気持ちの良い接客をするためには接客用語を正しく使用することが必要不可欠です。接客マナーといえば、丁寧な言葉遣いと正しい敬語をイメージされる方も多いのではないでしょうか。あなたの店舗のスタッフは接客用語を正しく使えていますか? ふとした拍子の言葉遣いでお客様を不快にさせてしまう前に、改めて接客用語を確認しましょう。接客用語を正しく使うことができれば、スタッフは自信をもって接客することができるようになります。 接客用語の基本とは?
皆さんは接客でつかう言葉についてどのような印象をお持ちでしょうか?
!」とツッコミを入れたくなる職員がいます。 病院では多くの職種が働いていますが、どの職種も資格に関する勉強はしても、言葉遣いに関する勉強はしないでしょう。 病院の場合は何か問題を抱えていたり、気になることがあって来院される方が多いので、精神的に不安定な方も多く、言葉遣いには気をつけなければいけません。 まとめ 言葉遣いは当たり前のスキルと思われがちですが、世の中にはしっかりと話せない人が多いです。 言葉遣いは家庭環境・教育環境に大きく影響を受けるので、人それぞれ違いがあるのは仕方がありません。 ただ、悪い言葉遣いは直すべきです。 言葉遣いマナーは努力で直るので、日頃から意識してください。 敬語ができない社会人が多いなか、丁寧な言葉遣いができると、上司から一目置かれること間違いなしでしょう。 関連記事: 仕事が面白くないときに問いかけたい5つの質問
9月の接遇月間に伴い行われました 平成22年度 接遇標語コンテスト 今回は昨年の総数160点を大きく上回る 個人の部192点、部署の部52点、総数244点 もの応募をいただきました。 職員の皆さん沢山のご応募ありがとうございました。 どの作品も力作揃いで選考委員のメンバーも選考にはかなり苦労されたようです。 その中から各部の 最優秀賞 と 優秀賞 が決定いたしました。 最優秀賞と優秀賞の皆さん今回の受賞本当におめでとうございます。!! 今回選ばれた標語は1年間 院内の各所に掲示させていただきます。 部署の部 最優秀賞受賞者 個人の部 最優秀賞受賞者 部署の部 ☆最優秀賞☆ こころから 笑顔で伝える 思いやり 生活支援相談室 ☆優秀賞☆ あいさつは 心を通わす おもてなし 売店 やさしさで 気持ちをかたちに 「おもいやり」 6B 笑顔とは 言葉を超えた おもてなし リハ課 個人の部 ほっとする あなたの笑顔と やさしい気遣い 佐藤佳子 思いやり 心の中にも ほほえみを 有本照子 接遇は ひとりひとりの 思い会い 小林建太郎 広めよう みんなの心に 思いやり 青木恵美 広げよう 心がつながる 笑顔の輪 平尾かずさ あいさつに 続くひとこと 思いやり 小椋有夏 接遇部会 接遇Dグループ
ぜひ、参考にしてください。 また、大手大企業のスローガンだと、 「からだにピース」(カルピス)→「からだに身だしなみ、顔に笑顔」 「あったらいいなをカタチにする」(小林製薬)→「あったらいいなを行動にする」 「やがて、いのちに変わるもの。」(ミツカン)→「やがて、信頼に変わるもの」 など、パッと思い浮かんだものを書いてみました。 その他に、標語などは五七五的なリズムのものもありますね。 「その人の 心を照らす 一言を」 「挨拶3秒 印象 一生」 「笑顔も 心も 無償の愛」 この五七五のリズムは、とても深いのでセンスが要求されますね。 自分で書いてみて、センスのなさに少し恥ずかしいです。 でも、日本人にはとても馴染みやすいものなので、ぜひチャレンジしてみて下さい。 まとめ スローガンに関して、話しました。 こちらの記事を書いていて、言葉って深いと実感します。 特に、日本語は、世界でも有数のボキャブラリーの多い言葉です。 その表現力は、どの国にも負けないのではないでしょうか?! ぜひ、心に響くスローガンを見つけて欲しいと願います。 そのためには、プロが作ったようなキャッチーなフレーズはとても参考になります。 至るところに、大企業のスローガンや、本の題名などヒントはあるので、気にして見て下さい。 新しい発見があるはずです。 私自身も、ブログのタイトルなど、本の題名などよく参考にします。 そして、こんなスローガン考えました、とかあれば、ぜひコメントにでも残していただき、沢山の方々でシェア出来ればと思います。 また、こちらのサイトでは、接遇について参考になる沢山の記事があります。 ぜひ、ご覧下さい。 ▷▶︎▷ 接客で必要な笑顔のトレーニング法【筋肉の図解で説明】 ▷▶︎▷ 病院の窓口、接遇は出来ていますか? クレームが来る前に改善する方法 何か、ご質問などありましたら、気軽にコンタクトよりお問い合わせ下さい。
言葉遣いは心遣い 話す人の「人柄」が現れます 1. 言葉遣いは心遣い 見ず知らずの人がお互いを理解するために言葉は重要な役割りを果たします。 言葉遣いは心遣いといい、その言葉を発する人柄を現します。 言葉によって救われる、言葉によって傷つけられる。 どちらも皆さん、経験していると思います。 ビジネスの世界では、敬語を使います。 しかし、敬語以前に、人を活かす言葉、自分を活かす言葉を口にするように気をつけましょう。大丈夫、難しいことはありません。 人に対する思いやりがあれば良いのです。「ありがとう」と「ごめんなさい」が言えれば良いのです。 2. 敬語の種類 ビジネスの世界では敬語を遣います。 仲の良い同僚であったとしても、職場では敬語を遣います。 敬語には、丁寧語・尊敬語・謙譲語があります。 1.丁寧語は言葉の語尾に「です」「ます」をつけて 丁寧な表現にしたものです。 2.尊敬語は、相手を高めて敬意を現す言い方です。 3.謙譲語は、自分を低くして、相手を高めることで、 相手に敬意を表す言い方です。 例えば) 丁寧語 尊敬語 謙譲語 言う 言います おっしゃる 申し上げる 聞く 聞きます お聞きになる 拝聴する 見る 見ます ご覧になる 拝見する 食べる 食べます 召し上がる いただく 行く 行きます お越しになる 参る、伺う 3. 接遇マナー言葉遣い 介護. 接客七大用語で敬語のトレーニング 敬語は頭で考えるものではありません。 国語の勉強ではないのです。 実際に、どんどん言葉にしていくことが敬語への近道です。 どうしても自信のない人は、 接客7大用語から始めることをお勧めします。 接客7大用語とは、 ・いらっしゃいませ ・かしこまりました ・恐れ入りますが ・少しお待ちくださいませ ・大変お待たせいたしました ・申し訳ございません ・ありがとうございました これは接客でよく使う挨拶言葉をまとめたものです。 この7つの言葉がいつでも、どこでもスムーズに出てくると、 敬語が上手に遣えるようになっています。 4. 敬語のイロハ 基本の言葉遣いです。 ・自分のことは「ボク」「オレ」ではなく「わたし」「わたくし」と呼ぶ ・同僚を呼ぶときは、○○ちゃんではなく、○○さん ・上司を呼ぶときは○○部長と役職をつける ・社外の人に対して、社内の人を呼ぶ時は敬称をつけない ×「伊藤部長は只今外出しております」 ○「部長の伊藤は只今外出しております」 いまさら人に聞けないビジネスマナーのアレコレ。電話応対、お茶の出し方、名刺交換、上座・下座、クレーム処理など、ポイントをわかり易く説明。
〇お名前をお教えいただけますか?
今なお根強い人気を誇るポケモン。対象年齢4歳になっていて、特に「男の子」が喜んでくれる「ポケモン系のおもちゃ」をまとめました。 photo by Gage Skidmore ポケットモンスター ポケモンクレーンゲーム ゲームセンターでも不動の人気を誇るクレーンゲームを、自宅でも簡単にできるようにアレンジしたおもちゃ。 フィギュアは別売りなので注意が必要ですが、手持ちのポケモンフィギュアを景品に見立ててごっこ遊びができます。 ポケットモンスター ポケでるガチャ 全面の液晶画面と、背面の手回し式のガチャガチャ部分を組み合わせたおもちゃ。 液晶画面のミニゲームでコインを集めて、集めたコインを使ってガチャを回す事でポケモンをゲットできます。 子供が大好きなガチャガチャを何度もできる事や、100種類にも及ぶポケモンをゲットできる収集の魅力もあって、大人もハマる人気のおもちゃ。 スポンサードサーチ ポケットモンスター ポケモン図鑑XY 全部で455種類のポケモンの情報が収録されている電子図鑑です。 少し型落ち品なので、もともとの8000円代の価格から2000円代でまで値下がりしたお得なおもちゃです。 タッチ式のパネルやカメラ撮影機能等も搭載し、子供用のおもちゃとは思えない多機能&高性能なアイテムでもあります。 ポケットモンスター めざせこども博士! ポケモン学習大百科 ポケモンを使った知育系おもちゃを探しているならこれ。全部で15種類の知育&ゲーム系コンテンツが収録されています。 付属している専用ペンを使って絵本部分をタッチするだけの簡単操作。 世界遺産や名画など、何となく子供に知っておいてほしい情報も、ポケモンと一緒に楽しみながら学ばせる事が可能です。 ぱっとおかたづけ ポケモンワールドマップ 直径1メートルのジオラママップです。手持ちのポケモンフィギュアやおもちゃを使ってごっこ遊びをさせる事が可能。 サイドには紐がついている事も特徴で、遊び終わったら紐をしぼる事で、マップごとおもちゃをまとめてくるん!と包みこみ、簡単に片付ける事ができます。 「親目線」も考えてくれてるポケモングッズです。 スポンサードサーチ
世界中で人気のポケットモンスター。略して「ポケモン」。アニメやゲーム、人気のキャラクターグッズをきっかけにポケモンを好きになる子どもがたくさん。そんな子どもにプレゼントしたいとき、数え切れないほどのおもちゃやグッズに迷ってしまいますよね。そこで男の子、女の子に人気のおすすめおもちゃをご紹介します。 ポケモンのおもちゃの特徴ってなに? ポケモンのおもちゃは、子どもから大人まで、幅広い世代に人気です。 1996年にポケモンのゲームが誕生して以来、次々と新しいキャラクターが誕生し、年代も性別も問わず人々を魅了し続けています。 ポケモンのキャラクターのおもちゃをもっていますか?
真ん中にはバトル遊びができるバトル場があり、大きなマップなどもつきます。モンコレはメタリックバージョンの4体付き。 高級感のあるシルバー系のお城がポケモンの世界観を醸し、ポケモン遊びがさらに楽しくなる人気のおもちゃです。 ポケットモンスターダイヤモンド&パールモンスターコレクションメガコロシアム 楽天通販ページ 3、7つのボードゲーム!「ロトム図鑑のポケモンオセロ パーティーゲーム7」 こちらは家族でも楽しめる人気のおもちゃ。「ポケモン石」を使って遊ぶボードゲームです。 『ポケットモンスター サン&ムーン』に登場する 36種類のポケモン が登場して、なんと 7つものボードゲーム が楽しめちゃうんです。 メインはオセロのような遊び方をするのですが、『大逆転カード』などがあってスリリングな要素も取り入れているのがポイント。他にも、すごろくや四目並べ、迷路などがあり、いずれもオリジナリティのあるポケモンルールになっているのが楽しいですね! [最新] 誕生 日 ポケモン プレゼント 279253-誕生 日 ポケモン プレゼント - Mbaheblogjpq1wu. また、すごろくなどに使用するルーレットにもギミックがあるのが大きな魅力。全体はロトム図鑑ケースにすべて収納することができますよ。 【新品】ロトム図鑑のポケモンオセロ パーティーゲーム7 メガハウス ポケットモンスターサン&ムーン おもちゃ 楽天通販ページ 4、遊んだ後はお片づけ♪おもちゃ箱もポケモンで…… 大好きなポケモンでいっぱい遊んだ後は、こんな可愛いピカチュウの収納BOXでお片付けはいかがですか?たっぷり入るので、大きなものでもポンポン楽に入れられます。 ポケモンのおもちゃをプレゼントする際、一緒に送っても喜ばれそうですね! ポケットモンスター ストレージボックス(ピカチュウ/フェイス) 073900 楽天通販ページ 人気の衰えない『ポケモン』のおもちゃで喜んでもらおう モンスター系アニメキャラの先駆けとも言える、ポケットモンスター。筆者が子供の頃に登場したこのポケモンには、当時まさにハマってしまいました。あの頃、毎日ゲームボーイでplayしたゲームが、ここまで世界的人気を誇るとは! 大人でも羨ましくなるような、遊んで楽しい仕掛けがたっぷりのおもちゃや、家族皆で楽しめる玩具までご紹介してきました。世代を超えて、ぜひ楽しんでくださいね! ▼smarby取り扱いのおもちゃはこちら▼ おもちゃ smarby通販ページ ▼smarbyよみものからのオススメ関連記事はこちら▼ ピカチュウの子ども服・ベビー服でキュートなポケモンゲットだぜ!
石原良純氏が解説するポケモンgoウェザーニュース 2月24日更新!ポケモンの巣! ポケモンの誕生日にとんがり帽子を被ったピカチュウ登場! ポケモン誕生の日! 『ポケモンgo』ポケモン誕生の日! プレゼントを持ったとんがり帽子ピカチュウをゲットしよう 『ポケモンgo』ロケット団の着せ替えアイテム登場! 『ポケモンgo』2月19日~先週のポケモン最新攻略情報まとめ! 『ポケモンgo』2月24日ポケモンの巣! ● プレゼントがもらえる期間は、お誕生月の1ヶ月間となります。 (例:8月25日がお誕生日の場合は、8月1日~8月31日の期間となります) ● 各プレゼントの受け取りは、お誕生月1ヶ月のうち、お1人様1回を上限といたします。 ポケモン誕生の日! プレゼントを持ったとんがり帽子ピカチュウをゲットしよう 2月27日はポケモンの誕生日! ということで2月28日までゲーム内にとんがり帽子を被ったピカチュウが登場しました!
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