になるとかあるのかなあ?
いかがでしたでしょうか。 医院にとって大切な患者様には長く、よりよい気持ちで長く通い続けていただきたいですよね。患者さんの情報 管理は、医院様・患者様お互いに良い関係を築いていく上で重要なポイントの一つです。 さらにはミス削減、サービス向上、業務効率up、集客、自費率upにつながっていきます! 次回も引き続き患者さんの情報管理について、オススメのアポツールの機能ををお知らせいたします! ばらつきがちな情報をしっかり管理してより質の高いサービスを目指していきましょう! 【こちらの記事もオススメです】 ◎受付が劇的に楽になる!元受付スタッフが本気で勧めるApotool&Box 受付が劇的に楽になる!元受付スタッフが本気で勧めるApotool&Box ◎患者さんと歯科医院様の利便性を高める!アポツールの診察券アプリ「私の歯医者さん」 患者さんと歯科医院様の利便性を高める!アポツールの診察券アプリ「私の歯医者さん」
あか抜けフェミニンスタイルに欠かせないパンツ。まだまだ寒いこの季節、暖かさも上々なパンツはとっても便利。今回は、辛めフェミニン派におすすめな3つのパンツを使ったコーデをご紹介! ※記事発信時点での情報のため、価格や仕様が変更になっている場合や、販売が終了している場合があります。 1.
冬の黒ワイドパンツコーデを大公開☆ 大人女子におすすめの黒ワイドパンツを取り入れた、おしゃれな冬のレディースコーデをアウター別に大特集!
真面目になりすぎることもなく、程よい抜け感がGETできます。 CanCam2020年1月号より 撮影/小川健太郎 スタイリスト/川瀬英里奈 ヘア&メーク/室橋佑紀(ROI) モデル/楓(本誌専属) 構成/佐藤彩花 【8】黒パンツ×白ブラウス×オレンジコート×黒パンプス ブラウンに近い、落ち着き感のあるオレンジならアウターとしての着やすさも◎。白ブラウス×黒パンツのシンプルコーデに羽織れば大人っぽく着こなせます。アニマル柄BAGやスクエアトウのパンプスなど、エッジの効いた小物でスタイリッシュに♡ CanCam2020年1月号より 撮影/峠 雄三 スタイリスト/たなべさおり ヘア&メーク/神戸春美 モデル/小室安未(本誌専属) 構成/手塚明菜 【9】黒パンツ×グリーンダウンジャケット×白カットソー×レオパード柄パンプス 白T×黒パンツのシンプルコーデにボリューミーなショート丈ダウンをON! 落ち着きのあるグリーンのダウンは大人なハズし役としても重宝♪ 黒のレザーBAGやレオパード靴で辛口に仕上げて。 【10】黒パンツ×ブラウンファージャケット×黒キャスケット×黒ブーツ スタイルアップのポイントは、ファスナーレスで脚をきゅっと引き締めてくれるストレッチのニーハイブーツ。黒のスキニーデニムをブーツインした新鮮なバランスも、ニットとパンツをAll黒でつなげると脚長効果が期待できます!
トップスには、これもまた今季トレンドのタートルネックのニットをチョイス。 細身のシルエットのニットを合わせれば、メリハリシルエットで上品に仕上がります。 パールアクセやファーバッグで女性らしさを演出しながらもつば広ハットと、あえてのスニーカーを合わせて抜け感を出すのが、今年風のオシャレ上級テクニック。 シンプルだけどトレンドも取り入れたコーディネートですよね。 黒ワイドパンツ×ショート丈ニット 黒のワイドパンツを簡単にバランス良く着こなすには、ショート丈トップスとコーデするのがオススメ。 トップスは厚手のケーブルのタートルネックのニットがポイント。 厚手のケーブルニットを選べば見た目も暖かそうだし、タートルネックは縦長シルエットを強調してくれて、全体的にバランスよくスッキリまとめてくれます。 黒のワイドパンツは全体的にゆるシルエットの物を選べば、腰回りの張りもカバーしてくれ着やせ効果もアリ! アウターはGジャンでカジュアルダウン! 黒ワイドパンツの冬コーデ特集！靴＆アウターのおしゃれな合わせ方をご紹介♪ | folk. 真冬はショート丈のPコートなどにシフトチェンジして。 あとは、トレンドの小物でエッジを効かせれば完成のキレイめカジュアルコーデです。 黒ワイドパンツ×ボトルネックゆるニット 黒のワイドパンツでも様々な素材感の物がありますが、スーツ生地の様なキチンと感のある物は通勤コーデにも使えてオススメ。 センタープレスの入ったデザインの物なら、なお良し。 脚長効果もあるけれど、キレイにプレスされている事で清潔感のある印象にもなって、通勤コーデにはオススメなんです。 トップスはボトルネックのゆるシルエットのニットを合わせて。 とてもシンプルだけど、ゆるニットとゆるボトムのゆる×ゆるシルエットコーデは今年らしい着こなしのポイントです。 そして、忘れて欲しくないコーデ術は、細ベルトでのウエストマークをする事! これはシンプルコーデのアクセントになるし、視覚的に脚長に見せてくれるお手軽テクニック! 誰でも簡単にマネ出来るコーディネートですよね。 ワイドパンツのしわ取りアイテム センタープレスを簡単に復活! スプレーだけでしわもニオイも取れるアイテム! まとめ 黒のワイドパンツは、色も合わせやすいし、体型カバーにもなるのでホント着回しやすい優秀アイテムです。 大流行しているのは知っているけど、また持っていない人。 キャメルやベージュなど違う色は持っているけど、まだ定番の黒は持っていない人。 黒のワイドパンツは1枚持っていても、絶対に損はしないアイテムです。 これから嬉しい冬のセールシーズンですよね。 トレンドアイテムを安く手に入れられるこの機会に、ぜひ買ってみてはいかがでしょうか。 この記事を読んだ方はこんな記事も読んでいます↓ ワイドパンツ冬の着こなし!30代女子におすすめコーデ!
様々なコーディネートが楽しめる黒サロペット♪ 出典: いかがでしたか?気軽におしゃれコーデができて、着やせ効果もある黒サロペット。シンプルで着回し力も高く、一つは持っていたい優秀アイテムです。お気に入りの黒サロペットをワードロープに入れて、季節ごとのコーディネートを楽しんでみませんか? こちらの記事で、素敵な画像をお貸しいただきました。ありがとうございました。 忙しい朝は、今どきなおしゃれが簡単に叶う"サロペット"がお役立ち。でも何だか子供っぽくなりそう…?いえいえ、ポイントさえ押さえれば、大人っぽく素敵に着こなすことができるんです。さっそくコーディネート実例で、その方法をたっぷりウォッチしてみましょう♪