CSAT(顧客満足度スコア) CSAT(顧客満足度スコア)は、顧客が「満足しているか」、「喜ばれているか」を測る指標です。感情的価値への評価を測る質問であり、感情的スコアを指標とします。KPIとして活用できますが、後述するNPSとの使い分けが必要です。 2. NPS(ネットプロモータースコア) NPS(ネットプロモータースコア)は、近年、注目されている指標の1つです。満足度そのものよりも、「友人に勧めるか?」という視点で測定します。測定結果を、推奨者・中立者・批判者の3つに分類し、推奨者が多いほど、顧客満足度が高いと想定するものです。ただし、本来、NPSはブランドロイヤルティの指標であり、顧客満足度全体をカバーするものではありません。例えば、接遇の一部のみに不満を感じたことで批判的な評価される可能性もあり、それだけで「全体の顧客満足度が低い」と考えるのは早計です。どのプロセスで指標とするのかをしっかり検討する必要があるでしょう。 3. 顧客満足度を上げるには 訪問介護. CES(顧客努力指標) CES(顧客努力指標)は、商品・サービスの「使いやすさ」を測定する指標です。利用、購入までのプロセスなどから、体験・経験のしやすさを評価します。上述した「CSAT」が満足度を測るとすれば、CESは不満足度を測るものとイメージするとよいでしょう。 4. CSI CSIは世界中で広く利用されている顧客満足度の指標です。顧客の期待値や忠実度など、相関関係のある設問を広く調査し、平均値を指標とします。認知度が高い指標である一方で、中小企業では取り入れにくく、自社で実施するのが難しいといったデメリットがあります。 5. JCSI(日本版顧客満足度指数) JCSI(日本版顧客満足度指数)は、上述した「CSI」を日本版に改良したものです。生産性を測定する1つの指標として経済産業省主体となり研究者や各企業が協力して開発されました。顧客満足度を他社と比較して行うのが特徴で、アンケートによる調査が行われます。ただし、CSI同様に、自社での実施は難しく、調査全体の設問数が多いため顧客への負担が大きくなってしまうのが難点です。 顧客満足度の指標について、詳しくはこちら → 顧客満足度の測定に活用できる、8つの指標とは?
顧客満足度調査を行う理由を一言で言うと「リピーター創出のため」ということになります。既存の商品・サービスの改善を行うことで、お客様が定着することを目的とします。 また、商品購入者やサービス利用者から評価や改善点などのアドバイスもらうことで、お客様の満足度を維持することに加えて、新規顧客獲得に結びつくヒントを得られる可能性もあります。 単なる満足度の向上ではなく「商品やサービスの継続購入」等、企業とユーザーの繋がりを強固にすることが最終目的です。 顧客満足度向上のために取り組むべき方策としては、調査対象を広げて満足度調査を定期的に行うことが大事です。 顧客満足度向上のために従業員満足度を上げることはなぜ重要なの?
CRM 顧客に紐づく情報を可視化し、蓄積・管理することができる CRM (顧客関係管理)ツール。 CRM に管理できる顧客情報とは、単なる企業名・住所・担当者名や連絡先だけではなく、ニーズや好みなどの属性や、今までの購買履歴、商談履歴など、総合的なデータになります。 このような詳細なデータを顧客ごとに蓄積し、それを基にしてキャンペーンや提案などの施策を打ってナーチャリング(育成)していくことで、顧客満足度を上げていくことができるのです。 これらの顧客情報をすでに顧客データベースや Excel などで管理しているという企業も多いかもしれないですが、 CRM で管理すると以下のようなメリットがあります。 >>>ExcelからCRM/SFAに脱却すべきタイミングはこちらの資料を参考に 1. 最新情報をリアルタイムで確認できる Excel では顧客情報とグラフと表をシートを分けて管理していると、一つのデータを入力しても反映されるのに時間がかかってしまうことがあります。 他のメンバーと同じタイミングで入力すると、自分の入力したデータが反映されていないなどのことも。 しかし CRM ツールを使うことで、入力したデータがすぐに表やグラフにも反映され、常に最新のデータをリアルタイムで確認することができます。 更に、顧客情報をリアルタイムで把握することで「顧客対応漏れが防げる」、「フェーズ管理による適切なフォローができる」といったメリットもあります。マルチデバイスに対応している製品も多いため、デバイスを選ばず外出先でも確認できるのも嬉しいポイント。 ▶︎▶︎SFA導入のメリットを無料公開!Excelを超える営業生産性についてご紹介 2. 詳細な情報を大量に蓄積できる Excel ファイルでは管理したい項目を自分で設定できますが、ある程度データが溜まってから「あ、商談履歴の項目も追加すればよかった」などに対応するとなると、多大なリソースがかかってしまいます。 しかし、 CRM ツールでは最初から入力すべき項目が詳細に決まっており(もちろん自分でカスタマイズすることも可能)、最初から詳細な情報を蓄積していくことができます。 また、顧客が増えればデータも増えていきますが、 Excel などのアプリケーションでは分析にも限界があります。 知りたいデータを探すのにも時間がかかるでしょう。営業担当が変わった際も一つのプラットフォームなので顧客情報のスムーズな引継ぎが可能になります。 CRM ツールを活用することで、大量のデータも即座にグラフ化したり確認したりすることができ、施策の検討や分析に時間をかけることができるのです。 例えば以下のようなレポートを活用することでどの施策が成約につながっているのか把握することができます。 ▶︎▶︎Excelによる営業管理に課題を抱えていませんか?Excelによる問題を解決するための方法を徹底解説!
行旅死亡人とは? 身元不明遺体は毎年増え続けていますが、誰も引き取り手がない身元不明遺体はその後どうなるのか知っている人は少ないでしょう。 身元不明遺体は、法律名では「 行旅死亡人(こうりょしぼうにん) 」として扱われます。 行旅死亡人は「 行旅病人及行旅死亡人取扱法 」により、発見された場所や死亡推定日時、当時の所持品や外見の特徴などが市町村長名義で 官報に掲載されます 。 その後、行旅死亡人は 地方自治体が遺体を火葬し遺骨として保存 します。 官報の公告によって、引き取り手を待つことになります。 身元不明遺体の中には国民健康保険を所持している人もいるといい、 身元が分かっていても引き取り手がない場合は「行旅死亡人」となってしまう 現状があります。 行方不明者を探すには?
(2)上記の説明をしたAさんと言う方は「請求、督促が可能であれば裁判についても可能」と主張していたのですが、これは正しいのでしょうか? (支払い義務が無くても請求などは可能なのと同じように考えるべきですか? ) この2つのご質問です。 ご回答お待ちしております。
県では、平成26年度から、県内市町村において身元不明のまま保護されている認知症高齢者の実態調査を行っております。 現在県内で保護している身元不明者は0名です。 認知症と思われる身元不明高齢者の状況調査 (1)調査の概要 県内市町村における令和3年1月1日現在の、保護時に認知症と思われる身元不明高齢者の状況について調査 (2)主な調査内容及び結果 令和元年5月2日から令和3年1月2日までの間に保護された身元不明者のうち、保護時に認知症と思われる高齢者の人数は、22名(男性9名、女性13名)で、現在も入院又は施設に保護されている身元不明者は0名です。 現在県内で保護されている身元不明高齢者 県内で保護されている認知症によると思われる身元不明高齢者の方の状況は下表のとおりです。 身元不明高齢者の情報一覧 区分 保護 時期 保護期間 性別 保護市 保護時の状況等 詳細 現在身元不明者は0名です。 ※上記掲載情報についての照会や、心当たりのある場合等のお問い合わせは、詳細に記載されている各市町村の担当連絡先までお願いします。 ※ご本人への直接の取材はご遠慮いただいておりますので、ご了承ください。なお、取材をご希望の際は、詳細に記載されている各市町村の担当連絡先までお願いします。 より良いウェブサイトにするためにみなさまのご意見をお聞かせください
更新日:2021年2月12日 ここから本文です。 身元不明者の保護について お心当たりのある場合等のお問い合わせは、下記身元不明者照会依頼票にある連絡先までお願いします。 保護をしている身元不明者の表 番号 性別 推定生年月日 身元不明者照会依頼 写真 1 男性 昭和15年6月12日 身元不明者照会依頼票(PDF:121KB) (別ウィンドウで開きます) 写真(PDF:206KB) お問い合わせ 福祉部 生活援護第一課 相談係 電話:03-5662-8169 FAX:03-3656-5869 このページを見た人はこんなページも見ています より良いウェブサイトにするためにみなさまのご意見をお聞かせください PDF形式のファイルをご覧いただく場合には、Adobe Acrobat Readerが必要です。Adobe Acrobat Readerをお持ちでない方は、バナーのリンク先から無料ダウンロードしてください。
身元不明者情報の共有・公開に関するガイドラインの策定 身元不明者が、市町において保護され、その後、長期にわたり身元が確認されず保護が継続されているケースが社会問題となっています。 こうした中、県では、早期に1人でも多くの身元判明につなげることを目的に、身元不明者情報の共有・公開に関するルールについて、市町及び県警察本部と連携して検討を行い、このたび、『身元不明者情報の共有・公開に関するガイドライン』を策定しました。 ガイドライン(PDF:284KB) 身元不明の方々の情報( 令和3年3月4日現在 身元不明者11名) 静岡県内の施設等に入所されている身元不明の方々の情報は、以下のとおりです。 掲載情報についての照会や心当たりがある場合等のお問い合わせは、詳細情報個表に記載のある市町等連絡先までお願いいたします。 No.
生活保護は受けられる?