クレーム対応の専門家だからこそできる心理カウンセリングがあります! クレーム心理カウンセラーの藍色シアンです。 クレームって クレームを言う側の人によって、 大きく三つのタイプに分類できるんです 1. 補償欲求型 2. クレーマー型 3.
トーク術とかマインドの持ち方などを学ぶことも大切なのですが、 クレーム対策で一番の方法は仕事を変えるということ なのです。 僕自身お客さんから容赦なく浴びせられるストレスや激務に苦しめられたからこそ、ブログ副業というものに挑戦することにしました。 ブログであれば自宅にいながら仕事ができるし、嫌なお客さんの相手などする必要がないからです。 ただの趣味ではなく、ちゃんとしたビジネスとしてやれば生活できるくらいのお金を稼ぐことも可能なのです。 この記事のまとめ 以下の内容がこの記事のまとめです。 クレームを言われないための方法 挨拶をきちんとするように習慣づける クレームの対応法を学んでおく 仕事そのものを変える いかがだったでしょうか? クレームを受けやすい人の特徴について書いてきましたが、 実は僕自身がクレームを受けやすい人間 でした。 身長も160㎝台と小柄だし、ハキハキと喋らず、めんどくさそうに仕事をするタイプの人間だったので、 お客さんに怒られ、店長に怒鳴られ・・・ 毎日ボロクソ言われながら接客の仕事をしてきた人間です。 劣等感 と 自己否定 に苦しめられましたが、 ブログに出会ったことで人生救われたのです。 こうしてクレーム対策に関する記事まで書いて発信できるようになったというのは、僕にとって一つの成功体験です。 この記事があなたのお役に立っていただければ幸いです。
少し前からよくニュースで取り上げられるようになった、クレーマーという言葉ですが、クレーマーが多くなった原因は以下の2つの原因が、主な原因だと考えられています。 1. クレームを言いやすい環境になった 2.
クレーマーになった心理的原因は?
Top positive review 5. 0 out of 5 stars 子供に申し訳ない気持ちでいっぱい Reviewed in Japan on January 6, 2019 自分に余裕がない時に、子供が言うことを聞かないとカッとなって頭ごなしに叱ることがあった。 この本を読んで、これまでの子供への態度を思い返し、申し訳ない気持ちで一杯になり涙が出てきた。自分は子供の話を聞いているようで実は耳を傾けていなかったことに気付かされた。子供は表には出さないが、話を聞いてくれないことで傷ついていたと思う。 真摯に反省して以下を徹底していきたいと思った。 • 子供の話にしっかり耳を傾け、子供の考えや思いを尊重する。 • 3人の子供たちとそれぞれと2人だけの時間を作るために、定期的に2人きりで出かける。 • 頭ごなしに叱りつけることをやめ、失敗から学べるようにリードする。 • 目標を決めて努力し、物事を達成する大切さを学ばせる • 些細なことでも長所を見つけ、短所を気にすることをやめる。 • 自分にはできない、と親の同情を引こうとしたら質問で誘導し本当はどうすべきか気づかせる。 82 people found this helpful Top critical review 2.
発売日 1999年09月06日 在 庫 在庫あり 判 型 四六判上製 ISBN 978-4-569-60738-2 著者 ドロシー・ロー・ノルト 著 レイチャル・ハリス 著 石井千春 訳 税込価格 1, 650円(本体価格1, 500円) 内容 けなされて育つと、子どもは人をけなすようになる。愛してあげれば、子どもは人を愛することを学ぶ――世界37カ国で愛読、子育ての知恵。 リンク 「けなされて育つと、子どもは、人をけなすようになる/とげとげした家庭で育つと、子どもは乱暴になる/「かわいそうな子だ」と言って育てると、子どもはみじめな気持ちになる/愛してあげれば、子どもは、人を愛することを学ぶ/誉めてあげれば、子どもは、明るい子に育つ/親が正直であれば、子どもは、正直であることの大切さを知る~(詩「子は親の鏡」より)。 世界10カ国で愛読される子育ての知恵「子は親の鏡」について書かれた書である。「子は親の鏡」は、米国では、実に多くのお父さん、お母さんに知られ、親しまれている。どうしたら子どもをよい子に育てられるか、どうしたら強い子に育てられるか、どうしたら人を愛する子に育てられるか、という永遠のテーマについて書かれているのだ。 そのためには親自身が子どもを守り、励まし、愛することだ、というのであるが、その方法に誰もが共感できる所が、国を超えて愛される所以であると思われる。
という方は・・・・ 「日記へリンク」トピを作りましたので、 そちらでご自分のページにリンクさせて ご自分の日記で悩みを書き込む→コメントもしくはメッセージをいただくようにしてください。 /view_b d=38997 912&com m_id=22 5417 必ずご自身のホーム内で解決するようにしてください。 コミュ内が育児相談会のようにならないようにお願いします (トラブル防止目的です) メンバー数 7万人突破 心温まる素晴らしいコミュになったのも皆様のお陰だと思っています。 心より感謝いたします。 頼りない管理人ではございますが、益々コミュが盛り上がるように、今後も引き続きお付き合いのほど、宜しくお願い致します。
例えば夫婦喧嘩をしてしまってイライラしてしまった時、子供には正直に話すべし。 子供はお母さんがイライラした理由がハッキリするので納得できるし、喧嘩をしても相手の事を嫌いになるわけではないことが学べる。 例えばいつも家族のことでがんばっているお母さんが、家族から感謝されないと悩んだら。 察してちゃんにならず、感謝してほしいと伝えたほうがいい。 この話を読んで、親は聖人君子のようになる必要はなく、子供に対して駄目なところや弱いところを見せてもいいんだ、と安心した。 ただ、それを無遠慮にぶつけるのではなく、ちゃんと気持ちを子供に分かるように説明する誠実さが大事なんだと思った。 でも優しい嘘ならついてもよし! えええ~~~~さっきの言葉と矛盾してるじゃん! と思ったけど、子供にとって必要な言葉なら、本心じゃない言葉でもかけてあげるべき。 野球の試合に子供に、親はがっかりしても「お母さんがっかりした」と伝えるのではなく、子供のがんばりを認めてあげる言葉をかけてあげるべき。 正直に気持ちを伝えるよりも、嘘でも相手のことを考えた言葉をかけるべき。 親自身もそうあるべきだが、子供にもこのことを教えるべきだなぁと思った。 愛とは無償のもの 本の中では、親の愛は子供を無条件に受け入れることとしている。 その愛は、三つの柱で支えられる 認め、信じ、思いやること。 そして、愛をちゃんと態度で伝えてあげる。 微笑んだり、抱きしめたり、スキンシップや言葉で伝えてあげる。 親に愛された子は自己肯定ができ、他者を愛することができる。 これにはすごく納得したし、実践をどんどんしていこうと思った。 とはいえ この本に書いてあることを全て実践することは無理。 思い通りにならない育児では、この本で描かれている理想の親と自分とのギャップに悩むかもしれない。 ただ、この本に描かれていることを思い出して、日々の育児を振り返るきっかけにできればと思う。 まとめ 愛ある コーチン グの本。 愛する方法が沢山描かれている。
ホーム > 和書 > 教育 > 教育一般 > 家庭教育 出版社内容情報 けなされて育つと、子どもは人をけなすようになる。愛してあげれば、子どもは人を愛することを学ぶ?? 世界10カ国で愛読、子育ての知恵。 「けなされて育つと、子どもは、人をけなすようになる/とげとげした家庭で育つと、子どもは乱暴になる/「かわいそうな子だ」と言って育てると、子どもはみじめな気持ちになる/愛してあげれば、子どもは、人を愛することを学ぶ/誉めてあげれば、子どもは、明るい子に育つ/親が正直であれば、子どもは、正直であることの大切さを知る?
番外編として、子供への「魔法の言葉」ではなく、日ごろ子育てや家事、仕事に奮闘しているママやパパが元気を出すための「魔法の言葉」を紹介します。 一生懸命頑張っているのに家族から頑張りを理解してもらえず、マイナス思考に陥ってしまうこともあるでしょう。 本の「みじめになってしまったら」という節で、ケイトというママが「誰も自分のありがたみを感じてくれていない」と落ち込んでいた時に、メッセージボードに「ママはすごい。賛成の人はママを抱きしめてください」と書き、それを見た子供たちもパパも次々に抱きしめてくれたというエピソードが紹介されています。 ママやパパの頑張りに対して、口には出さなくても本当はみんな感謝しているはずです。 だから、辛い時は思い切って自分から感謝してほしいと表現してもいいのではないでしょうか? さて、今回紹介した言葉以外にも『子どもが育つ魔法の言葉』には、日々の子育てで役に立ちそうな実例や魔法の言葉がたくさん書かれています。 興味をもったママ・パパは一度読んでみてください。
The Free Encyclopedia Wikipedia. Retrieved 02:29, 25 June 2017, UTC. URL. Profile part. ドロシー・ロー・ノルト『10代の子どもが育つ魔法の言葉』PHP研究所(2004). Profile and Quote part. ドロシー・ロー・ノルト『子どもが育つ魔法の言葉』PHP研究所(2003). Profile and Quote part. ※参考文献・出典元が表記されていない名言や未分類に分類されている名言は詳細な参考文献・出典元がわかっていない記述となります。参考文献・出典元不明の記述に関しては現在調査を行っており、詳細がわかりしだい追記・分類を行っています。 ※地球の名言では、読者の方が読みやすく・わかりやすくするために当サイト独自の編集(略:省略/前略/中略/下略/大略, 翻訳/意訳, 要約等)を施している言葉があります。引用される場合はその点を留意し、読者の方に誤解のない表記をお願いします。 関連コンテンツ