まんまるなのでお月見にも♪ 砂糖不使用♪甘さ控えめ! コーティングのはちみつだけで、甘いさつまいもの場合砂糖なしでも美味しいです♪ はちみつを使用しています! 1歳未満のお子さんは食べないようにご注意ください。 小麦粉不使用のお菓子レシピ 【卵・小麦なし!】米粉のクッキー 卵・小麦なしの米粉のクッキーレシピ。 シンプルな4つの材料で作れるのも嬉しいですね♪ 卵無し小麦無し! 米粉のクッキー☆ アレルギー対応。米粉でクッキーを作りました。素朴な味ですが食べだすと手が止まりませんよ。 【油・砂糖・卵・乳製品・小麦粉不使用】簡単バナナ炊飯器ケーキ♪ 卵・乳製品・小麦粉不使用なのに加えて、ノンオイル&ノンシュガー! 子どものおやつや朝食にもピッタリです♪ 簡単バナナ炊飯器ケーキ♪油 砂糖 卵 小麦粉 乳製品不使用 炊飯器で簡単♪もちもち食感のバナナケーキレシピです! ノンオイル&ノンシュガー! 小さい子どものおやつや朝食にも♪ 卵 小麦粉 乳製品不使用です。 熟した甘いバナナで作ってみてください♪ 【バター・卵・小麦粉不使用】材料3つ!ノンオイルきな粉クッキー きな粉、砂糖、片栗粉の3つの材料だけで作れるクッキーレシピです。 型抜きは子どもにお手伝いしてもらうのもいいかもしれません♪ 材料3つ!ノンオイルきな粉クッキー【バター卵小麦粉不使用】 きな粉たっぷり!ノンオイルクッキーレシピ です! 材料は3つ ○きな粉 ○砂糖 ○片栗粉 あとはお水⸝⋆ 油不使用、砂糖控えめなのでこどものおやつにも⸝⋆ またきな粉たっぷりで一般的なクッキーより糖質オフ! 卵・牛乳・小麦を使わない！アレルギー対応のおすすめお菓子レシピ - すこやかLIFE byお名前シール工場. ダイエット中にも⸝⋆ 【レンジで簡単♪卵・乳・小麦粉・BPなし】なめらか豆腐かぼちゃケーキ! お砂糖を減らすと、離乳食後半のお子さんでも食べられる嬉しいレシピ♪ 電子レンジで簡単に作れるのが嬉しい! レンジで簡単♪なめらか豆腐かぼちゃケーキ!卵乳小麦粉BPなし 電子レンジで簡単に作ることができるなめらか豆腐かぼちゃケーキです♪ 卵なし、小麦粉なし、牛乳なし、生クリームなし、バターなし、ゼラチンなし、ベーキングパウダーなし! オーブン不要! 甘さ控えめなので、小さい子供のおやつにも♪ 砂糖を減らしつくると離乳食後半のお子さんにも食べて頂けます♪ 甘いかぼちゃでしたら砂糖なしでも⸝⋆ 【卵・バター・小麦粉不使用】シナモン林檎の米粉マフィン☆ 米粉らしいもっちり感とふんわり柔らかい仕上がりが素朴で美味しい米粉のマフィン。 シナモンの量はお好みで♪ シナモン林檎の米粉マフィン☆卵・バター・小麦粉不使用☆ 林檎とシナモンの香りを引き立たせるためにお水を使って作った米粉のマフィン。 米粉らしいもっちり感とふんわり柔らかい仕上がりが素朴で美味しい♡ 加熱した林檎の甘みとシナモンの香りで、お砂糖をひかえめにしても甘くておいしいマフィンになります。 子供たちのおやつにササっと作れる簡単レシピです☆ 卵・牛乳・小麦粉全て不使用のお菓子レシピ 【材料3つで簡単♪チョコ・生クリーム不使用】豆腐トリュフ!
お野菜やお豆腐を使用するレシピが多いですが、スイーツにすることでお野菜が苦手な子どもでも進んで食べてもらえるのではないかと思います♪ アレルギーがある子どもでも美味しく安全に、一緒に食べられるおやつを作ってあげてくださいね。
パン作りに欠かせない、牛乳と粉乳 パン作りの材料としてよく使われる、牛乳や脱脂粉乳(スキムミルク)などの粉乳。 パン作りにおいて、これらにはどのような役割があるのでしょうか? 今回は、液体の牛乳と粉末の粉乳、それぞれの違いや置き換え方について、詳しく解説していきます。 粉乳とは?
今回はクレームを減らす方法について! 仕事をしていればクレーム処理に追われることは誰しも経験するはず。 特に接客業に携わっている方は特にそうだと思います。 クレームが起こるのは避けられないかもしれません。 しかし、工夫次第でクレームの数を劇的に減らすことは可能です。 クレームを劇的に減らす方法について5つご紹介します! 待たせる時は途中経過を伝える お客さんを待たせている時にそのお客様に気を配っていますか? もし順番を待たせているお客さんに声を掛けるなどの配慮を一切していない場合は要注意です。 それがクレームを発生させる原因になってしまうことがよくあります。 自分がお客側だと気持ちがわかりやすいと思いますが、待たされている時は 「もしかしたら忘れられているんじゃないか?」 と不安になりやすい。 待たされる時間が長くなると、その不安が大きくなって 「何分待たせるんだ!」 「早くしろ!」 というクレームに変わってしまう危険性があります。 こういうクレームは工夫次第で減らすことができます! クレーム削減への第一歩！月イチ開催「クレーム対策会議」のススメ | Gambatte｜ガンバッテ｜クレーム対応. そのポイントは待たせているお客さんにも目を配って、気に掛けること。 お客さんは待っている間でも、 「あと5分ほどお待ちください」 とスタッフから声をかけてもらうだけで少し安心します。 クレームに発展するのは、待たされて終わりが見えない不安があるから。 特に過去に待たされているのに、お店の人に忘れられて時間を無駄にした経験がある人は尚更その不安が大きくなります。 あとどれくらい待てばいいのかがある程度わかれば、そのお客さんの不安は小さくなります。 可能なら、途中経過を伝えるようにするとよりいいですね! 「あと5分で順番になります」 「あと麺をゆでれば、お出しできます」 という感じで伝えられるといいです。 もちろん、お客さんを待たせないことが一番ですが、どうしても待たせてしまう時もありますよね!?
業績だけ見ていませんか? 工場長にまかせっきりにしていませんか? 修理台数しか見ていませんか? あなたは アルバイトの従業員までしっかり尊重しているといえますか? 修理工場の経営者の多くは現状に満足し、このまま現状がつづくと思っています。 改善しようとすらしません。 言い訳ばかりです。 「台数稼がなければ、やっていけない」 ならば、1台単価をあげればよいのです。 「そんなことしたらお客さんがこなくなる」 ならば、客層を替えればいいのです。 今も大事ですが、経営陣を信じてきた仲間たちも必ずいるはずです。 これからもしっかりと先を見据えた経営を心がけていただければと思います。
クレーム対応の6つのポイント クレーム対応には大きく2種類、クレームが起きた後に行う「対処法」と、再発・発生を防止するための「予防策」があります。前述のNG行為を踏まえた上で、それぞれに必要な一時対応におけるクレーム対応のポイントをまとめてみました。 <対処法> 1. まずは部分謝罪 最初にお詫びの言葉を伝えます。ただ、事実確認をしていない段階での不用意な「申し訳ございません」はNGです。全面的に非を認めたことにもなってしまうので、部分的に謝罪する形をとりましょう。 「お待たせしてしまい…」「説明が不十分で…」など、お客さまが何に対して怒っているのか、目の前のお客さまの感情(悔しい、悲しい、裏切られた、恥ずかしい)という裏の気持ちを大事にして、それに対して謝ります。 ただ「申し訳ございません」と謝るよりも、「ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません」と部分的に謝罪すると、相手の気持ちに寄り添って、おもんぱかっていることが伝わりますし、感情的な相手のクールダウンにもつながります。ただ「すみません」「申し訳ございません」だけを繰り返してもお茶を濁しているようにしか受け取られず、「何に対して謝っているんだ!」「心がこもってない」と怒らせてしまう結果にもつながりかねません。 2. 傾聴しながら事実確認 親身になって聞く姿勢を見せることで、誠意を示しながら、事実確認をきちんと行います。言う労力と時間を使ってクレームを入れてくれているので、そこは真摯に受け止めましょう。相手が興奮・炎上している時ほど冷静に聞かなければなりません。お客さまが興奮されている時ほど冷静になることが大切です。興奮されている時は話があっちこっちに飛びやすくなりますが、傾聴はお客さまの気持ちを落ち着ける意味でも有効です。お客さまがどんな気持ちになられたのか、クレームはありがたいご指導として聞きましょう。 3.共感する。質問と要約を重ねる お話を聞いている姿勢を示すのに有効な手段としては、メモを取る、適度な相槌を打つ、クッション言葉を挟むなどがあります。 メモを取りながら聞くと大事な話として扱われているように感じられますし、相槌や頷きを挟むと、共感していること、気持ちに寄り添っていることが伝わります。 さらに、傾聴だけでなく質問と要約を重ねると、より「きちんと話を聞いてくれている」ということが伝わります。その際には、「差し支えなければ」「失礼ですが」「恐れ入りますが」「あいにくですが」「もしよろしければ」といったクッション言葉を使うと、言葉の衝撃を和らげてくれます。覚えておいて日頃から使えるようにしておきましょう。 <予防策> 4.
SNSの普及などにより、お客さまの「生の声」が世の中に発信される機会も多くなってきました。クレーム対応に失敗した結果、その情報が広まり炎上してしまうと、企業単位でのダメージを招いてしまうケースもあります。 クレームが発生した時に、あなたの会社ではきちんと対応できていますか?
2.後工程はお客様で考える品質管理と品質保証 それでは次に、「後工程はお客様で考える品質管理と品質保証」について解説していきます。 でははじめに、品質管理はQCと略されますが、QCとは何の略でしょうか?
クレーム対応トラブル、クレーム自体を減らすためにやるべきこと クレーム防止・削減には、"職場全体で"向き合うべき だと言えますが、 その取り組みや意識を浸透させるのは、一朝一夕ではむずかしいことです。 そこで「組織全体でのクレーム対応力」をじっくり底上げしていくための取り組みのひとつが、 職場での「 クレーム対策会議 」の実施です。 毎月1回、約1時間 、 定例的に行う のをおすすめします! クレーム事例を共有すべき理由 ~「傾向と対策」で予習を徹底!