厚生労働省が2016年に発表した資料「 アレルギー疾患の現状等 」によれば、日本人のふたりにひとりは何らかのアレルギー疾患に罹患(りかん)している、とされています。 アレルギーと言っても喘息やアレルギー性鼻炎、アトピー性皮膚炎、食物アレルギーなど……その種類はさまざまですが、そのいずれか、あるいは複数に罹患している人が年々増加傾向にあるようです。 しかも、アレルギーは全体的に若年層に多く出るという統計も出ています。 小さい子どもを預かっている保育士さんも、決して他人事にはできない問題ですよね。 今回の記事では、きちんと知っておきたいアレルギー……特に 食物アレルギー の対応についてまとめました。 そもそも、アレルギーってどんなもの? アレルギーとは、人間の身体が異物を排除しようとする免疫の機能が過剰反応してしまうことで起こる現象です。 本来なら無害であるはずのものにも過敏に反応してしまい、以下のような症状が引き起こされます。 ●粘膜:目のかゆみ、充血、涙目、唇の腫れなど ●鼻:くしゃみ、鼻水、鼻詰まりなど ●皮膚:湿疹、じんましん、かゆみ、乾燥など ●循環器:血圧低下、顔色の悪化など ●その他:嘔吐、下痢、便秘など 春先に多い花粉症も、スギやヒノキなど植物の花粉をアレルゲン(アレルギーの原因物質)とするアレルギーのひとつ。 害がないはずの花粉に対して免疫が過剰に反応し、目がかゆくなったり鼻水が出てしまうのです。 さまざまなアレルギーがある中で、食べ物をアレルゲンとするのが 食物アレルギー 。 乳幼児に多く発症するもので、おおよそは食物中に含まれるたんぱく質が原因で起こります。 何の食べ物がアレルゲンになるかはその子によってそれぞれだけれど、鶏卵や乳製品でアレルギー症状が出る乳幼児は多いみたいだね。 もう少し年齢が上がると、小麦やピーナッツ、大豆やそば……あとはエビ・カニなどの甲殻類でアレルギーを引き起こす子どもも増えるホィ! アレルゲンとなる食べ物を摂取することによってアトピー性皮膚炎を引き起こしたり、口の中がかゆくなったりといった症状が出ます。 ひどいときには「 アナフィラキシー 」を引き起こすこともあるため、アレルギーのある子どもの食事には細心の注意を払わなければなりません。 アナフィラキシーとは?
2020. 01. 22 お役立ち情報 必ず知っておきたい食物アレルギーの『種類』と保育園での『対応』 現代社会では、さまざまな要因によって「食物アレルギー」のあるお子さんが増えています。そのため、保育士さんも食物アレルギーに関する知識や事故を未然に防ぐ対応策について、十分に知識や対応方法について備えておくことが大切です。今回は、保育士さんが知っておきたい食物アレルギーの種類、そして保育園側に求められる対応について解説します。 食物アレルギーとは?
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アレルギー対応の流れ 実際にアレルギー児の給食についてどのように対応していくか、順を追ってみてみましょう。 1. アレルギーのある子どもの把握 アレルギーについて配慮が必要な場合は、入園面接時に申し出てもらいます。 健康診断や保護者からの申請によって、子どもの状況を把握することが大切です。 2. 保護者へ必要書類を配布 保護者に、以下の必要書類を配布します。 生活管理指導票 食物アレルギー対応票 緊急時個別対応票 エピペン対応票(処方されている場合) 食物アレルギーがある場合には医療機関を受診し、医師からも「生活管理指導票」を記入してもらうようにします。 3. 保護者との面談 「生活管理指導表」「食物アレルギー対応票」を基に、保育所での生活や食事の具体的な取り組みについて、園長や保育士・看護師・栄養士・調理担当者と保護者が話し合って対応を決めます。 4. 園内職員の共通理解 「アレルギー児対応一覧表」「個別の献立表」などを作成し、子どもの状況や保育所での対応(緊急時など)について職員が共通理解を持てるようにします。 定期的に、取り組みにおける状況を報告するようにしましょう。 5. 保育園の食物アレルギー対応マニュアル。事前に知っておきたい疾患や症状│保育士求人なら【保育士バンク！】. 情報の更新 「生活管理指導表」については少なくとも年一回、除去期間に応じて再評価してもらうようにしましょう。 それまで除去していたものを解除する際には、保護者から「除去解除届」を提出して申請してもらうようにします。 過去に摂取したことでアレルギーを経験したために除去していた、といった食物の除去を解除する場合は、量によって反応したりしなかったりすることがあるので、保護者と十分な相談が必要です。 日々の保育で、実際にどう対応すべき?
緊急時の対応 アナフィラキシーなどの緊急性の高いアレルギー症状が子どもに出ているのを発見したときは、あわてず、即座に救急車を要請します。 その上で子どもから目を離さないようにしながら、周囲の人に呼びかけて協力を仰ぎます。エピペンを用意する、内服薬を用意する、AEDを持ってくる……など、役割分担を指示しましょう。 緊急性の高い症状 呼吸器 喉・胸の強い締め付け、声の掠れ、息苦しさ、強い咳の持続、ゼーゼー切れる呼吸 全身 ぐったりしている、意識低下・消失、失禁・脱糞、不整脈、唇・爪が青白い 消化器 我慢できないほどの激しい腹痛、繰り返す嘔吐 救急車が来るまで、以下のような応急処置をして待ちます。 1. エピペンの使用 エピペンとは、アナフィラキシーが現れた際に自分で注射するアドレナリン自己注射薬のことを指します。 アドレナリンによって心臓の働きを強めたり血圧をあげたり、気道を拡張したりすることで、症状の進行を一時的に緩和させてショックを防ぐ効果があります。 対象の子どもにエピペンが処方されている場合には、ただちに打つようにしましょう。 一般的な小児では副作用もさほど大きなものではないので、「迷ったら打つ」と考えておくのがいいですね。 エピペンはひとりひとりに処方される薬だホィ。他の子どもには使えないから、注意が必要ホィ! 2. 【保育園給食に関わるアレルギー対策】保育園で出来ることとは？ | 千葉市の企業主導型保育 みらいのまち保育園. 安静な体位で休ませる 足を15~30cm高くした状態で仰向けに寝かせます。呼吸が苦しくて仰向けになれないときは上半身を起こして、ソファなどに座らせましょう。 嘔吐が続いている際は、それで喉が塞がってしまわないよう、身体と顔を横向きにして寝かせます。 3. 内服薬を飲ませる、エピペンをもう一度打つ 可能であれば、医師から処方されている緊急時の内服薬を飲ませましょう。 エピペンが複数本あるときは、最初に打ってから10~15分しても改善が見られない場合に再度使用します。 4. 心肺蘇生を行う 反応も呼吸もなくなってしまった場合には、心臓マッサージと人工呼吸による心肺蘇生を行います。 緊急性がなくとも、強いアレルギー症状が出た場合にはすみやかにエピペンを使用し、医療機関を受診させるようにしましょう。 症状が軽微でも油断は禁物。内服薬を飲ませ、少なくとも一時間は様子を見ることが大切です。 編集者より アレルゲンとなる食べ物が入っていると気付かずに食べてしまい、発作で苦しい思いをする。こういったことは、日頃から気を付けているはずの大人でさえ起こりうることです。 自分の身を自分で守れない小さな子どもを預かる保育士さん達は、毎日大変なご苦労をされているのではないでしょうか。 「万が一のことがあったら責任が問われる……」と、不安になってしまっている方もいらっしゃるのでは?
A1:まずは、 いつごろ担当者が席に戻ってくるのかを聞き、戻り時間に合わせて折り返し電話をする旨を伝えましょう。 不明の場合は、「私から再度、◯時ころにお電話させていただきます」とし、その旨を本人に伝えてもらうようお願いするといいでしょう。せっかく折り返しの電話をかけても、そのまま切ってしまえば、担当者に「電話をかけた事実」が伝わらない可能性があります。 「自分から折り返し電話をかけた」という履歴を残すためにも、かけ直す旨を伝えてもらうことが大事 です。 また、対応してくれた相手が、「電話をかけ直すように伝えておく」と言った場合も、自分からかけ直すことにした方がいいでしょう。相手に配慮する姿勢が伝わりますし、かけ直すより先に、相手が折り返しの電話をくれるケースもよくあるものです。「相手がかけてくれるなら、待っていればいいか」と考えず、お互いに配慮し合う姿勢が大事だと考えましょう。 <例文> 学生「◯◯様は、何時ころにお戻りになりますでしょうか」 相手「こちらでは、わかりかねます」 学生「かしこまりました。それでは、私から再度、◯時ころにお電話させていただきますので、その旨、◯◯様にお伝えください」 Q2:気づかないまま遅い時間になってしまった!どうしよう?
まとめ ビジネスで用いる留守電メッセージについて、振り返っておきましょう。 【折り返しの電話を貰いたい場合】 ⇒ 折り返しをお願いする文言を入れる 【後でかけ直す場合】 ⇒ 後でかけ直す文言を入れる 【メールで用件を伝える場合】 ⇒ メールで用件を連絡する文言を入れる 一言で留守電メッセージと言っても、このように使い分けをしなければなりません。 それぞれの状況に応じて、使い分けをしてくださいね。 留守電メッセージの目的は、 何の用件でどうしてほしいのかを正確に伝える こと。 例えば、折り返しの電話がほしい場合には、相手に折り返しをお願いする文言ですね。 相手に内容が伝わらなければ、留守電メッセージの意味がないので・・。 留守電メッセージであまりに長い内容だと、相手に迷惑がかかります。 時間を奪ったり、不快な思いをさせることにつながりますからね…。 そうならないよう、 事前に話す内容をまとめておく ことが大切です。 今回紹介した例文を参考にして、 あなたなりのアレンジ を加えてくださいね。 ビジネスマナーを踏まえた留守電メッセージで、丁寧な対応を心掛けていきましょう! 一緒に読まれている記事たち
そして、 伝言メモを忘れずに 記入しましょうね。 電話応対をスムーズに!伝言メモの書き方 ★伝言メモの書き方★ 山田課長(名指し人の名前) 3月29日14:30 ABC商事の田中様より 4月8日の打ち合わせの件でお電話がありました。 折り返しお電話お願いいたします。 青山(受け手の名前) スムーズな電話対応をするためにも、下記のような伝言メモをあらかじめ作っておくと便利ですよ! 留守電メッセージの残し方ビジネスの場合。折り返し連絡してほしい時の例文 | 見つけた. 伝言メモは、 利き手側に! そして、電話は利き手と逆側に設置しておきますよ。 それでは最後に、今回お伝えしてきたことをまとめておきましょう。 まとめ ■ビジネスマナーの折り返し電話の対応 3つのパターンの場合でお伝えしてきました。 折り返し電話の提案が上手くデキないと悩んでいるあなたも、ここで紹介した応対用語をまずは書き出してみましょう! そして、電話応対するとき見える位置に応対用語を貼っておく。 あとは使ってみるだけです^^ 電話応対の受け答えには型がありますので、まずは使い慣れるまで真似すること! 「学ぶ」の語源は「真似ぶ」です。 真に似せて身につけていきます。 ちょっとしたきっかけで電話対応は楽しくなります。 そのきっかけは「真似る」ことでした^^ あなたも、気がつけばビジネス電話のマナーが身につき、自分らしいステキな電話対応ができるようになっていますよ^^
こんにちは、株式会社クインテット・デザイン部の牛尾です。 前回の「 電話応対・マナー&NG編 」の続きです。 前回を読んでいない方は、前回の記事にも目を通していただけるとより理解できると思います。 コールセンター出身者が教える電話応対マナー【マナー&NG編】 牛尾 好宏 株式会社クインテット ↓↓【マナー&NG編】はこちら! 今回は、実際の電話応対を順番に解説します。 ちょっと長いですが・・・ 【0】電話が鳴る前に・・・ メモは常に傍らに メモは重要なアイテムです。 素早く取り出せる場所に置いておきましょう。 【1】電話が鳴ったら・・・ 素早くメモを用意 電話を取った瞬間から、発信者から様々な情報が飛び込んできますので、それらを忘れないようにするため、メモの用意は必須です。 電話に出るのは3コール目以内 ビジネスマナーでは、3コール目以内が基本、電話が鳴ったら素早く反応しましょう。 ただし、以下の「 コールセンターでは1. 5コール目に電話に出る 」でも書きますが、 早すぎても相手の心の準備ができない ので、1コール目は聞かせるようにしましょう。 電話に出た第一声 「お電話ありがとうございます。株式会社クインテットでございます。」 と出ましょう。 電話に出るのが3コールより遅くなったら・・・ 第一声を 「お待たせいたしました。株式会社クインテットでございます。」 に変更しましょう。 逆に2コール以内に電話に出た場合は通常通りに。 2コール以内なのに「お待たせいたしました」っていうと、ちょっと間抜けですのでw コールセンターでは1. 5コール目に電話に出る なぜ、1コールでもなく2コールでもないのか? 1コール目の「プルルルル」を聞かせるのは、発信者が「存在する電話番号に対してコールを始めた」ことを知らせるためです。 1コール目を聞かせる前に電話に出てしまうと、心の準備ができないのです。 2コール目の途中で取る理由は、「コールが途切れる=相手が電話に出た」ということを明確にするためです。 コールとコールの間だと、出たのかコールの間(ま)なのかが不明瞭だからです。 ビジネスシーンでは3コール以内がマナーですが、こういったことも心掛けると良いかもしれません。 【2】電話に出たら・・・ 相手の第一声を聞き逃さない 発信者は電話が繋がってこちらの第一声を聞くと、 「 【 会社名・部署 】の【 発信者のお名前 】といいますが、【 取り次いで欲しい相手 】さんはいらっしゃいますか?
A3: 留守電を聞いた時点で、すぐに折り返しの電話をかけましょう。 「またかけます」は、社交辞令としてあいさつ代わりに使うケースがあります。本人が「またかける」というメッセージを残したこと自体を忘れているケースもありますし、多くの学生とやりとりしている場合、うっかり忘れられてしまうかもしれません。また、「かけてくれるならいいか」と放置すれば、「相手任せの受け身な人物なのでは?」と思われる可能性もあります。すぐに折り返し電話をかけた方が、学生本人にとっても安心できるでしょう。 Q4:相手の連絡先が携帯で、留守電になったらどうする?
プライベートやビジネスに関係なく、"電話が苦手"という人は少なくないはず。特に母国語以外での電話は、より緊張するものだ。そこで今回は、電話をかける時に使える英語フレーズを紹介。大事な場面で慌てないように、この機会に覚えておこう。 ■電話をかけるとき <例文> ・This is 〇〇, from ABC Store. Could I speak to Mr. Brown, please? 「ABCストアの〇〇ですが、ブラウンさんはいらっしゃいますか?」 上記のように、電話の際には必ず自分の名前を先に名乗ろう。また、「Could I speak to Mr. Brown, please?」と似たような意味で使える表現として以下のようなフレーズもある。 ・May I speak to Mr. Brown, please? 「ブラウンさんいらっしゃいますか?」 ・I'd like to speak(talk)to Mr. Brown. 「ブラウンさんをお願いします」 ・Could you connect me to Mr. Brown, please? 「ブラウンさんに繋いでもらえますか?」 ■伝言を残したいとき ・Could I leave a message? 「伝言を残したいのですが?」 相手から「Could I take a message?」と聞かれることが多いと思うが、自分から伝言を頼むときにこの表現を使う。「I'd like to leave a message. 」でもOK。伝言の内容として、以下の表現を覚えておくと便利だ。 ・Could you please ask him to call me as soon as possible? 「至急お電話下さるよう伝えて頂けますか?」 ・Would you tell him that I will call back at around 6:00pm? 「18時頃に再度お電話差し上げますとお伝え頂けますか?」 ちなみに、電話が遠いときは「I'm sorry I can't hear you very well. (申し訳ありませんが、よく聞こえません)」と伝えるとよい。今回挙げたフレーズを覚えて自信をもって対応すれば、苦手な電話もクリアできるだろう。 (記事/THE RYUGAKU) >> 上達を手助けしてくれる "講師の質"で選ばれた「英会話スクール」 ビジネスに役立つ【英語知識】 丁寧な表現の代表格「would」の使い方