A.サービス品質の6つの要素を表しています。 「正確性」:正確なサービスなど、正しくて確実なこと 「迅速性」:スピード・納期厳守など、物事の進行がきわめて速いさまのこと 「柔軟性」:1つの立場や考え方にこだわらず、その場に応じた処置・判断のできること 「共感性」:傾聴など、他人の考え・主張にまったくそうだと感ずること 「安心感」:知識・信用・価格など、気掛かりなことがなく、心が落ち着き安んじること 「好印象」:話し方・清潔感・容姿などで、好ましい印象を与えること Q.品質目標を社員全員で推進するためにできることは? 今年 の 目標 仕事 例文 工場. A.たとえば、実際に行われているのが、部門や個人の業務目標シートに品質目標を含んだ項目を明記することです。業務目標は目に見る機会が多いので、それぞれ品質目標に対する意識を高めることができるでしょう。また、品質目標を工場内や事務所などに提示したり、定期的な品質会議で品質目標の達成状況について継続的にフォローしたりするなど、できることはたくさんあります。 Q.工場の品質目標において忘れてはいけないことは? A.つい忘れてしまいがちなのが、機械設備や工具のメンテナンスです。工場の品質を安定させるためには、そこで使用する機械設備・工具を万全な状態で維持し続けなければなりません。道具が整理されていない・機械設備がメンテナンスされていない状態だと作業事故につながる恐れがあります。だからこそ、工場において5Sの徹底が必要とされているのです。 Q.SMARTの法則とは? A.以下の5つの頭文字をとって名づけられたのがSMARTの法則です。 S(Specific):具体的である M(Measurable):評価測定ができる A(Achievable):実現可能である R(Result-oriented):本当に必要な目標である T(Time-bound):期限が設定されている Q.品質目標において「監視し、伝達する」とは? A.組織全体のチームワークや構成員・従業員の協力が必要であることを表しています。品質目標はただ、トップマネジメントや責任者によって考えられ、彼らの頭の中にしまっているだけでは意味がありません。従業員や組織内全体の人が協力することで、やっと目標設定が達成できます。また、品質目標に向かって正しい方向に進んでいるか、そして彼らに目標をしっかりと伝達することも大切なポイントです。 まとめ 工場の品質目標は、安定した商品を消費者やお客さまへ届けるために必要不可欠なものとなります。より具体的に目標を定めることで達成しやすくなりますが、大切なのは組織全体が協力し合うことです。従業員1人1人がどのような品質目標を工場が立てているのか理解する必要がありますし、それぞれ個人が達成するための行動を起こす必要があります。まずは、現在の工場がどのような状況なのか、どのようなプロセスで製品を生み出しているのか可視化するところから始めましょう。
書類を整理整頓 ・ S 担当取引先30社分の紙の書類をPDF化する ・ M 毎朝30分の時間を使って、1日1社ずつPDF化していく ・ A 仕事がはじまる前の時間を使うため、可能である ・ R パソコンがあれば、どこにいても担当取引先の書類を確認できるようにしたい ・ T 明日から◯月◯日までの2ヶ月間 2. 消耗品を減らす ・ S コピー機のトナーの消費量を20%削減する ・ M カラーコピーの回数を30%削減し、白黒コピーでまかなう ・ A 社内業務用の資料は白黒コピーでも問題ないため、可能である ・ R 不必要なカラーコピーを減らして、経費を削減したい ・ T 明日から◯月◯日までの3ヶ月間 3. 今年の目標を仕事で達成したい！SMARTの法則と具体例のヒント16個. 業務効率化への取り組み ・ S 定例会議の時間を30分短縮する ・ M 会議での報告時間は、各自15分以内とする ・ A 報告資料を前日までに配布と決め、会議までに目を通しておくため、可能である ・ R 会議の時間を短縮することで、残業時間を減らしたい ・ T 来週の定例会議から次回の見直しまで 4. 業務に必要な基礎知識を身につける ・ S 業務マニュアルを毎日15 分間読む ・ M 昼休みの15分間を使って、業務マニュアルを5ページずつ読む ・ A スマートフォンをさわっている時間を勉強にあてるため、可能である ・ R 業務に必要な基礎知識を身につけ、チームの役に立ちたい ・ T 明日から◯月◯日までの1ヶ月間 5. ビジネスマナーを身につける/教育する ・ S ビジネスマナーの通信講座を申し込む ・ M 日曜日の朝2時間を使って、毎週1章ずつ進めていく ・ A 日曜日の午前中は家にいることが多いので、可能である ・ R 社会人として基本となるビジネスマナーを身につけたい ・ T テキストが届いたあと、3ヶ月間 6. 資格を取得する ・ S 簿記を週に10時間勉強する ・ M 平日の21時から23時までを勉強にあてる ・ A テレビを見てすごしている時間なので、可能である ・ R 簿記の資格を取得して、経理課に異動したい ・ T 今日から試験前日までの5ヶ月間 7. ビジネス敬語を身につける ・ S ビジネス敬語の本を読む ・ M 通勤の1時間を使って、ビジネス敬語の本を読む ・ A 通勤時は週刊誌を読んでいるため、可能である ・ R 新社会人として、ビジネス敬語を身につけたい ・ T 明日から◯月◯日までの2ヶ月間 8.
A.単に工場の品質目標を達成しても、即座に売り上げにつながるとは限りません。売り上げアップのためには、営業部門や広報部門との連携も必要になります。 Q.工場の品質目標を達成しない場合はペナルティーを与えるべきか? A.ペナルティーを与える前に、品質目標を達成できなかった原因を突き止めるべきでしょう。同時に、速やかに改善できるよう指導することも必要です。単にペナルティーを与えても、状況改善につながるとはいえません。工場長や班長などを集め、いま一度品質目標について理解を深めてもらうほか、職場の改善要求などにも耳を傾けるとよいでしょう。 Q.工場の品質目標を達成するには経費が増えても構わない? 【人生の目標例】あなたの目標をすべて洗い出す8つの人生カテゴリー. A.場合によっては、経費が増えることもあるでしょう。もちろん、経費が増えると利益を圧迫することになるので、できるだけ無駄遣いしないように努力すべきです。 Q.工場の品質目標は工場ごとに設定すべきか? A.はい。工場ごとに設定すべきでしょう。全社共通の品質目標と共に、工場単位で独自の品質目標を設定するとより効果的です。 Q.工場の品質目標の達成度はどんなタイミングで評価する? A.1か月・3か月・6か月など、期間を決めて評価しましょう。同時に、現場から問題点や解決案などを吸い上げ、さらなる品質向上に向けて活用できるようにしてください。 まとめ 今回は、工場の品質目標について詳しく解説しました。工場の品質管理を適切に行うことで製品の品質が向上し、顧客満足度が高くなって売り上げアップにもつながります。まずは、工場の現状を見直し、適切な品質目標を設定することが必要です。具体的に数値で管理できるようにし、従業員にも分かりやすく教育することもポイントになります。なお、工場の品質目標を考える場合、高性能な工場機械の導入も一つの方法となるでしょう。工場の品質目標を達成しやすくなり、生産効率が上がるなどのメリットが期待できます。
「工場の品質目標を設定する場合、具体的にどんな点に注意すべきか」「工場の品質目標を達成するポイントを知りたい」とお考えではありませんか? 工場の品質管理を行う上で、品質目標の設定は必要不可欠です。工場の品質目標を掲げることは、工場の生産効率を高め、売り上げおよび利益の拡大につながります。しかし、実際にどんな目標を設定すべきか、よく分からないこともあるでしょう。 そこで今回は、工場の品質目標について詳しく解説します。 工場の品質目標とは? 工場の品質目標の具体例 工場の品質目標を設定するときの注意点 工場の品質目標を達成するポイント 工場の品質目標に関するよくある質問 この記事を読むことで、工場の品質目標を設定するポイントがよく分かります。まずは、記事を読んでみてください。 1.工場の品質目標とは?
それは、抱負を漠然としたままで終わりにせず、具体的な計画にすることです。 抱負自体は、抽象的でかまいません。 そこから具体的な計画に落とし込むと、効果的だよ!ということです。 例えば、次の5つのステップで、抱負を、具体的な計画にしていきましょう! 1:目的は?具体的には?例えば?と自分に問いかけて、明確に紙に書き出す 2:その状態になるには?例えば?と問いかけて、例を 書き出す 3:ここまでで出てきたものを、行動するための仮スケジュールとして落とし込む 4:3で決めたことを少しずつ、実際にやってみる 5:試しにやってみた結果、感じたことを「現状は?」と問いかけて、振り返り、1に戻る こんな感じで、ステップにわけて、繰り返していくといいんですね。 抱負や目標が実現しないパターンは、この振り返りをやっていないのが原因です。 つまり、抱負が、「~したい、~になりたい」というただの願望で終わらないようにするのがポイント! さらに、計画の中には、こういうことも、加えていくとさらに良いです。 ・数値を入れる ・期日を入れる ・振り返り・修正をするステップも盛りこむ ・やる目的を入れる これで、とても計画的になり、客観的に、いまの現状が判断しやすくなります。 ここまでやらないと、時間が過ぎればすぎるほど、最初に目指していた気持ちを忘れます。 そして、どんどんブレて、目的を見失いやすくなるので、気をつけましょう。 最後に、1つ例を書いてみます。 今年の抱負:私のサロンがお客さまにとって第二の家のような最高に寛げる場所にする! Q:目的は? 2021年、withコロナとしての「新年の抱負」 | ウェブ戦略・コンサルティング UNIONNET Inc.. →お客さまにとっては、何度も通うことで、施術の効果があがり、お客さまが幸せが増えるから。 自分としては、いつまでも新規集客を追いかけるのではなく、集客に必死にならないようにしたいから。 Q:具体的には? →初めていらしたお客さまが、何回も通いたくなるサロンに変えていく。 Q:例えば? →新規のお客さまのリピート率が、まずは60%を常時超えるように。(売り込みナシで) 最終的には、年内に80%になることを目指す。 Q:その状態になるには? →施術の技術を磨く!接客とカウンセリングスキルを磨く!サロンの内装を変える! Q:例えば? →1月中に、新しい照明、インテリア等の候補を見積もって、2月に購入して、4月1日には改装する。 →接客とカウンセリングは、、1月中には、どの講座に通うか?選定を終え、4月から新たに、学びをスタートする。 学びに関して、月に1回(第一月曜)に振り返りと修正、復習の日を設ける。 かなりざっくりとした作り方ですので、実際はもっと細かく、書いてみてくださいね^^ せっかく立てた新年の抱負、目標です。 マイペースでもいいので、2021年はさらに、お客さまに喜ばれる結果を、たくさん出していきましょう!
<再掲:SE職の年間目標事例> 今年、前半にリリースする大規模システムでは、新たなテストツールを導入して活用した テストはほぼ完了しており、期待以上の効果が得られた(テスト期間の短縮、品質向上効果があった) 今年中に、他の部員の開発案件で、活用してもらう 3つ目の箇条書きに「達成計画」を入れよう! 今年の前半、2021年9月までに、部員に対して、テストツールの使い方の説明会を開催 今年の後半、 他の部員の開発案件での利用を開始 2か月に1回のペース、3案件件で、 活用してもらう 結果をアンケートにまとめて、今年の最終月である2021年3月に、社内・部内にレポートする SE もう、逃げられない・・・! 今年の仕事の目標をSMART法で見直す【具体事例あり】 SMART法は、この5つの頭文字を取っています。 目標に求められる、観点をまとめたものです。 S pecific:具体的であるか、もっと具体的にできないか? M easurable:測定可能か、曖昧になってないか? A chievable:達成可能か、無謀な目標になってないか? R esult-based:組織の成果に基づいているか、自己満足になってないか? T ime-line:期限があるか、不明確になっていないか? 特に、今年の目標、年間目標の場合… 3つ目の「達成可能か?」に注意が必要! 1年という長い期間、無謀な計画を立てしまうと… 何度も、目標の修正を繰り返して 本業に時間を割けない悪循環に! そんな事態を防ぐためには、やるべきこと! 年間目標を月単位の計画に落とし込む 年間目標を商品別の計画に落とし込む 落とし込んだ計画を、明文化して、上長に見てもらう また、営業員の方に登場してもらいます。 さっき、上方修正したこの目標… 昨年比、2割増の売り上げ12億円、粗利益6, 000万円を、今年の年間個人目標とする 本当に達成できるの?無謀では? 営業員 つーか、あんたが勝手に決めたんじゃん。 でも、なんとかなると思うよ。。 月間売上は、1億円。 商品A:4, 000万円 商品B:3, 000万円 商品C:3, 000万円 を、販売する。 全商品利益率は、5%だから、合計6000万円。 得意先リストも精査してある。 各商品の買い替え需要を積み上げてある。 得意先で、どうにかならない場合、新規開拓もやればいける!
ではでは、表の補足にもどってまいりましょう・ω・ 「資格の大原」、「LEC」の通信教材は、DVD教材とWEB教材の2つあります。DVD教材は、手元にあるDVDとテキストを使って学ぶ形態。WEB教材は、オンライン上にアクセスして学ぶ形態です。どちらも、DVDよりもWEBの方がリーズナブルですね。 クレアールの教材は、テキストだけを購入するか、テキストとオプションDVDのセットで購入するか選べます。ただし、オプションDVD単体での購入は出来ません。 ちなみに、この表の価格は定価ですので、教材のキャンペーンがあると割引で購入できます。例えば、再受験をする方には再受験割りといったキャンペーンなど会社によって行っています。 ↑目次にもどる↑ 市販のテキストにはない通信講座のメリット 書店で本を買って学んだほうが費用も少なくすみます。なぜ、高いお金を払ってまで通信講座を受けるのか?それは、通信講座のメリットを享受して、旅行業務取扱管理者の合格率を高めるためです。 僕なりに考えて、通信講座だからこそのメリットを3つ挙げました。 「講義動画」「添削」「質問」 をキーワードにしています。 通信講座の3つのメリット(Syurimp的はこう思う)! 総合旅行業務取扱管理者に独学合格する方法は？ - 良いものを坦々と紹介するブログ. そこそこお金を投資して学ぶのだから、メリットをハッキリさせましょう!僕が思う、通信講座の3つのメリットを簡単に書かせて頂きます。 1. 『講義動画』 通信講座の強みは、その道のプロ(ここでは旅行業務取扱管理者の試験を教えるプロ講師)の話を直接聞けるかどうかです。DVDやウェブで講師の声を聴きながら学べるのは個人的に頭に入りやすいかと思います。 また、テキストに書かれてない事を講師の方が板書したりして、違った角度から試験の知識が取り込めるのもポイントです。 テキストだけだと「視覚」からしか情報が入ってきませんが、DVDなどの映像で学べば、「視覚」と「聴覚」から情報が入ってきます。五感をフルに使うと学びの吸収速度も違います。 2. 『添削の有無とその回数』 通信講座では、要所要所でミニテストがあったり、模擬テストが用意されていたりします。その際に、講師の方から添削してもらえるのか?また、添削回数はどのくらいかは重要です。 自分の苦手なところや、間違え方の傾向などを第三者のプロから客観的に観てもらう事で、弱点克服のスピードも早くなります。 なにより講師の方から応援してもらえるのが、通信講座という孤独との戦いを乗り越えるチカラになってくれますよね。 3.
2~38. 3% 総合試験:8. 8~16.
日本旅行業協会(JATA)は11月20日、10月11日に実施した2020年度「総合旅行業務取扱管理者試験」の結果を発表した。受験者数は1万378人、合格者数は4225人(合格率40. 7%)だった。 同試験の職業者別合格数は旅行業が2418人(57. 2%)と最も多く、旅行関係以外の会社員(500人、11. 8%)、大学生(428人、10. 1%)、専門学校生(307人、7. 総合旅行業務取扱管理者 難易度 | 資格の難易度. 3%)が続いた。 年齢別合格者数は、24~29歳(1142人、27. 0%)、30~39歳(1108人、26. 2%)、19~23歳(818人、19. 4%)、40~49歳(711人、16. 8%)、50~59歳(289人、6. 8%)の順だった。 「開場時間を早めるなど密対応をするほか、受験者のマスクの着用や消毒、換気など衛生管理を徹底して試験を開催した。昨年は台風の影響で受験ができない地域もあったが、今年は備品などコストがかかったが無事に実施できた」とJATA。 総合旅行業務取扱管理者試験は、旅行業法に基づき、JATAが観光庁長官の試験事務代行機関として毎年1回実施しているもの。
合格率が大幅に変わることのない理由とは? これは、試験制度を主管する組織、ひいては国の意向も働いていますね。 旅行事業を営む場合に不可欠な資格である以上、合格者が増えても減っても、支障が発生しかねないですから、合格者の人数はなるべく調節すべきなのです。 それでも10%以上一気に変わることがあっても不思議ではありません。 資格によっては、試験の合格者が毎年1~2%しか変わらないものもありますが、それと比べたら旅行業務取扱管理者の試験の難易度は上下しています。 これは、合格者を主管側が完全に好きなように決められるわけではないことも大きいでしょう、「得点順に、~番目の受験者まで合格」といった決め方はできない理由があるのです。 結論としては、 旅行業務取扱管理者の試験は、難易度は高いわけではありません 、ただ合格率が少し大幅に上がったり下がったりすることはありますから、厳しくなったときでも合格できる方法論を実行したいものです。 これは大事なことですが、よくのみ込めたら残りのページを読んでほしいと思います。