今回は 客単価を上げるために重要な指標「 顧客満足度 」 についてお話をしていきます。 顧客満足度とは、その名の通り「自社の商品やサービスを購入してくれている顧客の満足度」のことです。 顧客満足度を上げることにより、客単価を上げて売上や利益を上げることができます。 とはいえ、顧客満足度をという言葉を知っているものの、深く理解している方は意外にも少ないです。 そこでこの記事では、顧客満足度について以下の内容を中心に解説します。 そもそも顧客満足度とは? 顧客満足度を上げる3つのメリット 顧客満足度を上げて顧客満足度を上げる7つの方法 アンケートで顧客満足度を調査する方法 リピーターを増やすためには顧客ロイヤルティも重要 自社に販売する商品の顧客満足度を上げてリピーターを増やしたい方や、顧客満足度に課題を感じている経営者の方は、ぜひ参考にしてください。 意外と理解できていない!そもそも顧客満足度とは? 顧客満足度とは、「 商品やサービスに対する顧客の満足度 」 のことです。 顧客満足度を上げることにより、リピーターが増えたり、顧客が他商品の購入を購入してくれたりとさまざまなメリットがあります。 そのため、 顧客満足度を上げることで売上や利益の改善が見込まれる のです。 そんな顧客満足度は5つの指標が関わっているとされています。 顧客満足度に関わる5つの指標を紹介!
①定義の統一②現状の把握③要因の把握④目標の管理 という意識すべき4つのポイントについて解説していきたいと思います。 1. 顧客満足度の定義を組織全体で統一する 顧客満足度というのは、プロダクトに直接関わる部署(エンジニアなど)や、顧客と直接関わる営業だけが意識すればいいというものではありません。組織全体で顧客満足度の定義を統一させることで、商品やサービスにも一貫性が生まれます。 そうすることで、サービス価値の向上を効果的に行うことができますし、一貫性のあるサービスに対しては、顧客も安心感を持って利用することができます。 2. 現状の顧客満足度の把握 調査によって明らかになった不満を解消する施策をとります。 また、ここでは、お客様の回答した内容ばかりに注目するのではなく、どんなお客様の回答なのかに注目する必要があります。 そのためには、顧客の名刺情報と、アンケートの回答を紐付けなければいけません。この時、顧客情報を軸として分析を行うか、回答を軸として分析を行うかで、施策の方向性が変わります。顧客情報と合わせて回答の分析を行うことで、得られたデータを、より効果的に活用することができるのです。 3.
顧客満足度という言葉をよく聞きますが、皆さんはこの言葉の意味をご存知でしょうか?これを向上させることはなぜ重要なのでしょうか?それを考えるとともに、顧客満足度を向上させるために、私たちが取り組むにあたっての施策のいくつかを拾い出してみましょう。 顧客満足度ってなに? 顧客満足度を上げる 事務. 顧客満足度とは 「商品やサービスを購入したお客様がどの程度満足しているか」 ということです。 お客様が満足するには、満足度が期待値を超えることだと言われています。しかし、期待値を超える働きが、お客様の本当に望んでいることかというと疑問が残ります。まずは満足してもらうことの方が先決ではないでしょうか。 そう考えると、やるべきことをきっちりやることが基本で、それをお客様に対して継続的に行うことがポイントになります。 お客様が期待している以上のことを行う際は、お客様の気持ちを考えたうえで、どのようにしたらよいのかをケースバイケースで真剣に考える必要があります。お客様とのコミュニケーションありきで、独りよがりであってはいけないということです。 顧客満足度を向上させることはなぜ重要なの? お客様が求めていることを理解し、それに対して今までになかったようなものを提供することにより顧客満足度を向上させることができます。 お客様の求めることを考えずに、企業の利益だけを追求した活動をすれば、不信感を招き損失に繋がることも充分に考えられます。 お客様が期待した以上のことを提供することにより満足度が上がりますが、それによって企業に対する愛着や忠誠心などが沸き、長く愛用してくれるリピーターや常連客などが増える可能性が高まります。 口コミや紹介などで、別のお客様の獲得を期待することもでき、企業とお客様の繋がりも深まっていきます。顧客満足度のデータに基づきお客様からの評価を知ることで、結果的に企業の収益性にも大きな影響を与えることができます。 顧客満足度向上のためにサービスの質を上げることはなぜ重要なの? サービスの質を上げると顧客満足度を向上させることができ、それが今後のリピート率を高めるのに繋がります。 サービスの質は、正確性、迅速性、柔軟性、共感性、安心感、好印象の6種類に分けることができます。 例えば、正確性を上げるためには、注文されたものを間違えずにお客様に提供できる工夫や、ガイドスタッフをつけるなどの工夫が必要です。また迅速性は注文されたものをいち早くお客様に提供するため、スタッフ間での連携をとるなどの工夫が必要です。 柔軟性はお客様の好みに合わせたものを細かく提供できるようにすること、さらに共感性はお客様からの相談に快く応えたり、おすすめ商品を紹介したりすることが必要です。 そして安心感はゆったりとくつろげる店舗の雰囲気やスタッフの対応、好印象は明るい挨拶やお礼などが必要です。 以上のように サービスの質を上げることは、最終的に顧客満足度を上げるために重要なこと だと言えます。 顧客満足度向上のために顧客満足度調査を行うことはなぜ重要なの?
3. 社内でデータを共有できる 今までは個々の営業担当者で管理していたデータを、 CRM ツールを使って一元管理することで、営業の無駄を省いたり、勝ちパターンを発見したりすることができます。 また、過去に同じような案件やトラブルがあった場合には、その時の対応を参考にすることで、顧客に不満を抱かせない対応をすることができるようになるのです。 ■ Senses(センシーズ ) 【概要】 ・Gsuite、Office365などのメール、カレンダー連携により入力負荷の軽減 ・直感的に営業の状況を把握できる案件管理画面 ・営業のボトルネックを分析できるレポートやAIによるネクストアクションのレコメンドなど、データの蓄積から営業の分析・改善までをカバー ▶︎▶︎Sensesと連携できるツール11選をご紹介! 【料金】 月額2.
口コミは、実際にこの企業で働いた社会人の生の声です。 公式情報だけではわからない企業の内側も含め、あなたに合った企業を探しましょう。 ※ 口コミ・評点は転職会議から転載しています。 全てのカテゴリに関する口コミ一覧 カテゴリを変更する 回答者: 年収?
スワロートラック の 評判・社風・社員 の口コミ(5件) おすすめ 勤務時期順 高評価順 低評価順 投稿日順 該当件数: 5 件 株式会社スワロートラック 面接・選考 40代前半 男性 正社員 ドライバー・配送関連 在籍時から5年以上経過した口コミです 【印象に残った質問1】 作業服持っていますか? 前にいた会社の作業服があったらとりあえずそれ着ていいから。 【印象に残った質問2】 事故はした事ありますか?... 続きを読む(全192文字) 【印象に残った質問1】 事故はした事ありますか? 面接担当者は女性と営業所長。 雰囲気は良い。 何もいらない。殆どの人が即採用。何も知識が無い人の方が喜ぶ。 あまり細かく色々聞くと落とされる可能性あり。仕事は色々あるよと云うが、うちの営業所はそれほど無い。 投稿日 2015. 02. 13 / ID ans- 1339008 株式会社スワロートラック 入社理由、入社後に感じたギャップ 40代前半 男性 正社員 ドライバー・配送関連 在籍時から5年以上経過した口コミです まず求人票と違う部分が多すぎる。休日は週1回、 給料は最低賃金すら払わない。試用期間の時は東京は現在最低賃金は888円だが、それを下回る給料。固定残業制を導入していて一... 続きを読む(全337文字) まず求人票と違う部分が多すぎる。休日は週1回、 給料は最低賃金すら払わない。試用期間の時は東京は現在最低賃金は888円だが、それを下回る給料。固定残業制を導入していて一定額からは上がらない。 商品・車両事故を起こした場合、無事故手当て以外にも罰金を取ると云う事が書いてある書類に何のためらいもなくサインさせる(違法です)。 車は傷だらけ。「安全最優先」と求人票には書いてあり、ドライブレコーダー・バックカメラは随時導入中と記載されているが、うちの営業所の4トン車には殆ど付いていない(新車でさえも)。 事故も他社よりかなり多い。GマークやISOはしばらく取れそうも無い位管理がずさん。 最近民間の労働組合に介入された。指導されるらしい。 相当の覚悟で来る必要あり。 投稿日 2015. スワロー輸送の口コミ/評判一覧（全14件）【就活会議】. 13 / ID ans- 1339006 株式会社スワロートラック 社長の魅力 40代前半 男性 正社員 ドライバー・配送関連 在籍時から5年以上経過した口コミです 【社長】近藤純一 かなりのワンマン。 周りは「熱い人」と云うが、ただ短気。 会社におかしい事や間違いを正すように言うと仕事を外される。力で押え付けて言う事を無理やり... 続きを読む(全167文字) 【社長】近藤純一 会社におかしい事や間違いを正すように言うと仕事を外される。力で押え付けて言う事を無理やりきかせようとする。 最低賃金以下で働かせているのに偉そう。 魅力は無い。昭和そのまま。変革の時期であるが保守的。 他の社員は何も答えず。何も言わずがなである。 投稿日 2015.
21 / ID ans- 1130508 株式会社スワロー輸送 年収、評価制度 40代前半 男性 正社員 ドライバー・配送関連 在籍時から5年以上経過した口コミです 基本給をかなり低く設定し、歩合が大部分をしめるかたちです。月24日勤務で基本給を満額支給、プラス歩合、その他手当です。歩合は配送先や作業内容によって決まっているので、渋滞... 続きを読む(全371文字) 基本給をかなり低く設定し、歩合が大部分をしめるかたちです。月24日勤務で基本給を満額支給、プラス歩合、その他手当です。歩合は配送先や作業内容によって決まっているので、渋滞などで帰社が遅くなっても増えません。給与明細には基本給や残業1、残業2の欄が有りますが、実際に記入されている金額は違いました。どこの店に配送に行ったから幾ら、何の作業をしたから幾ら…と計算したところ、歩合が基本給と残業2の欄に振り分けて記入されているようでした。以前は、毎月の勤務内容を一覧にして印刷してくれたので、歩合が幾らだったのか確認できましたが、何やら理由をつけてそれを確認させてくれなくなりました。勤務時間が長く支給額が少ないので、その証拠が残る事を恐れての事ではないか? と感じました。最低保証賃金や超過勤務手当などのコンプライアンスは守られていないと思います。 投稿日 2013. スワロートラックの口コミ/評判一覧（全4件）【就活会議】. 06 / ID ans- 671518 スワロー輸送 の 評判・社風・社員 の口コミ(16件)
株式会社スワロートラック 評判・口コミ・評価の一覧 テーマから口コミを絞り込む すべて 残業・休日出勤 職種から口コミを絞り込む 物流 残業・休日出勤について コース手当てで支給されており、人によりコースてあてがちがうため給料にさがでる。残業した場合一つのコースだけでは数百円という場合がありイチビンのみ走ると時給100円程度になる場合があります。 コースはほぼ固定されており人により勤務時間と給料のばらつきがある。また事故の負担金が50万程と高い。... 続きを読む 同年代や類似職種の年収・口コミを見ることで 自分の正しい市場価値に気付くきっかけに! 60万社以上の本音の口コミを公開中 無料会員登録して口コミを見る 株式会社スワロートラックの同業他社 評判・口コミ・評価一覧 福利厚生、待遇、社内環境の充実度合いや「こんなユニークなものがあった!」などを教えてください。 どのような人が出世しやすいですか?または出世コースについて教えてください。
株式会社スワロートラック 知恵袋 5 件中 1〜5件を表示 株式会社スワロートラック 関連企業 株式会社スワロートラックの知恵袋を口コミ・転職情報と共にチェック 株式会社スワロートラックに関する知恵袋のまとめ情報です。この他にも株式会社スワロートラックで働く社員の評判・口コミ、年収・給与明細、業績や売上、面接対策などの情報を幅広く調べることができます。