数値目標の管理 施策を実施して、それが顧客満足度に繋がっているのかどうか、漠然と把握することはできるでしょう。 しかし、それでは改善アクションには進めません。顧客満足度というワードは、内容が非常に曖昧なものです。顧客満足度の向上は、会社全体として目標におくべきものであるため、内容をデジタル化し、共通の認識を持つことで、ゴールに対して適切なプロセスをふむことができます。 顧客満足度の目標数値は会社によって違います。具体的には、リピート率や継続率、NPSの数値の中で、自社のビジネスモデルに沿った数値を目標に置くといいでしょう。 施策を繰り返したり、競合他社をベンチマークしたりして、その後の評価や改善アクションに繋げてください。 営業戦略の立て方 | 目標設定から顧客満足までの5つのステップ 3つの成功事例から学ぶ具体的施策 ここまでの説明で、顧客満足度についてはある程度把握できたかと思います。各企業の扱うサービスによって顧客満足度を向上させる方法はそれぞれあると思いますが、ここでは3つの企業の成功事例から、顧客満足度を向上させるための具体的な方法について考えていきましょう。 1. ダイナミックプライシング ダイナミックプライシングとは、サービスの価格を一つに固定するのではなく、経済環境に応じて価格を変動させることです。この手法をうまく取り入れることにより顧客満足度を向上させたのが、USJです。 ダイナミックプライシングは、海外のテーマパークでは一般的になってきていますが、日本のテーマパークで取り入れたのはUSJが初めてです。 具体的には、春休みなどの長期休み期間は需要が高まるため、チケットの値段を通常よりも上げ、需要が低くなる平日は、チケットの値段を下げることで、利用者を増やすという施策をとりました。 その結果、テーマパークに行きたいけど出費は抑えたい、という人は平日に行くことでその不満を解消することができますし、利用者に対して「平日の方がお得である」という印象を与えることができるので、必然的に平日の利用者数は増加します。 また、とにかく行きたいという人はどんなに混雑が予想されていても、チケット料金が高くても行くため、繁忙期の価格を引き上げることが売上にダメージを与えることはありません。 これは、ダイナミックプライシングを導入することで価格に対しての不満を解消し、顧客満足度を向上させることに成功した一つの例と言えるでしょう。 2.
ここからは顧客満足度を上げる3つのメリットについて解説します。 顧客満足度を上げるメリットを知っておくことで、顧客満足度をなぜ上げる必要があるのかを理解することができます。 リピーターが増える 口コミをしてもらえる 自社の他商品を購入してくれる それぞれのメリットについて詳しく解説します。 顧客満足度を上げるメリット1.リピーターが増える 顧客満足度を上げる1つ目のメリットは、 リピーターが増える ということです。 顧客満足度が上がると、顧客から商品に対して信頼と安心を与えることができます。 そのため、 ロイヤルティが高くなり、同じ商品をリピートしてくれる可能性が高くなる のです。 たとえば、あなたが行ったことのあるラーメン屋で、以前食べた美味しいラーメンと食べたことがなく味がわからないラーメンどちらが食べやすいかを聞かれると前者と答える方の方が多いでしょう。 このように、顧客満足度を上げることで、同じ商品のリピーターを増やすことができるのです。 リピーターが増えることで、客単価を上げて売上と利益を改善することができる可能性があります。 リピーターの獲得に関しては、当サイトの別記事で詳しく解説しています。 リピーター獲得のアイデアや、実例について詳しく知りたい方はこちらの記事を参考にしてください。 個人事業主や小さい店舗のリピーター獲得戦略!アイデアと事例を徹底解説! 顧客満足度を上げるメリット2.口コミをしてもらえる 顧客満足度を上げる2つ目のメリットは、 口コミをしてもらえる ということです。 顧客満足度が高くなると、推奨意向が意識が顧客に生まれます。 そのため、 その商品を気に入った顧客が口頭やSNSで商品の宣伝をしてくれる のです。 つまり、顧客満足度を上げて既存顧客が口コミを行ってくれることにより、潜在顧客への訴求ができるのです。 たとえば、あなたがよく行くラーメン屋でお気に入りのラーメンがあったとして、友人や知人に口コミをしたり、SNSにラーメンの画像を投稿したというような経験がある方は多いのではないでしょうか?
今回は 客単価を上げるために重要な指標「 顧客満足度 」 についてお話をしていきます。 顧客満足度とは、その名の通り「自社の商品やサービスを購入してくれている顧客の満足度」のことです。 顧客満足度を上げることにより、客単価を上げて売上や利益を上げることができます。 とはいえ、顧客満足度をという言葉を知っているものの、深く理解している方は意外にも少ないです。 そこでこの記事では、顧客満足度について以下の内容を中心に解説します。 そもそも顧客満足度とは? 顧客満足度を上げる3つのメリット 顧客満足度を上げて顧客満足度を上げる7つの方法 アンケートで顧客満足度を調査する方法 リピーターを増やすためには顧客ロイヤルティも重要 自社に販売する商品の顧客満足度を上げてリピーターを増やしたい方や、顧客満足度に課題を感じている経営者の方は、ぜひ参考にしてください。 意外と理解できていない!そもそも顧客満足度とは? 顧客満足度とは、「 商品やサービスに対する顧客の満足度 」 のことです。 顧客満足度を上げることにより、リピーターが増えたり、顧客が他商品の購入を購入してくれたりとさまざまなメリットがあります。 そのため、 顧客満足度を上げることで売上や利益の改善が見込まれる のです。 そんな顧客満足度は5つの指標が関わっているとされています。 顧客満足度に関わる5つの指標を紹介!
部門計画 ・個人計画に落とし込む ここまでの段階で自社の顧客満足度向上に対する基本方針が明らかになった ことになります。 これを全社員に徹底させるために、現在抱えている顧客に対して具体的にど のような活動を行っていくかを計画させます。 その際には、「自分が担当しているAという雇客は現在リピートユーザーの段 階であり、これを3カ月後にロイヤルユーザーにするためにこのような施策 を行う」ということを個人レベルまで徹底させます。 たんなる努力目標として、「日々の活動によって満足度を向上させていく」とい う漠然としたスタンスではなく、「いつまでにどのような施策でステップアップさ せる」ということを計画として明確に意識させることが大切です。 お問合 せ・ご質問 は こちら メルマガ登録(無料)は こちらから
①定義の統一②現状の把握③要因の把握④目標の管理 という意識すべき4つのポイントについて解説していきたいと思います。 1. 顧客満足度の定義を組織全体で統一する 顧客満足度というのは、プロダクトに直接関わる部署(エンジニアなど)や、顧客と直接関わる営業だけが意識すればいいというものではありません。組織全体で顧客満足度の定義を統一させることで、商品やサービスにも一貫性が生まれます。 そうすることで、サービス価値の向上を効果的に行うことができますし、一貫性のあるサービスに対しては、顧客も安心感を持って利用することができます。 2. 現状の顧客満足度の把握 調査によって明らかになった不満を解消する施策をとります。 また、ここでは、お客様の回答した内容ばかりに注目するのではなく、どんなお客様の回答なのかに注目する必要があります。 そのためには、顧客の名刺情報と、アンケートの回答を紐付けなければいけません。この時、顧客情報を軸として分析を行うか、回答を軸として分析を行うかで、施策の方向性が変わります。顧客情報と合わせて回答の分析を行うことで、得られたデータを、より効果的に活用することができるのです。 3.
CSAT(顧客満足度スコア) CSAT(顧客満足度スコア)は、顧客が「満足しているか」、「喜ばれているか」を測る指標です。感情的価値への評価を測る質問であり、感情的スコアを指標とします。KPIとして活用できますが、後述するNPSとの使い分けが必要です。 2. NPS(ネットプロモータースコア) NPS(ネットプロモータースコア)は、近年、注目されている指標の1つです。満足度そのものよりも、「友人に勧めるか?」という視点で測定します。測定結果を、推奨者・中立者・批判者の3つに分類し、推奨者が多いほど、顧客満足度が高いと想定するものです。ただし、本来、NPSはブランドロイヤルティの指標であり、顧客満足度全体をカバーするものではありません。例えば、接遇の一部のみに不満を感じたことで批判的な評価される可能性もあり、それだけで「全体の顧客満足度が低い」と考えるのは早計です。どのプロセスで指標とするのかをしっかり検討する必要があるでしょう。 3. CES(顧客努力指標) CES(顧客努力指標)は、商品・サービスの「使いやすさ」を測定する指標です。利用、購入までのプロセスなどから、体験・経験のしやすさを評価します。上述した「CSAT」が満足度を測るとすれば、CESは不満足度を測るものとイメージするとよいでしょう。 4. 顧客満足向上のポイント. CSI CSIは世界中で広く利用されている顧客満足度の指標です。顧客の期待値や忠実度など、相関関係のある設問を広く調査し、平均値を指標とします。認知度が高い指標である一方で、中小企業では取り入れにくく、自社で実施するのが難しいといったデメリットがあります。 5. JCSI(日本版顧客満足度指数) JCSI(日本版顧客満足度指数)は、上述した「CSI」を日本版に改良したものです。生産性を測定する1つの指標として経済産業省主体となり研究者や各企業が協力して開発されました。顧客満足度を他社と比較して行うのが特徴で、アンケートによる調査が行われます。ただし、CSI同様に、自社での実施は難しく、調査全体の設問数が多いため顧客への負担が大きくなってしまうのが難点です。 顧客満足度の指標について、詳しくはこちら → 顧客満足度の測定に活用できる、8つの指標とは?
03「フェミニンコーラル」 上品で華やかなコーラル コーラル系のリップで5色の中で一番万人受けするカラー。 どんなシーンでも肌なじみが良いので浮いて目立つという事が少なく、非常に使いやすいです。 迷ったらコーラル。イエベでもコーラル。ブルべでもコーラル。1本持っておくとメイクの幅が広がって、他のパーツとの調和に役立ったくれるリップです♡ ママさんにも、オフィスメイクにも、就活にも! 04「キャラメルテラコッタ」 垢抜けた印象になるテラコッタ 今回10月に新発売となったのが「04:キャラメルテラコッタ」 。今流行りのテラコッタカラーが印象的で、メイクの雰囲気が一気に秋メイクに仕上がります♡ みーしゃ 私も1店舗目では在庫切れで購入できず2店舗目で買いました!ダントツで人気がありそう。 黄味がしっかりあるのでイエベさんに似合うカラー。 テラコッタカラーに挑戦したことがない方でも、濃さの調整が出来るのでメイクに合わせて使いやすいと思います! メルティールミナスルージュからティントが登場！人気色と口コミまとめ！CANMAKE(キャンメイク) | キッチン・ブルー. 05「ストロベリーモカ」 色っぽく落ち着いたブラウンレッド 4番と一緒に新色で発売されたのがこのレッド。 ブラウンのニュアンスが入っているので大人っぽく落ち着きのある印象です♡ これ1本でかなりメイク感がでるので、メイクする気力がない時にはアイメイクやチークは適当に仕上げて、リップでメイク感を出すだけでもそれなりに仕上がります♡ ブラウンメイクとも相性がいいので、メイクには合わせやすいですよ! 同じくキャンメイクの「ロイヤルパールアイズ」とも相性が良さそう! 【キャンメイク】新作アイシャドウ"ロイヤルパールアイズ"が超高品質♡使い方&レビュー キャンメイクから発売された新作のアイシャドウがコスメマニアの間でも話題に♡ どんな色?どんな使い方? 美容ライターみーしゃ(... 5本ともしっかり発色してメイクの雰囲気をガラッと変えてくれること間違いなし!プチプラとは思えない質の高さなので是非試してみて下さいね♡ 【キャンメイク】新作クリームチークが最高傑作♡イエベ&ブルべのトレンドくすみチーク キャンメイクの大人気クリームチークに新作の秋カラーが登場しました。 色味良し・使用感よしの優秀なコスメです。メイクの幅が広がる事間... 【キャンメイク】新作チーク「チャイフルール&マットパンプキン」が大人気♡上手な使い方は? キャンメイクの新作チークがコスメ好きの心を鷲掴み!
しっとりしたテクスチャーで潤いがずーっと続きます。食事をすると多少は落ちますが、リップラインだけに色が残ってしまうというティントにありがちなことは無かったですね。一度塗りだとオフィスや学校にもつけて行けそう。 場所を選ばない使いやすさがあります!サーッと軽やかに、ストレスフリーに塗れますね。これが800円程で買えるのでさすがはキャンメイク。 【悪い口コミ】 正直色持ちは良くなかったかなあと感じました。 CANMAKE 『メルティールミナスルージュ ( ティントタイプ) 』の価格・値段 CANMAKE 『メルティールミナスルージュ ( ティントタイプ) 』の価格は、 800 円 ( 税抜) 。 Amazon で購入できます! 気になる方は是非チェックしてみてくださいね! まとめ 発色の良い上品なつけ心地のリップティント。 ティントは唇が荒れる!という人にも、一度使ってみてほしいティントです! 【キャンメイク】リップ“メルティールミナスルージュ”全色レビュー♡イエベ＆ブルべ解説｜COSMEFREAK. 是非みなさんも、 CANMAKE 『メルティールミナスルージュ ( ティントタイプ) 』 を試してみてはいかがでしょうか。 ≪合わせて読みたい!≫ 参考までに。 Sponsered Link <よく一緒に読まれる記事・Sponsered Link>
KATE リップモンスター "スルスル塗れて下地やリップクリームなしでも綺麗に色づきます♪" 口紅 5. 0 クチコミ数:1951件 クリップ数:14800件 1, 540円(税込/編集部調べ) 詳細を見る rom&nd ジューシーラスティングティント "乾燥しにくく、艶感をキープしてくれて、ティント特有の色持ちも良く、ぷるっとしたジューシーな唇に仕上がります" 口紅 4. 9 クチコミ数:8688件 クリップ数:85953件 1, 320円(税込) 詳細を見る CEZANNE ウォータリーティントリップ "ティッシュオフしても色残りしやすく、マスクメイクにおすすめです!" 口紅 4. 9 クチコミ数:1457件 クリップ数:13862件 660円(税込) 詳細を見る CHANEL ルージュ アリュール ラック "ラメの凝縮感が凄いのでメタリック的にも見えて遠目から見た時の光沢感がやばい😭" 口紅 5. メルティールミナスルージュ ブルベ(イエベ)向き順に全色並べてみた【キャンメイク】 │ からこすまっぷ. 0 クチコミ数:732件 クリップ数:6272件 4, 620円(税込) 詳細を見る OPERA オペラ リップティント N "スルスル塗れてうるうるな唇になるので モテリップ殿堂入りです👏🏻" 口紅 4. 9 クチコミ数:30520件 クリップ数:123474件 1, 650円(税込) 詳細を見る M・A・C リップスティック "発色はかなり良くて見た目が可愛くコンパクト♪絶対気に入る色が見つかります" 口紅 4. 8 クチコミ数:7479件 クリップ数:55329件 3, 300円(税込) 詳細を見る CHANEL ルージュ ココ フラッシュ "ひと塗りでつやん!ぷるん!スルスル溶けるような質感でシアーな仕上がり" 口紅 5. 0 クチコミ数:1855件 クリップ数:23130件 4, 730円(税込) 詳細を見る A'pieu ジューシーパン スパークリングティント "見惚れるツヤ感、キラキラ感! !色持ちも◎" 口紅 4. 9 クチコミ数:1926件 クリップ数:16549件 1, 100円(税込) 詳細を見る ローラ メルシエ / LAURA MERCIER ルージュ エッセンシャル シルキー クリーム リップスティック "クリーミーですごくなめらかな質感。しかも軽やか、そして落ちにくい!香りがないので快適◎" 口紅 4. 9 クチコミ数:495件 クリップ数:3273件 3, 960円(税込) 詳細を見る CHANEL ルージュ ココ ブルーム "ピタッと唇に密着し、薄膜なのでかなり軽い塗り心地!"
プチプラコスメ リップ パーソナルカラー 2020年7月8日 学生~大人まで、幅広い年代から支持を集めているブランド "CANMAKE(キャンメイク)" その中でも、なめらかなつけ心地が特徴の <メルティールミナスルージュ> が大人気! 今回は、メルティールミナスルージュをパーソナルカラーをまとめながら全色レビューしていきます♪ ※新作ティントは2ページ目→ 特徴 ヤミツキになる"柔らかい質感" "潤いとろける生レアルージュ" というキャッチコピーそのままの柔らかい質感がポイント! ベタツキが気にならず、重ね塗りしても軽やかです。 リップクリームのような"なめらかな感覚"で、とろけて馴染むテクスチャーが心地よい♡ 高級感ある"上品なツヤ感" 光沢度と密着性の高い "グロッシーオイル" 配合で、みずみずしく上品なツヤ感を演出。 やりすぎ感のない、上品で大人っぽいツヤをひと塗りで♪ ふっくらハリのあるくちびるに 水分蒸散を防いでくれる ワセリン配合 ! 乾燥しがちな唇を保湿してくれるので、ふっくらとハリのある唇が続きます♪ 乾いた状態のくちびるにも、均一にカラーをのせてくれます。 可愛いハート柄 1番初めに目を引くのが、この表面のハート柄♡ 天面に可愛いバルクデザインがお出迎えしてくれるので、使うのが勿体ない気持ちに…♡ ※使ううちに消えていきます。 付ける際に注意 ボディが太いので、 細かい部分がやや塗りづらい ⚠︎口角などはリップブラシがあるとつけやすいです◎ ティントタイプが追加! 2020年赤みが残る"染料"配合の 『ティントタイプ』 が追加に! 重ねてつける事で赤みが定着する処方になっており、長時間お直しできない日も安心♩ 全色レビュー 01:スウィートピンク color ✓ 高明度 ✓ 高彩度 ✓ イエベ春 ♡愛されカラー王道のピンク♡ 明るめのフレッシュピンク♡ 一見浮いてしまいそうな彩度高めのピンクですが、イエローベースなので白浮きせず肌に馴染みます◎ 鮮やかな発色のピンクリップで、ガーリー・キュートな印象に! miku やや若い方向けな印象。中学生〜高校生メイクに向いています! カジュアル・ナチュラルメイクで合わせやすいリップカラー! 思いっきり女の子らしく見せたい・可愛く見せたい時のメイクにオススメです⭐︎ こんな方におすすめ 可愛らしいピンクリップが欲しい 明るめで "ピュア・キュート" な仕上がりにしたい カジュアルなメイクに合わせたい 中学生〜高校生の学校メイクに リンク 02:ピンキーレッド ✓ 高~中明度 ✓ ブルベ (薄づき:ブルベ夏 濃いめ:ブルベ冬) ♡大人レディに魅せるピンクレッド♡ ほんのり青みがかったピンクレッド!
ボード「パーソナルカラー」のピン